Arbeits- und Organi sationspsychologie

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1 Gerhard Blickle NicIasSchaper Arbeits- und Organi sationspsychologie 2., überarbeitete Auflage Mit 111 Abbildungen und 34Tabellen < J Springer

2 VII Sektionsverzeichnis I Grundlagen 1 Selbstverständnis, Gegenstände und Aufgaben der Arbeits- und Organisationspsychologie 3 2 Geschichte 17 3 Methoden Personalauswahl Leistungsbeurteilung Personalentwicklung 273 IV Arbeit 20 Theoretische Modelle des Arbeitshandelns 301 II Organisation 4 Organisationstheorien 41 5 Interaktion und Kommunikation 55 6 Gravitation und organisationale Sozialisation 69 7 Führung von Mitarbeitern 81 8 Teamarbeit 95 9 Konflikte in Organisationen Organisationsdiagnose Organisationsklima und Organisationskultur Arbeitsanalyse und -bewertung Arbeitsgestaltung in Produktion und Verwaltung Gruppenarbeit in der Produktion Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit Formen des Arbeitsverhaltens Aus- und Weiterbildung: Konzepte der Trainingsforschung Psychologie der Arbeitssicherheit Wirkungen der Arbeit Neue Formen der Arbeit: Das Beispiel Telekooperation Organisationsentwicklung Mergers & Acquisitions: Fusionen und Unternehmensübernahmen 159 IM Personal 14 Berufswahl und berufliche Entwicklung Anforderungsanalyse Personalmarketing 209 V Die Schnittstelle Organisation - Markt: Dienstleistungen 30 Dienstleistungstätigkeiten Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit Steuerung der Dienstleistungsqualität

3 IX Inhaltsverzeichnis I Grundlagen 1 1 Selbstverständnis, Gegenstände und Aufgaben der Arbeits- und Organisationspsychologie 3 NidasSchaper 1.1 Zentrale Gegenstände und Fragestellungen der Arbeits- und Organisationspsychologie Begriffsbestimmungen, Themenfelder und Themenperspektiven Wissenschaftliches und fachliches Selbstverständnis Untersuchungs- und Aufgabenfelder der Arbeits- und Organisationspsychologie Aktuelle und zukünftige Themenfelder 11 Literatur 15 2 Geschichte Wilhelm Wundt und die Folgen ^ Der Taylorismus Hugo Münsterberg und die industrielle Psychotechnik Weitere Entwicklungen: Berufs-, Personal- und Arbeitspsychologie Soziale Psychotechnik und Organisationspsychologie Die Entwicklung nach dem Zweiten Weltkrieg 22 Literatur 24 3 Methoden 25 Gerhard Blickle 3.1 Formulierung der Problemstellung Formulierung von Hypothesen Auswahl des Studiendesigns Experimentelles Design Korrelatives Design Datensammlung Datenauswertung Interpretation der Ergebnisse Kommunikation der Ergebnisse Metaanalyse 36 Literatur 38 II Organisation 39.4 Organisationstheorien Zum Begriff Organisation Strukturierung und Organisationsstrukturen Ausgewählte Theorien der Organisation Wissenschaftliche Betriebsführung Die Bürokratietheorie von Max Weber Die Human-Relations-Bewegung Die verhaltenswissenschaftliche Entscheidungstheorie 50 Literatur 52

