Häufig gestellte Fragen

Transkript

1 Allgemeine Fragen Kann ich den Internetanschluss an mehreren PCs nutzen? DSL Wie lange dauert es, bis ich meinen bestellten DSL-Anschluss bekomme? Wie läuft eine DSL-Anschaltung ab? Wer schließt das Modem an? Welchen Router / welches Modem benötige ich? Kann ich meinen bisherigen Router (z.b. Fritzbox) behalten? VoIP Kann ich meinen bestehenden Telefonanschluss beibehalten? Wie viele Rufnummern können geschaltet werden? Muss ich doppelt bezahlen bis zur Schaltung der Telefonie? Was bedeutet eigentlich Portierung genau? Benötige ich neue Endgeräte um das Angebot der NeckarCom nutzen zu können? Kann ich gleichzeitig im Internet surfen und telefonieren? Ist Call by Call oder Preselection möglich? Ist Faxempfang möglich? In welche Netze kann ich kostenlos telefonieren? Gibt es spezielle Tarife für Auslandsgespräche? Bin ich weiterhin im Telefonbuch eingetragen? Vertragliches Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit? Wie lange ist die Vertragslaufzeit? Wie hoch sind die Bereitstellungskosten? Wie viel kosten die unterschiedlichen Produkte? Wie sind die Kündigungsfristen?

2 Wird mein bisheriger Vertrag automatisch von der NeckarCom gekündigt? Ich möchte in ein anderes Produkt wechseln. Wie gehe ich vor? Ändert sich meine Vertragslaufzeit bei einem Produktwechsel? Was passiert mit meinem Internetanschluss, wenn ich umziehe? Allgemeine Fragen Kann ich den Internetanschluss an mehreren PCs nutzen? Ja, Sie können den Internetanschluss an mehreren PCs (auch gleichzeitig) nutzen. Die Verteilung des Internetsignals können Sie beispielsweise auch über die WLAN-Funktion der Fritz!Box durchführen. DSL Wie lange dauert es, bis ich meinen bestellten DSL- Anschluss bekomme? In der Regel dauert es ca. drei Wochen nach Eingang der Bestellung, bis wir Ihnen Ihren DSL-Anschluss zur Verfügung stellen können. Allerdings ist die Realisierung des Internetanschlusses auch von der Restlaufzeit Ihres vorherigen Vertrages und den örtlichen Gegebenheiten (z.b. Technikereinsatz) abhängig. Wie läuft eine DSL-Anschaltung ab? Nach Auftragserteilung und Bestätigung bekommen Sie einen DSL-Router (AVM) inkl. Inbetriebnahmeanleitung zugesandt. Weiter nennen wir Ihnen den entsprechenden Anschalttermin, welcher unter Umständen mit einem Technikereinsatz verbunden sein kann (Durchschaltung der Leitung durch die Deutsche Telekom AG). Sie müssen dann nur noch das Modem aktivieren und los geht s.

3 Wer schließt das Modem an? Das Modem können Sie selbst anschließen. Hierfür erhalten Sie eine Anleitung, in der alle Schritte genau beschrieben sind. Wenn Sie es wünschen, können Sie auch gerne unseren Installations-Service nutzen. Die Preise dazu können Sie unseren aktuellen Produktinformationen entnehmen. Welchen Router / welches Modem benötige ich? Bei der Bestellung eines Internetanschlusses aus unserem Haus erhalten Sie alle notwendigen Endgeräte (Modem oder Router) inklusive Kabel und Adapter etc. von uns mitgeliefert. Kann ich meinen bisherigen Router (z.b. Fritzbox) behalten? Nein, leider können Sie kein anderes Modem verwenden. Wir stellen Ihnen aber alle notwendigen Router zur Verfügung, so dass Sie im Internet surfen bzw. telefonieren können. VoIP Kann ich meinen bestehenden Telefonanschluss beibehalten? Ja, Sie können Ihren bisherigen Telefonanschluss beibehalten. Wie viele Rufnummern können geschaltet werden? Im Standardpaket sind 3 Rufnummern enthalten (vormals 2) Es können weitere Rufnummern geschaltet werden gegen einen einmaligen Aufpreis von Euro 5.-- pro Rufnummer.

