A/B-Test. About Conversion About Trusted Shops About You

Transkript

1 A/B-Test About Conversion About Trusted Shops About You

2 About Im E-Commerce sind Vertrauen und Sicherheit entscheidende Faktoren für den Erfolg. Online-Shops profitieren davon, ihren Kunden das gute Gefühl zu geben, bei ihnen sicher einzu kaufen und sich auf die Qualität von Service und Produkten verlassen zu können. Aus diesem Grund ist About You seit Anfang 2014 Mitglied bei Trusted Shops und nutzt die Vertrauenslösungen in den Märkten Deutschland, Schweiz und Österreich. Denn Trusted Shops bietet die passenden Tools rund um Vertrauen und Sicherheit: von dem Gütesiegel, das europaweit für ein sicheres Einkaufserlebnis bekannt ist, über den Käuferschutz, der im Falle von Problemen finanzielle Sicherheit gibt, bis zum Bewertungssystem, das kontinuierlich wertvolles Feedback zu Service und Produkten liefert. Die Produkte von Trusted Shops schaffen für uns einen messbaren Mehrwert. Das immer aktuelle Feedback ermöglicht uns, den Shop permanent für unsere Kunden zu verbessern. Gleichzeitig vermittelt das Gütesiegel unseren Kunden den Qualitätsanspruch, den wir auch selbst an uns stellen. Tarek Müller, Geschäftsführer bei About You 2

3 Kundenbewertungssystem Das Kundenbewertungssystem von Trusted Shops bietet About You eine effektive Möglichkeit, echtes Kundenfeedback zu generieren. Über die Artikeldetailseite eines Produkts können Kunden ihren Einkauf bei About You bewerten: Mit dem Bewertungsformular werden die Erfahrungen mit Kundenservice, Ware und Lieferung abgefragt. Vor allem für den Kundenservice ist das Trusted Shops Bewertungssystem ein guter Indikator, um die eigene Servicequalität sowie die Leistung der Lieferanten zu bewerten und zu verbessern. Das Formular bietet Kunden außerdem ein Feld für individuelle Kommentare. Dieses persönliche Kundenfeedback ist für About You besonders wichtig: Kritische Bewertungen helfen dabei, den Shop und die Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Gleichzeitig stellen positive Bewertungen einen großen Hebel für die Conversion Rate dar: Kunden, die vor ihrem Einkauf bei About You positives Feedback lesen, tätigen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die direkte und öffentliche Antwortmöglichkeit auf die Kommentare der Kunden. So kann About You zeigen, wie schnell und kompetent der Service bei Problemen oder bei Unzufriedenheit reagiert. Der deutsche Online-Shop von About You hat bereits mehr als Bewertungen erhalten und pro Woche kommen über 200 neue Bewertungen hinzu. Auch in die Online- Shops in Österreich und der Schweiz hat About You die Trusted Shops Produkte integriert. Beide Länder sind Fokus märkte in Bezug auf Neukunden, da die Marketing aktivitäten dort durch große TV-Kam pagnen intensiviert werden. Und auch hier stellt das Bewertungs - system von Trusted Shops einen großen Mehrwert dar. Vertrauen und (Service-)Qualität sind wichtige Schlüssel - komponenten im Geschäft mit einem hohen Neukundenanteil. Bewertungsprofil von About You 3

4 Gütesiegel Das Gütesiegel ist sehr präsent auf About You und findet sich an wichtigen Customer Touch Points im gesamten Responsive Online-Shop sowie in der Shopping-App wieder. Vor allem wurde es an Stellen integriert, an denen die Absprungwahrscheinlichkeit besonders hoch ist wie kurz vor der endgültigen Kaufentscheidung. Das betrifft zum einen den Warenkorb, der direkt zum Bezahlvorgang führt, und zum anderen den Bezahlvorgang selbst. In beiden Fällen begleitet das Gütesiegel den Kunden, bis der Kauf abgeschlossen ist. Darstellung des Responsive Online-Shops und der Shopping-App Trusted Shops zertifiziert Bewertungen Käuferschutz bis EUR Sehr gut 4.75/5.00 Tobi Z., Aachen Tolle Ware, schnelle Lieferung. Ich bin rundum zufrieden. Weiter so! Das Trustbadge im Warenkorb An den genannten Stellen wird per Klick auf das Gütesiegel das Trustbadge gezeigt, um Kunden weitere Informa tionen zur Prüfung durch Trusted Shops und den damit verbundenen Leistungen zu geben. Denn gerade wenn es um die Angabe von persönlichen Informationen wie Adress- oder Zahlungsdaten geht, ist es wichtig, dem Kunden zu zeigen, dass der Shop alle Qualitäts- und Sicherheitsstandards erfüllt und andere Kunden mit dem Shop gute Erfahrungen gemacht haben. Genau dafür steht das Gütesiegel von Trusted Shops im E-Commerce: Durch den hohen Wiedererkennungs - wert und das vertraute Corporate Design unterstützt es Kunden beim Kaufprozess und verbessert die Conversion Rate. 4

