SHOPGATE VS. MOBILE TEMPLATES VS.

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1 SHOPGATE VS. MOBILE TEMPLATES VS.

2 Inhalt I) Einführung Ihr Shop als persönliches Aushängeschild...3 II) Wir l(i)eben Mobile...4 Shopgate ist ein Mobile-Only Unternehmen...4 Datengestützter Mobile Commerce...5 Nur Shopgate bietet eine mobile Komplettlösung...6 III) Bild für Bild: Was ein mobiler Shop leisten muss...7 Die Startseite...7 Die Startseite bei Shopgate...8 Navigation...10 Produktseiten...10 Warenkorb & Checkout...11 Corporate Identity...12 Wo würden Sie lieber einkaufen?...13 IV) Wie Sie durch Shopgate profitieren Umsatz-Plus von Shopgate...14 V) Mobile Webseiten oder Apps? Sie benötigen Beides! Mobile Webseite: Das passive Instrument...15 Warum ist eine mobile Webseite so wichtig?...15 Native App: Das aktive Instrument...16 VI) Fazit: Behandeln Sie Ihre mobilen Besucher nicht wie Kunden 2. Klasse White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

3 I) Einführung Ihr Shop als persönliches Aushängeschild A B Wo würden Sie lieber einkaufen? Für Ihre Kunden zählt der erste Eindruck: Erscheinungsbild und Nutzerfreundlichkeit Ihres Onlineshops entscheiden maßgeblich darüber, ob der Kaufinteressent sich bei Ihnen wohlfühlt, Ihren Shop als seriös und vertrauenswürdig einstuft und auch etwas bestellt. Oder aber, ob er die Seite schnell wieder verlässt und bei der Konkurrenz einkauft. Während diese Prämisse für die klassische PC-Ansicht des Onlineshops allgemein gültig ist, verlieren Shopbetreiber diesen ausschlaggebenden Aspekt für Ihren mobilen Auftritt häufig aus den Augen. Warum sollten Ihre Kunden beim Online-Shopping auf dem Smartphone aber weniger anspruchsvoll sein? Der Konsumentenwunsch nach einer modernen Optik und komfortablen Bedienung wird mit deutlich geringerer Displaygröße und Auflösung sowie einem völlig anderem Nutzungskontext von Handys nicht weniger - im Gegenteil. Optik und Nutzererfahrung (Es gilt auf dem Smartphone: Gute Sichtbarkeit bedeutet nicht gleich gute Bedienbarkeit) müssen an die Vielfalt und unterschiedlichen Größen der mobilen Endgeräte angepasst werden, damit Sie Kaufabbrüche, und schlechte Nutzererfahrungen vermeiden. Dass sich Ihre Konversionsrate auf Smartphones nicht unter 1 bewegt, sollte dabei unterstes Ziel und selbstverständlich sein. Die Ansprüche und Bedürfnisse von mobilen kaufenden Kunden zu erkennen und umzusetzen, ist die Grundvoraussetzung einer erfolgreichen Mobile Commerce-Strategie. White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

4 In diesem White Paper zeigen wir Ihnen: Warum sich bei Shopgate mehr als 150 Menschen nur mit dem Thema Mobile- Shopping beschäftigen. Wie Sie, als Onlinehändler von der welt- weit einzigartigen Shopgate-Spezialisierung profitieren. Was ein mobiler Onlineshop im Jahr 2014 bereits können muss. II) Wir l(i)eben Mobile Die Shopgate GmbH beschäftigt mehr als 150 Mitarbeiter (Stand Oktober 2014) an verschiedenen Standorten in Europa und Nordamerika. Als Technologieführer ist das Unternehmen selbstredend auch mit einer eigenen Dependence im Silicon Valley (Palo Alto) vertreten. Shopgate verfolgt konsequent einen Auftrag: Konversionsraten und Umsatzeffekte für Onlineshops auf allen mobilen Endgeräten zu maximieren! SHOPGATE IST EIN MOBILE-ONLY UNTERNEHMEN Verglichen mit marktgängigen Shopsystem-Anbietern ist Mobile bei Shopgate kein Nebenprodukt oder eine Randdisziplin, sondern das Kerngeschäft. Als Spezialanbieter verfügt Shopgate daher auch über eine Ressourcenverdichtung und Expertise im Bereich Mobile-Shopping, wie sie kaum ein anderes Unternehmen weltweit vorweisen kann. So beschäftigt Shopgate beispielsweise eine hausinterne Entwicklungsabteilung mit 65 Programmierern. Darunter spezialisierte ios- und An- White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

