IT-Jogging Netzweise. Standard Knowledge for a flexible business. Netzweise IT-Jogging am

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1 RINCE2 - im Überblick Standard Knowledge for a flexible business IT-Jogging Netzweise am ITIL Training Organisation Accredited by eine Marke der Flughafenstrasse 52a Hamburg tel: info@business-school-of-it.de Unternehmenspräsentation / vers.1.03 de /

2 RINCE2 - im Überblick Agenda für den Abend [Syllabus] 18:30 Einleitung ca. 19:00 RINCE2 ca. 20:00 ITIL ca. 21:00 Ende RINCE2-F / vers.2.03 de /

3 RINCE2 - im Überblick Das Unternehmen Bildungsinstitut für IT-Management Zielgruppengerechte Seminare Langjährige Expertise hilosophie: In einer Wissensgesellschaft braucht jeder Mitarbeiter Management-Wissen, um sein eigenes Arbeitsumfeld aus der erspektive der Organisation besser zu verstehen und dann darin bestmöglich wirken zu können. Die bietet Management- Seminare für jede Organisationsebene und unterstützt damit den nachhaltigen Erfolg von Unternehmen. Ralf Berlau Marco Ramm Geschäftsführung Unternehmenspräsentation / vers.1.03 de /

4 Netzweise IT-Jogging am RINCE2 - im Überblick Hybrid Classroom Unternehmenspräsentation / vers.1.03 de /

5 RINCE2 - im Überblick Mit Standards zu mehr Flexibilität [Syllabus] Ein Widerspruch? Kein Widerspruch! Standardisieren, was sich standardisieren lässt Dadurch mehr Zeit und Ruhe gewinnen, das wirklich Individuelle zu fördern RINCE2-F / vers.2.03 de /

6 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] RINCE2 Agenda rojektmanagement Ansätze RINCE2 Übersicht Beispiele für die roblemlösung in der rojekt-raxis 2 Ausbildungsweg / Abschlüsse 2 Nutzen für das Unternehmen für die Teilnehmer RINCE2-F / vers.2.03 de /

7 RINCE2 - im Überblick Anerkannte rojektmanagement Frameworks [19.10] RINCE2 MBOK ICB Scrum/AgileM/ AXELOS Methode MI IMA/GM ---- Wissenssammlung ---- Scrum Association DSDM Consortium Agile Team Zusammenarbeit RINCE2-F / vers.2.03 de /

8 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] RINCE2 Agenda rojektmanagement Ansätze RINCE2 Übersicht Beispiele für die roblemlösung in der rojekt-raxis 2 Ausbildungsweg / Abschlüsse 2 Nutzen für das Unternehmen für die Teilnehmer RINCE2-F / vers.2.03 de /

9 RINCE2 - im Überblick [1.6.1] RINCE2 Charakteristiken Architektonisches Modell mit Best ractice Bewährung Für alle rojekttypen geeignet Skalierbar Anpassbar auf die rojektumgebung Fokus auf Methodischen Ansatz Nicht in RINCE2: Spezifische Techniken Spezialistenaspekte Führungsfähigkeiten In mehr als 150 Ländern etabliert Über 1 Mio. Zertifizierungen, monatlich etwa neu RINCE2-F / vers.2.03 de /

10 RINCE2 - im Überblick RINCE2 Übersicht [1.5.3] 1 rinzipien Fortlaufende geschäftliche Rechtfertigung Themen Business Case $ rozesse SU Starting up a projekt Vorbereiten eines rojekts rojektbeschreibung Business Case Beschreibung des rojektendprodukts Nutzenrevisionsplan rojektleitdokumentation Lernen aus Erfahrung Definierte Rollen & Verantwortlichkeiten Steuern über Managementphasen Steuern nach dem Ausnahmeprinzip roduktorientierung Qualität Organisation Risiken Änderungen läne D Directing a project Lenken eines rojekts I Initiating a project Initiieren eines rojekts SB Managing stage boundaries Managen der hasenübergänge CS Controlling a stage Steuern einer hase M Managing product delivery Managen der roduktlieferung Konfigurationsmanagementstrategie Risikomanagementstrategie Qualitätsmanagementstrategie Kommunikationsmanagementstrategie läne (4) roduktbeschreibung Arbeitspaket rojekttagebuch Erfahrungsprotokoll Risikoregister Qualitätsregister Konfigurationsdatensatz Offene-unkte Register roduktstatusauskunft Offener unkt Bericht rojektstatusbericht hasenabschlussbericht 26 Managementprodukte 7 Anpassen an die rojektumgebung Fortschritt C Closing a project Abschließen eines rojekts Ausnahmebericht Teamstatusbericht rojektabschlussbericht Erfahrungsbericht RINCE2-F / vers.2.03 de /

