Change Day Projektübersicht. Stand:

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Change Day Projektübersicht. Stand:"

Vincent Ritter
vor 6 Jahren
Abrufe

1 Projektübersicht Stand:

2 Zentrale Botschaft Große Aufräumaktion: Unitymedia sortiert TV-Sendeplätze im Kabel neu und schaltet neue HD- und SD-Programme auf Auf TV-Geräten in 6,4 Mio. Haushalten ändern sich die Senderlisten Umstellung erfolgt am 29. August in NRW, am 5. September in Hessen und am 12. September in Baden-Württemberg NDR HD und BR HD künftig im gesamten Verbreitungsgebiet zu empfangen Health.tv, Welt der Wunder TV, God.tv und QVC Beauty & Style HD neu im Unitymedia Kabelnetz Seite 2

3 Änderungen Technik

4 Changes in Frequency Spectrum with LUC Seite 4

Erste HD 11100 418 1 1 11100 330 1 1 HDTV ZDF HD 11110 394 2 2 11110 338 2 2 HDTV RTL HD 53102 138 3 3 53102 138 3 3 HDTV Sat.

5 Vorher / Nachher Senderliste bzgl. Frequenz und LCN in entsprechender Struktur Sendername SID vorher Frequenz vorher in MHz LCN vorher LCN HZN vorher SID Frequenz nachher nachher in MHz LCN nacher LCN HZN nachher Typ Kommentar Das Erste HD HDTV ZDF HD HDTV RTL HD HDTV Sat.1 HD HDTV ProSieben HD HDTV RTL2 HD HDTV kabel eins HD HDTV VOX HD HDTV 3Sat HD HDTV arte HD HDTV NDR Niedersachsen HD HDTV ServusTV HD HDTV BR Fernsehen Süd HD HDTV nur NRW Seite 5

6 Receiver-Verhalten Übersicht

7 Hardware-Verhalten (1/2) Wichtiger Hinweis: Durch die Umstellung muss auf unseren eigenen Geräten in der Regel kein Sendersuchlauf und kein Werksreset durchgeführt werden! Bei TV-Geräten und Receivern Dritter ist in vielen Fällen ein Sendersuchlauf nötig ggf. ein Werksreset! Von diesem Sendersuchlauf sind sämtliche Digitalkunden mit Drittgeräten betroffen. Für Kunden mit Unitymedia Digital-Receivern und Horizon Bei modernen Digital-Receivern darunter auch denen von Unitymedia erfolgt die Aktualisierung und Speicherung der digitalen Programmbelegung in der Regel automatisch. Werden die Sender nicht automatisch gefunden, hilft ein automatischer Sendersuchlauf über die Fernbedienung. Favoritenlisten auf Unitymedia-Geräten müssen manuell aktualisiert werden: alte ggf. ausgegraute Favoriten müssen entfernt und der Sender neu hinzugefügt werden Auch Favoritenlisten von Horizon müssen in vielen Fällen aktualisiert werden, wenn Sender aus der Fav.-Liste verschoben werden Für Kunden mit Premiere- / Sky-Receivern Premiere- / Sky-Receiver verhalten sich je nach Receiver-Typ unterschiedlich: Bei vielen Premiere- / Sky-Receivern müssen Sie selber einen Sendersuchlauf durchführen (oder in Ausnahmenfällen ggf. das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen), damit alle Änderungen erkannt werden. Diese Receiver führen kein automatisches Update durch Einige Premiere- / Sky-Receiver erkennen die Änderungen automatisch und führen einen Sendersuchlauf durch. Die Senderliste wird automatisch aktualisiert. Eventuell müssen Sie die Änderungen bestätigen. Bitte beachten Sie: Premiere- / Sky-Receiver sortieren die Sender in der Senderliste teilweise anders als Unitymedia Receiver. Seite 7

