Ein gemeinwohlorientiertes Zielsystem für die Abfallwirtschaftsbetriebe Münster

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1 in gemeinwohlorientiertes Zielsystem für die Abfallwirtschaftsbetriebe ünster Instrument zur strategischen Unternehmensentwicklung VS im VU Landesgruppenfachtagung Nordrhein-Westfalen Bonn, den 2. September 2010

2 in strategisches Zielsystem sollte aus der Gesamtstrategie entwickelt werden Strategiepyramide Zweck Warum existieren wir? Werte Vision Strategie Strategisches Zielsystem Strategische aßnahmen Was macht uns aus? Was ist besonders? Was wollen wir erreichen? Wo wollen wir in zehn Jahren stehen? Wie wollen wir das erreichen (Geschäftsfelder, Region)? Was ist unser Wettbewerbsvorteil? Welche Ziele müssen wir uns dazu mittelfristig setzen? Wie wollen wir diese erreichen? 2

3 Die Abfallwirtschaftsbetriebe ünster haben sich eine anspruchsvolle Vision 2020 gegeben Vision 2020 Was wollen die AW erreichen? Wo wollen die AW in zehn Jahren stehen? Zweck Werte Vision Strategie Ziele aßnahmen Bis 2020 werden die AW von allen Bürgern und unden als remium-dienstleister wahrgenommen und nachgefragt. Die AW bieten erstklassige Dienstleistungen in der Abfallwirtschaft und Stadtreinigung an, mit deren Inanspruchnahme der Bürger einen Beitrag zum verantwortungsvollen Umgang mit der Umwelt leisten kann und Lebensqualität für sich und Folgegenerationen sichert. Dies erreichen die AW als Qualitäts- und Innovationsführer in den Bereichen Umwelt, Service und Logistik. 3

4 Wettbewerbsvorteile werden in den Bereichen Umwelt, Service & Angebot sowie Logistik angestrebt Strategieentwicklung Wettbewerbsvorteile Umwelt ernaussage der Vision AW 2020 Service & Angebot Logistik 4

5 Wettbewerbsvorteile definieren sich aus undenbedürfnissen, Angebot des Wettbewerbers und ompetenzen Strategieentwicklung Wettbewerbsvorteile Gewerbliche Geschäftsfelder Hoheitliche Geschäftsfelder Wettbewerber undenbedürfnisse Jeweils zu definieren für ompetenzen Wettbewerbsvorteil 5

6 Zur Stärkung der Wettbewerbsvorteile werden die ompetenzen der AW mit den undenbedürfnissen überein gebracht Strategieentwicklung Wettbewerbsvorteile undenbedürfnisse und ompetenzen ögliche Ansätze Umwelt ittlere riorität Höchste riorität Stärkere ommunikation des Umweltbeitrags Service & Angebot Halten des hohen Niveaus Hohe riorität Logistik Hohe riorität Höchste riorität Weitere Optimierung der Logistik = ompetenzen der AW = undenbedürfnisse 6

7 Die Strategie umfasst mehrere strategische Stoßrichtungen im Sinne von priorisierten Handlungspaketen Strategische Stoßrichtungen Vision Unternehmensund Umfeldanalyse S W Strategie AW 2020 O T Strategische Stoßrichtungen AW heute

8 Die AW verfolgen sechs wesentliche Stoßrichtungen Strategische Stoßrichtungen 1 Stoßrichtung Umwelt: Zusatznutzen für Bürger durch Umweltmaßnahmen quantifizieren und kommunizieren Stoßrichtung Service: remium-angebot schärfen und kommunizieren (aketbildung und Ausrichtung auf unden, z.b. Anpassung an veränderte Bedürfnisse älterer unden) Stoßrichtung Logistik: Qualität kontinuierlich weiter verbessern (Freundlichkeit und insatzbereitschaft der itarbeiter, Qualität der rozesse, z.b. integrierte Tourenplanung, Flexibilität im gewerblichen Bereich, rhöhung der Stadtsauberkeit) Stoßrichtung ompetenzen: Geschäftstätigkeiten ausweiten (eigener Betrieb der Anlagen, Optimierung des Stoffstrommanagements, Ausweitung des Leistungsangebots in der Straßen- und Flächenreinigung) Stoßrichtung Qualitätsführerschaft: Innovationen weiterentwickeln im Hinblick auf Qualität und Umwelt Stoßrichtung xistenzsicherung: Vertrauen schaffen, um kommunalen Status zu sichern und Handlungsspielräume auszuweiten (dazu angemessenes Gebührenniveau sicherstellen und ffizienzpotenziale heben) 8