11 RINCE2 - im Überblick [1.5.3, 5.3.1] Vor dem rojekt Initiierungsphase Nachfolgende hase(n) Letze hase Lieferung Management Lenkung rogramm / Unternehmen rojektmandat SU I SB D CS M SB CS M C RINCE2-F / vers.2.03 de /

12 RINCE2 - im Überblick [1.5.3, 5.3.1] Vor dem rojekt Initiierungsphase Nachfolgende hase(n) Letze hase Lieferung Management Lenkung rogramm / Unternehmen Ich möchte etwas durch ein rojekt umsetzen! rojekt: Ja oder nein? Vorbereiten eines rojekts Mit angemessenem Aufwand eine Entscheidungs -grundlage schaffen Entscheidungen treffen bei rojektstart / -ende hasenübergange Ausnahmen Detaillierte Gesamtplanung Wie läuft das rojekt? Tägliches Geschäft Arbeitspakete ausgeben / annehmen Risiken / Änderungen / robleme Eskalationen hase planen hase planen hase planen Ende planen rodukte herstellen Qualität prüfen lassen Verantwortung tragen Kommunikation nach außen rojektmanager unterstützen Tägliches Geschäft rodukte herstellen Qualität prüfen lassen RINCE2-F / vers.2.03 de /

13 RINCE2 - im Überblick RINCE2 Übersicht [1.5.3] Vor dem rojekt Initiierungs phase Nachfolgende hase(n) Abschluss- hase rozesse SU SB D SB C I CS CS M M Themen Business Case Organisation Qualität läne Risiken Änderungen Fortschritt Warum? Wer? Was? Wie? Wieviel? Wann? Was, wenn? Auswirkungen? Wo stehen wir jetzt? Wo gehen wir hin? Sollten wir weitermachen? RINCE2-F / vers.2.03 de /

14 RINCE2 - im Überblick rogramm- / Unternehmens- Management rojektmandat Beschreibung des rojektendprodukts Business Case (hasenplan I) SU Informationen, Anweisungen, Berichte rojektleitdokumentation Kommunikations- Konfigurations- Qualitäts- Risiko- Mgmt.-Strategien roduktbeschreibung Ressourcen & Budgets: -rojekt - Änderungen - Risiken Lenkungsausschuß Ad-Hoc Anweisung hasenabschlußbericht Offener unkt Bericht rojektplan D D D D D D hasenplan Freigabe Die wesentlichen Elemente Fortlaufende geschäftl. Rechtfertigung Lernen aus Erfahrung Steuern über Managementtphasen Steuern nach dem Ausnahmeprinzip rojektbeschreibung Erfahrungsbericht rojektabschlußbericht rojektstatusbericht roduktorientierung [1.5.3] 7 rinzipien Definierte Rollen & Verantwortlichkeiten Erfahrungsprotokoll rojekttagebuch Vorbereiten rojektmanager SU Risikoregister Qualitätsregister Offene unkte Register Konfigurationsdatensatz Nutzenrevisionsplan Initiierung Ausführung Ausführung Abschluss I SB Teammanager Arbeitspaket Toleranz roduktstatusauskunft (Teamplan) Weisungsanfrage Ausnahmebericht CS Ausnahmeplan?! Teamstatusbericht SB roduktumsetzung rojekt-lebenszyklus RINCE2-Lebenszyklus rodukt-lebenszyklus CS SB CS M M M C Anpassen an die rojektumgebung 7 Themen Business Case Organisation Qualität läne Risiken Änderungen Fortschritt Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.02 de /