4 Inhaltsverzeichnis 5 Interaktion und Kommunikation Interaktion und Kommunikation: Zur Abgrenzung der Begriffe Formen der Kommunikation Mündliche Kommunikation Schriftliche Kommunikation Nonverbale Kommunikation Formale Kommunikation in Organisationen Das Sender-Empfänger-Modell Formale Kommunikationsstrukturen Vorgesetzten-Untergebenen-Kommunikation Wahl von Kommunikationskanälen Informelle Kommunikation Unterschiede zwischen formaler und informeller Kommunikation Das Filtermodell der Kommunikation Spiele Gerüchte 65 Literatur 67 6 Gravitation und organisationale Sozialisation Gravitation und Sozialisation - Zu den Begriffen Das Zusammenwirken von Gravitation und Sozialisation Grundlagen der organisationalen Sozialisation Phasen der Sozialisation Sozialisationsinhalte Betriebliche Sozialisationsstrategien Wirkungen organisationaler Sozialisation Bindung an die Organisation Kündigungsabsicht und Fluktuation der Mitarbeiter 78 Literatur 79 7 Führung von Mitarbeitern Führung und Führungserfolg Rahmenmodell der Führung Determinanten der Führung Persönlichkeit des Führenden Verhalten des Führenden Symbolische Führung Einfluss der Geführten - Führung von unten 91 Literatur 93 8 Teamarbeit Merkmale von Gruppen Mögliche Vorteile der Teamarbeit Vorteile in der Informationsverarbeitung Motivationsgewinne im Team Mögliche Probleme der Teamarbeit Probleme der Informationsverarbeitung: Groupthink Motivationsverluste im Team 102

5 Inhaltsverzeichnis XI 8.4 Optimierung von Gruppen: Teamdesign und Teambuilding Teamdesign: Homogene vs. heterogene Gruppen? Teambuilding durch Teamentwicklung 105 Literatur Konflikte in Organisationen in Marc Solga 9.1 Deskriptive Ansätze Konfliktgegenstände Konfliktverhalten Erklärende Ansätze Konfliktentstehung Konfliktverlauf Konfliktfolgen Präskriptive Ansätze 121 Literatur Organisationsdiagnose Definition und Ziele Aufgaben Modell- vs. fallorientierte Organisationsdiagnose Ein Modell des Verhaltens in Organisationen Modellgestützte Diagnose Phasen der Organisationsdiagnose Einführungsphase Erkundungsphase Planungsphase Durchführung der Hauptuntersuchung Datenverarbeitung Datenaufbereitung und Interpretation Präsentation Der Wert von Organisationsdiagnosen 134 Literatur Organisationsklima und Organisationskultur Das»Klima«im Betrieb Betriebs- und Organisationsklima Messung und Interpretation des Organisationsklimas Wirkungen des Organisationsklimas Organisationskultur Das Konzept der Organisationskultur Messung und Interpretation Das Modell von Schein 144 Literatur Organisationsentwicklung Zum Begriff Organisationsentwicklung Historische Quellen Laboratoriumsmethode 150

6 XII Inhaltsverzeichnis Survey Feedback und Aktionsforschung Soziotechnische Systemtheorie Ansatzpunkte Die Rolle des Beraters Wirkungen der Organisationsentwicklung Neuere Schwerpunkte Innovation Lernende Organisation 156 Literatur Mergers & Acquisitions: Fusionen und Unternehmensübernahmen Begriff und Formen Das Merger-Syndrom Organisatorische Vorbedingungen Grad der Feindseligkeit Merkmale der übernehmenden Organisation Passung der Kulturen Psychologische Prozesse Erlebte Kontrolle und Partizipation Identifikation und Identität Wahrgenommene Gerechtigkeit Emotionale und verhaltensbezogene Ergebnisse Unternehmenskommunikation zur Steuerung des Integrationsprozesses 168 Literatur 169 III Personal Berufswahl und berufliche Entwicklung 173 Gerhard Blickte 14.1 Definitionen: Job, Beruf und Erwerbsarbeit Familiäre Lebensverhältnisse und Bildungsbeteiligung als Schlüssel zum Berufserfolg Anfänge der beruflichen Entwicklung von der Kindheit bis ins frühe Erwachsenenalter Psychologische Konzepte zur Berufsfindung Berufliche Etablierung Auswirkungen der veränderten Beschäftigungsverhältnisse auf den Berufsverlauf Perspektiven aufgrund des demographischen Wandels in Deutschland 189 Literatur Anforderungsanalyse 195 Gerhard Blickte 15.1 Wofür werden Anforderungsanalysen benötigt? Welche Personenmerkmale können für die Anforderungsanalyse relevant sein? Warum sollte eine systematische und professionelle Anforderungsanalyse vorgenommen werden? Methoden und Verfahren der Anforderungsbestimmung Die tätigkeitserfahrungsgeleitete Methode Die arbeitsplatzanalytisch-empirische Methode Die personenbezogen-empirische Methode Einordnung und Ausblick 205 Literatur 207