5 droid-entwickler sowie Mobile-Usability- Experten und Mobile-Interface-Designer. Alle Planungen und Entwicklungen bei Shopgate dienen ausschließlich der Optimierung der Mobile-Shopping-Plattform, damit Onlinehändler mobil noch erfolgreicher verkaufen. Shopsystem-Anbieter verfügen in den meisten Fällen über kein annähernd so großes Team für die Entwicklung der Desktop-Version und schon gar nicht für ihre Mobile Templates. Hinzu kommt: Mobile- Commerce ist, bedingt durch die rasante Fragmentierung des Handymarktes, sowie den verschiedenen mobilen Betriebssystemen und aufgrund der raschen Innovationszyklen für neue mobile Technologien & Endgeräte-Features, deutlich komplexer als der klassische PC E-Commerce. So prognostizieren die Marktforscher von IDC, dass die Absatzzahlen für Phablets, wie das neue iphone 6+ oder Galaxy Note 4, schon nächstes Jahr die Tablets überholen werden! Der Tablet-Hype ist also vorbei. Wie der klassische Onlineshop muss auch ein mobiler Onlineshop permanent weiterentwickelt und modernisiert werden. Viele Mobile Templates sind auf dem Entwicklungsniveau zum Zeitpunkt Ihres Release stehengeblieben und nicht mehr zeitgemäß. Wir sprechen von den Mobile Shops der ersten Generation. DATENGESTÜTZTER MOBILE COMMERCE Shopgate betreut über Onlinehändler weltweit aus allen Branchen, die rund 25 Millionen Produkte anbieten und wiederum über 30 Millionen Unique Visitors jeden Monat verzeichnen. Shopgate wertet diese Datenmengen konstant aus und erhält somit umfassende wie spezifische Einsichten in die Nutzergewohnheiten von mobilen Kunden. Das renommierte Magazin Internet-Retailer veröffentlicht monatlich den sog. Shopgate Mobile-Commerce Index. Dieser bietet mittels der Shopgate-Daten einen umfassenden Einblick in die Welt des mobilen Handels. Weder andere Anbieter noch Agenturen im Mobile-Commerce-Umfeld, verfügen ansatzweise über die Möglichkeit, in einem ähnlichem Umfang wie Shopgate, aussagekräftige Testreihen und Daten auszuwerten. Dieser Datengestützte Optimierungsansatz ist für jeden Onlinehändler in der Shopgate-Dienstleistung inkludiert. Darüberhinaus werden, ähnlich einem Livesysystem wie Facebook, die neuesten Features automatisch implementiert und alle mobilen Webseiten und Shopping-Apps für den Onlinehändler gewartet, gepflegt und aktualisiert. Ohne Zusatzkosten. Der Anspruch von Shopgate ist es, Onlinehändlern zu jedem Zeitpunkt die fortschrittlichste Mobile-Technologie im Markt zur Verfügung zu stellen. White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

6 NUR SHOPGATE BIETET EINE MOBILE KOMPLETTLÖSUNG Shopgate ist derzeit das einzige (SaaS) Mobile-Commerce-System weltweit, das ganzheitlich alle mobilen Kundenpräferenzen sowie relevanten (mobilen) Shopping-Plattformen abdeckt. Heißt mobile Webseiten, native ios- und native Android- Apps, sowohl für Smartphones wie für Tablets. Dieser ganzheitliche Ansatz, analog Zalando, Amazon & ebay, ist erforderlich, um die maximal möglichen Umsatzeffekte auf mobilen Endgeräten für einen Onlinehändler herbeizuführen. Die herkömmliche Anbieterstruktur stellt Shopbetreiber in der Regel vor eine Wahl: Entweder eine mobiloptimierte Version des Webshops (Mobile Website) oder eine Shop-App veröffentlichen. Eine native Shop-App, für itunes- als auch Google Play Store, lässt sich meist nur mit fünfstelligen Entwicklungskostenaufwand realisieren bzw. bleibt für die meisten Shopbetreiber nicht erschwinglich. Hinzu kommt: Gerade beim Trend-Thema Apps werden die Anforderungen an Mobile Usability häufig massiv unterschätzt. Shopgate entwickelt für Ihren Onlineshop benutzerfreundliche mobile Webseiten für Smartphones & Tablets sowie professionelle Shopping-Apps für iphone, ipad und Android-Geräte aus einer Hand. In Ergänzung zum klassischen PC-Bestellweg erzeugen Sie so den optimalen Bestellservice. Heißt: Ihre Kunden können jederzeit und situativ flexibel entscheiden, wann, wo und wie Sie im Onlineshop bestellen möchten. Am Desktop, auf dem Tablet oder Smartphone. Über den mobilen Browser oder die Shop-App. Dabei haben mobile Website und Shop-App unterschiedliche, sich optimal ergänzende Stoßrichtungen. Die mobile Webseite schöpft reaktiv den ohnehin schon bestehenden (aber auch jeden Monat statistisch um weitere 1% wachsenden) Mobile-Traffic ab. Mit der mobilen Website werden insbesondere Kunden erreicht, die über eine mobile Google-Kaufrecherche auf den Onlineshop weitergeleitet werden. Mit einer eigenen Shop-App verfügen Shopbetreiber über ein aktives Instrument, um Stammkunden langfristig an Ihren Shop zu binden und effektives Cross-Selling zu betreiben. So können Shopbetreiber etwa durch in die Shop-App integrierte Absatzinstrumente, wie z.b. PUSH-Nachrichten, gezielt Kaufimpulse auf die Smartphone-Displays Ihrer Kunden senden und Ihre Shopreichweite deutlich erhöhen. White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

