Eine Bank kann nicht brennen! Falls doch, was dann? IBM Club of Excellence

Transkript

1 Eie Bak ka icht bree! Falls doch, was da? IBM Club of Excellece Markus Baumgarter Head Corporate Security Natioale Suisse Steiegrabe Basel Tel Mobile Seite 1

2 Eie Bak ka icht bree! Diestag, 19. November 1996, 14:48 Uhr i...!! Seite 2

3 Eie Bak ka icht bree! Seite 3

4 Eie Bak ka icht bree! Seite 4

5 Eie Bak ka icht bree! ud die Probleme bei dem Ereigis...? Seite 5

6 Eie Bak ka ebe doch bree! Seite 6

7 Was ware die grösste Probleme bei der Bewältigug des Brades aus IT-Sicht? Fehlede Akzeptaz des Ereigisses! (das ka doch gar icht sei, ist es wirklich so schlimm?) Meldewege ware uklar (fehlede, resp. ugeaue Zustädigkeite, etc.) Das Busiess ud die IT verstade sich icht Die Fuktiosträger der IT ware trotz vorgägiger Notstadsübuge zu weig auf ei mögliches Ereigis vorbereitet Hadys ware als Führugshilfsmittel ubrauchbar Netzüberlastug Itervetioskräfte ware bezüglich der IT-Belage icht sesibilisiert Presse ud Medie bedrägte Eisatzkräfte ud Mitarbeitede Seite 7

8 Was wurde ach diesem Ereigis geädert? Neue Notfallorgaisatio aufgebaut (die eizele Teilstäbe wurde i gemeisame Übuge verheiratet ) Führugsrhythmus ach militärische Vorbild eigeführt Neue Notstadspläe erarbeitet Alle Uterlage i Papierform (lamiiert) ud mehrfach vorhade A mehrere Stadorte wurde je ei Notfallkoffer (mit sämtliche wichtige Dokumete ud CDs depoiert) 2-mal jährlich Begehug mit Ortsfeuerwehr Notstadsetzwerk aufgebaut ud städig aktiv (hot stadby) 2-mal jährlich eie Stabs- ud techische Notfallübug Ei eues Kommuikatioskozept itegriert seit 1996 bis heute wurde dak de Erketisse aus viele Notfallübuge a der Verbesserug dieser Pukte gearbeitet, auch bei Natioale Suisse! Seite 8

9 Persoelle Zusammesetzug Krisestab Kerteam Stabchef Xxxxxx Yyyyyy Leiter Krisestab Xxxxxx Yyyyyyyy, CEO Risk Maagemet Xxxxxxx Yyyyyyy Adjutat Xxxxxx Yyyyyyyy Corporate Commuicatios Xxxxxx Yyyyyyy Corporate Security Markus Baumgarter Protokoll Xxxxxx Yyyyyyyyyy Telefoie Xxxxxx Yyyyyyy Erweiterter Krisestab HR Maagemet Xxxxxxxx Yyyyyyyyyyy Ivestmet Xxxxxxx Yyyyyyyy Corporate Services Xxxxxxxxx Yyyyyyyyyyy Fachbereich A Xxxxxxxxxx Yyyyyyyyy Fachbereich B Xxxxxxx Yyyyyyyyyy Fiaze Xxxxxxxxx Yyyyyyyyyy Mediziische Beratug Xxxxxxx Yyyyyyyyyy Iformatik Xxxxxxxx Yyyyyyyyy Fachbereich C Xxxxxxxx Yyyyyyyyy Fachbereich Xxxxxxxxxx Yyyyyyyyyyy Die Fuktioe oberhalb der rote Liie bilde das Kerteam ud werde durch de Stabchef bei Bedarf vororietiert, resp. aufgebote Die Fuktioe uterhalb der rote Liie bilde de erweiterte Krisestab ud werde bei Bedarf aufgebote Der Krisestab gemäss vorliegedem Diagramm bildet die Uterehmesführug im Krisefall Seite 9

10 Führugsrhythmus 8. Eisatzplaug 1. Aalyse Auftrag 7. Kotrolle / Apassug 2. Sofortmassahme Rapport Rapport 3. Zeitpla 6. Befehlserteilug 4. Beurteilug der Lage 5. Etschluss Seite 10

11 Aktivierug Notstadsarbeitsplätze (NAPs) 1 Accouts / Bereich keie Persöliche Accouts GO-Etscheid Notstadsorgaisatio +10 AP Lagerbestad Notstads- Ort A Spezialberechtiguge Q: Laufwerk verfügbar Prozess X i Y verfügbar +10 AP Lagerbestad Notstads- Ort B +10 AP ausserhalb besorge Notstads- Ort C Notstadsbetrieb Fuktioierede Teile am Firmesitz weiter betreibe h Seite 11

12 Ihalt Quickreferece (i Papierform ud lamiiert) Aufbau ud Gliederug des Notstadshadbuches Meldeweg / Eskalatiosschema / Alarmierugsliste Ereigisstab (Adresse, Telefoummer, Hady, Pager) Aufbau der Notstadsorgaisatio Stadorte / Dokumete Ereigisbewältigugsphase Arbeitsplatzifrastruktur im Notstad Schlüsselpläe Eskalatio Krisestab Seite 12

13 Kommuikatioskozept Kommuikatio ist Chefsache Kommuikatio ach Ie ud Ausse Medieleute sid keie Feide Immer zeitah, offe ud sachlich iformiere Betroffeheit zeige, aber icht übertreibe Kommuikatio i de Häde halte (eigeer Takt vorgebe) Seite 13

14 13 Tipps für eie gute Kommuikatio Iformatio der Mitarbeiter/Kude/Öffetlichkeit i Krise ur über de Spezialiste Protokoll/Iformatio Profiliere Sie sich gegeüber de Medie als kompeteter ud zuverlässiger Iformat Berichte Sie auch über schlechte Nachrichte Gebe Sie alle Iformatioe sofort, offe ud jederma bekat, um Spekulatioe ud Gerüchte wirksam vorzugreife We Sie Eizelheite icht erkläre oder diskutiere köe oder wolle, begrüde Sie dies Dokumetiere Sie die Krise i alle Details Aktualisiere Sie Ihre Iformatioe (beispielsweise stüdlich) Die Aussage Kei Kommetar führt zu Spekulatioe ud motiviert Jouraliste, Iformatioe bei adere Quelle zu recherchiere Stelle Sie die Krise icht i Frage, zweifel Sie sie icht a Behalte Sie eie kühle Kopf Weiche Sie vo der grudsätzliche Uterehmespolitik ud dem festgelegte Krisepla icht ab Gebe Sie währed eier Krise iemals vertrauliche Iformatioe ab Suche Sie icht die Schuld bei adere Seite 14

15 Fazit Ausweichstadorte, Netzwerkdesig mit Notstadssegmete defiiere ud Checkliste für sämtliche Notfallprozesse erstelle Notfallkoffer erstelle ud periodisch (mid. 2-mal jährlich) überprüfe techische Überprüfug der Notstadspläe (mid. 2-mal jährlich) permaete Schulug des IT-Ereigisstabes ud des Krisestabes der Uterehmug durchsetze (gemeisame Übuge durchführe) ei gutes Kommuikatioskozept für de Notfall ka viele Probleme löse (extere wie auch itere Kommuikatio zur rechte Zeit) was 1996 i Sache Notfallvorsorge galt, gilt heute och geauso! Seite 15