15 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] RINCE2 Agenda rojektmanagement Ansätze RINCE2 Übersicht Beispiele für die roblemlösung in der rojekt-raxis 2 Ausbildungsweg / Abschlüsse 2 Nutzen für das Unternehmen für die Teilnehmer RINCE2-F / vers.2.03 de /

16 RINCE2 - im Überblick Häufige robleme in rojekten [Syllabus] Was fehlt im rojektmanagement? Lösung Das Management Mitarbeiter sind meist Wissensarbeiter und brauchen Management-Wissen Beispiele: Was ist ein Risiko? Was ist Qualität? Was ist der Unterschied zwischen Effektivität und Effizienz? Wozu sind Meetings da? Was ist die Aufgabe des Lenkungsausschuss? RINCE2-F / vers.2.03 de /

17 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] Was geht in rojekten schief? Einige Beispiele für Gründe weshalb rojekte scheitern RINCE2-F / vers.2.03 de /

18 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] rojektmanagement - roblem 1 Wenn ein rojekt erstmal läuft, kann es nicht mehr gestoppt werden RINCE2 Lösung rüfung der geschäftlichen Rechtfertigung (Business Case) RINCE2-F / vers.2.03 de /

19 RINCE2 - im Überblick Entscheidungsgrundlage Business Case Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen im Zeitverlauf und unter Berücksichtigung der Unsicherheiten [4.3.4, A 2.1] negative Nebeneffekte positive Spezialisten-rodukte - Herstellung - (Operativer Betrieb) rojektmanagement Negative Nebeneffekte Finanzieller Nutzen Immaterieller Nutzen ositive Nebeneffekte Hauptrisiken Copyright für die Darstellung: 4train Wann Kosten? Wann Nutzen? Zeit RINCE2-F / vers.2.03 de /

20 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] rojektmanagement - roblem 2 Der rojektmanager ist ein Einzelkämpfer RINCE2 Lösung Definierte Rollen und Verantwortlichkeiten für alle Beteiligten RINCE2-F / vers.2.03 de /

21 RINCE2 - im Überblick Die 3 rojektinteressen [5.2.5, Abb.5.1] Nutzen Unternehmen Geld rojekt Benutzer Lieferant Qualität RINCE2-F / vers.2.03 de /

22 RINCE2 - im Überblick Hierarchieebenen Der rojektmanager braucht ein Team [5.3.1] Unternehmens- oder rogramm-management rojektmanagementteam Lenkungsausschuss Lenken rojektmanager Managen Teammanager Liefern Team Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.02 de /

23 RINCE2 - im Überblick RINCE2 Übersicht [5.2.5, 5.3.2] rojektmandat Unternehmens- oder rogramm-management Lenkungsausschuß rojektlenkung Benutzer- Ausschuss Auftraggeber Benutzervertreter Lieferantenvertreter Lieferanten- Ausschuss rojektmanagement rojekt Manager rojektsicherung Änderungsausschuß rojektunterstützung rojektmanagementteam roduktlieferung Team Manager Team Manager Team Manager Ressourcen RINCE2-F / vers.2.03 de /

24 RINCE2 - im Überblick Unternehmensübergreifende rojekte Beispiel 4 Unternehmen 1 Unternehmen 2 rojektmandat für die Auftrags-Umsetzung des Unternehmenskunden U / verkauft rodukt Kaufvertrag Kauft rodukt Unternehmensvertreter BV LA AG LV ist auch BV (eher als LV) M rojekt liefert rojekt- Endprodukt Benutzer TM TM rodukte TM Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.03 de /

25 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] rojektmanagement - roblem 3 Der rojektmanager steuert alle Aktivitäten aller Beteiligten RINCE2 Lösung roduktbasiertes Management RINCE2-F / vers.2.03 de /

