Das Gebrauchtwagen-Geschäft als Stabilisator im Autohaus. Axel Berger Vorstandsvorsitzender
|
|
- Fritz Frank
- vor 6 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Das Gebrauchtwagen-Geschäft als Stabilisator im Autohaus Axel Berger Vorstandsvorsitzender
2 Kundenbeziehung als Herausforderung Realisierung von Umsatz- und Ertragspotenzialen! Veränderte Rahmenbedingungen! Online- vs. Offline-Vertrieb! Herstellerstrategien im Vertrieb! Verändertes Kundenverhalten Herausforderungen im Handel! Stabilisierung des Autohaus-Geschäftsmodells! Vernetzung der kundengerichteten Aktivitäten! Ausschöpfung der Marktpotenziale Initiierung der Studie! CRM als Allgemeinplatz der Branchendiskussion! Forschungslücke: Quantifizierung der Kundenbeziehung! Fehlende Daten zu Effekten auf Umsatz und Ertrag! Unzureichende Verortung der Erfolgsfaktoren
3 Automobilmarkt in Österreich Stagnationstendenzen mit stärkeren Impulsen bei Gebrauchtwagen Oberer Erwartungshorizont Gebrauchtwagenzulassungen Neuzulassungen 878 Bundesanstalt Statistik Österreich 2014 IFA-Prognosen Unterer Erwartungshorizont
4 Zentrale Herausforderungen Fazit: Intensivierung von Verbundenheit und Gebundenheit! Verbundenheitsstrategie Was: Anbahnung und Basis der Kundenbeziehung Gebundenheitsstrategie Was: Vertrauensbildende und faktenbasierte Elemente Wie: Psychologische und soziale Elemente Wie: Vertragliche Elemente Wodurch: Kommunikative Elemente und Zusatzleistungen Wodurch: Fahrzeuggarantien und Finanzdienstleistungen Wozu: Präferenzbildung Wozu: Wechselbarrieren
5 Exemplarisch: Bewertung von Fahrzeuggarantien Wahrnehmung durch Gebrauchtwagenkunden 81,3 Institut für Automobilwirtschaft CarGarantie-Studie 2014: Mehr Profit durch Kundenbindung Anteile jew. in Prozent der Nennungen Befragungszeitraum: 30. Juli bis 4. August 2014 Ingesamt = 1.010
6 Kundenerwartungen Fazit: Intensivere Betreuung und umfassendere Angebote Gebrauchtwagenkunden Häufigere und gezieltere Ansprache durch das Autohaus Modernere Kontakt- und Kommunikationsmöglichkeiten (z. B. Smartphone-Anwendungen) Grundsätzlich mehr Garantieangebote Finanzierungsangebote für Reparaturund Wartungsarbeiten
7 Mehr Profit durch Kundenbindung Mehr Profit durch Kundenbindung Was ist die Kundenbeziehung wert?
8 Umsatz- und Ertragspotenzial unserer Gebrauchtwagenkunden Ver- und Gebundenheit als Erfolgsfaktor , ,48 Institut für Automobilwirtschaft CarGarantie-Studie 2014: Mehr Profit durch Kundenbindung Basis der Berechnungen: Kunden-Online-Befragung Befragungszeitraum: 30. Juli bis 4. August 2014 n = = 1.010
9 Mehr Profit durch Kundenbindung Was ist zu tun?
10 Zentrale Erfolgsfaktoren Garan&en zwischen Ertrags- und Differenzierungspotenzial Ertragssteigernd Wettbewerbsdifferenzierend Institut für Automobilwirtschaft CarGarantie-Studie 2014: Mehr Profit durch Kundenbindung
11 Zentrale Erfolgsfaktoren Mit den richtigen Stellhebeln zur erfolgreichen Kundenbeziehung! Erfolgsfaktor Nr. 1 Ausrichtung einzelner Angebots- und Leistungselemente im Kundenbeziehungsmanagement an den relevanten Zielgruppen Erfolgsfaktor Nr. 2 Umsetzung sogenannter weicher Elemente der Verbundenheitsstrategie Erfolgsfaktor Nr. 3 Vernetzung von Aktivitäten aus dem Neu- und Gebrauchtwagenbereich mit der Serviceorganisation Erfolgsfaktor Nr. 4 Ausrichtung der Kundenbindungsaktivitäten und des Leistungsangebots an Kunden- und Fahrzeug-Lebenszyklen Institut für Automobilwirtschaft CarGarantie-Studie 2014: Mehr Profit durch Kundenbindung Erfolgsfaktor Nr. 5 Einsatz einzelner Instrumente ist sowohl auf die Realisierung von Zusatzerlöserträgen als auch auf die Wettbewerbsdifferenzierung auszurichten
