Wir für München. Personalbericht 2012 der Stadtwerke München GmbH

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1 Wir für München Personalbericht 2012 der Stadtwerke München GmbH

2 Unternehmen 3 Wir für München Die Stadtwerke München (SWM) zählen zu den größten Energie- und Infrastrukturunternehmen Deutschlands. Über eine Million Privathaushalte, Gewerbe- und Geschäftskunden profitieren täglich von den SWM Dienstleistungen und Angeboten. Seit Jahrzehnten stehen die SWM für eine sichere und ressourcenschonende Energieversorgung der bayerischen Metropole mit Strom, Erdgas und Fernwärme. Dabei haben unsere Ausbauoffensive Erneuerbare Energien und die Offensive für umweltfreundliche Fernwärme Vorbildcharakter für andere Kommunen. Darüber hinaus versorgen die SWM die Millionenstadt mit quellfrischem Trinkwasser aus dem bayerischen Voralpenland eines der besten Europas und betreiben mit 18 Hallen- und Freibädern eine der modernsten Bäderlandschaften in Deutschland. Unsere Tochter MVG ist verantwortlich für U-Bahn, Bus und Tram und damit ein wesentlicher Pfeiler im Münchner ÖPNV. Die Stadtwerke München beschäftigen rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter* und sind einer der vielfältigsten und attraktivsten Arbeitgeber der bayerischen Landeshauptstadt und ihrer Umgebung. Genauso wie Nachhaltigkeit und langfristiger wirtschaftlicher Erfolg zentrale Punkte für unser Unternehmen sind, setzen wir auch im Personalmanagement auf Ganzheitlichkeit und Zukunftsorientierung. Der vorliegende Personalbericht 2012 zeigt das. * Aus Gründen der Vereinfachung und besseren Lesbarkeit wird in diesem Bericht die maskuline Form der Personenbezeichnung verwendet, die sich ausdrücklich zugleich auf Frauen bezieht. SWM Services GmbH Vorsitzender der Geschäftsführung (V) Dr. Florian Bieberbach SWM Infrastruktur GmbH Geschäftsführer Personal und Soziales (GFP) Reinhard Büttner SWM Infrastruktur Region GmbH SWM Versorgungs GmbH Stadtwerke München GmbH Geschäftsführer Verkehr (GFVB) Herbert König SWM Kundenservice GmbH Geschäftsführer Versorgung und Technik (GFVT) Stephan Schwarz Münchner Verkehrsgesellschaft mbh Geschäftsführerin Vertrieb (GFVE) Erna-Maria Trixl

3 4 Vorwort Vorwort 5 Von links nach rechts: Christian Ude, Reinhard Büttner, Reinhard Egger, Karl Geigenberger, Karl Hauck, Benno Angermeier Liebe Leserinnen und Leser, Liebe Kolleginnen und Kollegen, München genießt einen einmaligen Ruf. Nicht von ungefähr Darüber hinaus ermöglichen umfangreiche Angebote, sich wirtschaftlicher Erfolg und zufriedene Mitarbeiter widerspre- Wir haben in gemeinsamen Verhandlungen mit der Geschäfts- machen sowohl Global Player als auch hochinnovative Unter- weiterzubilden und so mit den kontinuierlich steigenden Her- chen sich nicht, sondern das eine funktioniert nicht ohne das führung eine Menge auf den Weg gebracht. Damit erreichten nehmen des Mittelstandes die Stadt zu einer der führenden ausforderungen der Arbeitswelt Schritt halten zu können. andere. Es ist wichtig, wie wir mit Menschen umgehen. Das wir, dass wir nicht nur auf beeindruckende Zahlen und eine Wirtschaftsmetropolen. Gleichzeitig bietet München mit sei- Die SWM investieren gezielt in Bildung und Entwicklung, ge- fängt damit an, wie wir uns Bewerbern präsentieren, die für überzeugende Strategie stolz sein können, sondern auch dar- nem hohen Freizeitwert und erstklassigen kulturellen Angebo- nerieren Nachwuchs aus den eigenen Reihen und haben noch uns arbeiten wollen, wie sie bei uns starten können und auch, auf, wie wir mit Beschäftigten als Menschen umgehen, die ihr ten ein Umfeld, das jährlich neue Einwohner aus dem In- und nie betriebsbedingt gekündigt. Gerade in Zeiten der Gene- wie wir unsere Auszubildenden aufnehmen, wenn sie ihre fachliches Können zum Wohl der SWM einsetzen. Ausland anzieht. Wirtschaftskraft und Lebensqualität: diese ration Praktikum und von Auffanggesellschaften namhafter Prüfung bestanden haben. Dazu gehört, wie wir Mitarbeiter Kombination macht München einmalig und stark. Unternehmen, die langjährige Mitarbeiter zur Kostenstelle beruflich und persönlich weiterentwickeln, ebenso wie das Personalmanagement trägt also eine große Verantwortung. degradieren, entfaltet diese kluge Personalpolitik ihre Wirkung. gegenseitige Miteinander im Arbeitsalltag. Menschen, die für Es besteht aus vielen Bereichen, die aber alle ineinandergrei- Die Stadtwerke München (SWM) schöpfen ihre Kraft aus der- Sie wird zum Vorteil im Wettbewerb um die qualifiziertesten die Stadtwerke München arbeiten, tun das engagiert und mit fen und die Menschen direkt und unmittelbar betreffen. Der selben Kombination. Zukunftsweisende Strategie und weit- Mitarbeiter. Das Personalmanagement der SWM arbeitet ganz- Überzeugung. Es versteht sich für uns von selbst, dass wir da- Bericht zeigt Ihnen einen kleinen Ausschnitt davon. Darüber sichtiges Personalmanagement, damit stellen sie die Grund- heitlich, das heißt effizient und mit hoher fachlicher Expertise. für Sorge tragen, dass sie körperlich und geistig gesund blei- hinaus ist er aber auch ein Bericht über Menschen über die lagen bereit, die ausschlaggebend dafür sind, dass sich die Gleichzeitig berücksichtigt es aber den Menschen als das höchs- ben. Das alles gehört zu der Verantwortung, die ein Unterneh- Menschen, die hinter den Stadtwerken München stehen. Kompetenz ihrer Mitarbeiter ausgezeichnet entfalten kann, te Gut des Unternehmens. Davon können Sie sich in diesem men für seine Arbeitnehmer übernimmt und die es durch die und schaffen die Basis für Neueinstellungen und kontinuier- Bericht überzeugen. Art und Weise seines Personalmanagements wahrnimmt. Ihr liches Wachstum. Gleichzeitig signalisieren sie damit, wie wich- tig der Beitrag ihrer Belegschaft zum Erfolg des Unternehmens Damit schließt sich der Kreis zu Wirtschaftskraft und Lebens- Dabei ist es wichtig, sich nicht nur an bestimmten Werten zu ist. Die SWM haben früh erkannt, dass Wertschätzung und qualität, die weit mehr sind als lediglich eine werbetaugliche orientieren, sondern diese auch in der täglichen Arbeit mit Vertrauen die Grundlagen partnerschaftlicher Zusammenarbeit Wortkombination. Wenn beides ineinandergreift, entsteht wirk- Leben zu füllen. Wir als Mitarbeitervertreter setzen uns dafür Reinhard Egger Karl Geigenberger sind, und haben beides zum integralen Bestandteil ihrer Perso- lich nachhaltige Stärke für die Stadtwerke und für München. ein, dass das immer auf Basis verbindlicher und greifbarer nalarbeit gemacht. Regelungen und Vereinbarungen passiert. So zeigt sich ein Ihr partnerschaftliches Miteinander von Arbeitgeber und Arbeit- Während Burnout alarmierend als neue Volkskrankheit aus- nehmer auch darin, dass Einsatz und Leistung tarifkonform Karl Hauck Benno Angermeier gerufen wird, bieten die SWM ihren Mitarbeitern gezielte finanziell angemessen berücksichtigt werden. Wir als Betriebs- Hilfestellung, um mit den Belastungen von Beruf und Alltag rat haben uns erfolgreich dafür starkgemacht, dass dies bei umzugehen. Darunter fallen flexible Arbeitszeitmodelle, die Christian Ude Reinhard Büttner allen Mitarbeitern der SWM der Fall ist. Beruf und Privat- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten oder die Kinderbetreuung. Aufsichtsratsvorsitzender der Geschäftsführer leben kann nur derjenige in Einklang bringen, für den vernünf- Die SWM greifen Themen auf, die für ihre Beschäftigten in Stadtwerke München GmbH Personal und Soziales der tige Arbeitszeiten gelten. Und wer beispielsweise neue Wege den unterschiedlichen Phasen ihres Arbeits- und Familien- Oberbürgermeister der Stadtwerke München GmbH der Informationstechnologie bereitwillig mitgeht, der muss lebens von Belang sind, und berücksichtigen somit in ihrer Stadt München sich darauf verlassen können, dass seine persönlichen Daten Personalarbeit die aktuelle demografische Entwicklung. ausreichend geschützt sind. Auch darauf legten wir in unserer Arbeit ein besonderes Augenmerk.

