Louis Klein. Corporate Consulting. Eine systemische Evaluation interner Beratung. Mit Vorworten von Dirk Baecker und Helmut Willke

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Babette Beyer
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1 Louis Klein Corporate Consulting Eine systemische Evaluation interner Beratung Mit Vorworten von Dirk Baecker und Helmut Willke 2002

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort von Prof. Dr. Helmut Willke Vorwort von Prof. Dr. Dirk Baecker I-III V-IX 1. Einführung S Es gibt interne Beratung S Forschungsinteressen S Systemische Forschung und Praxis S Grundlagen systemischer Forschung S Das systemische Paradigma S Erkenntnistheoretischer Konstruktivismus S Allgemeine Systemtheorie S Spezielle Systemtheorie-Theorie sozialer Systeme... S Systemtheoretische Beobachtungstheorie S Systemisch sehen S Systeme sehen S Soziale Systeme beobachten S Systemische Organisationsforschung S Organisationen beobachten S Organisationsforschung als Intervention S Grundlagen systemischer Praxis S Systemische Intervention S Das Interventions-Paradoxon S Bedingungen der Möglichkeit von Intervention S Methodik der Intervention in komplexe Systeme S Systemische Beratung S Methodologien der systemischen Beratung S Die Praxis systemischer Beratung S Wertehaltungen systemischer Beratung S. 56

14 2.1.1.3 Spezielle Systemtheorie-Theorie sozialer Systeme... S. 19 2.1.2 Systemtheoretische Beobachtungstheorie S. 23 2.1.1.1 Systemisch sehen S. 24 2.1.2.2 Systeme sehen S. 25 2.1.2.3 Soziale Systeme beobachten S.

3 2.2.3 Systemische Evaluation S Die bewertende Beobachtung eines Beobachters S Der Bewertungsprozess als Interventionsprogramm... S Systemische Evaluation interner Beratung S Operationalisierung der Forschungsfragen S Die Ausgangsfragen S Die Binnenperspektive S Die Außenperspektive S Beobachtungs- und Interviewperspektiven S Die integrative Perspektive S Auswertung S Stories-told, Semantik und Leitdifferenz S Exkurs: Spencer-Browns Gesetze der Form S Learning Histories und Aufmerksamkeitsfoki S Hypothesenbildung, Intervention und Resonanz S Der Forschungsprozess S Forschung als Beratungsprozess S Auftragsklärung S Diagnose und Hypothesenbildung S Intervention und Evaluation S Die Welt interner Beratung S Die Geschichte der internen Beratung im Daimler- Chrysler Konzern S Die Ereignisgeschichte der internen Beratung S Die Direktion Zentrales Bildungswesen und Information" S Der Veränderungsprozess Mercedes-Benz-Erfolgsprogramm" S Die Marke Management Consulting S Die Entwicklungsgeschichte der Inhalte interner Beratung S. 113

69 2.3.1.4 Beobachtungs- und Interviewperspektiven S. 71 2.3.1.5 Die integrative Perspektive S. 77 2.3.2 Auswertung S. 78 2.3.2.1 Stories-told, Semantik und Leitdifferenz S. 78 2.3.2.2 Exkurs: Spencer-Browns Gesetze der Form S.

4 Gruppendynamik und Organisationsentwicklung S Familientherapie und systemische Beratung S Prozess- und Businessorientierung der internen Beratung S Die Projektgeschichte der Berater-Professionalisierung... S Fit for profession - Personal" S Berater-Qualifizierung und In-house Consulting Development S Interne Beratung - Geschichten, Differenzen, Hypothesen S Beratung/Management Development S Beratungsbedarf S Aufgaben der internen Beratung S Interne und externe Berater S Beratungserfolg S Qualitätsmanagement in der Beratung S Beratungsverständnis S Professionalität S Rezeption der internen Beratung S Management Development S Management von Beratung S Beratungssysteme S Beratersysteme S Beraterprofil S Berater-Professionalisierung S In-house Consulting Development S Schnittstellen-Management S Szenarien interner Beratung S Die 16 Interventions-Hypothesen zur internen Beratung.. S Interventionen und Reflexionen S Die internen Foren S Ereignisgeschichte S. 199

2.1 Beratung/Management Development S. 138 3.2.1.1 Beratungsbedarf S. 138 3.2.1.2 Aufgaben der internen Beratung S. 142 3.2.1.3 Interne und externe Berater S. 146 3.2.1.4 Beratungserfolg S. 150 3.2.1.5 Qualitätsmanagement in der Beratung S.

5 Der Leitungskreis OMP und das Projekt Bildung und Beratung" S Der Prozessmanagerkreis S Das Cheftreffen The Meeting" S Das Projekt Beratung 2000 plus" S Auftakt - Case-for-Action und Diagnose S Die Vision Beratung 2000 plus" - Hypothesenbildung S Die Veränderungs-Alternativen S Optionen interner Beratung S Corporate Consulting S Management Consulting GmbH S Corporate University S Zentrales Beratungs-Clearing und -Controlling S Die Zukunft der internen Beratung S Corporate Consulting und Beratungs-GmbH S Die Organisation und die Beratung S Was zu tun bleibt S Resümee S Systemische Evaluation als Forschungsmethode S Die Anwendung des Formenkalküls auf Semantik S Die Beantwortung der Forschungsfragen S. 256 Verzeichnis der Abbildungen S. 259 Literaturverzeichnis S. 261

4 Optionen interner Beratung S. 218 3.4.1 Corporate Consulting S. 220 3.4.2 Management Consulting GmbH S. 229 3.4.3 Corporate University S. 234 3.4.4 Zentrales Beratungs-Clearing und -Controlling S.

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