1 EINFÜHRUNG IN AMADEUS WAS IST AMADEUS? Amadeus in Deutschland ERSTE SCHRITTE IN AMADEUS

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1 1 EINFÜHRUNG IN AMADEUS WAS IST AMADEUS? Amadeus in Deutschland ERSTE SCHRITTE IN AMADEUS Amadeus Selling Platform (VISTA) öffnen Aufbau des Vista-Anwendungsfensters Aufbau der Amadeus German Local Content Komponente (Amadeus Germany) DIE TASTATUR Die Funktionstasten Die Schreibtastatur Die Cursorsteuerung Der Rechenblock Die Symbolleiste der Command Page SIGN IN/SIGN OUT (AN- UND ABMELDEN) IN AMADEUS Anmelden bei Amadeus Aufruf der Command Page Anmelden in der Command Page Work Areas in Amadeus Was ist eine Work Area? Anmelden für eine oder mehrere Work Areas Wechsel zwischen Work Areas Abfrage des Sign-Status Abmelden von Amadeus HILFSFUNKTIONEN UND INFORMATIONSSYSTEME KODIEREN UND DEKODIEREN SOWIE CALCULATOR Kodieren und Dekodieren von Städten und Flughäfen Kodieren und Dekodieren von Ländern Kodieren und Dekodieren von Bundesstaaten Kodieren und Dekodieren von Fluggesellschaften Mindestübergangszeit Datenberechnungen Berechnung von Zeitunterschieden Taschenrechnerfunktionen Umrechnung von Entfernungen, Temperaturen und Gewichten SÄUBERN DES BILDSCHIRMS DAS AMADEUS INFORMATION SYSTEM (AIS) Informationen von Amadeus Druckfunktion im AIS Blätterfunktionen Informationen von Fluggesellschaften Amadeus Kalender (von 1989 bis 2007) Amadeus Länderinformationen Amadeus Wettervorhersage Amadeus Flughafeninformationen Informationen über Airline-Allianzen Informationen über Amadeus Vereinbarungen mit Airlines Amadeus Hilfefunktion

2 2 2.4 TIMATIC Maske für Visa- und Gesundheitsbestimmungen Maske für Visabestimmungen Maske für Gesundheitsbestimmungen Abfrage des vollständigen Textes aus TIMATIC Abfrage von TIMATIC-Informationen mit Segment-Referenz Abfrage von weiteren Informationen über TIMATIC AMADEUS FLUGABFRAGEN AMADEUS AVAILABILITY (ANZEIGE DER VERFÜGBAREN FLÜGE UND KLASSEN) Neutral Availability Blätterfunktionen Kodieren und Dekodieren des Fluggerätes Abfrage von operationellen Fluginformationen Wiederholen der letzten Eingabe Availability nur mit Angabe des Wochentages Availability nach Ankunftszeit Availability nach Abflugzeit Availability nach Reisezeit Optionen der Availability Siebentagesuche Verändern einer Availability-Ausgabe Das Marketing Display Das Allianzen Display Duale Abfrage Optionen bei der Dualen Abfrage Blätterfunktionen bei der Dualen Abfrage Shortcuts bei der Dualen Abfrage WECHSEL IN DEN DIRECT ACCESS Anbindung der Airlinesysteme an Amadeus Möglichkeiten des Wechsels in den Direct Access Über AN-Abfrage Direkter Zugang Shortcuts im Direct Access SCHEDULE (FLUGPLAN MIT PLATZVERFÜGBARKEIT) Verändern einer Schedule-Ausgabe TIMETABLE (FLUGPLAN OHNE PLATZVERFÜGBARKEIT) Verändern einer Timetable-Ausgabe DIE FLUGBUCHUNG ERSTELLUNG EINES PASSENGER NAME RECORDS (PNR) Die fünf Basiselemente eines PNRs Buchung eines Flugsegments Short Sell Aufruf zusätzlicher Fluginformationen Buchen aus einer Dualen Abfrage Long Sell Wartelistenbuchung Das Namenselement Das Kontaktelement Das Ticketing Element Das Received From Element PNR-Abschluss Ignore... 94

