Wer ist? Dienstleistungen. Support und Betrieb. Lösungsvertrieb

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1 Leistungen

2 Wer ist? Unsere Firma ist ein weltweit operierender, mittelständischer Systemintegrator mit Hauptsitz in Bonn. Die Firma besteht aus drei Teilfirmen für die einzelnen Kernkompetenzen: Dienstleistungen Lösungsvertrieb Support und Betrieb ITConcepts wurde 1999 gegründet, hat in Europa 112 Mitarbeiter, davon 45 in Deutschland, von denen über 30 ausgebildete und zertifizierte Consultants mit insgesamt über 500 Berufsjahren Erfahrung sind. ITConcepts hat Niederlassungen in Bonn (DE), Rotkreuz (CH), Paris (F), Madrid (E) und Thailand. Im Jahr 2008 wurde ein Gesamtumsatz von ca. 20 Millionen Euro erzielt. Sie erhalten die Lösungen alle aus einer Hand über die ITConcepts Solutions GmbH. Unsere Kompetenzen sind maßgeschneiderte Lösungen im IT-Service, Security, Identity, Systems und Production Management. ITConcepts entwickelt auf Wunsch aus Standardprodukten in enger Zusammenarbeit mit Ihnen individuelle Lösungen, die am Ende eine solide Wertschöpfung versprechen. Wir begleiten Sie durch den gesamten Lebenszyklus der Lösungen: ausgehend von der Beratung über Installation, Anpassung, Schulung und Support bis hin zum Betrieb in Ihrer IT-Umgebung. Zu den Kunden von ITConcepts gehören sowohl mittelständische Unternehmen als auch viele der großen internationalen Konzerne. Wann gehören Sie dazu?

3 Was macht Vorwort Prozessberatung Competence Center Identity Management Competence Center Infrastructure and Application Management Competence Center Integrated Service Management Training and Education Software-Entwicklung Projektmanagement

4 Vorwort Unsere Schwerpunktthemen: Security Solutions Identity & Access Management Infrastructure & Application Management Integrated Service Management Prozessberatung Projektmanagement Prozessmodellierung Schulung & Workshops Coaching Seit der Firmengründung im Jahr 1999 bietet ITConcepts kompetente Beratung und einen Komplett-Service für Ihre IT- Projekte. Wir können heute stolz auf über zehn erfolgreiche Jahre zurückblicken. Warum? Laut Gartner-Studie im Jahr 2003 werden nur bis zu 30 % aller IT-Projekte wie geplant und gewünscht vollendet. Unsere Projekte gehören zu diesen erfolgreichen Projekten. Für diesen Erfolg sind bei uns mehrere Faktoren verantwortlich: Bevor wir ein Angebot abgeben und eine Beauftragung annehmen, wird bei uns die Aufgabenstellung durch einen unserer Experten vorqualifiziert. Unser Projektmanagement schätzt die Risiken beim Einleiten von Veränderungen in bestehende IT-Umgebungen von Beginn an realistisch ein und definiert auf dieser Basis Kostenrahmen, Zeitplan und Qualitätsziele. Der Projektmanager begleitet jedes Projekt von Anfang an und sorgt mit seiner Kompetenz im Projektmanagement dafür, dass Ihre Projekte unter Kontrolle bleiben und Sie Ihr Projektziel erreichen. Unsere Mitarbeiter sind alle ITIL -zertifiziert nicht weil es IN ist, sondern damit alle die gleiche Sprache sprechen und Sie sich sicher sein können, auch die entsprechende Leistung zu erhalten. Und nicht zuletzt ist die Qualität unserer Mitarbeiter ein entscheidender Erfolgsfaktor. Wir verfügen durchweg über langjährige praktische Berufserfahrung, orientieren uns an der Marktentwicklung und führen regelmäßig Weiterbildungsmaßnahmen durch. Unser Beratungsspektrum beinhaltet Anforderungsanalyse, Konzeption, Konfiguration, Entwicklung, Integration, Implementation, Training und Coaching sowie Produkteinführung und Produktbetreuung. Ebenso unterstützen wir Sie gerne bei der Realisierung von Betriebsthemen (Managed Services).

5 Prozessberatung Prozessberatung Eine ganzheitliche, herstellerunabhängige Beratung beginnt für uns bei der Analyse Ihrer IT-Prozesse sowie Ihrer Organisationsstruktur und Arbeitsabläufe mit Hilfe der Best Practices Methode ITIL (IT Infrastructure Library). Unsere zertifizierten ITIL Service Manager verbinden dabei ihre exzellenten Prozesskenntnisse (insbesondere in den ITIL Disziplinen Incident, Problem, Change, Configuration, Availability, Capacity und Service Level Management) mit fundiertem IT-Know-How. Damit bieten wir Ihnen die passende IT-Strategie für effizientere Prozesse in Ihrem Unternehmen. Prozessmodellierung Wir unterstützen Sie bei der Analyse und Dokumentation Ihrer bestehenden Prozesse. Neben der Dokumentation der Prozesse visualisieren wir Ihnen anhand von Fluss- und Schwimmbahndiagrammen alle wichtigen Prozesse in Ihrer IT-Landschaft. Auf dieser Basis haben Sie die Möglichkeit, schnell wichtige Prozessschritte zu erfassen und Verbesserungen im Gesamtprozess zu erkennen.