4 6 Inhalt Inhalt 7 Inhaltsverzeichnis 3 Wir für München 4 Vorworte 8 Unsere Arbeitgebermarkenwerte Leistung für Lebensqualität 10 Personalorganisation 12 Personalstrategie 14 Personalmanagement 15 Service- Center Personal 16 Tarifpolitik Nachhaltigkeit 18 Personalkommunikation Employer Branding 20 Chancengleichheit 22 Personalplanung Partnerschaftlichkeit 24 Familienförderung 26 Betriebliches Gesundheitsmanagement 27 Arbeitsbedingungen 28 Mitarbeiterbefragung Bildung und Entwicklung 30 Ausbildung 31 Weiterbildung 32 Personalentwicklung Impressum Herausgeber Stadtwerke München GmbH Unternehmensbereich Personal und Soziales Emmy-Noether-Straße München Druck Gotteswinter und Aumeier GmbH, München Auflage: Stück Redaktion Renate Schlusen (SWM, V.i.s.d.P.) Stefan Schmid (SWM) Friederike Pähler, Marc-Oliver Schach (DJM) Inhaltliches Konzept und Umsetzung DJM Communication, Düsseldorf Grafisches Konzept und Gestaltung Isabel Béjar (SWM) Cornelia Zacherl (PWG) Fotografie Kerstin Groh Bildnachweis S. 2 Panthermedia S. 10 Matton Images S Fotolia S Digital Vision S Fotolia S. 32 Age Fotostock April 2013 Stadtwerke München GmbH Alle Rechte vorbehalten. 33 Ausblick 34 Auszeichnungen Zertifikate Siegel 35 Kennzahlen

5 8 Werte Zeiten ändern sich, Werte bleiben Was wirklich zählt, ist Authentizität Das Umfeld, in dem sich die SWM bewegen, wird immer komplexer. Gleiches gilt für die Anforderungen, die unsere Mitarbeiter im Arbeitsalltag bewältigen. Hierfür benötigen sie ein Umfeld, das Leistung nicht nur fordert, sondern auch fördert und unterstützt. Darum sehen wir uns als Arbeitgeber in der Verantwortung, einen Rahmen zu schaffen, der auf gegenseitigem Respekt basiert. Die vier soliden Eckpfeiler hierfür sind unsere vier Arbeitgebermarkenwerte: Als Münchnerin liegt mir meine Stadt sehr am Herzen. Ich bin stolz darauf, wie engagiert sich mein Arbeitgeber für München und seine Menschen einsetzt. Susanne R., Elektronikerin für Betriebstechnik Leistung für Lebensqualität Leistung für Lebensqualität Personalarbeit auf höchstem Niveau: Wir optimieren kontinuierlich unsere Prozesse, um effiziente, erstklassige Leistung zu bringen. Dabei arbeiten wir ganzheitlich und innovativ mit Projekten, die sich beispielsweise mit dem Erhalt der Arbeitsfähigkeit beschäftigen, Wissenstransfer sichern, lebenslanges Lernen fördern sowie dabei helfen, Beruf und Privatleben in einen sinnvollen Einklang zu bringen. Damit tragen wir zum Erfolg der SWM bei, der wiederum Basis für die hohe Lebensqualität Münchens ist. Nachhaltigkeit Nur wenn Leistung auf einem soliden Fundament steht, ist sie von Dauer und kann nachhaltig sein. Dazu gehören der Schutz der natürlichen Lebensgrundlagen und soziale Verantwortung genauso wie wirtschaftliche Stärke. Jeder unserer Mitarbeiter trägt hierzu mit seinen individuellen Fähigkeiten bei und kann entsprechende Wertschätzung von uns erwarten. So sind zahlreiche Kollegen schon seit vielen Jahren bei den Stadtwerken München: Kontinuität und Beständigkeit für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg. Bildung und Entwicklung Bildung sichert Zukunft: Diese Tatsache ist ganz zentral für das Personalmanagement der SWM. Wir befähigen unsere Mitarbeiter durch kontinuierliche Aus- und Weiterbildung und ein breites Bildungsangebot, sich professionell und persönlich weiterzuentwickeln. Dabei gehen wir auf ihre individuellen Bedürfnisse ein und fördern so jeden Einzelnen durch Ausbildung, inner- und außerbetriebliche Weiterbildung, Personalentwicklungsmaßnahmen und bei Bedarf mit Instrumenten der Organisationsentwicklung. So bietet bei uns jede Aufgabe eine Perspektive und erfüllt gerade heutzutage eine zentrale Anforderung, die viele Menschen an ihren Beruf stellen. Sie wollen längst schon viel mehr als nur einen Job, nämlich eine Arbeit, die geschätzt wird, und einen Arbeitgeber, der auf individuelle Förderung und Entwicklung setzt: Gerade in Zeiten des Fach- und Führungskräftemangels ist dies zum entscheidenden Vorteil im Wettbewerb um die talentiertesten Kräfte und zum besonderen Pluspunkt der SWM geworden. Partnerschaftlichkeit Die SWM und ihre Mitarbeiter haben ein gemeinsames Ziel, den Erfolg des Unternehmens! Daran arbeiten wir auf Basis von Fairness, Wertschätzung und gegenseitiger Verantwortung. So schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem Kommunikation auf Augenhöhe und Vertrauen möglich sind. Wir sind stolz auf dieses partnerschaftliche Verhältnis und werden es auch in Zukunft weiter fördern.