12 CarGarantie Aus Vertrauen entsteht Bindung. Kundenbindung.
PRESSEINFORMATION. Pressemeldung. Mehr Profit durch Kundenbindung
Institut für Automobilwirtschaft Hochschule für Wirtschaft und Umwelt Direktor: Prof. Dr. Willi Diez Studiendekan: Prof. Dr. Stefan Reindl Parkstraße 4-73312 Geislingen/Steige Rufnummer: +49 (0) 7331 22-440
MehrUnd da waren es nur noch Mitgliederorientierung in Sportvereinen
Prof. Dr. Marcus Stumpf Und da waren es nur noch Mitgliederorientierung in Sportvereinen 7. Nürnberger Sportdialoge 09. November 2013 Prof. Dr. Marcus Stumpf Marketing und Relationship Management Studiengang
MehrHochschulmarketing für Alumni
Tagung Hochschulmarketing Herausforderung und Erfolgsfaktoren im Wettbewerb Westfälische Wilhelms-Universität Münster 15. Januar 2007 Westfälische Wilhelms-Universität Münster 15. Januar 2007 1 Agenda
MehrMARKETING AUTOMATISIERUNG. Digitale Marketing-Kampagnen
Digitale -Kampagnen MARKETING AUTOMATISIERUNG KONZIPIEREN, ERSTELLEN, BEARBEITEN. ANALYSIEREN, VERSTEHEN, SEGMENTIEREN. RELEVANT UND AUTOMATISIERT KOMMUNIZIEREN. DATEN UND FAKTEN WAS ERMÖGLICHT MARKETING
MehrDER INTERAKTIVE HANDEL IM DACH-RAUM IN ZAHLEN
DER INTERAKTIVE HANDEL IM DACH-RAUM IN ZAHLEN 2010 2013 DACH GESAMTÜBERSICHT 213,9 218,2 222,6 225,4 Retailvolumen 363,2 374,6 384,6 399,1 577,1 39,4 592,8 43,8 607,3 50,0 624,5 60,0 6,8 % 7,4 % 8,2 %
MehrInhaltsverzeichnis. Prof. Dr. Dirk Neuhaus Vorwort 11. Abkürzungsverzeichnis 15. State of the Art 17
Inhaltsverzeichnis Prof. Dr. Dirk Neuhaus Vorwort 11 Abkürzungsverzeichnis 15 Teil 1 Timo Pasing: State of the Art 17 1 Einleitung 19 1.1 Ausgangssituation 19 1.2 Zielsetzung 20 1.3 Aufbau der Arbeit 20
MehrFinanzberatung durch Private Finanzplanung - Dritte Bedarfsanalyse 2010/2011
Finanzberatung durch Private Finanzplanung - Dritte Bedarfsanalyse 2010/2011 Ein Angebot von ifp Institut für Private Finanzplanung an der Universität Passau und icon Wirtschafts- und Finanzmarktforschung
MehrApotheke vs. Mass Market: Was Apotheken und Kooperationen vom Mass Market lernen können
Apotheke vs. Mass Market: Was Apotheken und Kooperationen vom Mass Market lernen können KOOPERATIONSGIPFEL 04. FEBRUAR 2016 - MÜNCHEN / THOMAS PIELENHOFER 1 Marktmacht des Handels: Top-5 Handelsunternehmen
MehrNeuordnung Automobilkaufleute
Automobilkaufmann/-frau Neuordnung Automobilkaufleute 01.08.2017 Automobilkaufmann/-frau Begründung der Neuordnung Aktualisierung der Verordnung von 1998, eine stärkere Berücksichtigung u. a. folgender
MehrLeseprobe. Modul: Strategische Sportvermarktung. Studienheft: Strategische Sportvermarktung II. Autor: Prof. Dr. Dirk Mazurkiewicz
Leseprobe Modul: Strategische Sportvermarktung Studienheft: Strategische Sportvermarktung II Autor: Prof. Dr. Dirk Mazurkiewicz Auszug aus dem Studienheft 4. Kundenbindungsmanagement (CRM) im Sport 51
MehrPotenziale im After Sales
Potenziale im After Sales Heiner Buschhoff, Leiter Ersatzteil-Service Franz Hensen, Leiter Kundendienst CLAAS Vertriebsgesellschaft mbh After Sales Team CLAAS Vertriebsgesellschaft mbh Heiner Buschhoff
MehrVertrieb 4.0. Vertrieb und Marketing in einer Digitalen Welt. Hartmut H. Giesel
Vertrieb 4.0 Vertrieb und Marketing in einer Digitalen Welt Hartmut H. Giesel Inhaltsverzeichnis - Vorwort 1 - Inhaltsverzeichnis 7 1 Die Digitalisierung der Wirtschaft 14 - Industrie 4.0 - Treiber der
MehrPatientenorientierung als eine ethische Herausforderung im Rahmen von Qualitätssicherung der Deutschen Rentenversicherung Bund
30. Heidelberger Kongress des Fachverbandes Sucht, 21.-23. Juni 2017 Patientenorientierung als eine ethische Herausforderung im Rahmen von Qualitätssicherung der Deutschen Rentenversicherung Bund Uwe Egner
MehrHerzlich Willkommen beim Webinar Der Vertrieb macht das Geschäft
Herzlich Willkommen beim Webinar Der Vertrieb macht das Geschäft Mittwoch, 19.10.2016 14:00 14:45 Uhr Mag. Hubert Preisinger LEAP FORWARD DI (FH) Markus Strobl - WKOÖ Hubert Preisinger Ausbildung & Beruf
MehrWorkshop für die Veranstaltungsbranche Kunden finden und binden
Workshop für die Veranstaltungsbranche Kunden finden und binden Wie halten? Tipps für die langfristige Kundenbindung Ralf Trimborn inspektour GmbH Geschäftsführender Gesellschafter Osterstraße 124, 20255
Mehrs Inhaltsverzeichnis 7
s Inhaltsverzeichnis 7 Inhaltsverzeichnis Vorwort 5 Inhaltsverzeichnis 7 Aufbau des Buches 13 1 Markt und Wettbewerb 17 1.1 Charakteristika des Retail Banking 17 1.1.1 Kunde 18 1.1.2 Produkt 18 1.1.3 Vertrieb
MehrBanken der Automobilhersteller bauen ihre Marktposition weiter aus. Neugeschäft erreicht mit 33,4 Milliarden Euro (+11 Prozent) neuen Höchststand
Pressemitteilung Banken der Automobilhersteller bauen ihre Marktposition weiter aus Neugeschäft erreicht mit 33,4 Milliarden Euro (+11 Prozent) neuen Höchststand Vertragsvolumen wächst um fünf Prozent
MehrKundenkarten kosten viel und bringen nichts: Das Scheitern vieler Karten ist programmiert. Alexander Schulz-Margeth Geschäftsführer Loyalty Hamburg
Kundenkarten kosten viel und bringen nichts: Das Scheitern vieler Karten ist programmiert Alexander Schulz-Margeth Geschäftsführer Loyalty Hamburg Aufbau des Referats 1. Firmenprofil Loyalty Hamburg 2.