26 RINCE2 - im Überblick Steuerung der Ressourcen Oft genutzter Ansatz: Der rojektmanager steuert alle Aktivitäten aller Ressourcen [7.3.4.] RINCE2 Ansatz: Der rojektmanager steuert Teammanager, welche Ihre Ressourcen je nach Anforderung angemessen selbst managen. Das reduziert Komplexität im rojekt M M A A A TM Ressourcen Ressourcen Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.02 de /

27 RINCE2 - im Überblick [7.3.3] Was ist ein Spezialistenprodukt? Die fachlichen Teams liefern rodukte, die in ihrer Summe das rojektendprodukt ergeben Aus RINCE2 Sicht, ist es wichtig, was (wie vereinbart) geliefert wird, nicht welche Aktivitäten dafür notwendig sind. rodukt rojektendprodukt rodukt Spezialistenprodukte rodukt rodukt rodukt Team A Team B Team C Aktivitäten in den Teams Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.02 de /

28 RINCE2 - im Überblick Arbeitspaket Der rojektmanager gibt dem Teammanager einen Auftrag in Form eines Arbeitspakets [16.] M A A Zeit TM Herstellung rüfung Team rüfer Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.02 de /

29 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] rojektmanagement - roblem 4 Der rojektmanager macht einen detaillierten rojektplan RINCE2 Lösung Managementphasen RINCE2-F / vers.2.03 de /

30 RINCE2 - im Überblick [2.4] Steuern über Managementphasen Der Lenkungsausschuss gibt das rojekt hasenweise frei Lenkungsausschuß Freigaben M Vor dem rojekt hase 1 Initiierung hase 2 Umsetzung Copyright für die Darstellung: 4train hase 3 Umsetzung hase 4 Umsetzung hase 5 Umsetzung Zeit RINCE2-F / vers.2.02 de /

31 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] rojektmanagement - roblem 5 Das rojekt ist nie in-time oder in-budget RINCE2 Lösung Aktive Steuerung aller 6 Ziele RINCE2-F / vers.2.03 de /

32 RINCE2 - im Überblick Was muss ein rojektmanager steuern? Die 6 Variablen repräsentieren 6 Aspekte (Dimensionen) der rojektleistung Nutzen [1.5.2] Risiken Umfang Kosten Qualität Zeitrahmen RINCE2-F / vers.2.03 de /

33 RINCE2 - im Überblick roduktbasierte lanung Der rojektmanager managt die rojektziele von hase zu hase kleinteilig über die rodukte [7.3.3] Nutzen Nutzen Nutzen Nutzen Nutzen Nutzen Risiken Kosten Umfang Qualität Risiken Risiken Risiken Risiken Risiken M Zeit rojektendprodukt beschreibung Umfang Qualität Zeit Kosten Zeit TM Arbeitspakete Arbeits- Arbeitspaketpakete Arbeitspaket Umfang Qualität Zeit Kosten Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.02 de /

34 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] rojektmanagement - roblem 6 rojektmanagement findet in Microsoft roject statt. RINCE2 Lösung rojektmanagement findet in den Köpfen statt RINCE2-F / vers.2.03 de /

35 RINCE2 - im Überblick Managementdokumente [A] Managementdokumente sind Managementprodukte RINCE2 bietet Templates für 26 Managementdokumente Managementdokument Zweck - Wozu dient das Dokument? Zusammensetzung - Was wird dokumentiert? Inhalte Herkunft / Ableitung - Woher kommen die Informationen? Darstellung und Form - Welches Format hat das Dokument? Qualitätskriterien - Was macht das Dokument zu einem sinnvollen Dokument? Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.02 de /