4 Muss ich bei 2 Anbietern bezahlen bis zur Schaltung der Telefonie? Für WiMAX-Kunden gibt es 2 Optionen: 1.) mit Internet bis zur erfolgreichen Portierung vom bisherigen Provider. In diesem Fall werden nur die monatlichen Kosten für das vergleichbare Internetprodukt ohne Telefonie berechnet. 2.) ohne Internet bis zur erfolgreichen Portierung vom bisherigen Provider (Vertrags- und Leistungsbeginn dann erst ab Vertragsende beim alten Provider). Für DSL Kunden kann eine Schaltung erst nach Vertragsende beim alten Provider erfolgen. Alternativ dazu können DSL-Kunden eine zusätzliche Schaltung beantragen in diesem Fall fallen allerdings zusätzlich auch die Kosten dieser weiteren Schaltung an. Was bedeutet eigentlich Portierung genau? Das Portierungsformular wird benötigt, wenn Sie Ihre bisherigen Rufnummern in unser Netz mitnehmen möchten. Mit diesem Formular kann die NeckarCom die Kündigung des Telefonanschlusses mit gleichzeitiger Übertragung der Rufnummern beantragen. Der Portierungstermin (analog der Vertragsbindung) wird dann von dem bisherigen Provider bestätigt. Eine Portierung wird von der NeckarCom erst dann angestoßen, wenn sichergestellt ist, dass die Telefonie bei Ihnen auch technisch umsetzbar ist. Benötige ich neue Endgeräte (z.b. Telefon), um das Angebot der NeckarCom nutzen zu können? Sie können in der Regel Ihre bisherigen Telefone etc. beibehalten. Bei der Verwendung der Fritz!Box ist es möglich, sowohl analoge- als auch ISDN-

5 Telefone zu betreiben. Es ist auch möglich, eine entsprechende Telefonanlage anzuschließen. Kann ich gleichzeitig im Internet surfen und telefonieren? Ja, Sie können gleichzeitig im Internet surfen und telefonieren. Ist Call by Call oder Preselection möglich? Nein, bei dem VoIP-Anschluss ist diese Funktion leider nicht möglich. Ist Faxempfang möglich? Es gibt zwei Arten des Faxversands über das Internet: 1. Übertragung der Faxdaten als Töne, lt. Standart T Übertragung der Faxdaten über T.38, zur digitalen Echtzeitübertragung von Bilddaten über TCP/IP. Beide Möglichkeiten werden noch nicht durchgängig von allen Engeräten und Providern unterstützt. Der Faxempfang wird deshalb von der NeckarCom nicht garantiert. In welche Netze kann ich kostenlos telefonieren? Sofern Sie einen unserer Flatrate-Tarife nutzen, können Sie kostenlos ins deutsche Festnetz telefonieren. Die Gespräche zu anderen Kunden im NeckarCom Netz sind ebenfalls kostenlos. Gibt es spezielle Tarife für Auslandsgespräche? Unsere aktuellen Tarife finden Sie in unserem Downloadbereich auf Bin ich weiterhin im Telefonbuch eingetragen?

6 Damit Sie (weiterhin) im Telefonbuch erscheinen, können Sie sich unter registrieren. Dort können Sie Ihre Rufnummern- Einträge ganz nach Ihren Wünschen bequem selbst verwalten. Sollten Sie hierbei Hilfe benötigen, steht Ihnen unsere Hotline gerne zur Seite. Vertragliches Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit? Ja, die Mindestvertragslaufzeit beträgt bei Standardverträgen 24 Monate. Wie lange ist die Vertragslaufzeit? Für Standardverträge gilt eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten. Wie hoch sind die Bereitstellungskosten? Die einmaligen Bereitstellungskosten für unsere Privatkunden betragen 99.. Wie viel kosten die unterschiedlichen Produkte? Die aktuellen monatlichen Grundgebühren sowie Tariftabellen, etc. finden Sie in unserem Produktbereich unter Wie sind die Kündigungsfristen? Nach einer Frist von zwei Monaten nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann die Kündigung (schriftlich!) erfolgen. Der Vertrag verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von zwei Monaten zum jeweiligen Ablauf gekündigt wird. Genauere Angaben hierzu können Sie in unseren AGB nachlesen.

7 Wird mein bisheriger Vertrag automatisch von der NeckarCom gekündigt? Reine Internet- oder Preselection-Verträge müssen von Ihnen selbst gekündigt werden. DSL und Telefon-Pakete sowie reine Telefonanschlüsse kündigen wir für Sie, sofern Sie uns mit einem entsprechenden Portierungsformular dazu beauftragen. Ich möchte in ein anderes Produkt wechseln. Wie gehe ich vor? Sie können unter der Voraussetzung, dass ein Produktwechsel aus technischer Sicht möglich ist, diesen bei uns beantragen. Füllen Sie hierfür einfach das entsprechende Auftragsformular aus und vermerken Sie auf diesem Ihre Kundennummer und den Hinweis "Produktwechsel". Ändert sich meine Vertragslaufzeit bei einem Produktwechsel? Bei einem Produktwechsel wird ein neuer Vertrag geschlossen. Mindestvertrags- und Vertragslaufzeit beginnen dadurch erneut. Was passiert mit meinem Internetanschluss, wenn ich umziehe? Wenn Sie innerhalb unseres Versorgungsgebietes umziehen, können Sie Ihren Internetanschluss einfach mitnehmen. Sollte Ihr neuer Wohnort außerhalb unseres Versorgungsgebietes liegen, haben Sie natürlich ein außerordentliches Kündigungsrecht.