MehrSitzung 7: Fächerübergreifender und projektorientierter GU
1. Allgemeines VL Geschichtsunterricht in Bayern Sitzung 7: Fächerübergreifender und projektorientierter GU Tendenz aller Lehrpläne: Vernetzung des Wissens Wichtigste zugrundeliegende Unterrichtsprinzipien
MehrSpot-Repair-Angebote ermöglichen in ambitionierten Autohausbetrieben die Optimierung von Service-Deckungsbeiträgen um bis zu 63 Prozent.
Institut für Automobilwirtschaft Hochschule für W irtschaft und Umwelt Direktor: Prof. Dr. Willi Diez Studiendekan: Prof. Dr. Stefan Reindl Parkstraße 4-73312 Geislingen/Steige Rufnummer: +49 (0) 7331
MehrMittelständische Automobilzulieferer Chancenpotenziale und strategische Optionen
Mittelständische Automobilzulieferer Chancenpotenziale und strategische Optionen Prof. Dr. Willi Diez Zuliefertag Baden Württemberg am 12. November 2015 in Stuttgart 1 Automobilmarkt bleibt auf Wachstumskurs
MehrInhaltsverzeichnis. Vorwort 5. Aufbau des Buches 13
Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Vorwort 5 Aufbau des Buches 13 1 Markt und Wettbewerb 17 1.1 Charakteristik^ des Retail Banking 17 1.1.1 Kunde 17 1.1.2 Produkt 18 1.1.3 Vertrieb 18 1.2 Rahmenbedingungen
MehrMöglichkeiten und Grenzen eines Bonusprogramms zur Kundenbindung, dargestellt am Beispiel der Vodafone D2 GmbH
Wirtschaft Florian Riedel Möglichkeiten und Grenzen eines Bonusprogramms zur Kundenbindung, dargestellt am Beispiel der Vodafone D2 GmbH Diplomarbeit INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS...I ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS...III
MehrB2B-E-Commerce: Immer mehr Unternehmen setzen auf den Online-Vertrieb
Pressemitteilung B2B-E-Commerce: Immer mehr Unternehmen setzen auf den Online-Vertrieb Regensburg, 20. Juni 2017. Aktuelle Studienergebnisse zeigen den Status-quo und Entwicklungstendenzen im deutschen
MehrVorwort zur 3. Auflage. Abbildungsverzeichnis. Symbolverzeichnis
Vorwort zur 3. Auflage Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Symbolverzeichnis V XIII XVII XIX XXV 1 Herausforderungen für Versicherungsvermittler 1 1.1 Die deutsche Versicherungslandschaft
MehrFahrplan und Konzept für digitale Bank-/ Mehrwertdienstleistungen aus der Sicht der apobank. Power Your Life Projektzeitraum:
Fahrplan und Konzept für digitale Bank-/ Mehrwertdienstleistungen aus der Sicht der apobank. Power Your Life Projektzeitraum: 22.04. 01.07.2016. Deutsche Apotheker- und Ärztebank. Auf einen Blick. Größte
MehrBanken der Automobilhersteller weiter auf der Überholspur: Bestwerte im Geschäftsjahr 2016
Pressemitteilung Banken der Automobilhersteller weiter auf der Überholspur: Bestwerte im Geschäftsjahr 2016! Neugeschäft Leasing und Finanzierung umfasst Rekordsumme von 41,49 Mrd. Euro (+9 Prozent)! Vertragsbestand
MehrOut-of-Stock Prognose
Out-of-Stock Prognose Verschafft einen ersten Einblick über Out-of-Stock Prognose im Lebensmitteleinzelhandel Research, Analysis & Consulting www.schwerdtundfeger.de 1 Projektsteckbrief Projekt: Out-of-Stock
MehrUmsatz- und Frequenzsteigerung am POS durch Marketing-, CRM-Effizienz und Omni-Channel-Ausrichtung
Umsatz- und Frequenzsteigerung am POS durch Marketing-, CRM-Effizienz und Omni-Channel-Ausrichtung Der Handel sieht sich großen strategischen Herausforderungen und zunehmendem Umsatz-/Frequenzdruck ausgesetzt.