36 RINCE2 - im Überblick RINCE2 Übersicht Vor dem rojekt Initiierungsphase Umsetzungsphase (2-n) Abschlussphase [A] RINCE2 Management-rodukte Baseline Dokumente rotokolle Im weitesten Sinne läne Aufzeichnungen rojektbeschreibung Business Case Endproduktbeschreibung hasenplan rojekttagebuch Erfahrungsprotokoll rojektleitdokumentation Detaillierung Konfigurations-Mgmt.Str. Risiko-Mgmt.Strategie Qualitäts-Mgmt.Strategie Kommunik.-Mgmt.Str. rojektplan Nutzenrevisionsplan roduktbeschreibung(en) hasenplan Ausnahmeplan Qualitätsregister Konfigurationsdatensatz Offene unkte Register Risikoregister hasenabschlußbericht Formale Änderungen zum hasenende und Finalisieren am rojektende Ausnahmeplan Teamplan Arbeitspaket Fortführen Am hasenende neu Evtl. formale Anpassungen Formales Update hasenplan Fortführen Ausnahmeplan Teamplan Arbeitspaket rojektabschlußbericht Berichte Aktueller Status rojektstatusbericht Erfahrungsbericht Offener unkt Bericht Team Status Bericht Bei wesentlichen Offenen unkten neu roduktstatusauskunft Regelmäßig neu Auf Anfrage neu Ausnahmebericht Bei Ausnahme neu Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.03 de /

37 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] RINCE2 Agenda rojektmanagement Ansätze RINCE2 Übersicht Beispiele für die roblemlösung in der rojekt-raxis 2 Ausbildungsweg / Abschlüsse 2 Nutzen für das Unternehmen für die Teilnehmer RINCE2-F / vers.2.03 de /

38 RINCE2 - im Überblick RINCE2 Zertifizierungen 1-2 Tage 2 Agile (ab 2015) 2 rofessional Assessment 2,5 Tage RINCE2 raxiserfahrung 2 Tage 2 ractitioner Seminar Re-Zertifizierung nach max. 5 Jahren 3 Tage 2 Foundation Seminar Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.02 de /

39 RINCE2 - im Überblick [Syllabus] RINCE2 Agenda rojektmanagement Ansätze RINCE2 Übersicht Beispiele für die roblemlösung in der rojekt-raxis 2 Ausbildungsweg / Abschlüsse 2 Nutzen für das Unternehmen für die Teilnehmer RINCE2-F / vers.2.03 de /

40 RINCE2 - im Überblick Nutzen für das Unternehmen Größere Chance auf erfolgreiche rojekte (Effektivität) Optimierter rojektaufwand (Effizienz) Kostenlose Nutzung Einheitliche Vorgehensweise nach internationalem Standard Etablierte und bewährte Best ractice Erfüllung von Governance-Anforderungen Förderung einer Verbesserungskultur Motivierte rojektmitarbeiter Nutzen für den Teilnehmer Sicherheit durch strukturierten Methodischen Ansatz Klare Zuständigkeiten im gesamten Team Bessere Kommunikation in rojekten International anerkannte Zertifizierung [Syllabus] RINCE2-F / vers.2.03 de /

41 RINCE2 - im Überblick RINCE2 in der Organisation implementieren 1. Foundation Seminare für rojektmitarbeiter 2. Erste Erfahrungen mit dem Gelernten in der raxis 3. ractitioner Seminare für rojektmanager 4. Begleitende Beratung für individuelle Anpassung RINCE2 Zertifikate Methode & Wissen (Theorie) Organisation (raxis) RINCE2 anwenden Copyright für die Darstellung: 4train RINCE2-F / vers.2.03 de /

42 RINCE2 - im Überblick Standard Knowledge for a flexible business IT-Jogging Netzweise am eine Marke der Flughafenstrasse 52a Hamburg tel: info@business-school-of-it.de Unternehmenspräsentation / vers.1.03 de /

43 Service Strategy ITIL Foundation IT Service Management Seminar Accredited by ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of AXELOS Ltd., and is Registered in the U.S. atent and Trademark Office ITIL F / v1.03 de /

44 [SS 2.1.5, , Abb.3.5] Intern und extern (Kunden, Services, Supplier) Externer Kunde Externer Kunde Externer Kunde Externer Kunde Externer Kunde Unternehmen Business Geschäftseinheit A (Interner Kunde) Business Service extern Geschäftseinheit B (Interner Kunde) extern Zum externen Kunden gerichtete Business- Services und rodukte, die von den Geschäftseinheiten geliefert werden intern Zum externen Kunden gerichtete Services IT IT- Abteilung intern IT-Service IT- Abteilung intern IT-Service IT- Abteilung Zum internen Kunden gerichtete Services Unterstützende Services (intern) Supplier Supplier Supplier Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

