Wenn der Gast über s Smartphone kommt Mobile Marketinglösung für Hotels

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1 INNOVATIONSPREIS-IT SIEGER 2012 MOBILE Wenn der Gast über s Smartphone kommt Mobile Marketinglösung für Hotels Die Smartphonewelle rollt. Und mit ihr die Nutzung des Internets auf mobilen Geräten. Der Trend zum mobilen Internet macht auch vor der Hotelbranche nicht halt. Denn ob Geschäftsreisender oder Tourist - Kunden von Hotels sind unterwegs und rufen zunehmend Informationen mit dem Handy ab. Doch es gibt ein Problem: Webseiten werden auf den kleineren Displays der Handys nicht optimal angezeigt. Die Lösung ist eine Website speziell für Smartphones - die mobile Website: Praktisch wie eine App - flexibel wie eine Website. mobil: poccy.webcard.mobi

2 Der mobile Mensch - der mobile Gast Jeder vierte Deutsche besitzt ein Smartphone und ruft damit Informationen ab. Mehr als jedes zweite neugekaufte Handy ist ein Smartphone. Und diese Entwicklung macht derzeit nicht halt: Im Gegenteil. Ging es in den ersten zehn Jahren vorwiegend um die mobile Erreichbarkeit, rückt mit dem Siegeszug der Smartphones zunehmend der permanente Informationsgewinn in den Fokus der Nutzung von Mobiltelefonen. Informationen über Unternehmen und Produkte werden durch Konsumenten immer häufiger mobil abgerufen. Ob schnelle Suche nach dem richtigen Weg, der genaue Kontakt oder die Recherche nach einem Hotel, der Weg zu diesen Informationen führt immer häufiger über das Smartphone. Nach Umfragen hat die Nutzung des mobilen Internets das Telefonieren als wichtigste Smartphone-Funktion bereits abgelöst. Warum Ihr Hotel eine Mobile Website braucht Mobile Nutzer verlangen mobile Inhalte Immer häufiger kommen Besucher mit einem Smartphone auf die Website eines Hotels. Gerade Geschäftsreisende aber auch Individualreisende suchen oft unterwegs und spontan nach Informationen zu möglichen Übernachtungen oder die Anfahrt zum bereits gebuchten Hotel. Der Anteil mobiler Buchungen wird nach Branchenangaben schon bald 20 Prozent ausmachen. Noch nicht eingerechnet sind die Besuche mobiler Nutzer, die sich über ein Hotel informieren, um dann im stationären Internet, telefonisch oder direkt vor Ort zu buchen. Dabei erwarten die mobilen Internetnutzer eine auf ihr mobiles Gerät abgestimmte Bedienung der Website. Herkömmliche Websites können dem kaum gerecht werden. Denn herkömmliche Websites sind auf Smartphones nur schlecht lesbar: zu kleine Schrift oder zu große Bilddateien erschweren Lesbarkeit und erhöhen Ladezeiten. Die Ansprüche der Nutzer von Smartphones beim Abruf von Websites sind dagegen gestiegen: Die oft langen Ladezeiten herkömmlicher Websites akzeptieren die wenigsten Kunden. Höchstens eine Ladezeit von drei Sekunden ist vertretbar, sonst brechen die meisten Nutzer den mobilen Besuch ab. Die Bedienbarkeit hat sich dem Touchscreen anzupassen. Kleinteilige verschachtelte Menüs und zu kleine Schriften sind ein Graus für den Smartphone-Surfer. Die Konsequenzen sind ebenso klar wie drastisch: Mehr als die Hälfte der Konsumenten würden eine langsam ladende oder schlecht zu bedienende Seite selbst nicht wieder besuchen oder sie Freunden weiterempfehlen. Kundenbindung oder gar Gewinnung von Neukunden sind so kaum möglich. Keine guten Aussichten für Hotels ohne auf die mobile Zielgruppe ausgerichteten Webauftritt. Der Umkehrschluss bietet aber umso größere Chancen für alle, die ihren Kunden auf die mobile Weise näher kommen. Die Lösung: eine mobile Website Mobile Websites schaffen an dieser Stelle Abhilfe. Diese Websites sind auf die Bedürfnisse mobiler Besucher abgestimmt. Einfache Navigationselemente, direkte Kontaktmöglichkeiten und eine klare Struktur, die sich leicht mit den wesentlichen Informationen füllen lassen, sind nur einige der Eigenschaften solcher mobiler Seiten. Dazu kommt der Zugriff auf die Funktionen des Smartphones: Buttons für den direkten Anruf, für das Senden einer oder das Öffnen der Routenplanung von Google Maps. Erreichbar sind die Seiten über den Browser der Smartphones. Im Gegensatz zu einer App sind kein Download und keine Abstimmung auf die verschiedenen Betriebssysteme notwendig. Eine Mobile Website ist praktisch wie eine App und flexibel wie eine Website. Mobile Lösungen können Ihre Informationen auf Prospekten, Flyern und Visitenkarten erweitern und aktuell halten. Aber auch Nutzer von Suchmaschinen oder Reiseportalen haben die Möglichkeit, ihr Hotel von der besten (mobilen) Seite kennenzulernen, statt auf einer nicht-bedienbaren Desktop-Seite zu stranden. Denken Sie daran: 20 % der Buchungen über Buchungsportale wie HRS finden über mobile Endgeräte statt.