7 Inhaltsverzeichnis XIII 16 Personalmarketing 209 Gerhard Blickte 16.1 Was versteht man unter dem Konzept Personalmarketing? Grundlagen Basisrate, Selektionsrate, Validität Intransparenz, externer und interner Arbeitsmarkt Der psychologische Kontrakt Personalansprache und Personalbindung Das Image der Organisation Merkmale der Tätigkeit bzw. der Stelle Wege der Bewerberansprache Wahrnehmung der Auswahlverfahren Die realistische Tätigkeitsvorschau 221 Literatur Personalauswahl 225 Gerhard Blickte 17.1 Selektion und Passung Instrumente der Personalauswahl Personaldiagnostische Herangehensweisen Personaldiagnostische Verfahren Gütekriterien Dokumentation Objektivität Reliabilität Validität Testfairness Normierung Ökonomie, Einsatzbreite, Nützlichkeit und Akzeptanz Gültigkeitsüberprüfungen als systematische Basis Kombination von Prädiktoren Modell mehrfacher Hürden Kompensatorischer Ansatz Gemischte Vorgehensweise Richtige und falsche Auswahlentscheidungen Der Nutzen von Auswahlverfahren Ethische und rechtliche Rahmenbedingungen Quoten Schutz ethisch-moralischer Grundrechte Transparenz Fairness bzw. Gerechtigkeit Verletzung der ethisch-moralischen Grundrechte 249 Literatur Leistungsbeurteilung 253 Gerhard Blickte 18.1 Begriff und Ziele der Leistungsbeurteilung Leistungsbeurteilung als Verhaltensbeurteilung Aspekte tätigkeitsbezogener Leistung Beurteilungsverfahren Freie Eindrucksschilderung Kennzeichnung auf vorgegebenen Aussagelisten 259

8 XIV Inhaltsverzeichnis Rangordnungsverfahren Einstufungsverfahren Aufgaben- und zielorientierte Beurteilungsverfahren Urteilstendenzen und Beurteilungsfehler Anlässe und Ebenen der Leistungsbeurteilung Tägliche Rückmeldungen am Arbeitsplatz Regelbeurteilungen und Potenzialbeurteilung 268 Literatur Personalentwicklung 273 Gerhard Blickte 19.1 Was ist Personalentwicklung? Definition und Abgrenzungen Unternehmensplanung, Laufbahnplanung und Personalentwicklung Potenzialanalyse Diagnose des Entwicklungsbedarfs Maßnahmen Persönlichkeits- und erlebnisorientierte Maßnahmen Verhaltensorientierte Maßnahmen Kommunikationszentrierte Maßnahmen Selbstmanagementorientierte Maßnahmen Zuweisung von entwicklungsförderlichen Aufgaben Coaching Mentoring Transfersicherung 294 Literatur 296 IV Arbeit Theoretische Modelle des Arbeitshandelns Verhaltenstheoretische Ansätze des Arbeitshandelns S-R- bzw. S-O-R-Modell Veränderung des Arbeitsverhaltens auf der Basis verhaltensorientierter Lerntheorien Kognitionspsychologische/theoretischeAnsätze Annahmen zur menschlichen Informationsverarbeitung Informationsverarbeitungsmodell von Rasmussen Handlungstheoretische Ansätze TOTE-Modell Handlungsregulationstheorie Tätigkeitstheoretische Ansätze - Die Tätigkeitstheorie nach Leontjew Makrostruktur der Tätigkeit Ringstruktur der Tätigkeit 322 Literatur <> Arbeitsanalyse und -bewertung Definition und Einordnung der psychologischen Arbeitsanalyse Anwendungsbereiche und Ziele psychologischer Arbeitsanalysen Theoretische Fundierung Grundlegende methodische Zugänge der Arbeitsanalyse Befragungsmethoden Beobachtungsmethoden 333