3 4.1.4 Fehlermeldung bei der PNR-Erstellung Erleichterungen beim PNR-Aufbau Erläuterung der Kopfzeile des PNRs nach Buchungsabschluss PNR-Aufruf Aufruf einer Gruppe von PNR-Elementen Aufruf des Airline File Keys Multi List PNR Retrieval VERÄNDERUNG EINES PNRS Erstellen von PNR-Elementen mit Passagierzuordnung Änderung der Passagierzuordnung Veränderung von PNR-Elementen Stornierung von PNR-Elementen Besonderheiten bei Namensstornierungen Gesamtstornierung eines PNRs Die PNR-History Übersicht der History Codes Veränderung eines Namenselements Grundsätzliches zu Namensänderungen Name Update Name Change Änderung von Klammerzusätzen Neuordnung von Segmenten Änderung der Platzanzahl Non Homogeneous PNR Automatische Umbuchung OPTIONALE PNR-ELEMENTE Das Remark-Element General Remarks Eingabe einer Service Fee als Remark-Element Confidential Remarks Corporate Remarks Other Service Information (OSI) Das Optionselement Lieferanschrift Rechnungsanschrift Open Segment (Offener Flug) Informationssegment Arrival Unknown Segment Passive Buchungseingabe ADVANCED SEAT RESERVATION (ASR) Voraussetzungen des ASR Sitzplatzreservierung und AIRIMP-Codes Bereichspräferenz- und Passagiertyp-Codes Passagierzuordnung beim ASR Segmentzuordnung beim ASR Darstellung eines Sitzplans im PNR Anforderung eines Platzes aus einem Sitzplan Display eines Sitzplans ohne PNR Änderung der Sitzplandarstellung von der horizontalen in die vertikale Darstellung und umgekehrt Display eines Sitzplans ohne Legende SPECIAL SERVICE REQUESTS Änderung und Stornierung von SSR-Elementen Übersicht der Mahlzeitencodes

4 4.6 AMADEUS QUEUE SYSTEM Das Display Queue Total Das Display Queue Total mit Kategorien und Date Ranges Bearbeiten von Queues Änderung von Advice Codes Abbrechen der Queue-Bearbeitung Drucken der Queue Entfernen von PNRs und Meldungen aus der Queue Senden von Queue-Mitteilungen Senden eines PNRs ÜBERSPIELEN EINES PNRS AN ANDERE BÜROS Ändern der Responsibility Ändern des Queueing Offices PNR SECURITY ELEMENT Erstellen eines ES-Elements Streichen eines ES-Elements Ändern eines ES-Elements REPLICATION KOPIEREN EINES PNRS SPLIT EINES PNRS MANUELLER SPLIT EINES PNRS Split eines Passagiers von einem PNR Das Splitten mehrerer Passagiere Mehrmaliges Splitten eines PNRs Aufruf des Associated Cross Reference Record (AXR) Aufruf des AXR ohne geöffneten PNR Überspielen eines gesplitteten PNRs Stornieren aller PNRs eines AXR AUTOMATISCHER SPLIT EINES PNRS PNRS FÜR BESONDERE PERSONENGRUPPEN FREQUENT FLYER Informationen zu den Vielfliegerprogrammen Aufbau des Namens- und SSR-Elements Abfrage der Passagierdaten eines Vielfliegers Nachträgliche Eingabe der Vielfliegernummer Hinzufügen des Vornamens/der Anrede an ein Namenselement Buchung eines Fluges für Vielflieger UNBEGLEITETE KINDER AM BEISPIEL DER LUFTHANSA DER GRUPPEN-PNR Buchung einer Gruppe Die Eingabe des Gruppennamens Änderung des Gruppennamens Das Gruppen-SSR-Element Eingabe der individuellen Namen Aufruf der individuellen Namen Eingabe von SSR-Elementen für einzelne Passagiere Stornierung von Passagieren und Gruppenplätzen Stornierung eines Passagiernamens ohne Stornierung des Gruppenplatzes Stornieren eines Gruppenplatzes Name Transmission Automatischer Split einer Gruppenbuchung Manueller Split einer Gruppenbuchung

