ÖSTERREICHISCHE POST EXPEDITION KUNDE

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1 ÖSTERREICHISCHE POST EXPEDITION KUNDE Wolfgang Grausenburger Marketing Paketlogistik Österreich Wien, 2017

2 10 CUSTOMER JOURNEYS ANHAND VON 10 PRODUKTEN Expedition Kunde Wien,

3 WESENTLICHE ERKENNTNISSE Der Kauf wird immer mit rationalen Überlegungen begründet (Laptop war alt und langsam ) Ausnahme sind Reisen Im Bereich Werbung ist das Flugblatt der Bedarfswecker Nr. 1 (bei Personen, die keinen kompletten Spontankauf getätigt haben) Expedition Kunde Wien,

4 WESENTLICHE ERKENNTNISSE Werbung ist als Informationsquelle enorm wichtig, sobald die Entscheidung für ein Produkt gefallen ist. Die TOP 3 Werbeformen sind: Beratungsklau beim stationären Handel hat sich nicht bestätigt Expedition Kunde Wien,

5 WESENTLICHE ERKENNTNISSE Zufriedenheit mit der Zustellung ist generell hoch Expedition Kunde Wien,

6 WESENTLICHE ERKENNTNISSE Details zur Zufriedenheit mit der Zustellung Expedition Kunde Wien,

7 NEUE KUNDENLÖSUNGEN WERDEN ANGENOMMEN INNOVATIVE 24/7 SELF-SERVICE-LÖSUNGEN Empfangsboxen 267 Abholstationen 338 Versandboxen Jun.12 Apr. 16 Nov.13 Apr. 16 Jän. 12 Anzahl Empfangsboxen Anzahl Abholstationen Sendungen pro Monat Sendungen pro Monat Anzahl Versandboxen Sendungen pro Monat Expedition Kunde Wien,

8 PAKETMARKT IN ÖSTERREICH PAKETMENGEN DER ÖSTERREICHISCHEN POST (Mio Pakete) MARKTANTEILE NACH VOLUMEN Ø +5,7% 74 +1,2% B2B (89 Mio Pakete) 68% 32% Österreichische Post B2C/C2C (93 Mio Pakete) 43% Wettbewerber 57% Marktführerschaft Post AG im Privatkundenbereich mit 57% bei steigendem Wettbewerb Starkes Volumenwachstum im privaten Bereich durch Online-Shopping-Trend; B2B kaum Impulse Trotzdem kontinuierliche Marktanteilssteigerung bei Business-Kunden auf 32% in 2016 Expedition Kunde Wien,

9 E-COMMERCE ALS CHANCE FÜR DEN HANDEL BRUTTO-JAHRESUMSATZ IM INTERNET-EINZELHANDEL IN AT GRÖSSTE WEBSHOPS ÖSTERREICHS In Mrd EUR 2,2 2,5 2,7 +8% p.a. 2,9 3,1 3,3 3, Umsatz der 250 größten Webshops in Österreich 2015: 2,3 Mrd Euro Quelle: KMU Forschung Austria Quelle: EHI Retail Institut, November 2016 Expedition Kunde Wien,

10 AUSBAU DES E-COMMERCE SERVICES ENTLANG DER WERTSCHÖPFUNGSKETTE ONE STOP SHOP Retailer Multichannel Enabler Online Marktplatz Lagerung, Kommissionierung, Verpackung Zustellung Lösungen für: Cross Channel Solutions Logistik-Fulfillment Services Onlineshop- und IT- Services Marktplatz als Vertriebskanal für österreichische Händler/Kunden: Inkl. Marketing und Payment Logistiklösungen für: Bestellabwicklung Lagerung Kommissionierung Konfektionierung Belieferung Recycling Versand Last Mile Lösungen für E-Commerce-Empfänger: Haustürlösung Samstagszustellung Abendzustellung Same Day Delivery Lebensmittelzustellung 24/7-Lösungen Retourenlösungen etc. Expedition Kunde Wien,

11 NEUE ZUSTELLMODELLE: SAME/NEXT DAY UND LEBENSMITTELZUSTELLUNG Same Day Delivery Next Day Delivery (2C) In Ballungsräumen Mit Zustellzeitfenster Zustellhindernis: tel. Klärung / Abstellung Österreichweit Fresh in Regelzustellung Ggf. Sofortretoure Same Day Non Food mit Abendzustellung Abgabe bei Empfänger od. Abstellung, falls vereinbart Standard-Hinterlegungsprozess Zustellung in der Zeit von 17:00-21:00 Uhr Lebensmittelzustellung Fresh Lebensmittelbox mit Kühlakkus Variabel einlegbare Trennwände & Kühlakkus Abgabe bei Empfänger oder inkludierte Abstellung, falls nicht möglich Rücksendung Sofortretoure auf Versenderwunsch Expedition Kunde Wien,

12 IST STATUS LEBENSMITTELZUSTELLUNG Referenzen uvm Next Day fresh Paket Österreich (Trockenware) Expedition Kunde Wien,

13 FOKUS UMWELT: ÖSTERREICHISCHE POST ALS VORREITER DER GRÜNEN LOGISTIK Jede Sendung der Österreichischen Post jeder Brief jedes Paket jede Werbesendung jede Zeitschrift wird in Österreich CO 2 NEUTRAL ZUGESTELLT. CO 2 -Emissionen (t/jahr) Gebäude Fuhrpark Frächter Energieeffizienz- Maßnahmen 1 3 Stufen Programm zur CO 2 -Neutralität Vermeiden und Effizienz steigern Fuhrparkmanagement Alternative 2 3 Energieformen Größte E-Flotte Österreichs (1.400 E-Fahrzeuge, davon 500 mehrspurig) Erneuerbare Energiequellen Kompensation Nationale und Internationale Klimaschutzprojekte e Expedition Kunde Wien,

14 Wolfgang Grausenburger, MBA Österreichische Post AG Marketing Paketlogistik Österreich Leitung Haidingergasse Wien Mobil: wolfgang.grausenburger@post.at Österreichische Post AG Rechtsform: Aktiengesellschaft Sitz in politischer Gemeinde Wien FN d des Handelsgerichtes Wien Diese Präsentation kann rechtlich geschützte und vertrauliche Informationen enthalten und ist urheber-rechtlich geschützt. Die Verwendung, Weitergabe oder Vervielfältigung dieser Präsentation zur Gänze bzw. auszugsweise ist ausschließlich mit der Genehmigung der/des Verfasserin/Verfassers gestattet. Expedition Kunde Wien,