9 Inhaltsverzeichnis XV Physikalische Messmethoden Physiologische Messmethoden Laborforschung Unterscheidung zwischen bedingungs- und personenbezogenen Arbeitsanalysen Ausgewählte Verfahren der Arbeitsanalyse Verfahren zur Ermittlung von Regulationserfordernissen (VERA) Instrument zur stressbezogenen Tätigkeitsanalyse (ISTA) Job Diagnostic Survey (JDS) Kriterien der Arbeitsbewertung Durchführungsbedingungen und Ressourcen bei Arbeitsanalysen Vorgehen bei Arbeitsanalysen Erforderliche Ressourcen Gütekriterien bei Arbeitsanalyseverfahren Ansätze zur Überprüfung der Gütekriterien Studien zu Einflussfaktoren der Güte von Arbeitsanalyseverfahren 346 Literatur Arbeitsgestaltung in Produktion und Verwaltung Gegenstände und Ziele von Arbeitsgestaltung Theoretisch fundierte Konzepte der Arbeitsgestaltung Ansatz der soziotechnischen Systemgestaltung Tätigkeits- bzw. handlungstheoretische Konzepte Motivationstheoretische Ansätze Grundlegende Strategien der Arbeitsgestaltung Beispiele für Arbeitsgestaltungsmaßnahmen in der betrieblichen Praxis Differenzielle Arbeitsgestaltung am Beispiel einer Flachbaugruppenfertigung Präventiv-prospektive Arbeitsgestaltung am Beispiel eines Callcenters Befunde zu Wirkungen von Arbeitsgestaltung Studien zur Wirkung von Arbeitsgestaltung in Callcentern Umfassendere Studien zur Wirkung von Arbeitsgestaltung 363 Literatur Gruppenarbeit in der Produktion Hintergründe und Zielsetzungen für die Einführung von Gruppenarbeit Deflatorische Merkmale und Klassifikationsansätze der Gruppenarbeit Formen der Gruppenarbeit Qualitätszirkel Projektgruppen und betriebliche Gesundheitszirkel Teilautonome Arbeitsgruppen Fertigungsteams und klassische Arbeitsgruppen Leistungsdeterminanten der Gruppenarbeit Einführung von Gruppenarbeit als Organisationsentwicklungsprozess 388 Literatur Arbeitsmotivation und Arbeitszufriedenheit Motiv, Anreiz und Motivation Arbeitszufriedenheit Begriff und Messung Theorien der Arbeitszufriedenheit 396

10 XVI Inhaltsverzeichnis Bedingungen der Arbeitszufriedenheit Konsequenzen der Arbeitszufriedenheit Theorien der Arbeitsmotivation Wahl von Handlungszielen: Die VIE-Theorie Zielrealisierung: Die Theorie der Zielsetzung Bewertung der Zielrealisierung: Erlebte (Un-)Gerechtigkeit 405 Literatur Formen des Arbeitsverhaltens 409 Friedemann W Nerdinger 25.1 Die Vielfalt des Arbeitsverhaltens Produktives Verhalten: Leistung und Leistungsergebnisse Extraproduktives Verhalten Entwicklung verschiedener Konzepte des extraproduktiven Verhaltens Dimensionalität und Bedingungen extraproduktiven Verhaltens Konsequenzen extraproduktiven Verhaltens Kontraproduktives Verhalten Zum Begriff»kontraproduktives Verhalten« Bedingungen kontraproduktiven Verhaltens Maßnahmen zur Vermeidung kontraproduktiven Verhaltens Die Beziehung zwischen extraproduktivem und kontraproduktivem Verhalten 420 Literatur Aus- und Weiterbildung: Konzepte der Trainingsforschung Gegenstände der Aus- und Weiterbildung Begriffliche Bestimmungen Gegenstände und aktuelle Formen beruflichen Lernens Bestimmung des Lern- und Trainingsbedarfs Lerntheoretische Grundlagen Lernen als Wissenserwerb Erwerb von Handlungskompetenzen Lernen als konstruktiver Prozess Spezifische Formen und Methoden der Aus- und Weiterbildung Sensomotorische und kognitive Trainings Behavior Modeling Training Trainingssimulatoren Computer- bzw. netzgestützte Lehr-Lern-Formen Formen arbeitsnahen Lernens Ansätze zur Förderung selbstorganisierter Kompetenzentwicklung Personen- und organisationsbezogene Einflussfaktoren der Trainingseffektivität sowie Maßnahmen zur Transfersicherung Personenbezogene Faktoren der Trainingseffektivität Organisationale Faktoren der Trainingseffektivität Maßnahmen zurtransferförderung und -Sicherung Evaluation von Trainingsmaßnahmen 446 Literatur Psychologie der Arbeitssicherheit Begriffsbestimmungen, Zielsetzungen und Maßnahmen des betrieblichen Arbeitsschutzes Ermittlung und Analyse der Gefahren 454