6 10 Leistung für Lebensqualität Personalorganisation Fortschritte in wichtigen Projekten Zahlreiche Projekte und Vorhaben trugen 2012 zu einer weiteren Professionalisierung unserer Personalarbeit bei. Im Folgenden stellen wir einige exemplarisch vor: epa elektronische PersonalAkte Personalakten sind sensible Dokumente, können sie doch im Einzelfall ein gesamtes Arbeitsleben abbilden. Erfolgte ihre Verwaltung bislang in Papierform, sollen sie im Rahmen des Projektes elektronische PersonalAkte (epa) in Zukunft digital verfügbar sein. Hierfür werden die Akten systematisch eingescannt und in ihrer Papierform anschließend vernichtet. Die Vorteile, die sich hieraus ergeben, sind weitaus größer als nur die Einsparung von Papier und damit einhergehenden Transport- und Lagerkosten. Vielmehr erlaubt die papierlose Bearbeitung von Mitarbeiterinformationen beispielsweise gleichzeitigen Zugriff und dadurch eine höhere Geschwindigkeit, optimierte Such- und Filtermöglichkeiten und die Einführung effizienter elektronischer Workflows. Ein detailliertes Berechtigungskonzept gestattet es zudem, verschiedene Stufen der Zugriffsberechtigung zu vergeben und somit höchsten Anforderungen an die Datensicherheit gerecht zu werden. Auch wenn die Daten nach der Digitalisierung ausschließlich über das zugrunde liegende System verwaltet werden, erhalten die Mitarbeiter wichtige Mitteilungen und Nachweise weiterhin in Papierform. Das Projekt startete 2012, die Akten werden 2013 schrittweise digitalisiert. Einführung des M-Portals Das M-Portal der Stadtwerke München stellt bereits heute den Mitarbeitern zahlreiche Funktionen zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise die Beantragung von Urlaub, die Einsicht auf Zeit- und Entgeltnachweise sowie die eigenständige Bearbeitung der persönlichen Adress- und Bankinformationen. Das SWM.ISI Ideenmanagement Auch 2012 beteiligten sich zahlreiche Mitarbeiter am Ideenmanagement der SWM. Insgesamt führten 388 eingereichte Vorschläge zu einem Nutzen in Höhe von rund einer Million Euro, wofür die findigen Einreicher Prämien in Höhe von fast Euro erhielten. Ein Anstieg der Realisierungsquote von circa 27 Prozent im Vorjahr auf über 37 Prozent zeigt, dass sich insgesamt die Qualität der Ideen stark verbessert hat. Dazu trug auch eine systemseitige Aufwertung der IT-Oberfläche des Ideenmanagement-Portals SWM.ISI bei. Über neue Suchfunktionen werden Nutzern Beschreibungen bereits eingereichter Ideen angezeigt. Dadurch werden Doppeleinreichungen und damit verbundene Wartezeiten für Prüfung und Bearbeitung sowie sinkende Motivation vermieden. Auch Weiterentwicklungen von noch nicht ausgereiften Ideen werden so möglich. Zusätzlich zur neuen Benutzeroberfläche erfolgt die Bearbeitung künftig übersichtlicher und einfacher über Verlaufsfenster. Ideenmanagement Ergänzend wird die neue erechnung Anfang 2013 auch die Genehmigung von Rechnungen direkt im M-Portal möglich machen. Aktuell nutzen Mitarbeiter die Services des M-Portals, sein Ausbau soll auch in Zukunft weiter vorangetrieben werden. Die Geschäftsführung der Stadtwerke München bekräftigte mit einem Beschluss die SWM weite Einführung des Portals. Dies soll durch das Projekt M-Portal geschehen, das sich durch das ganze Jahr 2013 ziehen wird Anzahl der Einreichungen Realisierte Einsparungen ( )

7 Leistung für Lebensqualität 13 Wie aus einem Werkzeugkasten können sich die Recruiter unterschiedlicher Instrumente bedienen, je nachdem welche Zielgruppe sie ansprechen wollen. Dabei versteht sich von selbst, dass der Werkzeugkasten ständig weiterentwickelt wird, je nach Arbeitsmarktbedingungen oder Bedürfnissen der potenziellen Kandidaten. Strategische Empfehlungen für nachhaltig erfolgreiches Recruiting Strategisches Recruiting Talente finden und binden Die SWM sind ein attraktiver Arbeitgeber im Wettbewerb mit zahlreichen innovativen und bekannten Unternehmen um die qualifiziertesten Arbeitskräfte. Die nachhaltige Recruiting-Strategie mit ihrem umfassenden Portfolio legt den Grundstein für hochflexible und zielgruppengenaue Mitarbeitergewinnung. Die SWM sind damit bestens gerüstet für den sogenannten War for Talents. München ist einer der attraktivsten Standorte Deutschlands. Das sorgt nicht nur für eine Vielzahl hochqualifizierter potenzieller Mitarbeiter, sondern auch für zahlreiche interessante Arbeitgeber, von DAX-30-Konzernen bis hin zu hochinnovativen Mittelständlern. So entsteht ein intensiver Wettbewerb um die besten Fachkräfte, beispielsweise aus den Bereichen Informatik und Ingenieurwesen. Die Zeiten, in denen Unternehmen warten konnten, bis sich geeignete Kandidaten bei ihnen bewarben, sind also längst vorüber. An die Stelle passiver Personalrekrutierung ist die frühzeitige, proaktive Ansprache potenzieller Bewerber getreten. Die SWM haben ihre Recruiting-Strategie dementsprechend zielgruppenorientiert ausgerichtet. Dazu gehört die Erkenntnis, dass die klassische Stellenanzeige schon längst nicht mehr ausreicht, um potenzielle Bewerber zu erreichen. So schaffen neue Möglichkeiten des Social-Media-Zeitalters nicht nur eine nie dagewesene Transparenz für Bewerber, sondern auch flankierende Kanäle, wie beispielsweise die Online-Netzwerke Facebook und XING, über die das Personalmanagement Kontakt zu ausgewählten Zielgruppen halten kann. Umdenken im Recruiting-Prozess So breit gefächert die Berufsbilder innerhalb der SWM sind, so unterschiedlich sind auch die einzelnen Zielgruppen des Recruitings. Spezialisten aus unterschiedlichen Bereichen des Personalmanagements arbeiten daran, jeder einzelnen gerecht zu werden. Denn: Nur wenn Ansprache und Ton stimmen, nehmen interessante Kandidaten Kontakt mit uns auf. Neues Recruiting-Portfolio Ergebnis ist ein sogenanntes Recruiting-Portfolio, das alle relevanten Kommunikationskanäle, -plattformen und verfügbaren Instrumente der Zielgruppenansprache in einem zentralen Dokument zusammenfasst. Auf Basis einer umfassenden Bestandsaufnahme und der Analyse bestehender Methoden können dann neue, ergänzende Maßnahmen konzipiert werden. Hierbei flossen Informationen von Personalmanagern und dem Bewerbermanagement ebenso ein wie verfügbare Informationen zu den unterschiedlichen Zielgruppen des Recruitings. Heraus kam ein Leitfaden, der gerade dann helfen soll, wenn es darum geht, Kandidaten sehr gefragter Berufsfelder zielgerichtet, frühzeitig und effizient für die SWM zu gewinnen. CAREER'S BEST RECRUITERS Untersucht jährlich die Recruiting-Qualität von deutschen und österreichischen Top-Unternehmen und Institutionen aus 22 Branchen belegten die Stadtwerke München den zweiten Platz der Best Recruiters im Bereich Energie. Dafür erhielten sie das silberne Gütesiegel.