3 Zudem wird Besuchern, die mit einem Handy auf Ihre normale Desktop-Website gelangen, idealerweise automatisch eine Weiterleitung zur mobilen Seite angeboten. Dies geschieht durch einen kleinen Code, der auf der normalen Website eingebunden wird. Selbstverständlich können die Besucher sich auch entscheiden die normale nicht-mobile Website aufzurufen, z. B. um umfangreichere Informationen abzurufen. Der Nutzer unterwegs hat andere Bedürfnisse. Aufgeräumt & bedienerfreundlich: Beispiel einer mobilen Hotelwebsite 5 Gründe für eine mobile Website 1. Kunden überall erreichen Immer mehr Menschen nutzen ihre Smartphones, um im Internet nach Informationen zu suchen. Dabei stehen einfache Bedienbarkeit und schnelle Information an erster Stelle. Mobile Websites verringern die Absprungquoten spürbar. Mobile Websites können die Offline- mit der Online-Welt verbinden. Mit aufgedruckten QR-Codes können Werbemittel, wie Flyer, Plakate oder Visitenkarten mit allen wichtigen Online-Informationen erweitert werden. 2. Kundenbindung und Kundengewinnung Mit einer mobilen Website sind Sie einfach näher an Ihrem Kunden. Mit dem Smartphone in der Hand hat Ihr Kunde alle Kontaktmöglichkeiten zu Ihnen wortwörtlich in der Hand. Er kann Sie direkt anrufen, eine senden oder Ihre Kontaktdaten direkt im Mobiltelefon abspeichern. Dazu können Sie Gutscheine, aktuelle Informationen und Aktionen einstellen. Über die Empfehlen -Funktion kann Ihre mobile Seite dann übrigens auch schnell und einfach weiterempfohlen werden. 3. Senkung der eigenen Marketingkosten Ergänzen Sie Werbematerial mit QR-Codes. So können Sie aktuelle Informationen, wie Preislisten, Gutscheine und Aktionen, auf der mobilen Seite hinterlegen, statt immer neue Flyer oder Prospekte drucken zu müssen. 4. Professioneller mobiler Auftritt ohne technischen Vorkenntnisse Um den Mobile Website Generator nutzen zu können, benötigen Sie keine Programmierkenntnisse. Sie können die Seiten selbst erstellen, pflegen und aktualisieren. Übrigens müssen Sie sich keine Gedanken machen, wenn sich Smartphones und Betriebssysteme ändern: Wir sorgen dafür, dass Ihre Seiten immer funktionieren. Das macht Sie unabhängig von Programmierern und Appstores. Natürlich richten wir Ihre Seite auch gern für Sie ein. 5. Seien Sie auf der Höhe der Zeit Durch eine frühzeitige Präsenz im mobilen Internet erreichen Sie heute schon eine innovationsfreudige und oft auch zahlungskräftige Klientel. Ausserdem setzen Sie selbst ein Zeichen: Sie haben die Zeichen der Zeit verstanden.