45 Service [SS 2.1.1] Die Möglichkeit, einen Mehrwert für einen Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten und Risiken tragen. Geschäftsprozess IT-Service Qualität IT-Technik IT-rozesse Verfügbarkeit Sicherheit Kapazität Continuity Hardware Software Systeme Komponenten Lieferungen Änderungen Störungen usw. Ressourcen & Fähigkeiten Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

46 Wertschöpfung [SS , Abb. 3.6] Der Wert bemisst sich nicht allein an den Geschäftsergebnissen, sondern auch an den räferenzen und der Wahrnehmung des Kunden räferenzen werden davon beeinflusst, welches Bild der Kunde von sich selbst hat oder welche Marktposition er hat räferenzen und Wahrnehmung eines Kunden entscheiden darüber, wie er unterschiedliche Angebote von rovidern bewertet rovider können den Wert eines Service zwar nicht bestimmen, aber sie können den Kunden in seiner Wahrnehmung beeinflussen Kunden kaufen keine Services, sie kaufen die Erfüllung Ihrer Bedarfe räferenzen Geschäftsergebnisse Wert Wahrnehmung Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

47 Service-Typen [SS , Tab. 3.5] Core Service (Kern Service) Enabling Service (Ermöglichender Service) Enhancing Service (Erweiternder Service) IT-Service (Office Automation) Textbearbeitung Download und Installation von Updates Dokumenten-Ausgabe über High-End Drucker IT-Service (Daten- Verfolgung) Versicherte können ihre Krankenversicherungsdaten prüfen (Vers.-Nr., Kontaktdaten, Buchungsdaten, ) ortal mit Anwenderfreundlichem Zugriff Teilnahme an einem Fitness-unkteprogramm, um Rabatte zu bekommen Ärzte-Verzeichnis Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

48 Servicekatalog (Drei-Sichten) [SD Abb.4.5] Der Service Katalog Großhandels Servicekatalog-Sicht (Business) Einzelhandels Servicekatalog-Sicht (Business) Großhandels- Kunde 1 Großhandels- Kunde 2 Einzelhandels- Kunde 1 Einzelhandels- Kunde 2 Service A Service B Service C Service D Service E Service 1 Service 2 Service 3 Service 4 Service 5 Service 6 Unterstützender Servicekatalog-Sicht (Technik) zugehörige Information Service Assets / Configuration Einträge Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

49 Vertragsbeziehungen [SD 4.3.4, ] Business SLA IT Service rovider OLA UC Interne Lieferanten UC Externe Lieferanten SLA = Service Level Agreement OLA = Operational Level Agreement UC = Underpinning Contract Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

50 Verfügbarkeit Komponentenverfügbarkeit Technische Verfügbarkeit von Systemen oder einzelnen CIs Relevant nur IT-intern zur Berechnung, Störungssuche und Verbesserung Service-Verfügbarkeit [SD ] End-to-End Verfügbarkeit eines IT-Service mit allen dafür notwendigen Komponenten Relevant für Kunden & Anwender (Verfügbarkeit beim Anwender) Service-Verfügbarkeit Speicher Server Netz-Device Standleitung Netz-Device Client Anwender Komponenten-Verfügbarkeit Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

51 Umfang [SS ] Budgetierung (Budgeting) Kostenrechnung (Accounting) Leistungsverrechnung (Charging) lanung (jährlich) Vereinbaren des Gesamtbudgets (Gesamt-Ausgaben) Etablieren von Standard- Kosteneinheiten für jede IT-Ressource Etablieren von reis- Modellen und veröffentlichen von reislisten Betrieb (monatl.) Aktionen zu Budget-Ausnahmen oder veränderten Kosten Überwachen der Ausgaben über Kostenstellen Rechnungslegung und Rechnungsstellung Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