9 Im strategischen Zielsystem werden messbare Ziele und aßnahmen zu ihrer rreichung festgelegt Strategisches Zielsystem Das strategische Zielsystem ist das zentrale Instrument zur Umsetzung der Strategie aßnahmen aßnahmen Ziele 2010 aßnahmen Ziele 2012 Ziele 2014 aßnahmen Ziele 2016 aßnahmen Ziele 2018 Ziele 2020 AW 2020 AW heute

10 Die Balanced Scorecard als bewährtes strategisches Zielsystem hat vier erspektiven Systematik Balanced Scorecard itarbeiter-, unden- und rozessperspektive ermöglichen gemeinsam die rreichung der übergeordneten Ziele in der igentümerperspektive igentümer 1 Was sind unsere Ziele gegenüber Bürgern und olitik in der ommune? unden Wie müssen wir gegenüber unseren unden auftreten? rozesse Welchen Anforderungen müssen unsere Wertschöpfungsprozesse genügen? itarbeiter Welche Anforderungen ergeben sich an unsere itarbeiter? 1 Üblich: Finanzen 10

11 Das Zielsystem kann um die Nachhaltigkeit ergänzt werden, um den Beitrag zum Gemeinwohl zu erfassen Dimensionen der Nachhaltigkeit Ökonomische Ziele: Geringe finanzielle Belastung der Bürger Ökonomie, Ökologie und Soziales sind die drei Dimensionen von Nachhaltigkeit Beitrag zum Gemeinwohl Gesellschaftliche Ziele: Sozialverträgliches Handeln Ökologische Ziele: Beitrag zum limaund Umweltschutz 11

12 Die Grundstruktur des Zielsystems ergibt sich durch die ombination der BSC mit der Nachhaltigkeit Grundstruktur strategisches Zielsystem igentümer 1 Was sind unsere Ziele gegenüber Bürgern und olitik in der ommune? unden Wie müssen wir gegenüber unseren unden auftreten? rozesse Welchen Anforderungen müssen unsere Wertschöpfungsprozesse genügen? itarbeiter Welche Anforderungen ergeben sich an unsere itarbeiter? Gemeinwohl 1. igentümer 2. unden 3. rozesse 4. itarbeiter 1. Wirtschaftlich Ökonomische Ziele: Geringe finanzielle Belastung der Bürger 2. Ökologisch Beitrag zum Gemeinwohl Gesellschaftliche Ziele: Sozialverträgliches Handeln Ökologische Ziele: Beitrag zum limaund Umweltschutz 3. Gesellschaftlich 12

13 Die strategischen Ziele der AW wurden gemeinsam entworfen Zielsystem der AW Gemeinwohl 1. igentümer 2. unden 3. rozesse 4. itarbeiter 1. Wirtschaftlich olitik, Verwaltung und Bürger bewerten das Gebührenniveau als angemessen und vertretbar. Die unden der AW schätzen die hochwertigen Leistungen der AW und empfinden die reise als angemessen. Die rozesse der AW sind effizient, innovativ und kundenorientiert; sie werden kontinuierlich verbessert. Alle itarbeiter der AW arbeiten effektiv und kostenbewusst. Sie sind leistungsfähig, engagiert und kompetent. 2. Ökologisch olitik, Verwaltung und Bürger akzeptieren und vertreten dauerhaft die ökologische Ausrichtung der AW. Der Umweltnutzen der rodukte und Dienstleistungen der AW ist den unden bekannt und ist akzeptiert. Die rozesse der AW sind klima- und ressourcenschonend. Die Verantwortung für die Umwelt ist im Selbstverständnis und Handeln der itarbeiter verankert. 3. Gesellschaftlich olitik, Verwaltung und Bürger sehen AW als Garant für eine gemeinwohlorientierte Abfallwirtschaft und remiumdienstleister. Die positiven Auswirkungen der Leistungen der AW auf die Lebensqualität und nachhaltige ntwicklung der Stadt ünster werden von den unden anerkannt. Die AW erweitern ihre Geschäftstätigkeiten zum Wohle der Bürger und unden in ünster. Die AW stellen hochwertige und sozialverträgliche Arbeitsplätze in ünster zur Verfügung. Die itarbeiter der AW verhalten sich kollegial und sozial verantwortlich. 13

14 Friederike Lauruschkus artner Oranienburger Str Berlin-itte phone: mobile: frl@civity.de 14

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