MehrUnternehmenskommunikation
Claudia Mast Unternehmenskommunikation Ein Leitfaden mit Beiträgen von Simone Huck und Monika Hubbard 2., neu bearbeitete und erweiterte Auflage mit 65 Abbildungen Lucius Sc Lucius Stuttgart Inhalt Vorwort
MehrAnerkennung ausländischer Qualifikationen im Land Bremen
René Böhme Anerkennung ausländischer Qualifikationen im Land Bremen Eine Bestandsaufnahme 2017 Gelernt ist Gelernt Arbeitnehmerkammer Bremen 30.11.2017 Folie 1 von 16 Inhalt 1. Forschungsprojekt und Fragestellungen
MehrDigitalisierung bei mittelständischen
Digitalisierung bei mittelständischen Unternehmen Ergebnisse Kurzumfrage Februar 2016 Design der Kurzumfrage Repräsentative Befragung von 700 Unternehmen in der Schweiz Befragt wurden nicht börsennotierte
Mehr8. GWA JUNIOR AGENCY. Hochschule Pforzheim, Master of Arts in Communication Management Kunde: Mercedes-Benz Center Stuttgart
8. GWA JUNIOR AGENCY Hochschule Pforzheim, Master of Arts in Communication Management 05 06 Kunde: Mercedes-Benz Center Stuttgart Betreuende Agentur: BBDO Stuttgart 1 2 Mercedes-Benz Center Stuttgart Fakten
MehrNeu- und Gebrauchtwagen Motorräder Nutzfahrzeuge Stand 05/2011 Marktplätze
www.autoscout24.at Neu- und Gebrauchtwagen Motorräder Nutzfahrzeuge Stand 05/2011 Marktplätze Mit AutoScout24 sind Sie erfolgreicher AutoScout24 ist der perfekte Partner für Ihren Fahrzeugvertrieb im Internet.
MehrDie bagfa-befragung zu Freiwilligenagenturen und Inklusion
Die bagfa-befragung zu Freiwilligenagenturen und Inklusion Auftaktveranstaltung des Projekts: Sensibilisieren, Qualifizieren und Begleiten Hannover, 12. Juni 2015 Prof. Dr. Martina Wegner Rahmendaten der
MehrWOZU BRAUCHT MAN EINEN BUSINESSPLAN? : ZUR BEREITSTELLUNG DER GELDMITTEL! DIE STRUKTUREN :
WOZU BRAUCHT MAN EINEN BUSINESSPLAN? : ZUR BEREITSTELLUNG DER GELDMITTEL! DIE STRUKTUREN : 1. Der Businessplan 1.1 Wozu braucht man einen Businessplan? Niemand würde einen Hausbau beginnen, solange dies
MehrBad Düben, Zukunftsstrategie Ökologischer Landbau Neue Impulse für mehr Bio in Deutschland
Zukunftsstrategie Ökologischer Landbau Neue Impulse für mehr Bio in Deutschland Dr. Jürn Thünen Institut für Betriebswirtschaft Seite 53. 1 Fortbildungskurs der SIGÖL Bad Düben, Ökologisch bewirtschaftete
MehrEY-Studie Digitaler Wandel in österreichischen Mittelstandsunternehmen
EY-Studie Digitaler Wandel in österreichischen Mittelstandsunternehmen Befragungsergebnisse März 2018 Design der Studie Repräsentative Befragung von 900 mittelständischen Unternehmen in Österreich Befragt
MehrErgebnisse der repräsentativen Befragung niederösterreichischer BürgermeisterInnen AutorInnen: Ao.Univ.Prof. Dr. Franz Kolland, Mag.
Ergebnisse der repräsentativen Befragung niederösterreichischer BürgermeisterInnen AutorInnen: Ao.Univ.Prof. Dr. Franz Kolland, Mag.a Vera Gallistl Seniorenstrategie NÖ 29. September 2016 Beschreibung
MehrNeue Herausforderungen durch die vierte industrielle Revolution
Smart Services Management von Veränderungen Die Unternehmen leben heute in einer dynamischen und komplexen Welt. Das Leistungsangebot an Produkten und Produktvarianten wird immer komplexer und die Dynamik
MehrAutobanken mit Bestmarken bei Neuverträgen 2009
Pressemitteilung Autobanken mit Bestmarken bei Neuverträgen 2009 1,34 Millionen Neuwagen (+11 Prozent) im Volumen von 26,2 Mrd. EUR wurden über die Herstellerbanken finanziert oder geleast Starker Zuwachs
MehrZukunft Reifenhandel. BBE Automotive GmbH VRÖ Reifentag Salzburg, 2017
Zukunft Reifenhandel BBE Automotive GmbH VRÖ Reifentag Salzburg, 2017 Geschichte Vieles war früher besser.. Man konnte online keine Reifen kaufen Autohäuser waren Kunden, keine Wettbewerber Freie Werkstätten
MehrMehr Profit durch Kundenzufriedenheit?