7 III) Bild für Bild: Was ein mobiler Shop leisten muss DIE STARTSEITE Jeder Onlineshop wird nach ästhetischen, individuellen Gesichtspunkten gestaltet. Hiervon sollte die Startseite des mobile Shop - trotz kurzer Klickwege und verschlankter Navigation, die das Smartphone erfordert - keine Ausnahme bilden. Mobile Templates der Shopsystemanbieter bieten weitestgehend nur sehr begrenzte Design- und Gestaltungsmöglichkeiten. Oftmals geht die Wiedererkennung zum Onlineshop dadurch fast komplett verloren. Shopgate ermöglicht es mobil genauso professionell wie am Desktop aufzutreten. White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

8 DIE STARTSEITE BEI SHOPGATE Suche ist prominent und gut sichtbar platziert Große Flächen für Bestseller und Schnäppchen Promoaktionen Der Hinweis für Ihre eigene App Frei anpassbares Layout & modernes Flat Design White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

9 Kaufimpulse mit Sonderangeboten & Daily Deals erzeugen Hilfeseiten für Ihren Kunden Direkter Kontakt zum Shop Alle gängigen Zahlungsmethoden Social Sharing Trust-Elemente Desktop-Version als Alternative anbieten White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

10 NAVIGATION Klar erkennbare Symbole für die wichtigsten Funktionen Permanente Hauptnavigation Ansprechende optische Darstellung der Rubriken Erwartungskonforme Platzierung des Kategoriemenüs PRODUKTSEITEN Hervorhebung von Sonderangeboten Kundenrezensionen Anzeige der Versandkosten und Lieferzeit Detailierte Produktbeschreibungen Schnelles Bezahlen ohne Registrierung Einbindung von Media-Dateien White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

11 WARENKORB & CHECKOUT Anzahl verändern Übersichtliche Auflistung Option zur Bestellung als Gast Integriertes Gutscheinsystem Anbindung vielgenutzter Zahlungsarten Der Checkout ist die Königsdisziplin im Mobile-Commerce und mit Abstand wichtigste Bereich in Ihrem mobilen Shop an keiner anderen Stelle entscheiden selbst geringe Faktoren so maßgeblich über eine erfolgreiche Transaktion oder einen Kaufabbruch. White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

12 CORPORATE IDENTITY Sie investieren Zeit und Geld in Ihren Onlineshop, um bei Ihren Kunden einen positiven Eindruck zu hinterlassen und Ihre Marke bekannter zu machen. Warum sollten Sie sich bei dem mobilen Shop mit einer 08/15-Standardlösung ohne Wiedererkennungswert zufrieden geben? Shopgate liefert Ihnen ein mächtiges und benutzerfreundliches Backend, in dem Sie jeden Aspekt Ihrer mobilen Webseiten und Apps individuell anpassen können. Ihr mobiler Shop mit Ihrer CI! Beispiel Shopgate: ehrlich & fein Vergleich mit dem Template von JTL anhand von Sneakerspot.de Wiedererkennungswert? White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

13 WO WÜRDEN SIE LIEBER EINKAUFEN? Shopgate Mobile Template White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

14 IV) Wie Sie durch Shopgate profitieren Mit Shopgate sparen Sie Zeit und Geld. Wir haben exemplarisch einige Rechenbeispiele aufgelistet die verdeutlichen, wie eklatant die Umsatzmehr- bzw. Mindereinnahmen bei den unterschiedlichen Mobile-Lösungen ausfallen. Grundlage dieser Berechnungen bildet unser Datenmaterial, welches wir im Laufe der letzten Jahre durch Analysen und A/B-Tests gewinnen konnten. Bestellungen pro Tag Warenkorb Mobile Umsätze pro Jahr Keine Optimierung Mobile Template Shopgate UMSATZ-PLUS VON SHOPGATE PRO JAHR IM VERGLEICH ZU: Keine Optimierung Mobile Template White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