52 Der Business Case Zielvorgabe ist die Erstellung einer detaillierten Analyse der Auswirkungen und Vorteile für das Business, um strategische Entscheidungen zu unterstützen. Der Schwerpunkt soll auf kaufmännischen Fragen liegen. Business Case A. Einleitung Gibt die Business Ziele vor, die durch die Service Management Initiative (z.b. neuer Service, lan oder rozess) erreicht werden sollen B. Methoden und Annahmen Definiert die Rahmenbedingungen und nennt die Kostenträger und die Nutznießer C. Business Auswirkungen Beschreibt die gewünschten finanziellen und nicht-finanziellen Ergebnisse D. Risiken und mögliche Schäden Schätzt die Wahrscheinlichkeit ein, dass ein anderes als das gewünschte Resultat eintritt (Unsicherheiten) E. Empfehlungen Empfehlungen, die sich aus der BC-Betrachtung ergeben [SS ] Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

53 [SS Abb. 1.1] Ergänzende ITIL- Veröffentlichungen Service Transition Service Strategy Service Design Service Operation Continual Service Improvement Das ITIL Framework unterstützt den Service Lebenszyklus Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

54 [SS/SD/ST 1.1.4] hasen-überblick Service Strategy Anleitung, um Service Management als ein strategisches Werkzeug zu nutzen, um die Anforderungen des Business zu unterstützen Fragt Warum etwas getan werden soll, bevor die Frage nach dem Wie geklärt wird Service Design Anleitung, um neue oder veränderte Services oder einen rozess zu entwickeln Service Transition Anleitung für einen reibungslosen Übergang von neuen oder geänderten Services in den operativen Betrieb Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

55 [SO/CSI 1.1.4] hasen-überblick (2) Service Operation Anleitung für eine effektive und effiziente Lieferung und den Support von Services, bei denen der Nutzen für den Kunden und den Service rovider im Vordergrund steht Continual Service Improvement Anleitung für die Unterstützung und Verbesserung von IT Services bei Entwicklung (Design), Übergang (Transition) und operativem Betrieb (Operation) im Einklang mit den sich ändernden Geschäftsanforderungen Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

56 Master [SD 6.5.3] Expert Master MALC Managing across the Lifecycle Managing across the Lifecycle LSS LSD LST LSO LCSI SO&A &O RC&V OS&A Service Service Service Service Continual Service Strategy Design Transition Operation Improvem. Service Offerings & Agreements lanning, rotection & Optimization Release, Control & Validation Operational Support & Analysis Foundation Lifecycle Stream Capability Stream Foundation Foundation:-Kurs 3 Tage Lifecycle-Kurse: jeweils 3 Tage Capability-Kurse: jeweils 4 Tage MALC-Kurs: 3 oder 5 Tage Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

57 Ziele des Seminars Kennenlernen: von Terminologie, Strukturen und Grundkonzept von ITIL von nachhaltiger Verbesserung der Qualität des IT Service Management innerhalb einer Organisation durch das ITIL Framework Darstellen können: der grundlegenden rinzipien von ITIL raktiken im Service Management Vorbereitet sein: auf das Bestehen der ITIL Foundation Zertifizierung Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

58 Nutzen für das Unternehmen [SD ] höhere Kunden- und Anwenderzufriedenheit durch bessere Unterstützung der Geschäftsprozesse höhere Transparenz eine einheitliche interne und externe Begriffsverwendung Augenmerkt auf kontinuierliche Serviceverbesserung verbesserte Integration mit Geschäftszielen Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

59 Nutzen für die Teilnehmer [SD ] besseres Verständnis der eigenen Rolle(n) Experten besser verstehen Verständnis für die Wichtigkeit einer Kunden-Sicht in der IT Verständnis für eine Service-orientierte Lieferung von IT-Leistungen Verständnis einer rozess-orientierten Vorgehensweise Überblick über das Framework ITIL Vorbereitung auf die EXIN-rüfung Reproduced under Licence from AXELOS Ltd Copyright für die Darstellung: ITIL F / v1.03 de /

60 Mit uns kann man arbeiten IT-Management IT-Strategie IT-Governance rojektmanagement Sprechen Sie uns einfach unverbindlich an Ramm Consulting [ [IT-Management Beratung] Vertriebspräsentation