Presseinformation Neue DEKRA/IFA Studie für den Automobilhandel vorgestellt Mehr Profit durch Kundenzufriedenheit? Clemens Klinke: Ertrag nicht aus den Augen verlieren Ertragsorientierte Kundenzufriedenheits-Strategie
MehrMarketing. Corporate Products. Produkte für das Merchandising. ISBN mobilpress Presseagentur + Verlag
Marketing Corporate Products Produkte für das Merchandising ISBN 978-3-940806-60-4 mobilpress Presseagentur + Verlag mobilpress, Markdorf/Bodenseekreis Copyright mobilpress Format: ebook Reihe: Marketing
MehrWas leistet Controlling wirklich? Ergebnisse des Top-Executive-Panel des Controller Instituts
Was leistet Controlling wirklich? Ergebnisse des Top-Executive-Panel des Controller Instituts Datum: Präsentation: 3. März 2016 Mirko Waniczek Geschäftsführer Contrast EY Management Consulting www.controller-institut.at
MehrSymposium 2006 Herausforderung Berufliche Integration: Mittel Wege Ziele Salzburg, März 2006
Workshop 3: Berufliche Integration in der Veränderung sind unsere Strategien in der KlientInnearbeit zeitgemäß? Leitung/Impulsreferat: Mag. Gottfried Jakober Aufgrund der starken Ausdifferenzierung der
MehrAttraktiver Arbeitgeber und attraktive Region
Attraktiver Arbeitgeber und attraktive Region 15. September 2014 Dr.-Ing. Frank Thielemann Vorstand UNITY AG Über UNITY Die Managementberatung für zukunftsorientierte Unternehmensgestaltung Kundennutzen
MehrSYSMAIN GmbH, Gaabstr.4, 65195 Wiesbaden, Tel.: 0611-945 93 0 Fax.: 0611-945 93 15, e-mail: info@sysmain.de, www.sysmain.de
SYSMAIN GmbH, Gaabstr.4, 65195 Wiesbaden, Tel.: 0611-945 93 0 Fax.: 0611-945 93 15, e-mail: info@sysmain.de, www.sysmain.de Wer sind wir? Kurz gesagt Ein Unternehmen für Unternehmer, die mehr unternehmen
MehrRegionale Kooperationen im Rhein-Main-Gebiet. Anforderungen und Handlungsempfehlungen fur eine zukunftsfahige Weiterentwicklung
Martin Schaffer/Christoph Scheck Regionale Kooperationen im Rhein-Main-Gebiet Anforderungen und Handlungsempfehlungen fur eine zukunftsfahige Weiterentwicklung Materialien zur Regionalentwicklung und Raumordnung
MehrIM-Trendstudie Privatkundenvertrieb im Umbruch. Die Zukunft aus Sicht der Top-Entscheider. Studienexposé
IM-Trendstudie 2013 Privatkundenvertrieb im Umbruch Die Zukunft aus Sicht der Top-Entscheider. Studienexposé Inhaltsverzeichnis IM-Trendstudie 2013 Privatkundenvertrieb im Umbruch 1. Vorwort 4 2. Über
MehrFritz, W.: Internet-Marketing und Electronic Commerce. Grundlagen - Rahmenbedingungen - Instrumente. Mit Erfolgsbeispielen, 2.
Fritz, W.: Internet-Marketing und Electronic Commerce. Grundlagen - Rahmenbedingungen - Instrumente. Mit Erfolgsbeispielen, 2. Auflage Gliederung 1. Einleitung: Die wachsende Bedeutung der Internet-Ökonomie
MehrDurch Veränderung zum Erfolg
Durch Veränderung zum Erfolg Mit Fallbeispielen aus Wirtschaft und Verwaltung (Ausgabe Österreich) Bearbeitet von Helmut Friedrichsmeier, Heinz Frühauf 2009 2009. Buch. 200 S. Hardcover ISBN 978 3 7093
MehrVermarktung Grundlagen der Online- Fahrzeugvermarktung
Vermarktung Grundlagen der Online- Fahrzeugvermarktung Kennzahlen der Fahrzeugvermarktung 2013 Pkw-Umschreibungen und Neuzulassungen in Mio. 6,81 Besitzumschreibungen 6,88 7,1 Neuzulassungen 3,17 3,08
MehrModul 1: Internet-Akquise Strategie. Mag. Margit Moravek
Modul 1: Internet-Akquise Strategie Mag. Margit Moravek Inhalt Wie funktioniert die Kunden-Akquise im Internet? Welche Instrumente setzen Sie dafür ein? Wie setzen Sie die Internet-Akquise in die Praxis
MehrSarah-Magdalena Leschke. Marketingabhängige Kundenwertbestimmung für Banken
Sarah-Magdalena Leschke Marketingabhängige Kundenwertbestimmung für Banken Modellierung des Zusammenhangs von Preisstrategie und CustomerLifetime Value (CLV) unter Berücksichtigung demografischer Effekte
MehrZUFRIEDENHEIT IM ONLINE-HANDEL IM JAHR 2016
ZUFRIEDENHEIT IM ONLINE-HANDEL IM JAHR 2016 Januar 2017 Händlerbund Studie 534 befragte Online-Händler 1 DAS JAHR 2016 IST VORÜBER. WIE HABEN ONLINE-HÄNDLER ES ERLEBT? DER HÄNDLERBUND HAT 534 ONLINE-HÄNDLER
MehrDas Institut für Automobilwirtschaft (IFA) und Mieschke Hofmann und Partner (MHP) stellen Car-IT- Studie vor
Presseinformation Juli 2012 Das Institut für Automobilwirtschaft (IFA) und Mieschke Hofmann und Partner (MHP) stellen Car-IT- Studie vor Freiberg a. N., 26.07.2012 Der zunehmende Einsatz von Informations-
MehrErneuerbare Energien ausbauen!