4 Warum Ihre Gäste eine mobile Seite zu schätzen wissen Versetzen Sie sich einfach in Ihren (potenziellen) Gast, wenn dieser unterwegs ist. Sie werden sehen, die Lesegewohnheiten und das Informationsbedürfnis beim Abruf einer mobilen Website sind anders als daheim oder im Büro am Desktop oder Notebook. Es geht um schnelle Information und oft auch direkten Kontakt: der Blick z. B. auf Ihre Rezeptionszeiten, auf Ihre Leistungen oder die Anfahrt. Der Gast kann gegebenenfalls direkt anrufen oder per Formular einen Buchungsanfrage stellen, sich über das Wetter vor Ort oder besondere Angebote informieren. Der Weg zur mobilen Website ist ganz einfach Es gibt verschiedene Lösungen, mit Ihrem Hotel mobil aufzutreten. Zum einen können Sie natürlich einen Webentwickler mit einer individuellen Lösung beauftragen. Dies kann unter Umständen jedoch recht lange dauern und mit hohen Kosten verbunden sein. Zum anderen bietet Poccy - Point of Contact Ihnen einen schnelleren und günstigeren Weg an. Mit dem Generator unter bietet Ihnen das Unternehmen eine unkomplizierte Lösung, sich Ihre mobile Website selbst und ohne Vorkenntnisse einzurichten. Die Basisversion ist kostenlos, die Nutzung im Businesspaket mit allen Funktionen bereits ab 5,00 mtl (netto) erhältlich. Noch einfacher ist es, wenn Sie Poccy - Point of Contact die Ersteinrichtung Ihrer Seite überlassen. So erhalten Sie schon innerhalb weniger Werktage eine ansprechende und funktionelle mobile Website. Die so erstellten mobilen Websites unterscheiden sich von normalen Desktop-Websites durch eine auf Smartphones abgestimmte Optik, die damit verbundene auf Touchscreens optimierte Bedienung sowie die Konzentration auf die wesentlichen Informationen. Einige Funktionen möchten wir Ihnen an dieser Stelle gern vorstellen: Kontaktleiste - der direkte Weg zu Ihnen Einen besonderen Unterschied zur herkömmlichen Website macht die Kontaktleiste aus. Mit drei Buttons am Kopf der mobilen Website lässt sich der Seiteninhaber mit einem Klick entweder anrufen, per Mail erreichen oder die Seite kann Freunden via Mail oder Social Media empfohlen werden. Die Kontaktleiste nutzt so konsequent die Vorteile des Smartphones zur direkten Kontaktaufnahme. Zusätzlich lassen sich die Kontaktdaten mit einem Klick im Smartphone als digitale Visitenkarte speichern. So hat der Kunde Ihren Kontakt immer direkt dabei und Ihre mobilen Informationen bleiben abrufbar. Die Startseite kann zusätzlich mit einer Statusmeldung (z. B. Hinweis auf besondere Events, Angebote) versehen werden.

5 Beispiel Kontaktdaten speichern und Empfehlen-Funktion Über uns, Fotogalerie, Preise, Rezeptionszeiten, Anfahrt, Veranstaltungen - der kleine Alleskönner Der Generator stellt weitere verschiedene vorbereitete Seiten zur Verfügung, um die Kerninformationen übersichtlich anzuordnen. So können neben dem persönlichen Profil und Leistungsbeschreibungen auch Wegbeschreibungen, Veranstaltungshinweise, Bildergalerien oder Links zu Partnern, News oder kleine Filme oder ein individuelles Kontaktformular für Buchungsanfragen bequem und schnell angelegt werden. Einige Funktionen im Überblick:

6 Die komplette Beispiel-Seite können Sie auf dem Smartphone unter hotel.webcard. mobi abrufen. Alle Funktionen sowie Preise finden Sie unter html. So bieten Sie Ihren (potenziellen) Gästen den einen oder anderen Zusatzservice. Einbinden des Wetterberichts Neben der bereits integrierten Routenplanung via Google Maps, können Sie z. B. einen aktuellen Wetterbericht einbinden. Es gibt im Internet einige kostenlose Generatoren für individuelle Wettergrafiken. Wir empfehlen den Generator von daswetter.com. Dort können Sie sich einen Code zur Einbindung des Wetterberichts erstellen lassen. Wir empfehlen ein Wetterbanner mit einer Vorschau für 3 Tage und einer Breite von Pixel. Diesen Code können Sie dann in Ihre mobile Website einbauen, z. B. als Banner auf Ihrer Startseite. Fügen Sie den Code dafür einfach in das vorgesehene Feld auf der Seite Startseite ein. Das Team von Poccy - Point of Contact berät Sie gerne beim Einbau Ihrer Wetteranzeige.

7 Buchung - flexibles Kontaktformular oder direkte Buchungsanbindung Über das im Generator enthaltene und frei editierbare Kontaktformular lässt sich bequem ein Formular für Buchungsanfragen erstellen. Wenn Sie über Ihre mobile Website direkte Buchungen anbieten wollen, sollten Sie prüfen, ob das Buchungsformular mobil verfügbar ist. Einige Anbieter wie dirs21 bieten mobile Formulare an. Eine Alternative bietet die Verbindung zu einem der großen Hotelportale, wie HRS, Hotel.de oder Bookings.com. Das Team von Poccy - Point of Contact berät Sie gerne beim Einbau Ihrer mobilen Buchungslösung. Mobiles Kontaktformular - Beispiel für eine Reservierungsanfrage International - Ihre mobile Website kann 5 Sprachen Ihr Hotel hat viele internationale Besucher? Richten Sie Ihre mobile Website in verschiedenen Sprachversionen ein. Sie entscheiden, welche Sprachen auf Ihrer mobilen Website angeboten werden sollen. Alle vorgegebenen Felder und Texte, wie z. B. für Anruf oder Weiterempfehlen werden durch den Generator automatisch übersetzt. Sie selbst brauchen dann nur noch Ihre individuellen Texte in den angebotenen Sprachen einpflegen. Auf der mobilen Website können Ihre Besucher dann bequem die gewünschte Sprache auswählen. Beispiel Sprachauswahl auf dem Handy (Screenshot) Folgende Sprachen stehen zur Zeit zur Auswahl: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Türkisch.

8 Designen Sie Ihre mobile Website - so wird Ihre Seite zum individuellen Hingucker Natürlich kommt auch die Individualität der mobilen Website durch verschiedene Anpassungsmöglichkeiten für Logos, Bilder und Farben nicht zu kurz. Der Generator bietet die Möglichkeit, die mobile Seite ganz nach Ihren Wünschen in Header-, Hintergrund-, Text- und Linkfarbe anzupassen. Wie unterschiedlich die Websites allein durch diese Farbauswahl dann aussehen können, sehen Sie hier: Begrüßen Sie Ihre mobilen Besucher mit der mobilen Website - So erreichen Sie Ihre Kunden Website auf mobile Version umleiten Mit der Einrichtung der mobilen Website haben Sie einen großen Schritt in Richtung Nutzerfreundlichkeit für Ihre mobilen Besucher getan. Wer Ihre Mobile Website direkt oder über einen QR-Code aufruft, kann bequem die unterwegs relevanten Informationen aufrufen. Was aber, wenn ein Kunde Ihre normale Desktop-URL aufruft, z. B. weil er diese bereits kennt oder über die Google-Suche dorthin gelangt? Dann hilft eine automatische Weiterleitung von der Desktop-Seite auf die mobile Seite. Diese Umleitung wird über einen kleinen Code eingerichtet, den Sie auf Ihrer normalen Website einbauen. Den Code und die genaue Anleitung erhalten Sie von uns - auf Wunsch auch weitere technische Unterstützung.