6 Competence Center Identity Management Zuverlässige IT-Benutzerverwaltung besitzt heute in jedem Unternehmen eine zentrale Bedeutung. Mit wachsender Unternehmensgröße erhöhen sich auch die Anforderungen an ein strukturiertes und sicheres Management von Identitäten und deren Berechtigungen im Unternehmen. Um diese Aufgaben zu bewältigen, setzen Firmen heute mehr und mehr auf ein automatisiertes Identity Management. Durch Einsatz von zentraler Datenhaltung und entsprechender Software werden Identitäten und deren Zugriffsrechte verwaltet und in die angeschlossenen Zielsysteme provisioniert bzw. Änderungen in Zielsystemen zuverlässig aufgezeichnet und verarbeitet. Durch den Einsatz von Workflow-Prozessen werden Genehmigungsprozesse der Unternehmen praxisnah im Identity Management abgebildet. ITConcepts hat eine langjährige Erfahrung in allen Identity Management Disziplinen: Planung, Entwicklung und Roll-Out einer Identity Management Architektur entsprechend den Bedürfnissen Ihres Unternehmens Implementierung von Verzeichnisdiensten und Repositories für Benutzerdaten

7 Implementierung von Provisionierungsmodulen für die automatische oder halbautomatische Verteilung von Benutzerrechten auf die Zielsysteme Analyse und Engineering von Rollen auf der Basis bereits bestehender Berechtigungen im Unternehmen (z.b. Active Directory) Etablierung von Berechtigungsvergabe gemäß RBAC- Standard inklusive automatischer Provisionierung in angeschlossene Zielsysteme Implementierung von Passwortsynchronisierungsverfahren Implementierung von Single Sign-On-Methoden Implementierung eines Password-Selfservice für Benutzer Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei der Erfüllung von Anforderungen im Bereich Audit und Compliance sowie Security Information & Event Management (SIEM): Sammeln von Security- und Log-Informationen Event Management und Log-Korrelation zum effizienten system- und applikationsübergreifenden Security Monitoring an zentraler Stelle (SPOC) Revisionssicheres Security Monitoring und Reporting für Auditoren Als herstellerunabhängiges Beratungsunternehmen verfügen wir über jahrelange Praxiserfahrung in der Einführung von Security und Identity Management diverser Hersteller in kleinen, mittleren und internationalen Unternehmen. Wir finden mit Ihnen zusammen herstellerneutrale Lösungen, die zu Ihrer Organisation passen. Unser Angebot im Bereich Projekt- und Prozessmanagement runden unsere Entwicklungs- und Beratungsangebote ab.

8 Competence Center Infrastructure and Application Management Infrastruktur- und Application Management bilden die Grundlage für die Ausrichtung der IT an die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens. Mit unserer Beratungskompetenz unterstützen wir Sie auf Ihrem Weg vom reinen Systems Management hin zu einem auf Standards (z.b. ITIL ) basierenden Business Service Management. Genauso selbstverständlich wie wir Sie bei der Einführung und Installation von Standardsoftware unterstützen, helfen wir Ihnen bei der Anpassung der gewählten Software auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen. Wir decken hierbei, dank der langjährigen Erfahrung unserer Experten, alle gängigen Betriebssysteme (Mainframe, Windows, Linux, UNIX ), Datenbanksysteme und Transaktionsmanager (Oracle, MSSQL, MySQL, DB2, IMS, CICS ) sowie die marktüblichen Applikationen für Job- Scheduling, Output Management und Automation ab. Wie fit ist Ihre IT-Umgebung? Bei der täglichen Arbeit fehlt oftmals die Zeit, umfassende Systemchecks durchzuführen. Mit unserem Systemcheck unterstützen wir Sie genau an dieser Stelle. Wir bieten Ihnen die Überprüfung und Dokumentation Ihrer Umgebung an und erarbeiten mit Ihnen Optimierungsmöglichkeiten zur Steigerung der Leistungsfähigkeit Ihrer IT und das zu einem attraktiven Festpreis. Wir bieten Ihnen einen Systemcheck und Unterstüzung an für zum Beispiel: BMC CONTROL-M, -D, -T, -O BMC MAINVIEW Mainframe Infrastructure Management Produktions Management Job-Scheduling Output Management Configuration Management for Clients & Servers Event Management Performance Management