8 14 Leistung für Lebensqualität Leistung für Lebensqualität 15 Personalmanagement Soft Skills im Blick Service-Center Personal Ein zuverlässiger Partner Personalmanager und vielfach auch die Fachexperten des Per- messen. So waren die Stadtwerke München 2012 insgesamt Im Service-Center Personal zeigt sich die Funktion des Personal- Schulungsunterstützung im großen Stil sonalbereichs haben täglich Kontakt mit einer Vielzahl von Menschen. Da liegt es auf der Hand, dass gerade Soft Skills wichtig sind, um im persönlichen Umgang zu überzeugen. Aus diesem Grund haben 2012 Inhalte wie Kommunikations- und Verhandlungskompetenz, eigenes Rollenverständnis und Erwartungshaltung durch zusätzliche Ausbildungsmodule eine besondere Betonung in unserer Qualifizierungsmaßnahme Talentmanagement erfahren. Mit Seminaren zu den Themen Performance-Training: Was macht einen guten Personaler aus?, Talentmanagement leben: Lebensphasenorientierte Personalarbeit und Sachgerecht verhandeln unterstützen wir unsere Mitarbeiter in der Ausübung ihres Berufs. Hier erlernen sie beispielsweise Techniken zur Selbstwahrnehmung sowie Verhaltenssteuerung und bekommen einen 10-Punkte-Plan für nachhaltiges Talentmanagement an die Hand. Die Weiterbildung unserer Personalmanager führen wir in Kooperation mit der Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie München e.v. durch. Hochschuldozenten und externe Experten aus dem Bereich Human Resources vermitteln in einzelnen Blöcken Inhalte aus Wissenschaft und Praxis. auf 14 Messen vertreten. Neben klassischen Jobbörsen oder Recruiting-Tagen waren wir auch auf Karriereforen und Messen präsent, die von Hochschulen veranstaltet wurden. In Zukunft wollen wir unsere Präsenz noch ausweiten und die Vielfältigkeit der Stadtwerke München als Arbeitgeber noch eindrucksvoller darstellen. Hierbei werden uns unsere Fachund Führungskräfte tatkräftig unterstützen, indem sie von ihren Erfahrungen berichten und so den Messebesuchern ihren Arbeitsalltag aus erster Hand veranschaulichen. Denn kein attraktives Jobposter oder Messeplakat kann so gut Inhalte vermitteln wie authentische Praxiseindrücke. Verlässlicher Arbeitgeber SWM Auch in Zeiten der Wirtschaftskrise erweisen sich die Stadtwerke München als verlässlicher Arbeitgeber. So haben wir die ursprünglich für Mitte 2013 vereinbarte Anzahl von 300 Neueinstellungen im Fahrdienstbereich der MVG früher als ursprünglich erwartet, bereits Ende des Jahres 2012, erreicht. bereichs als Dienstleister des Unternehmens besonders. Von der Organisation von Fort- und Weiterbildungen, Vorstellungsgesprächen und Dienstreisen, über die Erstellung der Entgeltabrechnungen, der Anwendungsbetreuung von Personalinformationssystemen bis hin zum Kontakt mit Bewerbern: Hochprofessionell, effizient und reibungslos laufen die Fäden im Service-Center Personal zusammen. Dementsprechend beeindrucken die Zahlen: So hat das Service-Center Personal im Jahr 2012 rund Entgeltabrechnungen erstellt, etwa Bewerbungen bearbeitet, Vorstellungsgespräche organisiert und vorbereitet sowie Absagen versendet. Es arrangierte 850 Veranstaltungen und verarbeitete Anmeldungen zum Bildungsprogramm der SWM. Bewerbermanagement: Unterstützung der Fachbereiche Bewirbt sich ein Kandidat auf eine Stelle, ist das eine sehr individuelle Angelegenheit, denn er interessiert sich für das Unternehmen und stellt sich ihm mit seiner Bewerbung vor. Entsprechend respektvoll und individuell werden diese Bewerbungen bei den SWM behandelt. Dennoch gibt es im Bewerbungspro- Auch im Service-Center Personal ist die Unterstützung durch die IT eine wichtige Voraussetzung für effizientes Arbeiten. Im Jahr 2012 brachten umfangreiche Updates zum einen die im Personalbereich verwendete Software, wie das Personalinformationssystem oder die elektronische Plattform des Ideenmanagements, auf den neuesten Stand. Darüber hinaus erfolgte eine SWM weite Umstellung auf das Betriebssystem Windows 7 und die Büroanwendungssoftware MS Office In einem Großprojekt brachten Mitarbeiter der zentralen Anwenderbetreuung rund PC-Arbeitsplätze auf den neuesten Stand. Im gleichen Schritt galt es, die User entsprechend zu qualifizieren. Dies geschah gemeinsam mit den Kollegen der Aus-, Fortund Weiterbildung durch Schulungen, die auf den individuellen Kenntnisstand und Lerntyp der Mitarbeiter zugeschnitten waren. Bei der Organisation dieser Veranstaltungen unterstützte das Service-Center Personal die Fort- und Weiterbildung und sorgte so für einen reibungslosen Ablauf fanden 166 Informationsveranstaltungen zum Windows-Rollout und 242 Workshops zu MS Office 2010 statt, die aufgrund des hohen Interesses auch 2013 andauern werden. Mehr zur Fort- Persönlicher Kontakt macht den Unterschied: Messepräsenz der SWM Personalmessen bieten eine hervorragende Plattform, auf der sich Unternehmen und potenzielle Arbeitnehmer gegenseitig kennenlernen können. Sie erlauben Interessenten, sich einen konzentrierten Eindruck von unterschiedlichen Unternehmen zu verschaffen, und sie ermöglichen Unternehmen, in direkten Kontakt mit potenziellem Nachwuchs zu treten. Daraus ergeben sich Gespräche und Verbindungen, die im Idealfall sofort Die Zahlen der insgesamt bei den SWM eingegangenen Be- werbungen, der daraus resultierenden Vorstellungs- und Auswahlgespräche und der erfolgten Einstellungen sind bemerkenswert: Eingegangene Bewerbungen SWM (gesamt) Organisierte und durchgeführte Vorstellungs-/Auswahlgespräche ca ca Einstellungen Festangestellte 490 zess Abläufe, die immer wiederkehren und daher gebündelt werden können und müssen. Genau dort schaffen wir mit einem professionellen Bewerbermanagement Effizienz, um an anderer Stelle Raum für die eingehendere Bearbeitung der Bewerbungen durch unsere Personalmanager zu schaffen. Zu diesen bündelbaren Abläufen gehören die Stellenausschreibung, die Eingangsbestätigung für Bewerbungen, die Organisation der Vorstellungsgespräche und das Management der Absagen. Die Zentralisierung dieser Vorgänge und die teilweise vorgelagerte erste Auswahl der eingegangenen Bewerbungen erlauben und Weiterbildung bei den SWM lesen Sie auf Seite 31. Organisation von Schulungen zum Windows-Rollout Erreichte Anwender* Teilnehmer Infoveranstaltungen Teilnehmer Workshops Anzahl Infoveranstaltungen 166 Anzahl Workshops 242 * Dies entspricht 35% aller Windows-7-Anwender. Eingerechnet sind alle Personen, die mindestens eine Infoveranstaltung oder einen Workshop gebucht haben. oder später zu einem Arbeitsverhältnis führen. Aufgrund der steigenden Beliebtheit dieser Marktplätze haben auch die SWM ihre Messeaktivitäten kontinuierlich ausgeweitet. Hierbei konzentrierten wir uns auf Studenten und Absolventen, aber auch auf Professionals. Eine exakte Erfolgskontrolle zum jeweiligen Messeauftritt entscheidet über Art und Umfang un- Einstellungen Azubis und Saisonkräfte 230 Auch für 2013 planen wir Neueinstellungen mindestens in der oben genannten Größenordnung und insgesamt einen weiteren Personalaufbau. mittlerweile deren tagesaktuelle Bearbeitung. Das bedeutet, dass kein Interessent lange auf Antwort von uns warten muss. Ist es dann so weit, und wir laden ihn zum Vorstellungsgespräch ein, begrüßt ihn ein Kollege des Bewerbermanagements, händigt ihm mit der sogenannten Alles drin! -Mappe Informationen zu den SWM aus und begleitet ihn zu seinem Termin. Die Durchführung der Vorstellungsgespräche und letztlich die Zusammenfassung Entgeltabrechnungen Bewerbungen ca Vorstellungsgespräche ca Stellenausschreibungen - Intern - Extern serer Präsenz in der Zukunft. Das Gesamtbild ergibt das soge- Personalauswahl erfolgen dann durch die Personalmanager, Veranstaltungen 850 nannte Messeportfolio der SWM, das heißt die Zusammensetzung der für die SWM relevanten und interessanten Personal- gemeinsam mit den suchenden Führungskräften und dem zuständigen Betriebsrat. Verarbeitete Anmeldungen zum SWM Bildungsprogramm 7.716