9 Der QR-Code. Direkt und bequem zur mobilen Website Nutzen Sie auf allen Ihren Marketingmitteln einen QR-Code, der Ihre Gäste direkt auf die mobile Website leitet. QR-Codes sind kleine quadratische grafische Codes, die Smartphones mit Hilfe spezieller Apps öffnen können und dann die hinterlegte Website im Browser öffnen. Diese Apps befinden sich auf den meisten Smartphones bereits vorinstalliert oder lassen sich in der Regel kostenlos nachinstallieren. Einen besonders empfehlenswerten Reader finden Sie unter m.i-nigma. mobi. Wir empfehlen Ihnen immer, den Link zu diesem oder einem anderen Reader ebenso wie den direkten Link zu Ihrer mobilen Website zusätzlich zum QR-Code anzugeben. Beim Anlegen Ihrer mobilen Website über den Generator wird Ihnen Ihr QR-Code gleich mitgeliefert. Richtig werben mit dem QR-Code Anschließend sollten Sie sich überlegen, über welche Werbemittel Sie Ihr mobiles Angebot verbreiten wollen. Seien Sie an diesem Schritt ruhig kreativ. Der QR-Code ist auf zahlreichen Werbeträgern unterzubringen, so zum Beispiel - auf Visitenkarten, z. B. Ihres Geschäftskunden-Vertriebs - auf Flyern und Broschüren, z. B. im Hotelprospekt - auf Schildern und Kundenstoppern, z. B. im Außenbereich des Hotels - auf Rechnungen und Kassenbelegen, z. B. mit einem hinterlegten Gutschein - auf Werbeanzeigen und Mailingbriefen, z. B. an Business-Kunden - in -Signaturen, z. B. aller Ihrer Mitarbeiter im Kundenkontakt - auf Kleidungsstücken, z. B. auf den Namensschildern - auf Give-aways, z. B. auf Notizblöcken - in den Zimmern, z. B. am Spiegel Platzieren Sie den QR-Code immer gut sichtbar auf ihren Marketingmitteln. So kann er sich auf Visitenkarten und Ihren Werbemitteln befinden. Bei Platzierung im Außenbereich sollten Sie zudem darauf achten, dass er im Sichtfeld der Passanten liegt.

10 10 Tipps für den Aufbau einer mobilen Seite Jeder Abruf Ihrer mobilen Seite ist ein neuer Kontakt, ein zunächst wortwörtlich flüchtiger Kontakt. Er flüchtet schnell, wenn er nicht schnell die Information bekommt, die er bekommen will. Und ein flüchtender Kontakt ist ein verpasster Kunde. Warum ein solches Kundenpotential verschenken, wenn Sie Ihren Kunden doch quasi schon am Hörer haben? Hier finden Sie Tipps, wie Ihre mobile Website aufgebaut sein sollte und was zu beachten ist, damit Sie Ihren Kunden erreichen. Um Ihre Seite individuell zu gestalten, sollte auch auf die Farbwahl geachtet werden. 1. Schreiben Sie kurze und prägnante Texte. Die Besucher mobiler Seiten sind oft in Eile und suchen eine bestimmt Information. 2. Wählen Sie passende und sofort verständliche Menütitel. Legen Sie lieber eine Seite mehr an und verwenden Sie kürzere Inhalte. 3. Lassen Sie Ihre Kunden die Kontaktmöglichkeiten per Telefon und oder Kontaktformular nutzen. 4. Aktualisieren Sie Ihre Texte regelmäßig. Nutzen Sie die Möglichkeit, Statusmeldungen zu hinterlassen. 5. Hinterlegen Sie Inhalte, die Ihre Kunden dazu animieren, öfter vorbeizuschauen. Gutscheine oder aktuelle Nachrichten, die z. B. mittels RSS-Feed eingespeist werden, lassen Ihre Kunden die Seite abspeichern und öfter besuchen. 6. Achten Sie auf Ihr Corporate Design. Ihre mobile Website sollte zum Erscheinungsbild Ihres Unternehmens passen. 7. Achten Sie bei der Farbwahl auf gute Kontraste. Smartphones werden oft im Freien genutzt, deshalb ist es wichtig, dass Texte auch bei Sonneneinstrahlung möglichst gut lesbar bleiben. 8. Verwenden Sie eigene Bilder. Dadurch geben Sie Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Arbeit und sind authentischer. 9. Achten Sie auf ein korrektes und vollständiges Impressum. Sie schützen sich damit nicht nur vor rechtlichen Schwierigkeiten, sondern unterstreichen auch Ihre Seriosität. 10. Verlinken Sie von Ihrer mobilen Website zu Ihren Social Media-Profilen, zu Partnern oder auch zu Ihrer regulären Website. So wird Ihre mobile Website zur idealen Basis im mobilen Internet.

