Controlling in kleinen und mittleren Unternehmen

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1 Borge Kümmert Controlling in kleinen und mittleren Unternehmen Vom Geschäftsprozessmodell zum Controller-Profil Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Ulrich Bauer Deutscher Universitäts-Verlag

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XV XIX 1 Einleitung Problemstellung und Motivation Zielsetzung der Arbeit Ablauf und Aufbau der Arbeit 3 2 Begriffsabgrenzungen Was sind kleine und mittlere Unternehmen? Quantitative Differenzierung Qualitative Differenzierung Abgrenzung des Begriffs KMU in dieser Arbeit Dienstleistungsorientierung Projektorientierung Technologieorientierung 29 3 Prozessmanagement - Geschäftsmodell Prozessmanagement Kundenorientierung als Motivvon Prozessmanagement Von der Funktion zum Prozess Prozess und Geschäftsprozess Exkurs Workflowmanagement Zusammenfassung Prozess, Prozessmanagement, Geschäftsprozessmanagement Das Geschäftsmodell Eingliederung von Geschäftsmodellen Geschäftsprozessmodell Organisationsgestaltung nach dem Grazer Modell Prozessverantwortung und Organisation 57

3 X Inhaltsverzeichnis 4 Die idealtypische Unternehmung Der Managementprozess Management Managementprozess Der Managementprozess der idealtypischen Unternehmung Hauptgeschäftsprozess Der Innovationsprozess Der Innovationsprozess der idealtypischen Unternehmung Der Verkaufsprozess Verkaufsprozess der idealtypischen Unternehmung Der betriebliche Leistungsprozess Betrieblicher Leistungsprozess der idealtypischen Unternehmung Konstellation der parallelen Prozesse Supportprozesse Supportprozesse der idealtypischen Unternehmung Einkauf Marketing Personalmanagement Rechnungswesen Controlling Verwaltung Zusammenfassende Darstellung der idealtypischen Unternehmung Controlling -Controller Zielsetzung des Controllings Unternehmungsziele Ziele und Funktionen des Controllings Aufgaben des Controllings Zusammenfassung und Resümee Wie Controlling funktioniert Anforderungen an Controller Controllers Anforderungsprofile aus der Literatur 138

4 Inhaltsverzeichnis X\_ Anforderungen an Controllernach KÜPPER Anforderungen an Controller nach HERING/RIEG Der Controlling-Berater Albrecht Deyhle Controller Leitbild der ICG Empirisch ermittelte Anforderungsprofile an Controller Untersuchung von WITT/WITT Untersuchung von KALWEIT/MAGiNOT Untersuchung von PREIßNER Untersuchung von BORCHERS/TREBES Delphi-Prognose von BAUER Untersuchung von BUCHNER/MAYER Untersuchung von STEINLE/BRUCH Sonstige empirische Erhebungen Zusammenfassung der Anforderungen KMU Controlling - KMU Controller KMU Controlling Klassische KMU-Problemfelder Organisation und Zuständigkeiten Anforderungsprofile eines KMU-Controllers aus der Literatur Anforderungen an einen mittelständischen Controller nach BUCHNER/WEIGAND Der Controller im Kleinst- und Mittelbetrieb nach dem Controller-Leitfaden Anforderungen an Controller in Klein- und Mittelbetrieben nach HORVÄTH/WEBER Empirische Untersuchungen Thesen an einen KMU-Controller Exkurs Kompetenzentwicklung in KMU Externe Hilfe bei der Kompetenzentwicklung Ansatz der Beratungs- und Beteiligungskompetenz nach KAILER/MERKER 174

5 ><ll Inhaltsverzeichnis 7 Empirische Erhebung Ziel der Untersuchung Durchführung der Untersuchung Aufbau des Fragebogens Deskriptive Auswertung der empirischen Ergebnisse Frage 1: Prozessorientierung Frageblock 2a: Wichtigkeit ausgewählter Teilprozesse Frageblock 2b: Controlling der Prozesse Frage 3: Verbreitung der Kostenrechnung Frageblock 4: Umsetzung des Controllings Frage 5: Kompetenzprofil Frageblock 6: Controllers Aufgabengebiet Frageblock 7: Controllers Voraussetzungen Bi- und multivariate Auswertung der empirischen Ergebnisse Frage 1: Prozessorientierung nach Unternehmungsgröße Frageblock 2a: Wichtigkeit ausgewählter Teilprozesse nach Unternehmungsgröße Frageblock 2b: Controlling der Prozesse nach Unternehmungsgröße Abgegrenzte Kompetenzprofile eines KMU-Controllers Kompetenzprofil bei Unternehmungen mit und ohne Controlling-Erfahrung Kompetenzprofil durch Art der durchführenden Person Expertenumfrage Zusammenfassung der Ergebnisse Prozesse und Prozessorientierung Kompetenzprofil eines KMU-Controllers Abgleich des Profils Lösungsansätze und Grundvoraussetzungen Controllingtools für Prozesse mit externen Schnittstellen Bonitätsprüfungen Professionelle Übergabe der fertigen Leistung Standardisierte Aufrechterhaltung der Kundenkontakte Grundvoraussetzungen 215

6 Inhaltsverzeichnis XN[ 8.2 Controllingtools für Prozesse mit internen Schnittstellen Eine schnelle und realistische Kalkulation der Leistung sowie deren Nachkalkulation Im Rahmen der Leistungserstellung Soll/Ist-Analysen durchführen sowie eine Erwartungsrechnung erstellen Grundvoraussetzungen Zusammenfassung und Ausblick Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse Ausblick 224 Literaturverzeichnis 227