Was sind Dienstleistungsnormen und welche Auswirkungen hätten sie auf die E-Handwerke? 07. Oktober 2016, Lübeck

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1 Was sind Dienstleistungsnormen und welche Auswirkungen hätten sie auf die E-Handwerke? 07. Oktober 2016, Lübeck

2 Definition: Dienstleistung immaterielles Produkt, welches das Ergebnis wenigstens einer Aktivität ist, die an der Schnittstelle zwischen Anbieter und Kunden durchgeführt wird zeitlich vergängliches, immaterielles Erleben, das einem als Mitproduzent agierenden Kunden geboten wird Tätigkeit einer Organisation, um eine Nachfrage oder einen Bedarf zu erfüllen Reihe von Prozessen, durch die die Organisation in die Erreichung bestimmter Ziele eingebunden wird Ergebnis einer Organisation mit mindestens einer Tätigkeit, die notwendigerweise zwischen der Organisation und dem Kunden ausgeführt wird

3 Wie ist die Rechtslage? 2006: EG-Dienstleistungsrichtlinie 2012: Revision der Europäischen Normungspolitik / 2015 Revision der europäischen Normungspolitik Transparenzgebot Finanzierung (KMU) Geschwindigkeit Ermächtigung für Normungsaktivitäten durch EU/MS Normungsverordnung 1025/2012 trat am 1. Januar 2013 in Kraft Zugang von KMU Beteiligung von KMU Arbeitsprogramm Freie Normenentwürfe Kurzfassungen Günstige Normenpakete Marktrelevanz Mandat M/517 Horizontale DL-Normen DL-Leistungsmessung DL-Verträge DL-Beschaffung DL-Kundeninformation DL-Kundenzufriedenheit

4 Nationale Ebene

5 Dienstleistungsnormung-Roadmap 90 % der Unternehmen >10 MA Probleme Gemeinsames Verständnis Marktrelevanz Was heißt das? Neue Zertifizierungstatbestände Gefahr für Bildungssysteme Nutzen Imageverbesserung Einheitliche Terminologien DL - Kunde Beziehungen

6 Aufgaben Wirtschaftsklassifikation Logistic IKT- Healthcare Status quo der DL-Normung Identifizierung von DL-Feldern Technical Trade Tourism Herausforderungen Financial Social Sport / Culture Wenig große Treiber Bewertung des Nutzens von DL-Normen Trade Infrastrukture of Institutions Identifizierung von Handlungsempfehlungen Real estate Construction engineering Educational HWK Horizontal Prüf-

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8 Relevanz für das Handwerk - Was wurde bereits genormt? Beerdigungs-Dienstleistungen DIN EN 15017:2005 Funeral services Requirements Facility-Management DIN EN Qualität im Facility-Management Wartung DIN EN 13269:2006 Maintenance Hörakustik DIN EN Dienstleistungen in der Hörakustik Reinigungsdienstleistungen in Schulgebäuden DIN Kosmetikdienstleistungen DIN EN Dienstleistungen in Kosmetiksalons Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung DIN ISO 29990: Lerndienstleistungen für die Aus- und Weiterbildung Dienstleistungen im Sachverständigenwesen DIN EN Allgemeine Anforderungen an Sachverständigen- Dienstleistungen

9 Typen von Dienstleistungen-Normen Horizontale DL-Normen Organisation und Management Terminologie Standards for service markets Service-Anbieter (Kompetenz und Qualifikation) Schnittstellen Prozess- Beschreibungen (B2B, B2C) Produkt- und Technologie unterstützende

10 Europäische Ebene

11 Gemeinsame Normungsinitiative 28. Oktober 2015 Neue Binnenmarktstrategie 13. Juni 2016 Verabschiedung einer gemeinsamen Normungsinitiative Nutzung europäischer Normen auf internationaler Ebene Forum zum Austausch zw. ESO und NSO + Wirtschaft + Annex III 2017: IKT-Normung + Dienstleistungsnormung als Schwerpunkt 2019: weitere Schwerpunkte festlegen, Beschleunigung, FuE einbeziehen Service Trends Service on demand / Shared Co-creation with customers Kollaboratives Arbeiten Digital, E-Commerce, online & mobil, Big Data

12 Ausblick: Kommentierung der CEN-Strategie zur DL-Normung März 2017 Veröffentlichung der Strategie TTIP, CETA, TISA Abkommen über öffentliche Dienstleistungen DL-Normen in öffentlichen Ausschreibungen