15 V) Mobile Webseiten oder Apps? Sie benötigen Beides! Beim Einsatz von mobilen Templates oder externen Agenturen stehen Sie in den allermeisten Fällen vor der Wahl, ob Sie lediglich eine mobile Weiterleitung im Browser oder eine App anbieten möchten. Shopgate ist der weltweit einzige SaaS- Anbieter, der Ihnen sowohl mobile Webseiten und native Apps für ios und Android anbietet. Ihr Vorteil? Ihr Kunde trifft die Wahl und Sie bieten eine Lösung für alle Präferenzen Ihrer mobilen Besucher. Ohne Mehrkosten und -aufwand. MOBILE WEBSEITE: DAS PASSIVE INSTRUMENT Die wichtigste Funktion einer mobilen Webseite ist die Gewinnung von Neukunden! Mit der zunehmenden Nutzung von Smartphones und Tablets wird diese mobile Webseite immer häufiger zur ersten Anlaufstelle Ihrer Kunden. Die mobile Webseite dient als Sammelpunkt für alle Kunden, die gezielt nach einem bestimmten Produkt suchen, nach dem Namen oder Standort Ihres Shops oder durch eine andere Google-Kaufrecherche weitergeleitet wurden. Und hierdurch ergibt sich die Bedeutung einer guten mobilen Webseite Sie stellt das Aushängeschild Ihres Shops im mobilen Netz dar! Interne A/B-Tests von Shopgate haben gezeigt, dass die Conversion Rate bei mobil optimierten Shops um bis zu 900 % gegenüber nicht optimierten Shops gesteigert werden konnte. WARUM IST EINE MOBILE WEBSEITE SO WICHTIG? Es ist die erste Anlaufstelle für einen Großteil Ihrer mobilen Kunden Google bevorzugt mobil optimierte Seiten in den Suchergebnissen Die Seite hinterlässt den wichtigen ersten Eindruck für Ihre Kunden, ist Ihre Visitenkarte im mobilen Netz Nur zufriedene Neukunden werden zu Stammkunden White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

16 NATIVE APP: DAS AKTIVE INSTRUMENT Die Shopping-App dient hauptsächlich dazu, Ihre Stammkunden zu bedienen. Sie unterscheidet sich damit ganz entscheidend bei den Anforderungen und Voraussetzungen von einer mobilen Webseite. Ein Kunde, der eine App installiert, hat bereits Erfahrungen mit Ihrem Shop gemacht, hat schon etwas bei Ihnen gekauft oder ein anderes positives Feedback über ihren Shop gelesen, welches ihn dazu verlanlasst, Ihre App zu installieren. Die vorrangige Funktion der App ist es, die Bestellhäufigkeit und damit den Lifetime Customer Value (CLV) zu erhöhen. Studien zeigen, dass dieser mit einer App um bis zu 47 % gesteigert werden kann. Voraussetzung dafür ist, dass die App eine Reihe an bestimmten Funktionen beinhaltet. Lediglich die Facebook-Seite des Händlers in der App abzubilden und eine Web-App des Brwosers zu simulieren, ist für Ihre Kunden weder besonders interessant noch komfortabel -> die App wird nicht mehr genutzt oder gelöscht. Eine App nutzt neueste Technologien und hat vollständigen Zugriff auf alle Funktionen eines Smartphones wie der Kamera oder dem GPS. Einige Beispiele für Features, die mit einer modernen Shopping-App möglich sind: PUSH Nachrichten zur direkten Kommunikation mit dem Kunden Barcode/ QR Code Scanner Katalog-Scanner zur Verbindung der Offlinemit der Online-Welt White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)

17 VI) Fazit: Behandeln Sie Ihre mobilen Besucher nicht wie Kunden 2. Klasse Ihr mobiler Shop ist mehr als nur das reine Übertragen von Onlineinhalten auf ein Smartphone. Er ist zentraler Bestandteil einer erfolgreichen Multichannel- Strategie, die Ihren Kunden auf jeder Plattform das bestmögliche Einkaufserlebnis bietet. Ihre Kunden werden in Zukunft noch mehr auf Smartphone und Tablets informieren und zu bestellen. Wer diese Kunden auf ihrer Customer Journey mit Behelfslösungen de facto als Kunden 2. Klasse behandelt, wird sie für immer verlieren. Mit Shopgate erhalten Sie das perfekte Gesamtpaket um mobile Neukunden zu gewinnen und Stammkunden zu binden! setzen, um sich online über Produkte zu VEREINBAREN SIE EINEN KOSTENLOSEN BERATUNGSTERMIN! Shopgate GmbH Webseite: Schloßstraße Butzbach Vertriebshotline: +49 (6033) Anfragen Vertrieb: Geschäftsführer: Ortwin Kartmann, Andrea Anderheggen Amtsgericht Friedberg HRB 5951 Steuernummer: USt-IdNr: DE Inhaltlich Verantwortlicher gemäß 55 Abs. 2 RStV: Ortwin Kartmann, Andrea Anderheggen White Paper der Shopgate GmbH - Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter: +49 (6033)