11 Ein Angebot von Eigene Mobile Website Bringen Sie Ihr Unternehmen auf die Smartphones Ihrer Kunden und erweitern Sie Ihre Werbemittel mit einem QR-Code und einer mobilen Website. Bieten Sie Ihren Kunden auf der mobilen Website alle Informationen, die sie kurzfristig benötigen. So werden Sie für Ihren Kunden auch unterwegs erreichbar. Poccy bietet die perfekte mobile Website fürs Handy - wie eine App! Einfache Erstellung: Keine technischen Kenntnisse notwendig eigene Aktualisierungen über ein einfaches Content-Management-System zu jeder Zeit. Zahlreiche Multimedia-Features inklusive Eigenes Farbdesign und Logo Individueller QR-Code für Ihre Werbemittel Hosting inklusive Individueller Umleitungscode Desktopwebsite - mobile Website Nutzen Sie dabei eine Vielzahl an Funktionen: Anfahrtskarte via Google Maps, Öffnungszeiten, direkte Kontaktbuttons (Anruf per Klick/ / Empfehlen), Fotogalerie, Videoeinbindung, Veranstaltungskalender, Preislisten, Gutscheine, unbegrenzte Seitenzahl u.v.m. Vollversion 1 Monat gratis testen Starten Sie noch heute unter 5 /Monat Mindestlaufzeit 12 Monate. Preis zzgl. 19% Mwst. Einrichtung Ihrer mobilen Website (optional) Profitieren Sie von den Erfahrungen unserer Marketingexperten und sparen Sie Zeit! Wir übernehmen für Sie die Ersteinrichtung. Einrichtung: Übernahme der Daten von der bestehenden Website, deutschsprachig bis zu 10 Seiten z. B. Über uns Öffnungszeiten Preisliste Anfahrt Fotogalerie (max. 10 Bilder, gelieferte Bilder) Anlegen eines Gutscheins (nur Text oder geliefertes Bild) Übernahme der Social Media Links Einpflegen der Kontaktdaten Farbdesign in Anlehnung an die Website Einrichtung des Kopfbildes Einrichtung von Formular für Kontakt- und Buchungsanfragen, Anbindung an Buchungssysteme möglich Übergabe und telefonische Einweisung in die Bedienung des Generators (ca. 30 min) auf Wunsch. Jetzt Serviceeinrichtung sichern! Starten Sie noch heute und kontaktieren Sie uns per an info@poccy.de. 149 Preis zzgl. 19% Mwst. (Buchung für Hosting und Nutzung des Generators per Abo für 60 p.a. zzgl. 19% Mwst. obligatorisch, Einrichtung in jeder weiteren Sprache bei Übernahme von der Website zzgl. 50 je Sprachversion) Interesse?: Schreiben Sie uns eine an info@poccy.de

12 Poccy - Point of Contact UG (haftungsbeschränkt) ist ein junges Unternehmen mit Sitz in Berlin. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, Freiberuflern und kleineren Unternehmen den Weg zum mobilen Internet zu erleichtern. Mittels des Mobile-Website- Generators, erreichbar unter kann nun jeder auf intuitive Weise in wenigen Minuten seine eigene mobile Website erstellen und so auch unterwegs näher an seinen Kunden sein. Der Mobile Website Generator wurde mit dem Innovationspreis IT 2012 in der Kategorie Mobile als besonders nutzerfreundlich und empfehlenswert ausgezeichnet. Hinter Poccy - Point of Contact stecken die beiden Gründer Katrin Büttner und Sharif Thib. Die Programmierung der Plattform entstand in enger Zusammenarbeit mit der Leipziger Agentur chaos communication. mobil: poccy.webcard.mobi Fotos: Startseite (Hotelbild): istockphoto.com/pcross Fotogalerie: RainerSturm/pixelio.de alle weiteren Fotos: Poccy