9 Ihre Personalsituation lässt Ihnen kaum Zeit für mühsame Fehlerbehebungen oder für Releaseupdates? Sie suchen eine kostengünstige Lösung für Support, Wartung und Betrieb Ihrer eingesetzten Produkte? Wir machen Ihnen gerne ein Angebot für ein Outtasking, das sich für Sie technisch und wirtschaftlich rechnet! Sie möchten auf eine neue Software migrieren? Bei Umstellungen im Bereich Job-Scheduling, Output Management und Automation von einem Hersteller zu einem anderen Hersteller unterstützen wir Sie und Ihre Mitarbeiter tatkräftig und nachhaltig durch eine zeitgemäße Implementation und unser professionelles Projektmanagement. Wir unterstützen Sie beim gesamten Lifecycle Ihrer Produkte: von der Auswahl über die Installation bis zum Betrieb und Support.

10 Competence Center Integrated Service Management In der heutigen komplexen Geschäftswelt werden IT- Abteilungen täglich vor neue Herausforderungen gestellt. Diese gilt es anzunehmen und mit entsprechenden Maßnahmen darauf zu reagieren. Viele Unternehmen richten daher ihre IT nach Marktstandards wie ITIL aus. Zu beachten gibt es dabei die drei wichtigen Komponenten der ITIL -Strategie: Menschen, Prozesse und Technologien Aufbauend auf den erreichten Ergebnissen aus den Bereichen des klassischen Systemmanagements, den klassischen HelpDesks und den verschiedenen Tätigkeiten des täglichen IT-Geschäfts, helfen wir Ihnen neue, flexible und schlagkräftige IT-Service-Einheiten zukunftsorientiert zu formen und zu etablieren. Als weitere Aufgabe des Competence Centers Integrated Service Management unterstützen wir Sie bei der Einführung der Prozesse und Tools für ein solides IT Service Management.

11 Hier gilt es Basisvoraussetzungen zu schaffen, wie zum Beispiel den Aufbau einer CMDB, um den zu etablierenden Prozessen eine gemeinsame Datenplattform zur Verfügung zu stellen. Ebenso werden von uns Prozesse wie Service Desk (Incident und Problem Management), Change, Configuration, Financial, Availability aber auch Service Level Management und weitere ITIL -prozessorientierte Bereiche betrachtet und analysiert. Natürlich werden auch hierbei die geschäftlichen und organisatorischen Erfordernisse nicht vergessen. Die Verbesserung und Weiterentwicklung der implementierten Prozesse und Lösungen ist in allen genannten Bereichen eine weitere Aufgabe, die von uns gemeinsam mit Ihnen wahrgenommen und durchgeführt wird. Die Abdeckung eines breiten Produktspektrums ist hierbei für uns genauso Voraussetzung, um eine Standard- oder maßgeschneiderte Individual-Lösung für Sie implementieren zu können, wie auch die Betrachtung aller Rahmenbedingungen aus einer herstellerunabhängigen Sicht. Eine Reihe von Partnerschaften gibt uns die Möglichkeit, mit verschiedenen Produkten auf Ihre Erfordernisse zu reagieren. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Teams verfügen sowohl über langjährige Betriebs- und Projekterfahrung als auch über entsprechende Zertifizierungen in verschiedenen Bereichen (z.b. ITIL, herstellerbezogene Zertifizierungen), die heute auf dem Markt gefordert werden. Jede unserer Lösungen ist daher auf Ihr Unternehmen maßgeschneidert. In gemeinsamen Workshops erarbeiten wir mit Ihnen die optimale Kosten-Nutzen-Lösung für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen. 11

12 Training and Education Durch effiziente Schulungen machen Sie Ihre Mitarbeiter fit für die täglichen Aufgaben. Sie werden schnell die Vorteile an der gesteigerten Effizienz Ihrer internen Prozesse, der höheren Mitarbeiterzufriedenheit und einem gesteigerten Innovationsgrad der Lösungen erkennen, bei dem Wert auf zielgerichteten Erfolg gelegt wird. Unsere Dozenten wissen, worauf es ankommt und vermitteln Ihnen das notwendige Wissen effektiv und nachhaltig. Dies haben wir in den vergangenen Jahren erfolgreich unter Beweis gestellt. Peter Eberhardt, Manager Training & Education Im Rahmen der immer komplexer werdenden Systeme und den damit verbundenen neuen Technologien, gehört für ITConcepts neben der Beratung, dem Support und Betrieb die Weiterbildung unserer Kunden zu unseren Kernkompetenzen. ITConcepts ist Ihr verlässlicher IT-Partner in vielen Bereichen. Entsprechend vielfältig ist unser Angebot an Schulungen, die Ihnen helfen sollen, das Maximum aus Ihren IT-Investitionen herauszuholen. Wir bieten für Sie professionelle Seminare / Workshops unter anderem zu diesen Themen an: Business Service Management ITIL Foundation IT Service Management Servicedesk Configuration Management Configuration Management Database (CMDB) Systems, Infrastruktur & Event Management Alarm Management Identity Management Role Management Output Management Production Management Scheduling Weitere Themen gerne auf Anfrage Wählen Sie aus unserer Kursübersicht die für Sie passende Form aus: Offene Seminare in unserem Education Center in Bonn Private Seminare auch bei Ihnen vor Ort; das Environment kann selbstverständlich gestellt werden Individuelle Workshops sprechen Sie uns bitte an Konzeption und Realisierung von Eduaction Projekten Den aktuellen Schulungskalender finden Sie auf itconcepts.de