8 Hardware-Verhalten (2/2) Für Kunden mit einem HD Modul (CI+) von Unitymedia CI+ fähige Geräte verhalten sich unterschiedlich Kunden, die das HD Modul (CI+) in einem DVB-C fähigen Empfangsgerät nutzen, finden genaue Informationen zum Geräteverhalten in der entsprechenden Bedienungsanleitung des Geräteherstellers. Wichtig: Im Fall, dass die Eingabe einer Netzwerk-ID (NIT) benötigt wird, bitte die oder die 9999 (in NRW/Hessen) bzw. die (in BW) eingeben Verlinkung Soforthilfe Receiver: Anleitungen für Receiver finden Sie hier: Anleitung für den Horizon Recorder finden Sie hier: Anleitung für den Horizon Receiver finden Sie hier: Detaillierte Hilfestellungen zu Ihrem Empfangsgerät erhalten Sie in unseren FAQs Generell: Kanäle werden verschoben bei sehr vielen Sendern LCNs ändern sich bei fast allen Sendern Neue Sender kommen hinzu und es werden Sender bzw. Standbilder ausgespeist Bei TV-Geräten und Receivern Dritter ist in den meisten Fällen ein Sendersuchlauf nötig ggf. ein Werksreset! Favoritenlisten gehen verloren! Seite 8

9 Hardware-Verhalten Sky Boxen Sky Receiver verhalten sich je nach Typ unterschiedlich. Es kann folgendermaßen unterschieden werden: 1. Gruppe 1 (einfach) dazu zählen die aktuellen Sky+ und Sky+ Pro Receiver Der Receiver erkennt die Änderungen automatisch und führt einen Sendersuchlauf durch. Die Senderliste wird automatisch aktualisiert. Teilweise muss der Kunde die Änderungen bestätigen. 2. Gruppe 2 (einfach) Kunde muss einen Sendersuchlauf durchführen um alle Änderungen bei sich umzusetzen, d.h. das ist das normale Verhalten eines Premiere- / Sky-Receivers bei einem Channel Change. 3. Gruppe 3 (problematischer) Receiver erkennt die Änderungen NICHT automatisch, der Kunde hat bei den betroffenen Sendern teilweise kein Bild und erhält auch keinen Hinweis. Kunde soll auf Werkseinstellungen zurücksetzen und anschließend einen Sendersuchlauf durchführen um alle Änderungen umzusetzen Für alle Gruppen gilt: Es gibt keine feste Unitymedia-Senderliste. Die Sender werden teilweise nach Sky-Senderliste aufgelistet, nach Frequenz oder nach anderen Kriterien. Sky bat darum, den Kunden bei Fragen oder bei Problemen auf die Sky Website oder an die Sky Service Hotline unter (0,20 Euro/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf aus dem Mobilfunknetz) zu verweisen. Seite 9

10 Kommunikationsmaßnahmen

11 Key Visual Seite 15

12 Anzeigen werden in prsima, rtv und regionalen Tageszeitungen geschaltet Anzeige prisma Anzeige rtv Anzeige in Tageszeitungen Seite 16

13 Rechnungsbeileger und regional ausgesteuerte Postkarte werden an Kunden verschickt Rechnungsbeileger Postkarte (mit angepasstem Datum für jedes BL) Seite 18

14 Am POS wird mit Flyern und Postern gearbeitet POS-Flyer POS-Poster Seite 19

15 Zusätzlich sind am POS Dispenser und Digitale Stelen zum Thema zu finden POS-Dispenser Digitale Stele am POS Seite 20

Ähnliche Dokumente

Change Day Projektübersicht. Stand:

Change Day Projektübersicht. Stand: Projektübersicht Stand: 21.08.2017 Zentrale Botschaft Große Aufräumaktion: Unitymedia sortiert TV-Sendeplätze im Kabel neu und schaltet neue HD- und SD-Programme auf Auf TV-Geräten in 6,4 Mio. Haushalten