11 Inhaltsverzeichnis XVII Planung und Durchführung von Maßnahmen Konzepte und Modelle sicherheitskritischen Verhaltens Individuelle Einflussfaktoren sicherheitskritischen Verhaltens Organisationale Einflussfaktoren sicherheitskritischen Verhaltens Erkennen von Gefahren und Risikoverhalten Psychologische Modelle fehlerhaften Handelns Systemsicherheit und Sicherheitskultur Ansätze organisationaler Faktoren Sicherheitskulturansätze Instrumente zur Implementierung einer Sicherheitskultur und zur Erhöhung der Systemsicherheit 469 Literatur Wirkungen der Arbeit Belastung, Beanspruchung und Stress Belastung und Beanspruchung Stressoren, Stressreaktionen und Stress Definition von Stress Stressmodelle Reizorientierte Stressmodelle - Stress durch Belastungsfaktoren Reaktionsorientierte Stressmodelle Kognitive Stressmodelle - Das transaktionale Modell von Lazarus Moderatoren, Einflüsse und Bedingungen von Stress Rolle von Ressourcen bei der Stressbewältigung Personenbezogene Ressourcen Balance von Ressourcen und Anforderungen Spezifische Auswirkungen von Stress Kurzfristige und mittelfristige Auswirkungen von Stress Langfristige negative Auswirkungen von Stress Positive Wirkungen von Stress Stressbewältigung und Gesundheitsförderung Maßnahmen zur Verhaltensprävention Maßnahmen zur Verhältnisprävention Arbeit, Freizeit und Persönlichkeit Arbeit und Persönlichkeit Arbeit und Freizeit 492 Literatur Neue Formen der Arbeit: Das Beispiel Telekooperation Veränderungstrends in der Arbeitswelt Organisationsbezogene Veränderungen Veränderungen der Arbeitswelt Telekooperation und Telearbeit Definition und Formen Zielsetzungen sowie Vor- und Nachteile der Telearbeit Gestaltungsaspekte der Telearbeit Arbeitspsychologische Untersuchungen zurtelearbeit Gestaltung virtueller Teamarbeit Ausblick 512 Literatur 513

12 XVIII Inhaltsverzeichnis V Die Schnittstelle Organisation-Markt: Dienstleistungen Dienstleistungstätigkeiten Dienstleistung: Bedeutung und Problem Taxonomie der Dienstleistungen Die Dienstleistungsdyade Struktur der Beziehung Ebene instrumentellen Handelns: Ein Modell der Interaktion Ebene des sozialen Handelns: Kommunikation und Gefühlsarbeit Soziale Organisation der Beziehung Der dritte Akteur: Die Organisation 527 Literatur Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit Die Beziehung zwischen Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit Dienstleistungsqualität Das Gap-Modell Messung der Dienstleistungsqualität Kundenzufriedenheit Das Konzept der Kundenzufriedenheit Konsequenzen 539 Literatur Steuerung der Dienstleistungsqualität Dienstleistungsmarketingmix Gestaltung des Umfeldes Beeinflussung des Erlebens durch Raumgestaltung Steuerung des Zeiterlebens Wahrgenommene Prozesse: Dienstleistungsklima Verbindung von Mitarbeiter- und Kundeneinstellungen Dienstleistungsklima Gestaltung des Dienstleistungsklimas Personen Auswahl geeigneter Mitarbeiter Training der Mitarbeiter 553 Literatur 555 Anhang 557 Glossar i 559 Deutsch-englisches Glossar 587 Quellenverzeichnis 597 Stichwortverzeichnis 603