Dorothee Keppler, Heike Walk, Eric Töpfer, Hans-Liudger Dienel (Hrsg.) Erneuerbare Energien ausbauen! Erfahrungen und Perspektiven regionaler Akteure in Ost und West Inhaltsverzeichnis Dorothee Keppler,
MehrZiele sehen. Wege finden. Produktivitätssteigerung Vertriebsoptimierung Performance Management Führungskräfteentwicklung Verkäuferentwicklung
Ziele sehen. Wege finden. Produktivitätssteigerung Vertriebsoptimierung Performance Management Führungskräfteentwicklung Verkäuferentwicklung Operative Umsetzung der Verbesserungspotenziale Wir identifizieren
MehrNur Fliegen ist schöner. Customer Experience bei der DER Touristik.
Nur Fliegen ist schöner. Customer Experience bei der DER Touristik. Die Crew: Oliver Kern SKOPOS CONNECT Tim Hagge DER Touristik Group Kathrin Schaarschmidt SKOPOS Market Research Proud Member of the SKOPOS
MehrErfolgs-Rezept»Genossenschaftliche Beratung«
Erfolgs-Rezept»Genossenschaftliche Beratung«Über Risiken und Nebenwirkungen! Vorstandsvorsitzender der VR-Bank Westmünsterland eg Münster, Das Geschäftsmodell der VR-Bank: ein erfolgreicher, regionaler
MehrReaktive Preispolitik in industriellen Kundenbeziehungen
Thomas Titzkus Reaktive Preispolitik in industriellen Kundenbeziehungen Eine prozessorientierte Entscheidungshilfe zur Preisfindung auf der Grundlage subjektiver Expertenschätzungen Mit einem Geleitwort
MehrBRANCHENREPORT. Online-Handel JAHRGANG 2014 FMCG
BRANCHENREPORT Online-Handel JAHRGANG 2014 FMCG IMPRESSUM HERAUSGEBER IFH RETAIL CONSULTANTS GmbH Dürener Str. 401b / D-50858 Köln Telefon +49(0)221 943607-68 Telefax +49(0)221 943607-64 info@ifhkoeln.de
MehrIhr Erfolg ist unser Ziel! acw consulting ist der Spezialist, wenn es darum geht, die Schlagkraft Ihres Vertriebs zu steigern
Ihr Erfolg ist unser Ziel! acw consulting ist der Spezialist, wenn es darum geht, die Schlagkraft Ihres Vertriebs zu steigern Position bestimmen Chancen erkennen 1 Wir sind bewährter Partner für den Mittelstand
MehrServicestrategien für die Industrie
#60847261 Servicestrategien für die Industrie Marktstudie zur Kundenzufriedenheit im Industrieservice Torben Tietz, MSR Insights Berlin, den 24. September 2015 Waidmarkt 11 D-50676 Köln Fon +49 221 489
MehrWachstum durch Beziehungsmanagement
Wachstum durch Beziehungsmanagement Ist der Kunde wirklich König? Dr. Nils Hafner Nils.Hafner@zhwin.ch Building Competence. Crossing Borders. Agenda Abstimmung: Ist der Kunde wirklich König? Kundenwert
MehrService als Marke positionieren
Service als Marke positionieren (Wie aus gutem Service eine Marke entstehen kann)!!! 1 Agenda 1 2 3 Zeit zum Umdenken: Service steht im Fokus Was haben KOI und Delphin mit der Positionierung zu tun? 6
MehrLasst uns den Kunden fragen Einkaufen in der Zukunft
Lasst uns den Kunden fragen Einkaufen in der Zukunft Stephan Fetsch, Partner KPMG AG & Jörg Pretzel, Geschäftsführer GS1 Germany GmbH 04.12.2014, Köln Wen haben wir befragt? 1000 Personen Nach Altersgruppen
MehrPERSONALBERATUNG. Thema: Anforderungen an Architekten- und Planerberater im Vertrieb der Bauzulieferindustrie. TREND-BAROMETER Teil III
PERSONALBERATUNG FÜR DIE BAUZULIEFERINDUSTRIE TREND-BAROMETER 2015 - Teil III Thema: Anforderungen an Architekten- und Planerberater im Vertrieb der Bauzulieferindustrie TREND-BAROMETER 2015 : Anforderungen
MehrInklusive Pädagogik in der Kindertagespflege Vielfalt fördern von Anfang an
Inklusive Pädagogik in der Kindertagespflege Vielfalt fördern von Anfang an Projektförderung Ministerium für Arbeit und Sozialordnung, Familie, Frauen und Senioren Baden-Württemberg Es gibt keine Norm
MehrWELCHE BEDEUTUNG HAT DER DIGITALE WANDEL FÜR DEN STANDORT DEUTSCHLAND? 63% 64% Die zunehmende Digitalisierung wird von 63% im Mittelstand bisher eher vernachlässigt. Innovationen schützen. 64% vertrauen