13 Auswahl aus unserem Schulungsangebot: ITIL ITIL Einführung ITIL Foundation ITIL kundenspezifische Workshops IT Service Management Projektbezogene Workshops für Benutzer, Servicemanager, Support und Administration Incident Management Problem Management Asset Management Change Management Service Level Management Configuration Management Database (CMDB) Service Management Solutions (SMS) Performance Management Implementation Administration Development Event Management Implementation Administration Development Service Impact Management Implementation Administration Development Information Request Management Von der Installation bis zum Scripting Mainframe Management Monitoring Automation Object Management Jobverarbeitung (Distributed Systems and Mainframe) Scheduling Automation Administration Development Output Management Implementation Administration Development Identity Management Implementation Administration Development Betriebssysteme und Programmierung UNIX Programmierung Bourne Shell, Korn Shell, C Shell Perl, ANSI-C, TCL/TK 13

14 Software-Entwicklung Vielfach müssen Anpassungen von Standard-Software- Schnittstellen zu kundenseitig selbst entwickelten Applikationen erstellt als auch Standardapplikationen angepasst werden. Daher bieten wir Ihnen neben der Implementation von Standard-Lösungen auch maßgeschneiderte Lösungen und eigene Produktentwicklungen. Gerne unterbreiten wir Ihnen nähere Informationen zu unseren Leistungen in der Software-Entwicklung. Unsere Beraterteams verfügen über ein reichhaltiges Portfolio an Programmier- und Abfragesprachen: ABAP HTML Python Algol Java / JSP REXX ASP Lotus Script SGML Assembler PASCAL Shell BASIC C / C+ / C++ CGI CLIST COBOL FORTRAN PATROL - Script- Language Perl PHP PL/1 SQL / PL/SQL TCL VB / VBS XML... Unser Beraterteam unterstützt Sie gerne bei der Planung einer herstellerunabhängigen IT-Architektur und Infrastruktur. Auch stellen wir Ihnen gerne unsere SAP-Kenntnisse zur Verfügung.

15 Projektmanagement IT-Projekte werden immer komplexer ein professionelles Projektmanagement wird daher immer wichtiger. Die DIN definiert Projektmanagement als die Gesamtheit von Führungsaufgaben, -organisation, -techniken und -mitteln für die Abwicklung eines Projektes hier kann ITConcepts Ihrem Unternehmen helfen. Wir koordinieren für Sie mit unseren erfahrenen und kompetenten Beratern Ihre Projekte und tragen damit maßgeblich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Unsere Experten, die über jahrelange Projektmanagement- Erfahrung verfügen, helfen Ihrem Unternehmen mit modernen Hilfsmitteln, einen zielgerichteten Projektablauf auch bei vielen Beteiligten sicherzustellen. Deshalb unterliegen die Projekte einer dauernden Überprüfung nach Zeit und Kosten und sind auf einen erfolgreichen Projektabschluss hin ausgerichtet. Das externe Controlling sichert die Einhaltung der Qualitätsziele, Terminvorgaben und des finanziellen Rahmens. Durch die fortlaufende Projektbegleitung stellen wir sicher, dass Fehlentwicklungen durch ein frühzeitiges Erkennen und einer rechtzeitigen Intervention vermieden werden. Wir unterstützen Sie bei der: Ausrichtung Ihres Unternehmens nach den Best Practices von ITIL Etablierung und Optimierung Ihrer IT-Prozesse Implementierung einer neuen oder verbesserten IT- Infrastruktur und Tool- oder Applikationslandschaft Fortschreitenden Automatisierung Ihres IT-Betriebes (z.b. Output Management, Scheduling) Verlagerung von Betriebsteilen (Outtasking) Einführung von Dokumentationsplattformen und Content Management 15

16 Dienstleistungen In den Dauen 6 D Bonn Tel: Fax: Lösungsvertrieb In den Dauen 6 D Bonn Tel: Fax: Support & Betrieb In den Dauen 6 D Bonn Tel: Fax: smart solutions for your business