5 Käuferschutz Zu dem Gütesiegel von Trusted Shops gehört auch der Käuferschutz, der Kunden auf der Bestellbestätigungsseite angezeigt wird. Entscheidet sich der Kunde für den Käuferschutz, trägt Trusted Shops bis zur gewählten Absicherungssumme das finanzielle Risiko auch wenn es zum Beispiel zu Problemen bei der Warenrücksendung oder zu Transportverlusten kommt. Sichern Sie Ihren Einkauf ab! Shop Aboutyou.de Bestellsumme 77,12 EUR Automatischer Käuferschutz bis 100 EUR für alle Einkäufe Verfügbar in Shops mit dem Trusted Shops Gütesiegel Alle Vorteile der TRUSTED SHOPS Basic Mitgliedschaft Mitgliedschaftsbedingungen Impressum & Datenschutz Kostenlos absichern Der Trusted Shops Käuferschutz auf der Bestellbestätigungsseite 5

6 Das Gütesiegel im A/B-Test About You führt stetig Tests durch, um die eigene Website für Kunden zu verbessern und attraktiver zu gestalten. Im Rahmen des neuen Designs der Navigation wurde auch der Footer der Desktop- und Tablet-Website komplett überarbeitet. Dabei wurde besonderer Wert auf eine präsentere Darstellung der Zertifikate gelegt speziell auch auf die Anzeige des Trusted Shops Gütesiegels. Über einen Split-Test wurde die Auswirkung des neuen Designs auf die Kunden getestet. Der Test lief über 2 Wochen und erfasste mehr als Besucher. Die ursprüngliche Version des Footers war überladen und wenig übersichtlich. Das Gütesiegel ging neben anderen Logos und Icons unter und konnte an dieser Stelle kaum einen Mehrwert bieten. Im Redesign des Footers nimmt das Trusted Shops Güte siegel eine weitaus prominentere Rolle ein und fällt direkt ins Auge. Footer in der ursprünglichen Version Footer im neuen Design 6

7 Ergebnis des Tests im A/B-Testing-Tool VWO Durch das neue Design der Navigation und das größere Gütesiegel im Footer konnte in der Testgruppe eine Verbesserung um 0,11 Prozentpunkte in der Conversion Rate und ca. 20 Cent im durchschnittlichen Umsatz pro Kunde erzielt werden. Was das für Sie bedeutet, sehen Sie in unserer kleinen Beispielrechnung rechts. Beide Ergebnisse waren mit einer über 80 %igen Eintrittswahrscheinlichkeit im signifikanten Bereich und stellen eine deutliche Verbesserung der Haupt-KPIs von About You dar. Einen großen Anteil an diesem positiven Testergebnis führt About You auf den Effekt des Trusted Shops Gütesiegels zurück. Als Marktführer unter den Anbietern von Gütesiegeln steht Trusted Shops für einen Vertrauens- und Sicherheitsstandard, von dem jeder zertifizierte Online- Shop profitieren kann. Für About You hat sich die Investition in die Vertrauenslösungen von Trusted Shops schon nach kurzer Zeit ausgezahlt: Das Umsatzplus übersteigt das Investment um mehr als das Doppelte. Kleiner Hebel, große Wirkung! Rechnen Sie einfach mal nach, wie sich das Umsatz- und Konversionsplus von About You in Ihrem Shop auswirken würde: Visits 25 Mio. 0 Warenkorb 50 0 Konversionsrate 2 % = Umsatz 25 Mio. Mit 20 Cent mehr je Warenkorb und 0,11 Prozentpunkten höherer Konversion: Visits 25 Mio. 0 Warenkorb 50,20 0 Konversionsrate 2,11 % = Umsatz 26,5 Mio. Eine Umsatzsteigerung von 1,5 Mio. EUR bzw. 6 % ohne großen Mehraufwand. 7

8 Trusted Shops ist Europas Vertrauensmarke im E-Commerce. Sie haben weitere Fragen zu den Trusted Shops Vertrauenslösungen? Das Trusted Shops Team berät Sie gerne TRUSTED SHOPS GmbH Subbelrather Str. 15c, Köln Alle Rechte vorbehalten.