MehrDatenschutz im Mobile Payment. Philipp Lienert 26. Januar 2016
Datenschutz im Mobile Payment Philipp Lienert 26. Januar 2016 1 Definition Mobile Payment Bezahlen im mobilen Umfeld Häufig Smartphones als Hilfsmittel (NFC) Dienstleister (PayPal, Google, Apple) sorgen
MehrBRANCHENREPORT. Online-Handel JAHRGANG 2014 Fashion & Accessoires
BRANCHENREPORT Online-Handel JAHRGANG 2014 Fashion & Accessoires IMPRESSUM HERAUSGEBER IFH RETAIL CONSULTANTS GmbH Dürener Str. 401b / D-50858 Köln Telefon +49(0)221 943607-68 Telefax +49(0)221 943607-64
MehrBetriebsnachfolge und deren Bewertungen. - Was ist ihr Unternehmen wirklich wert? 2. November 2010
Betriebsnachfolge und deren Bewertungen - Was ist ihr Unternehmen wirklich wert? 2. November 2010 Inhalt THEORIE Unternehmensbewertung als Herausforderung und zentrales Element im Übergabeprozess Unternehmenswert
MehrBenchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2014
Auszug zur Ansicht Benchmarkbericht zum Wettbewerb Deutschlands Kundenchampions 2014 Der Wettbewerb für Unternehmen, die ihre Kunden zu Fans machen Initiatoren: Inhaltsverzeichnis 1. Der Wettbewerb Deutschlands
MehrProf. Dr. Thorsten Posselt
Standortwettbewerb und internationaler Innovationstransfer Prof. Dr. Thorsten Posselt Institutsleiter des Fraunhofer-Zentrums für Mittel- und Osteuropa MOEZ Leipzig Professor für Innovationsmanagement
MehrAutomotive Intelligence Driving the Change. Karsten Crede 20. Mai 2015
Automotive Intelligence Driving the Change Karsten Crede 20. Mai 2015 30 Mio 250 Mio 25 GB Carsharing Nutzer bis 2020 in urbanen Räumen erwartet vernetzte Fahrzeuge bis 2020 Daten sammelt ein modernes
MehrManagement von Innovationen im Gesundheitswesen. Telemedizin. Wege zum Erfolg
Management von Innovationen im Gesundheitswesen Telemedizin Wege zum Erfolg Bearbeitet von Karolina Budych, Christine Carius-Düssel, Carsten Schultz, Thomas Helms, Martin Schultz, Johannes Dehm, Jörg Pelleter,
MehrChancen und Risiken der Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
Versicherungswissenschaft in Hannover Hannoveraner Reihe Band 25 Herausgegeben von Prof. Dr. J.-Matthias Graf von der Schulenburg Chancen und Risiken der Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft
MehrHERZLICH WILLKOMMEN! Ihr Geschäftsmodell im Mittelpunkt. Mein Name ist Günter Apel - Gründer und Geschäftsführer VERTRIEBSORGANISATIONEN IM WETTBEWERB
In Kooperation mit der HERZLICH WILLKOMMEN! Mein Name ist Günter Apel - Gründer und Geschäftsführer DAS HEUTIGE THEMA VERTRIEBSORGANISATIONEN IM WETTBEWERB WACHSTUMSFAKTOR VERTRIEBS KULTUR Ihr Geschäftsmodell
MehrErfolgreiches Callcenter Ausrichtung des Service-Centers auf zukünftige Anforderungen. Martin Werner Hanau 27. Oktober 2009
Erfolgreiches Callcenter 2009 Ausrichtung des Service-Centers auf zukünftige Anforderungen Martin Werner Hanau 27. Oktober 2009 Beantwortete Anrufe 2008: 1.580.000 Beantwortete E-Mails 2008: 74.000 Beantwortete
MehrUnternehmenskommunikation
Claudia Mast Unternehmenskommunikation Ein Leitfaden mit einem Beitrag von Simone Huck-Sandhu 4., neue und erweiterte Auflage mit 66 Abbildungen Lucius & Lucius Stuttgart Vorwort. Teil I Theoretische Ansätze
MehrÖkonomie und Ökologie im Ackerbau, ein Widerspruch? Andreas Rüsch, Strickhof
Ökonomie und Ökologie im Ackerbau, ein Widerspruch? Andreas Rüsch, Strickhof 1 2 Inhalt Aufgabe der Beratung Ökologische Ansprüche an die Landwirtschaft Ökonomische Herausforderungen der Landwirtschaft
MehrBRANCHENREPORT. Online-Handel JAHRGANG 2014 Wohnen und Einrichten
BRANCHENREPORT Online-Handel JAHRGANG 2014 Wohnen und Einrichten IMPRESSUM HERAUSGEBER IFH RETAIL CONSULTANTS GmbH Dürener Str. 401b / D-50858 Köln Telefon +49(0)221 943607-68 Telefax +49(0)221 943607-64
MehrBVG Imagekampagne Weil wir Dich lieben!