5 7 AMADEUS FARE QUOTE FARE QUOTE DISPLAY Optionen beim Fare Quote Display Exkurs: Kurze Erklärung einiger gängiger Fare Basis-Abkürzungen Fare Quote Tax Break Down Die Abfrage von Flughafensteuern und Sicherheitsgebühren Die Passenger Facility Charge Die Passenger Service Charge Shortcuts zur Änderung des FQD-Displays Shortcuts zwischen AN/SN und FQD Fare Notes Routing Information Druck von Tariflisten/Tarifbestimmungen UMRECHNUNG VON WÄHRUNGEN ABFRAGE DER ROE-RATE ABFRAGE DER ÜBERGEPÄCKRATE INFORMATIVE PRICING Standardabfrage Benutzung bestimmter Airlines Abfrage von Preisen der Vergangenheit Eingabe von Transferpunkten Eingabe einer Surface-Strecke Eingabe des Verkaufs- und Ticketingortes Weitere Optionsanzeiger Abfrage des günstigsten Flugpreises Setzen einer Standard-Airline Option für spiegelbildlichen Rückflug Berechnen von Tarif-Kombinationen PREISBERECHNUNG IM PNR (ITINERARY PRICING) Selektieren eines Tarifs von mehreren Tarifen Selektieren eines Tarifs bei mehreren Passagieren Stopover und Transfer Fare Discount-Elemente Mehrfache Ermäßigung Passenger Type Codes Preisberechnung mit Ermäßigung Weitere Optionen Eingabe mehrerer Optionen Anzeige der Buchungsklasse DIE AMADEUS BEST PRICER-ABFRAGE (EHEMALS: BEST BUY) Anwendung Amadeus Best Pricer mit automatischem Umbuchen Ansehen der Fare Notes Amadeus Best Pricer ohne automatisches Umbuchen Amadeus Best Pricer ohne Availability Check Kabinenoption bei Amadeus Best Pricer ZUSAMMENFASSUNG: MÖGLICHKEITEN DER FLUGPREISABFRAGE

6 8 VON DER BUCHUNG ZUM TICKET VORBEREITUNG DES PNRS ZUM TICKETDRUCK Form of Payment Zahlung mit Kreditkarte Kreditkartenabbuchung ohne PNR Eingabe zweier Zahlungsarten Die Provision Eingabe des Ticketing Carriers Transitional Stored Ticket Automatisch erstellte TSTs Erläuterung der Felder des TSTs PNR Change Flag Löschen eines TSTs Aktualisierung eines TSTs TST History Überprüfung der TST-Daten vor dem Ticketdruck DAS BELEGVERWALTUNGSSYSTEM DER DRUCKER Belegkennungen Druckstörungen DIVERSE DRUCKFUNKTIONEN Druck einer Hard Copy Druck eines PNRs Drucken eines TSTs TICKET-AUSSTELLUNG ÜBER DIE TICK-MASKE WEITERE REISEPLANFORMATE VERÄNDERUNGEN IM PNR NACH DEM TICKETDRUCK AUSSTELLEN EINER AUTOMATISCHEN MCO AM BEISPIEL EINER UM-MCO SPEZIELLE LUFTHANSA-VERFAHREN ETIX ELEKTRONISCHES TICKETING BEI LH Voraussetzungen für ein etix Erstellen eines etix Darstellung eines etix Umbuchen eines etix ohne Änderung der Streckenführung Umbuchung eines flexiblen Tarifs mit gleicher Streckenführung Umbuchung eines Sondertarifs mit gleicher Streckenführung TICKET ON DEPARTURE (TOD) FÜR EINEN LH-FLUGSCHEIN Voraussetzung Vorgehensweise Erstausstellung TST-Änderung PREPAID FÜR EINEN LH-FLUGSCHEIN Voraussetzung Vorgehensweise Auswahl eines Tarifs Erstausstellung, TST-Änderung und Versand

7 10 SPECIAL TICKETS UND REFUNDS AMADEUS E-TICKETING Voraussetzungen für Amadeus Electronic Ticketing Erstellen eines ETKTs ETKT-Darstellung Umbuchen eines ETKTs UNI FARES Abfrage von Uni Fares Ausstellen von Uni Fares MANUELLER AUFBAU EINES TSTS Manueller Aufbau eines IT-Tickets REFUND EINES TICKETS Die Refund-Maske Druck des Monatsprotokolls Total Refund-Verfahren (volle Erstattung) Partial Refund-Verfahren (teilweise Erstattung) Partial Refund mit maximal drei Steuern Partial Refund mit mehr als drei Steuern Refund von Tickets anderer Betriebsstellen/Reisebüros Refund von umgeschriebenen Tickets Refund eines TODs Das Umtauschdokument wurde am Flughafen durch LH nicht ausgestellt Umtauschdokument wurde bereits am Flughafen durch LH ausgestellt Refund eines Prepaids Refund eines etix Total Refund Partial Refund Refund eines ETKTs Total Refund GESAMTÜBERSICHT: VON DER KUNDENANFRAGE ZUM TICKET LITERATURVERZEICHNIS VERÖFFENTLICHTE LITERATUR INTERNET-ADRESSEN AMADEUS EINGABECODES STICHWORTVERZEICHNIS