9 16 Leistung für Lebensqualität Nachhaltigkeit Bei unseren Projekten zum Ausbau erneuerbarer Energien denken wir ökologisch und handeln gleichzeitig ökonomisch das lässt mein BWLer-Herz höherschlagen! Timo K., Qualitätsmanager Vergütungspolitik Leistungen für Mitarbeiter Gute Leistung muss sich lohnen, und wir gehen partnerschaftlich miteinander um: Diese beiden Leitgedanken sind Grundlagen unserer Vergütungspolitik. So schaffen wir gemeinsame Vereinbarungen zu wesentlichen Inhalten des Arbeitsumfeldes sowie Transparenz und Vertrauen im Verhältnis von Arbeitgeber und Arbeitnehmer. Die neue Gesamtbetriebsvereinbarung zur Leistungsprämie bildet beispielsweise die Basis leistungsgerechter Entlohnung. Eingebettet in jährliche Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgespräche, berücksichtigt sie zudem die individuelle Situation der Mitarbeiter und konkrete Entwicklungsmöglichkeiten. Und auch die wichtigen Möglichkeiten zur betrieblichen Altersvorsorge haben wir 2012 an die schwierigen Rahmenbedingungungen angepasst. Dies geschah im konstruktiven Austausch mit den Mitarbeitervertretern und auf Basis rechtlich verbindlicher Betriebsvereinbarungen zu den jeweiligen Themen. Leistung für Lebensqualität: GBV-/BV-Leistungsprämie Die Betriebsvereinbarungen zur Leistungsprämie (GBV-LP/ BV-LP) ermöglichen erstmals grundsätzlich jedem Mitarbeiter eine solche Prämie zu erhalten. Dabei ist die Regelung flexibel, da sie nicht nur flexible Unternehmens- und Bereichsziele berücksichtigt, sondern auch die individuelle Situation der Mitarbeiter. Damit erhalten Führungskräfte einen Gestaltungsspielraum, der ihnen grundsätzlich Freiheiten in den Zielvereinbarungen lässt und somit flexible Anreize für den Einzelnen sowie das Team schafft. In intensiven Gesprächen mit den Mitarbeitervertretern verständigten wir uns auf einen Start der Betriebsvereinbarungen zur Leistungsprämie im Jahr Somit werden auch die für dieses Jahr bereits vereinbarten Ziele nach den neuen Regeln beurteilt und honoriert. Entgeltumwandlung: Arbeitgeberzuschuss wurde erhöht Gerade in den letzten Jahren hat die betriebliche Altersvorsorge immer mehr an Bedeutung gewonnen. Daher haben wir beschlossen, den Betrag, mit dem wir die Entgeltumwandlung monatlich bezuschussen, von 26 Euro auf bis zu 50 Euro anzuheben. Damit setzten wir ein Ergebnis der Tarifrunde 2012 im Bereich des Tarifvertrages Versorgungsbetriebe (TV-V) um. Zusammen mit einem externen Partner ermöglichten wir unseren Mitarbeitern auf Wunsch individuelle Beratungsgespräche, auf deren Basis sie dann Verträge zur Entgeltumwandlung schließen konnten bis 2004/2007 BAT/BMT-G 2005 Tarifvertrag Versorgung (TV-V) Stadtwerke München GmbH ( ohne UB Verkehr); Ausnahme davon: Tarifvertrag für Auszubildende im öffentlichen Dienst ( TV- AöD) 2007 Tarifvertrag Nahverkehrsbetriebe Bayern (TV-N) für die Stadtwerke München GmbH, UB Verkehr Seit 2011 Tarifvertrag für die Münchner Verkehrsgesellschaft ( TV-MVG)

10 18 Nachhaltigkeit Personalkommunikation Menschen für Themen gewinnen Personalkommunikation kann nur erfolgreich sein, wenn sie im Dialog stattfindet. Damit umfasst sie heutzutage weit mehr als die Schaltung von Stellenanzeigen oder die Versendung von Newslettern. Hierfür suchen die SWM aktiv den Kontakt zu ihren Zielgruppen, intern wie extern, persönlich und medial. Chancen des Web 2.0 Wirksame Kommunikation findet statt, indem man unterschiedliche Kanäle und Plattformen miteinander kombiniert. Der Wandel des Internets hin zum sogenannten Web 2.0 eröffnet dem modernen Recruiting hier ungeahnte, schier grenzenlose Möglichkeiten. Das Internet ist nicht nur ein Kanal, um Botschaften multimedial in Ton, Bild und Film zu kommunizieren. Mit seinen sozialen Netzwerken erlaubt es darüber hinaus auch die frühzeitige Kontaktaufnahme mit einer Vielzahl von Bewerbern und den kontinuierlichen Dialog mit ihnen. Wichtige Voraussetzung: Wir gehen auch im Internet dorthin, wo unsere potenziellen Mitarbeiter sind. So haben wir 2012 unsere Azubi-Facebook-Seite weitergeführt und darüber lebhaften Kontakt mit der jungen Community gehalten. Bewertungsportale gewinnen durch ihre Transparenz und Objektivität zunehmend an Bedeutung. So arbeiten wir mit den Inhalten des Arbeitgeberbewertungsportals kununu und nehmen die Anregungen der User als wertvolle Rückmeldung zu unserer Arbeit dankbar auf. Darüber hinaus nutzen wir aktiv die Chance, mit unseren Zielgruppen direkt in Kontakt zu treten. Dies stellt eine ganz wesentliche Entwicklung im Personalmanagement und insbesondere im Recruiting dar. Weg von der passiven Bewerberauswahl und Administration hin zur aktiven Ansprache und zur dauerhaften Kontaktpflege: Das Web 2.0 bietet uns hierfür Möglichkeiten, die es so vor zehn Jahren noch nicht gab. Kommunikation mit Mitarbeitern Die Ergebnisse der Personalarbeit haben direkte Auswirkung auf die Mitarbeiter und prägen ihre Wahrnehmung des Gesamtunternehmens wesentlich. Daher ist es für uns zwingend notwendig, Leistungen, Angebote und Maßnahmen des Personalbereichs kommunikativ zu begleiten. Basis hierfür bildet eine umfangreiche Kommunikationsstrategie, aus der sich alle Botschaften konsequent ableiten. Von Poster über Faltblatt und Broschüre bis hin zum Mitarbeiteranschreiben: Wir bringen auch komplexe Sachverhalte wie Betriebsvereinbarungen oder Maßnahmen der Altersvorsorge auf den Punkt und vermitteln sie zielgruppengenau und verständlich. Wie bei der externen Kommunikation nehmen auch hier das Erleben und der Dialog eine ganz wesentliche Rolle ein. Kommunikation begleitet, erklärt und ordnet ein. Somit findet sie niemals um ihrer selbst willen statt, sondern ist ein wertvolles und effizientes Unterstützungsinstrument. Training Als solches ist Kommunikation nicht nur als interne Personalkommunikation ungemein hilfreich, sondern auch ein ganz wesentlicher Baustein im Rahmen unserer Qualifizierungsmaßnahme Ganzheitliches Talentmanagement. So haben wir bereits in zahlreichen Veranstaltungen gerade die veränderten gesellschaftlichen Kommunikationsgewohnheiten betrachtet und notwendige Folgerungen für die Gewinnung junger Nachwuchskräfte diskutiert. Employer Branding Die Kraft der Arbeitgebermarke Die Erwartungen der Menschen an einen Beruf haben sich ge- Um unsere Werte in der Markenkommunikation authentisch wandelt. Fragen persönlicher und professioneller Weiterentwicklung oder der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben beiteten wir ein sehr zielgruppenspezifisches Markenbild, in an Mitarbeiter und externe Bewerber zu transportieren, erar- werden im Vergleich zu harten Faktoren wie beispielsweise dem eigene Mitarbeiter sprechen. An Stelle externer Models Bezahlung zunehmend wichtiger. Eigene Werte haben gegenüber rationalen Punkten enorm an Bedeutung gewonnen. Es zu sogenannten Markenbotschaftern wurden. Sie erzählen im Markenbild setzen wir circa 80 freiwillige Mitarbeiter ein, die ist immer wichtiger, für welche Werte ein Unternehmen steht ihre echte, eigene Geschichte, je nach Medium umfangreicher und welche Stärken mit ihm in Verbindung gebracht werden. oder weniger umfangreich, und erzielen damit ein Maximum Der Wert einer Marke ist schwierig zu beziffern, aber unbestrittenermaßen entscheidend, wenn es um Sympathie oder an Authentizität. Diese Geschichten zogen in einer sechsmonatigen internen Imagekampagne durch unterschiedliche Medien, Antipathie und schließlich um die Kaufentscheidung geht. wie Videos, Podcasts, Bewegtbild-Banner, Anzeigen, Plakate Aus diesem Grund nehmen wir die Gestaltung der Arbeitgebermarke SWM, das heißt die Frage, wofür der Arbeitgeber und eine große Werteausstellung. Damit knüpften wir intern ein dichtes mediales Netz, um unsere Botschaften wirksam zu SWM steht, sehr ernst und gingen das strategisch wichtige platzieren. Thema Arbeitgebermarke seit 2010 entsprechend offensiv und fachlich fundiert an. Externer Relaunch Eine Arbeitgebermarke kann nur Strahlkraft entwickeln und Als nächsten Schritt werden wir nun 2013 die Arbeitgebermarke öffentlich kommunizieren. Intern etabliert, authentisch nachhaltig aufgebaut werden, wenn die kommunizierten Eigenschaften mit den tatsächlich empfundenen übereinstimmen und echt, sind alle Voraussetzungen gegeben, die Arbeitgeberund somit glaubwürdig sind. marke der SWM extern nachhaltig zu verankern und ein attraktives Arbeitgeberimage aufzubauen. Hierfür haben wir 2012 Authentizität über alles! ein breites Portfolio an Maßnahmen entwickelt, die ineinander- Authentizität war somit ein ganz zentraler Punkt, als wir damit greifen und sich ergänzen. Ob Internetauftritt, Stellenanzeigen, begannen, die Arbeitgebermarke SWM zu definieren. Um von Imageanzeigen und Messeauftritt etc.: Der komplette externe Anfang an auf eine solide Basis zu bauen, entwickelten wir un- Auftritt der SWM als Arbeitgeber orientiert sich an der erarbeiteten Arbeitgebermarke und baut hierbei auch besonders sere Arbeitgebermarke von innen heraus, das heißt, erarbeiteten sie zunächst mit und verankerten sie dann bei unseren Mit- beim Markenbild konsequent auf das solide Fundament des arbeitern. Denn: Nur wenn sie hinter den Markenwerten stehen internen Arbeitgeberauftritts. Damit bauen wir ein Arbeitgeberund diese leben, können sie als Multiplikatoren auftreten und image auf, das intern und extern stimmig ist und dabei helfen die Werte nach innen und außen glaubwürdig vertreten. wird, den Personalbestand der SWM langfristig zu sichern.

