The future of payouts

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "The future of payouts"

Eleonora Fried
vor 6 Jahren
Abrufe

1 The future of payouts Mehrwert für B2C-Zahlungen durch Symbiose OptioPay/Commerzbank Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

Zunehmende Digitalisierung verändert Kundenverhalten

User im Monat > Upload-Videomaterial auf Youtube pro

Wikipedia-Artikel 18,6 % 0,6 Mrd. 24 Std. 0,047 Mio.

Quelle: Goldman Sachs 2010 2015 Marcus Börner/Jürgen

2 Zunehmende Digitalisierung verändert Kundenverhalten > Smartphone- Nutzer weltweit > Aktive Facebook- User im Monat > Upload-Videomaterial auf Youtube pro Minute > Anzahl AirBNB- Gäste im Sommer > Anzahl Wikipedia-Artikel 18,6 % 0,6 Mrd. 24 Std. 0,047 Mio. 17 Mio. 74,6 % 1,6 Mrd. 400 Std. 17 Mio. 37 Mio. Quelle: Goldman Sachs Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

000 Unternehmen > Etablierte Unternehmen Traditionelle Banken passen ihre Geschäftsmodelle an und profitieren dabei von dem Vertrauensvorschuss

3 Wettbewerbsumfeld für Finanzdienstleistungen verändert sich > Digitale Angreifer Immer mehr digitale Angreifer kommen auf den Markt für Finanzdienstleistungen. Mehr als Unternehmen wollen Anteile der Wertschöpfungskette von Banken gewinnen. > Unternehmen > Etablierte Unternehmen Traditionelle Banken passen ihre Geschäftsmodelle an und profitieren dabei von dem Vertrauensvorschuss ihrer Kunden. Etablierte Unternehmen, die technische Veränderungen befürworten, verändern sich grundsätzlich anders. Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

4 Was ist Digitalisierung für uns? Anspruch Commerzbank: Entwicklung zu einer der führenden digitalisierten Banken Die Commerzbank definiert Digitalisierung auf drei Ebenen: Digitales Kundenerlebnis Digitale Organisation Digitale Innovationskraft Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

5 Was ist Digitalisierung für uns? 1 Digitales Kundenerlebnis Kunde 2 Digitale Organisation Arbeit 3 Digitale Innovationskraft Innovation Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

Fintechs als Ideenlieferanten und profitable Investments in jeder Phase 2015

Intensive Unterstützung der Startups und gemeinsame Entwicklung von Prototypen 2013

partizipieren (Investments) und diese gestalten (Company Building) 8 Investments, 1

On-tour-Events etabliert 2014 gegründet, Corporate Venture Capital Positioniert

FinTech- Branche 7 Investments getätigt, weitere in Vorbereitung Im Förderprogramm

6 Fintechs als Ideenlieferanten und profitable Investments in jeder Phase 2015 gegründet, Accelerator Fördert Start-ups bereits zu Beginn ihrer Idee/Vision Intensive Unterstützung der Startups und gemeinsame Entwicklung von Prototypen 2013 gegründet, Inkubator Fokus: FinTechs im Markteintritt Trends erkennen, daran partizipieren (Investments) und diese gestalten (Company Building) 8 Investments, 1 Company-Building- Projekt (Main Funders) Between the Towers -Eventreihe mit On-tour-Events etabliert 2014 gegründet, Corporate Venture Capital Positioniert Marke als Risikokapitalanleger Sichtung und Früherkennung möglicher Investments in FinTech- Branche 7 Investments getätigt, weitere in Vorbereitung Im Förderprogramm Investments Investments CocktailTrade Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

7 main incubator: aktuelles Beteiligungsportfolio zeigt Investments in unterschiedlichsten Bereichen Semantic as a Service-Anbieter Gutschein Auszahlungsplattform Switching Economy Finanzierer Automatisierte Textgenerierung Automatisierte Buchhaltung B2B Dynamic Payments Platform Automatisiertes Mahnwesen Navigationssystem für Software Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

8 Mehrwert für B2C-Zahlungen durch Symbiose OptioPay/Commerzbank? Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

9 Der Status quo von Auszahlungen 100 Auszahler: 100 Euro Banküberweisung Kunde: 100 Euro Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

