«Web und Multimedia» <Grundlagen und Technologien> Usability

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1 «Web und Multimedia» <Grundlagen und Technologien> Usability 1

2 Usability: Definition Was ist Usability? Der Begriff «Usability» tritt bei verschiedenen Gelegenheiten z.b. Produkte, Gegenstände, Software... in verschiedenen Geschmacksrichtungen z.b. Design, Gebrauch, Schnittstelle,... auf Begriff Usability ist ein sehr facettenreiches Konstrukt 2

3 Usability: Definition Was ist Usability? Versuch der Einigung ---» ISO-Definition (ISO 9241) Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen 3

4 Usability: Definition Was ist Usability? Web Usability-Guru Jakob Nielsen ( 1998: "Usability is the measure of the quality of the user experience when interacting with something -- whether a Web site, a traditional software application, or any other device the user can operate in some way or another." 4

5 Usability: Definition Was ist Usability? Usability ist eine hypothetische Eigenschaft, die Software zugeschrieben wird, wenn sie "benutzerfreundlich "angenehm zu bedienen "geeignet zur Erfüllung einer bestimmten Aufgabe" und dergleichen mehr ist! 5

6 Usability: Definition Was ist Usability? Begriff Usability hat sich im deutschen Sprachraum durchgesetzt Übersetzungsversuche (z. B. in Benutzbarkeit, Gebrauchstauglichkeit) sind nicht treffender Wird heute zumeist auf Software i.w.s. angewandt 6

7 Usability: Operationalisierbarkeit Wie ist Usability messbar? Da keine einheitliche Definition für Usability existiert ist es auch schwierig: den Begriff überhaupt zu operationalisieren im wissenschaftlichen Sinn messbar zu machen Usability ist als Ziel erstrebenswert der Weg zum Ziel ist jedoch noch reichlich unerforscht 7

8 Usability: Operationalisierbarkeit Wie ist Usability messbar? «Messung» von Qualität bzw. Usability einer Software bzw. eines Web Sites: Marktansatz: zumeist nach einem darwinistischen Prinzip Setzt sich das Produkt auf dem Markt durch, ist es gut... Ist ein Produkt gut, so setzt es sich auf dem Markt durch... Wissenschaftlicher Ansatz (Grundlagenforschung) Beschränkung auf einzelne Aspekte der Mensch- Computer-Schnittstelle Verbesserung einzelner Aspekte kostenintensiv und langwieriger Prozess 8

9 Usability: Operationalisierbarkeit Wie ist Usability messbar? Kompromiss: «Usability Engineering». Soll sowohl praktischen Erfordernissen (Markt) wissenschaftlicher Überprüfung gerecht werden. Usability Engineering ist eine Ingenieurswissenschaft 9

10 Usability: Usability Engineering Usability Engineering Iterativer Prozess, in dessen Verlauf die Usability eines Produktes definiert wird gemessen wird verbessert wird Wesentliche Elemente des Usability Engineering Usability Testing Usability Inspection Usability Evaluation 10

11 Usability: Usability Testing Usability Testing: Testing meint den Einsatz einer Vielzahl von Methoden Fragebogenerhebungen bis hin zu aufwendigen Laboruntersuchungen, z.b. Thinking-Aloud-Methode Usability Tests arbeiten immer mit Testpersonen Usability Tests sind aufgabenorientiert Usability Tests sind Zeit- und Kostenintensiv Grosse Firmen leisten sich eigene «Usability Labs» Usability Tests decken gravierende Usability Probleme auf finden nur die mit der Aufgabenstellung verbundenen Probleme 11

12 Usability: Usability Testing Wann ist ein Usability Test sinnvoll? im Anschluss an eine heuristische Evaluation und/oder einen Cognitive Walkthrough (und die daraufhin erfolgten Veränderungen im Web Design) und/oder Discount Usability Engineering Methoden Usability Tests sind durch keine andere Methode ersetzbar, vor allem nicht durch Fragebögen alleine Nur hier ist das direkte Studium der Versuchspersonen möglich 12

13 Usability: Heuristische Evaluation Was ist eine heuristische Evaluation? Eine Inspektionsmethode (Usability Inspection) ohne Testpersonen Durchführung nur mit Usability Experten Anwendung einer Liste von bewährten Usability- Prinzipien (Heuristiken) auf den Web Site Normalerweise 3-5 erfahrene Experten es werden so ca % der Usability Probleme gefunden Relativ zeit- und kostengünstiges Verfahren 13

14 Usability: Heuristische Evaluation Was ist eine heuristische Evaluation? Einige Beispiel für bewährten Usability-Prinzipien (Heuristiken) nach Molich und Nielsen (1990): Simple and natural dialogue Speak the users' language Consistency Precise and constructive error messages Prevent errors Help and documentation... 14

15 Usability: Heuristische Evaluation Was ist eine heuristische Evaluation? Einsatz der heuristischen Evaluation? sollte einem Usability Test vorausgehen kein Ersatz für Usability Tests ideale Ergänzung zum Usability Tests, da Usability Probleme gefunden werden, die Usability Tests nicht liefern (Aufgabenorientierung) 15

16 Discount Usability Engineering Discount Usability Engineering Die zeit- und kostengünstigsten Methoden Typische Vertreter: Web-Design Essentials Style Guides Top Ten Mistakes of Web Design Sollten vor den teuren Testmethoden durchgeführt werden Können oft durch Web Designer/Programmierer selbst durchgeführt werden 16

17 Discount Usability Engineering Beispiel für Web-Design Essentials Durchschnittliche Web Besucher sind typische Walk-up-and-use-Anwender Sind normalerweise keine Profis kommen zumeist freiwillig Haben die Auswahl zwischen Ihrem Web Site und dem der Konkurrenz! 17

18 Discount Usability Engineering Beispiel für Web-Design Essentials Was wollen die BenutzerInnen auf Ihrem Web Site (Portal, Suchmaschine, e-commerce)? eine bestimmte Information finden etwas erledigen oder ein Problem lösen etwas kaufen Und das wollen die die BenutzerInnen sofort ohne Hindernisse ohne Wartezeiten ohne Einarbeitung... Was können Sie in Sachen Web Design und Programmierung dafür tun?... 18

19 Discount Usability Engineering Web Style Guides Konsistente Anleitungen zum Web Design Yale Style Guide, ein sehr gutes Beispiel hierfür Web Site und Buch 19

20 Discount Usability Engineering Schlagwortartige Listen zu Themen des Web Designs Beispiel: Top Ten Mistakes of Web Design und andere Fehlerlisten Jakob Nielsen s Alertbox Current Issues in Web Usability Verschiedene andere Web Sites Internet-(Fach)Zeitschriften 20

21 Usability Engineering Und zu guter Letzt: Ihr gesunder Menschenverstand! 21

22 Diese Folien basieren auf der Multimedia-Vorlesung 2002/03 des Studiengangs Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Solothurn Nordwestschweiz. Die Modulverantwortung lag bei Prof. Maike Franzen (FHSO). Die Folien wurden zuletzt vom externen Lehrbeauftragten Dr. Thomas Piendl überarbeitet und 2002/03 gezeigt: Prof. Maike Franzen Fachhochschule Solothurn Nordwestschweiz Riggenbachstr. 16 CH-4600 Olten Dr. Thomas Piendl NET - Network for Educational Technology ETH Zentrum SOW G 15 Sonneggstrasse 63 CH-8092 Zuerich 22

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