11 20 Nachhaltigkeit Chancengleichheit bei den SWM Leistung zählt Nilgün A. Fairness ist ein zentraler Begriff im Wertgefüge der Stadtwerke München. Dazu gehört selbstverständlich auch, dass für uns einem technischen, immer noch männerdominierten Arbeitsumfeld und können ein tragendes berufs- und studienrelevan- Dass sie nun im Schichtdienst arbeitet, empfindet Nilgün A. als Vorteil: Man kann alles planen die Arbeitszeiten genauso Nationalitäten 2012 alle Menschen wertvoll sind unabhängig von ihrem Alter, ihrem Geschlecht, ihrer Religion oder ihrer ethnischen und sozialen Herkunft. Wir haben diese grundsätzliche Chancengleichheit auch formal mit der Betriebsvereinbarung Partnerschaftliches Verhalten und unserem Beitritt zur bundesweiten Unternehmensinitiative Charta der Vielfalt unterstrichen. tes Netzwerk entwickeln. Ziele erreichen: Aus- und Weiterbildung bei den SWM Wer etwas kann und weiß, was er will, dem bieten wir viele Entwicklungsmöglichkeiten. Ein perfektes Beispiel hierfür ist Nilgün A., die zielstrebig die von den SWM gebotenen Chan- wie die Freizeit. Darüber hinaus schätzt sie die Abwechslung, die ihre Aufgaben ihr bieten: Meine neuen Tätigkeiten im Innendienst der Verwaltung und im aktiven Fahrbetrieb ergänzen sich sehr gut und machen mir großen Spaß. In der Männerwelt behauptet Von Beschäftigten haben 775 eine andere als die deut- sche Staatsangehörigkeit. Diese 10,8 Prozent der Gesamtbelegschaft gehören insgesamt 50 verschiedenen Nationalitäten an. 200 Türken Zahl der weiblichen Angestellten kontinuierlich gewachsen Da der Anteil von Frauen in technischen Berufen immer noch gering ist, haben wir uns zum Ziel gesetzt, gerade junge Mädchen für diesen Bereich zu begeistern und ihre berufliche Entwicklung unterstützend zu begleiten. Als Folge konnten wir die Zahl der bei uns beschäftigten Frauen in den vergangenen Jahren kontinuierlich steigern (siehe Infografik). Die enge, systematisierte Begleitung von Nachwuchsführungskräften durch einen erfahrenen Kollegen, das sogenannte Mentoring, ist auch bei uns als Personalentwicklungsinstrument in den unterschiedlichsten Formen im Einsatz. Es hilft insbesondere dann, wenn es darum geht, Frauen auf dem Weg zur Führungsposition zielgerichtet zu begleiten. In Zusammenarbeit mit der TU München fördern wir Studentinnen mit einem speziellen Mentoring-Programm. Dadurch erhalten sie Zugang zu cen ergriffen hat. Mit einem klaren Ziel vor Augen hat sie sich kontinuierlich bis zu ihrem Traumjob weiterentwickelt. Beworben hatte sich die gelernte Kfz-Elektrikerin Nilgün A ursprünglich als U-Bahn-Fahrerin. Ich wollte schon immer zu den Stadtwerken, so die 35-Jährige. Schon als Jugendliche interessierten mich all die verschiedenen Tätigkeitsfelder der SWM. Mit dem Einstieg als U-Bahn-Fahrerin sah sie ihre Chance gekommen und ergriff sie. Der neue Ausbildungsgang Fachkraft im Fahrbetrieb bot ihr dann die Option, einen Schritt weiterzugehen. Damit ich mich weiterbilden und die Ausbildung absolvieren konnte, stellte mich mein Chef von meiner eigentlichen Tätigkeit als Fahrerin frei, so die Facharbeiterin. Meine Vorgesetzten haben mich von Beginn an sehr unterstützt. Im Jahr 2012 absolvierte Frau A. als eine der Ersten und als Beste Bayerns den neuen Ausbildungsgang. Trotzdem war es eine Herausforderung, sich als Frau in einer Männerwelt zu behaupten, merkt sie an. Manche Klischees haben sich wohl auch unbewusst festgesetzt. Doch Nilgün A. überzeugte durch Willen und Leistung. Allein das war entscheidend für meine Vorgesetzten. Und auch wenn sie selbstverständlich aufgrund des Altersunterschiedes zu den anderen Auszubildenden manchmal eine Sonderrolle einnahm, fühlte sie sich zu jeder Zeit gut aufgehoben und voll respektiert. Ihr Ziel der abgeschlossenen Ausbildung bei den Stadtwerken hat sie erst einmal erreicht. Jetzt muss ich mich auch in der Praxis beweisen, so die engagierte Mitarbeiterin. Zielstrebig und motiviert wie sie ist, dürfte das kein Problem für sie sein. Nilgün A.s Weg bei den Stadtwerken ist sicherlich noch lange nicht beendet, denn sie hat das vielfältige Bildungsangebot schätzen gelernt und will es auch weiter kräftig nutzen: So bleibt man nie stehen, erläutert Frau A., denn Stillstand Kroaten 108 CHANCENGLEICHHEIT Bosnier Serben Italiener Griechen Polen Der Begriff Chancengleichheit beinhaltet die gerechte Verteilung von Zugangs- und Lebenschancen für jeden Menschen ungeachtet des Geschlechts, des Alters, der Religion oder der sozialen Herkunft. Im Hinblick auf die Stadtwerke München bedeutet dies insbesondere gleiche Ausbildungs-, Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dies betrifft auch die Entlohnung von weiblichen und männlichen Beschäftigten der SWM Österreicher Kosovaren Sonstige 131 liegt ihr nicht. Und damit stehen ihr bei uns alle Türen offen. Beschäftigtenzahlen Anstieg weibliche Beschäftigte in % (total) SWM (gesamt) 19,21% (1.296) 19,38% (1.319) 19,69% (1.368) 20,04% (1.438) Anstieg weibliche Führungskräfte (gesamt) SWM (gesamt) 12,0% 13,3% 13,6%

12 22 Nachhaltigkeit Neue Wege zur Personalbeschaffung Talent Relationship Management Partnerschaftlichkeit Während Personalbeschaffung in der Vergangenheit eher passiv ausgerichtet war und Recruiter warten konnten, bis Bewerber von sich aus Kontakt mit einem Unternehmen aufnahmen, hat sich Recruiting heutzutage zum sogenannten Active Sourcing entwickelt. Das heißt, die SWM bedienen zwar immer noch konventionelle Rekrutierungskanäle, wie beispielsweise Stellenanzeigen, suchen flankierend aber auch aktiv den Kontakt zu möglichen Interessenten und versuchen, diesen zu halten, bis er in eine Anstellung bei den SWM mündet. Ein besonderes Augenmerk liegt hierbei auf den Studierenden, da sie die unverzichtbaren Fach- und Führungskräfte von morgen sind. So hat bereits heute eine Vielzahl der aktuellen Mitarbeiter zuvor in das Unternehmen hineingeschnuppert oder sich mit einer Abschlussarbeit ein solides Fundament für eine SWM Karriere geschaffen. Die Stadtwerke setzen genau hier mit ihrer Talentförderung an, bieten bereits während der Phase des Studiums Praktika an, begleiten Studierende bei ihrer Abschlussarbeit und lassen dies häufig in eine SWM Förderung übergehen. Praktische Erfahrung und ausgezeichnete