BVG Imagekampagne Weil wir Dich lieben! Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) 12. September 2016 Vorneweg: Der BVG Zahlenspiegel. 12.09.2016 2 Langfristige Umsatzsteigerung durch Imageverbesserung Es ist Zeit
MehrDer Marketingplan. Die 10 Gebote des erfolgreichen Marketings. Prof. Dr. Anna Nagl. von. 2. Auflage
Der Marketingplan Die 10 Gebote des erfolgreichen Marketings von Prof. Dr. Anna Nagl 2. Auflage Geleitwort: Marketing macht s... 7 Vorwort: Marketing ist in aller Munde.... 9 Einleitung: Zweck und Aufbau
MehrFachtagung Digitaler Vertrieb und Service
it Persönliche Einladung 16. Februar 2017, itelligence AG, Königsbreede 1, 33605 Bielefeld Fachtagung Digitaler Vertrieb und Service Erlebnisorientierter Verkaufsprozess zur Kundenbindung und -gewinnung
MehrAutokauf 2.0 Was bewegt den Autokäufer heute wirklich?
www.autoscout24-media.com Autokauf 2.0 Was bewegt den Autokäufer heute wirklich? München Januar 2011 These Im Kleinwagensegment ist der Autokäufer bis kurz vor Kaufabschluss unentschlossen. Autokauf 2.0
MehrS-CRM: Strategisches Customer Relationship Management
S-CRM: Strategisches Customer Relationship Management - Strategien, Prozesse, Menschen und IT - CRM ist eine Geschäftsstrategie (Philosophie) basierend auf dem Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Value
MehrVon der Homepage zum Internet Geschäftsmodell - Erfolgsfaktoren im e-commerce -
Von der Homepage zum Internet Geschäftsmodell - Erfolgsfaktoren im e-commerce - von Prof. Dr. Willi Diez 7. Convent der Automobilia am 06. April 2000 in Inhalt 1. Stufen der Internet-Exzellenz 2. Wo stehen
MehrDie Zukunft gestalten: Strategie ist ein Mega-Erfolgs-Tool. Die besten Strategen gewinnen. Strategie.
Die Zukunft gestalten: Strategie ist ein Mega-Erfolgs-Tool. Die besten Strategen gewinnen Strategie www.man-tools.de 1 Was ist Strategie?? Strategien sind Investitions- Entscheidungen: In welchem Geschäftsfeld
MehrKundenbindung und Kundenrückgewinnung Wie gehen Unternehmen dabei vor?
» TITELSTORY» PROF. DR. MANFRED BRUHN ARCHIV MACHER NEWSLETTER BUCH IMPRESSUM ÜBERSICHT EDITORIAL TITELSTORY INTERVIEW STATEMENTS ÜBER DIE AUTOREN Kundenbindung und Kundenrückgewinnung Wie gehen Unternehmen
MehrStrategisches Kompetenzmanagement für die Wettbewerbsfähigkeit Kolloquium am 24. November Yvonne Salazar Festo Training and Consulting
Strategisches Kompetenzmanagement für die Wettbewerbsfähigkeit Kolloquium am 24. November 2008 Yvonne Salazar Festo Training and Consulting 1 Inhalt 1 Festo Training and Consulting 2 Herausforderungen
MehrGenerationenkonflikt Digitalisierung Januar 2018
www.pwc.de/familienunternehmen Generationenkonflikt Digitalisierung Digitalisierung bleibt nach wie vor der wichtigste Trend des Jahres Mehr als acht von zehn befragten Familienunternehmen sind der Meinung,
MehrOnline-Studie zu Gütesiegel und Bewertungen in Deutschland
Online-Studie zu Gütesiegel und Bewertungen in Deutschland 1.789 Befragte, Dez. 2011 Die AUSGEZEICHNET.ORG Gütesiegel-Studie Im Rahmen der www-benutzer-analyse W3B von des Marktforschungsinstituts Fittkau
MehrWie Sie feste Kundenbeziehungen knüpfen. Die kleine Schober Knotenschule.
Wie Sie feste Kundenbeziehungen knüpfen. Die kleine Schober Knotenschule. Erfolg durch Information Knüpfen Sie Ihre Kundenbeziehungen so fest Sie wollen. Im Wettbewerb um Marktanteile und Kunden entscheidet
MehrMag. Josef Trawöger Vorstandsvorsitzender der ÖBV. Das Leitbild der Österreichischen Beamtenversicherung
Stand Februar 2011 Das vorliegende Leitbild ist eine schriftliche Erklärung der ÖBV über ihr Selbstverständnis und ihre Grundprinzipien. Nach innen ist es eine Orientierung für alle Mitarbeiterinnen und
MehrMarktforschungsleistungen für Finanzdienstleistungsunternehmen
Deutsches Institut für Finanzberatung Dr. Grommisch GmbH Software, Marktforschung, Consulting und Training für Finanzdienstleister Marktforschungsleistungen für Finanzdienstleistungsunternehmen Einfach.
MehrGLOBAL-MEDIA-RANKING.com
GLOBAL-MEDIA-RANKING.com MEDIADATEN global-media-ranking.com :: Unsere B2B Produkt- & Firmensuche Werden Sie Teil unseres B2B-Netzwerks & Produkt-Ranking-Firmensuche für den Einkäufer und Verkäufer. Ihr
Mehr