Auszahlungen mit OptioPay 100 +5% +10% +20% +10% +25% +X+30% X% +33% +40% +45% +50% VORTEIL +10% Auszahler 100 Euro

10 Auszahlungen mit OptioPay % +10% +20% +10% +25% +X+30% X% +33% +40% +45% +50% VORTEIL +10% Auszahler 100 Euro OptioPay 100 Euro + 10 Euro Kunde 100 Euro Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

Rückzahlungen Retouren Zinsen Leistungen

11 Branchenlösungen und ausgewählte Kunden Banken Versicherungen Personal Energie Sonstige Auszahlungen Schadensregulierungen Gehälter Rückzahlungen Retouren Zinsen Leistungen Löhne Kunden werben Kunden Stornierungen Kredite Rückzahlungen Boni Neukunden-Prämien Marktplatzauszahlung Kunden werben Kunden Beitragsrückerstattungen Auslagen Cashback Steuerfreie Sachbezüge Schadenersatz Rückzahlungen Kulanz Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

12 Vorteile für alle Beteiligten WERBENDE KUNDE AUSZAHLER Konvertieren Auszahlungen in Umsatz Wählt die bestmögliche Auszahlungsoption Nutzt das Potenzial von Auszahlungen Gewinnen zielgerichtet neue Kunden hinzu Werben und verkaufen im wertvollen Moment des Zahlungserhalts Etablieren ihren Gutschein als Auszahlungsmethode Zahlen nur dann eine Provision, wenn wirklich ein Gutschein gewählt wurde Erhält mehr als den eigentlichen Wert der Auszahlung Genießt volle Flexibilität durch freie Kombinationsmöglichkeiten Freut sich über den transparenten und innovativen Auszahlungsprozess Erfährt den Auszahlungszeitpunkt als positives Erlebnis Erhöht Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Differenziert sich vom Wettbewerb und erhöht Reputation Senkt Kosten durch Digitalisierung des Auszahlungsprozesses Generiert neue Einnahmequellen durch den Erhalt von Provisionen Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

13 Eurowings User Journey 1 Auszahlungsfall für Kofferverlust Lisas Koffer ist bei einem Flug von Berlin nach New York abhandengekommen. Als Entschädigung bekommt Lisa von Eurowings 300 Euro erstattet. 2 Benachrichtigung 3 Auswahl 4 Auszahlung Sie erhält eine im Namen von Eurowings verschickte von OptioPay. Lisa folgt dem Link in der und gelangt zur OptioPay-Auszahlungsplattform, auf der sie verschiedene Gutscheine von namhaften On- und Offline-Händlern findet, die bis zu 100 % Mehrwert bieten. Lisa entscheidet sich, 200 Euro in einen um 10 % im Wert erhöhten Zalando-Gutschein für neue Kleidung zu investieren und 100 Euro per Banküberweisung zu erhalten. So macht sie 320 Euro aus ihrem Guthaben. Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

14 Vorteile für Eurowings durch den OptioPay Auszahlungsprozess 52% DER NUTZER HABEN EINEN BESSEREN EINDRUCK VON EUROWINGS GEWONNEN 93% DER NUTZER WÜRDEN EUROWINGS WIEDER NUTZEN Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

15 Eurowings & OptioPay Gemeinsamer Start: voll digitalisierter, kostengünstiger Auszahlungs-Prozess Erfolgreiche, zielorientierte Zusammenarbeit Preisgekrönte Lösung: Lufthansa Group Innovator Award Gemeinsam erreicht: glückliche Kunden Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

16 Markus Papke Eurowings Aviation GmbH Marcus Börner OptioPay GmbH Jürgen Mieth Commerzbank AG, Berlin Geschäftsräume: Kaiserstraße Frankfurt/Main Postanschrift: Frankfurt/Main Tel.: Marcus Börner/Jürgen Mieth/Markus Papke Finanzsymposium 2017 Mannheim/

Ähnliche Dokumente

Muss das alles so kompliziert sein? Die Digitalisierung der Finanzindustrie zwischen Kundenerwartungen, Regulierung und FinTechs

Muss das alles so kompliziert sein? Die Digitalisierung der Finanzindustrie zwischen Kundenerwartungen, Regulierung und FinTechs Christian Rhino Bereichsvorstand Group Banking Operations, Commerzbank AG