Abschlussarbeiten sind, prämiert das Unternehmen daher auch mit dem Förderpreis M-Regeneratio, der besonders zukunftsweisende Gedanken zum Abbau klimarelevanter Gase und zu innovativen Technologien belohnen soll. SWM Talentförderung Das Programm SWM Talents soll gute Praktikanten und Verfasser von Abschlussarbeiten fördern und eine nachhaltige Bindung zu ihnen aufbauen. SWM Top Talents baut darauf auf und adressiert Kandidaten, die während ihres Praktikums oder ihrer Abschlussarbeit als SWM Talent besondere Leistungen, Fachkenntnisse oder ausgeprägte Sozialkompetenz erkennen ließen. Im Jahr 2012 übernahmen die SWM acht junge Studierende zum Sommersemester und 16 zum Wintersemester in das Top Talents-Programm. Der fortwährende Kontakt zu den Studierenden hilft den SWM, deren Erwartungen an einen potenziellen Arbeitgeber kennenzulernen und die eigenen Förderprogramme oder aber auch Arbeitsbedingungen entsprechend auszurichten. Die Studierenden haben wiederum Gelegenheit, sich ein Netzwerk aufzubauen sowie viele wertvolle Kontakte zu knüpfen und zu pflegen. Ein Beleg für die Attraktivität unserer Angebote ist die Anzahl der Bewerbungen, die 2012 erneut anstieg. Insgesamt ergriffen 82 Praktikanten und 44 Verfasser von Abschlussarbeiten die Gelegenheit, wertvolle Praxiserfahrung zu sammeln und den ständigen kompetenten Dialog mit einem SWM Praxisprofi zu nutzen. Die SWM wiederum profitierten von dem frischen Austausch mit jungen Nachwuchskräften. Abschlussarbeiten, die besonders impulsgebend für eine saubere Zukunft Praktikanten und akademische Abschlussarbeiten Jahr Praktikumsanfragen Praktikantenverträge Anfragen Abschlussarbeiten Diplom-/Bachelor-/Masterverträge Die SWM sind eine große Familie wir sind füreinander da. Bei Problemen helfen wir uns hier im Olympiapark abteilungsübergreifend weiter, denn wir alle wollen Erfolg. Cindy R., Elektronikerin für Betriebstechnik

13 24 Partnerschaftlichkeit Beruf und Privatleben Familienförderung bei den SWM Die Zeiten des kompromisslosen Karrierestrebens scheinen vorbei zu sein. Immer mehr Menschen ist es wichtig, Leistung im Beruf zu erbringen, gleichzeitig aber ein erfülltes Privatleben zu führen. Wir sind uns dessen sehr bewusst und wollen unserer Verantwortung als Arbeitgeber nachkommen. Deswegen unterstützen wir unsere Mitarbeiter dabei, Beruf und Privatleben optimal miteinander vereinbaren zu können. Kooperation mit der AWO Deutschland Hierbei arbeiten wir mit anerkannten Spezialisten wie der Arbeiterwohlfahrt (AWO) Deutschland zusammen und nutzen ihre Expertise, um unseren Mitarbeitern neben Elternservice auch Kinderbetreuung in den Sommerferien oder Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen zu bieten. Unterstützung bei der Kinderbetreuung Die Kosten für Beratung und Vermittlung übernehmen dabei die SWM, sodass die Mitarbeiter nur für die Betreuungsangebote aufkommen müssen. Um den Bedarf an Kita- und Krippenplätzen für den Nachwuchs ihrer Belegschaft zu decken, arbeiten die SWM außerdem seit 2005 mit der Kindertagesstätte Haar zusammen. Die dort geschaffenen Betreuungsplätze kommen nicht nur den Kindern der SWM Mitarbeiter zugute, sondern stehen auch anderen Münchner Familien zur Verfügung. In den Sommerferien können Kinder im Alter von sechs bis zwölf Jahren am 14-tägigen SWM Feriencamp teilnehmen. Abwechslungsreiche Aktivitäten mit viel Bewegung an der frischen Luft machen den Jüngsten Spaß und entlasten ihre Eltern, indem diese ihren Nachwuchs gut aufgehoben wissen. Hier übernehmen die SWM neben den Kosten für Organisation und Verpflegung auch einen Teil des Betreuungsaufwands. Diese Beratung wird vom Betrieblichen Gesundheitsmanagement der SWM als vertrauliche und unverbindliche Leistung bereitgestellt. Zum anderen beantworten professionelle Pflegeberater und Sozialversicherungsexperten unter einer gebührenfreien Hotline Fragen rund um das Thema Pflege. Auf einem speziellen Internetportal stehen allen interessierten Mitarbeitern zusätzlich hilfreiche Informationen zur Pflege von Angehörigen zur Verfügung. Hier findet sich auch eine deutschlandweite Suchmaschine für Pflegeheime, ambulante Pflegedienste und Angebote für betreutes Wohnen. Die AWO ergänzt dieses breite Angebot und unterstützt, indem sie Wohnund Pflegeangebote auswählt und vermittelt. Auf Wunsch beantragt sie auch Pflegeleistungen und hilft bei der Betreuung von Demenzkranken. AUDIT BERUFUNDFAMILIE Die Stadtwerke München sind ein Vorzeigebeispiel für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Dies beweist nicht zuletzt die Zertifizierung durch das audit berufundfamilie, die 2012 durch eine Re-Auditierung erneut bestätigt wurde. Die gemeinnützige Hertie-Stiftung bescheinigt den SWM als Arbeitgeber mit diesem anerkannten Qualitätssiegel eine hohe Kompetenz im Einsatz für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Selbstverständlich hat für alle Eltern das Wohl ihrer Kinder höchste Priorität. Nur wenn die Kleinen gut versorgt sind, können Mutter und Vater beruhigt und unbeschwert arbeiten. Aus diesem Grund schenken die SWM der Kinderbetreuung besondere Aufmerksamkeit. Gemeinsam mit dem Elternservice der AWO unterstützen sie Mütter und Väter u.a. bei der Suche nach Babysittern, Tagesmüttern und Kitaplätzen. Ein 24-Stunden-Service ist dabei in Notfällen ständig verfügbar. Angebote zur Pflege von Angehörigen Die Pflege von Angehörigen ist nicht nur eine organisatorische Herausforderung, sondern häufig ebenso eine seelische Belastung. Um den Mitarbeitern in diesem Fall zur Seite zu stehen, bieten wir eine Reihe von Maßnahmen an: Zum einen können unsere Mitarbeiter Unterstützung durch psychosoziale Beratung in Anspruch nehmen. Die Stadtwerke München sind längst ein Vorreiter, wenn es um die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben geht. Dieses Thema ist zu einer zentralen strategischen Aufgabe der Personal- und Sozialpolitik und der Strategie der SWM geworden. Reinhard Büttner, Geschäftsführer Personal und Soziales Die SWM haben das Ziel, ihre Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben noch weiter auszubauen. Damit werden sie ihre Attraktivität als Arbeitgeber weiter erhöhen und somit einen wichtigen Beitrag leisten, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu sein.

14 26 Partnerschaftlichkeit Partnerschaftlichkeit 27 Gesundheitsmanagement Ganzheitlich und umfassend Faires & unterstützendes Umfeld Der Rahmen für Vertrauen und Leistung Hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen motivierte und leistungsfähige Mitarbeiter, die sich mit ihm identifizieren. Die SWM sind sich dessen bewusst und schaffen mit Einbindung, Wertschätzung und respektvollem Umgang mit ihrer Belegschaft die Grundlage hierfür. Unser Betriebliches Gesundheitsmanagement ist ein ganz wesentliches Instrument, um dies in das Unternehmen zu tragen. Deshalb orientiert sich das Betriebliche Gesundheitsmanagement eng an den Bedürfnissen der Mitarbeiter und legt Wert auf einen ganzheitlichen Umgang mit ihnen. Dabei greifen zwei Ansätze ineinander: Die Verhältnisprävention, die sich mit den Arbeitsbedingungen beschäftigt, und die Verhaltensprävention, die beim einzelnen Mitarbeiter ansetzt und ihm beispielsweise gesundheitsbewusstes Verhalten nahebringt. Ein qualifiziertes Team steht allen Beschäftigten der SWM ständig zur Verfügung, um sie hierbei zu beraten. In enger Zusammenarbeit mit externen Experten, Berufsgenossenschaften und Krankenkassen sorgt das Team des Betrieblichen Gesundheitsmanagements so für ein breites und ausgewogenes Maßnahmenangebot. Dazu gehören ein gesundes betriebsgastronomisches Angebot, Bewegung, Entspannung genauso wie Impfangebote, kontinuierliche Kontrollen der Arbeitsplätze und Workshops zur Unterstützung in besonderen Lebenssituationen und beruflichen Ausnahmesituationen. Augenmerk auf psychischer Gesundheit Nicht nur in Zeiten zunehmender Burnout-Erkrankungen fordert neben der physischen gerade die psychische Gesundheit besondere Aufmerksamkeit. Die Mitglieder des BGM-Beratungsteams stehen unter Schweigepflicht und sind für SWM Mitarbeiter kompetente Ansprechpartner in persönlichen Fragen. In Zusammenarbeit mit Ärzten, Psychotherapeuten, Kliniken und anerkannten Beratungsstellen bilden sie eine erste Anlaufstelle für individuelle Gespräche zur gemeinsamen Entwicklung von Lösungen. Damit rundet das Betriebliche Gesundheitsmanagement sein Angebot ab und kombiniert ausgewogene Ernährung, Bewegung, Entspannung und Unterstützung in besonderen Lebenssituationen. Es berücksichtigt und fördert Dialog und Austausch als Voraussetzung einer fruchtbaren Arbeitsbeziehung. Somit schafft es eine angenehme und produktive Arbeitsatmosphäre und dadurch einen echten Mehrwert für das Unternehmen. Gesundheitsmanagement 2012 erneut mehrfach ausgezeichnet Engagement, das ankommt: Bereits zum dritten Mal erhielten die Stadtwerke München den Deutschen Unternehmenspreis Gesundheit: 2008, 2009, Die Auszeichnung unterstützt von der Europäischen Kommission würdigt den ganzheitlichen und innovativen Ansatz des BGM. Darüber hinaus erhielten die SWM 2012 das Exzellenz-Siegel, das den ersten Platz des Corporate Health Awards 2009 bestätigt. Die Gesundheitsmaßnahme VBfit, die mit Rücken-fit-Kursen und Ernährungsberatungen speziell die Mitarbeiter im Fahrdienst, in den Werkstätten und in der sogenannten Betriebssteuerung ansprach, erhielt 2012 den Arbeitsschutzpreis der Berufsgenossenschaft VBG. Preise und Auszeichnungen zeigen, dass die Qualität unserer Arbeit öffentlich wahrgenommen wird. Entscheidend sind für uns aber die überaus positiven Rückmeldungen unserer Mitarbeiter, die zeigen, dass wir mit unserem Gesundheitsmanagement auf dem richtigen Weg sind. Unsere Mitarbeiter engagieren sich motiviert für die SWM. Wir wollen ihnen hierfür den bestmöglichen Rahmen bieten. Dazu gehört ein gesundes Arbeitsklima mit Wertschätzung und Respekt genauso wie Arbeitssicherheit. Unterschiedliche Beispiele aus dem Arbeitsalltag zeigen, was wir darüber hinaus dafür tun. Arbeitnehmerüberlassung und individuelle Entwicklungsmöglichkeit Der Fachkräfteservice (FKS) ist die interne Personalagentur der SWM und vermittelt u.a. kurzfristig Personal. Im Jahr 2012 konnte der FKS einen wichtigen Erfolg verbuchen: Nach strenger Prüfung erteilte die Bundesagentur für Arbeit dem Bereich die Erlaubnis zur Arbeitnehmerüberlassung. Diese ist seit der Änderung des Arbeitnehmerüberlassungsgesetzes (AÜG) erforderlich, um Mitarbeiter intern verleihen zu können. Der FKS ist somit der einzige Unternehmensbereich, der den internen Arbeitsmarkt der SWM weiterhin aufrechterhalten kann und ihn flexibel gestalten darf. Darüber hinaus bietet er Mitarbeitern die Möglichkeit, sich weiterzubilden und andere Bereiche mit ihrem Know-how zu unterstützen. Dafür entwickelte der FKS eine individuelle Seminarreihe, die die Mitarbeiter in ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung unterstützt. Diese Seminarreihe ist ein Erfolgsmodell, das von den Mitarbeitern sehr gut angenommen wird. Zukunftsfähig: Neues Modell für flexible Arbeitszeiten Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist für viele eine Grundvoraussetzung zufriedenen Arbeitens. In der Schichtarbeit ist dies besonders schwierig. Hier ist Flexibilität gefragt, die wir beispielsweise mit dem flexiblen Dienstplan bieten. Dabei geben unsere Mitarbeiter ihre bevorzugten Dienste und freien Tage in ein System ein. Daraus entsteht dann ein Dienstplan zum Vorteil aller. Die Betriebsvereinbarung Individueller Dienstplan im Bereich der Verkehrsbetriebe war ein erster Schritt Richtung Flexibilisierung. Planungssicherheit durch Eingliederungsmanagement Den SWM ist es wichtig, Mitarbeiter durch zeitliche Flexibilität bei ihrer Eltern- oder Pflegezeit zu unterstützen. Dazu gehört im zweiten Schritt auch, ihnen eine reibungslose Rückkehr in den Arbeitsalltag zu ermöglichen. Das Eingliederungsmanagement soll sowohl den Unternehmensbereichen als auch den Mitarbeitern nach der Eltern- oder Pflegezeit Planungssicherheit bei der Rückkehr verschaffen. Es gilt, einen Wiedereinstieg mit einem ähnlichen Arbeitszeitniveau wie vor dem Austritt oder eine Reduzierung der Arbeitszeit in einem möglichst geringen Umfang möglich zu machen. Dazu sind zwei Gespräche zwischen Führungskraft und Mitarbeiter verpflichtend: Ein Planungsgespräch vor Beginn der Auszeit und ein zweites, in dem es um den konkreten Wiedereinstieg geht. Der Unternehmensbereich Personal und Soziales stellt hierzu ein umfangreiches Beratungs- und Informationsangebot zur Verfügung. Mehr zu diesem Angebot lesen Sie auf den Seiten 24 und 25. Leistungssteigerung durch ausgewogene Ernährung Die Ernährung am Arbeitsplatz hat unmittelbaren Einfluss auf Gesundheit und Leistungsfähigkeit. Wir sehen uns in der Verantwortung, für das leibliche Wohl an allen Standorten zu sorgen. Das geschieht in insgesamt sechs Betriebsrestaurants, in denen wir eine ausgewogene und gesundheitsbewusste Auswahl an Speisen anbieten. Dabei versuchen wir auch, besondere Anforderungen, wie beispielsweise den wechselnden Schlaf- Wach-Rhythmus der Schichtarbeiter, zu berücksichtigen führten wir die Veranstaltung Ernährung in der Schicht durch. Interessierte konnten dabei gemeinsam mit Expertinnen kochen und erhielten wertvolle Tipps zum Zusammenspiel von wechselnden Arbeitszeiten und Ernährung. Mehr zu unseren Projekten im Betrieblichen Gesundheitsmanagement lesen Sie auf Seite 26.