Consulting Skill. Daniela Amistadi Thomas-Mann-Ring Dietzenbach. Tel: 06074/ Mobil: 0160/

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1 Consulting Skill Daniela Amistadi Thomas-Mann-Ring Dietzenbach Tel: 06074/ Mobil: 0160/

2 Consultant Schwerpunkte Jahrgang 1975 Studium Ausbildung Weiterbildung Daniela Amistadi System-Engineering, System-Design, Software-Packaging B. Sc. Angewandte Informatik (Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik) (12/2011) Wilhelm Büchner Hochschule, Pfungstadt M. Sc. Technologie- und Innovationsmanagement (Schwerpunkt Qualitätsmanagement) (seit 06/2012) Wilhelm Büchner Hochschule, Pfungstadt IHK-Abschluss Industriekauffrau MCP Microsoft Windows 2000 Professional (ID ) MCP Microsoft Windows 2000 Server (ID ) Projektmanagement, Zeitmanagement Schulung Altiris Wise Package Studio Projekteinsatz Softwarepaketierung und -Verteilung (01/ ongoing) (öffentlicher Dienst, Wiesbaden) Paketierung von 200 Anwendungen im Betrieb mit Wise Package Studio 8.0 für die Verteilung mit SCCM 2007 auf Microsoft Windows XP Systeme. Erarbeitung des Qualitätsprozesses für Paketierung und Verteilung von Anwendungen auf ca Arbeitsplätze. Qualitätssicherung paketierter Anwendungen im Rahmen des Betriebs. Nacharbeiten zur Migration Commerzbank/Dresdner Bank im Bereich Kredit/Risk (06/ /2012) (Commerzbank AG, Frankfurt) Update IXOS Livelink Software (Archivierungssoftware für SAP) auf neueste Version inkl. Installations- und Usersupport, sowie Troubleshooting der angefallenen Problemfelder. Update der SAP GUI auf Version 7.20: Erarbeiten der Paketierungsvorgaben für den externen Provider. Planung und Durchführung der Tests und des Pilotrollouts. Technisches Troubleshooting sowie Schnittstelle zwischen externem Provider und Endkunden. Planung sowie Durchführung des Rollouts auf Clients inkl. Nachsupport sowie Troubleshooting. Refresh der veralteten Computerhardware (Clients/Drucker) inkl. Rollout sowie Nachsupport

3 Migration/Umzugsmaßnahmen durch Fusion Commerzbank mit Dresdner Bank im Bereich Kredit/Risk (04/ /2011) (Commerzbank AG, Frankfurt) Systemadministration (u.a. technische Zuweisung von Berechtigungen für Anwendungen, Einrichtung von PCs und Peripheriegeräten). Rolloutaktivitäten hinsichtlich Hardware und Software Vorbereitung und Durchführung von Anwendungstests (Citrixumgebung) inkl. Defect Handling. Aufbau und technische Wartung der Schulungsumgebung an diversen Standorten. Schulung der Endanwender inkl. Erstellung der zugehörigen Schulungsunterlagen. 2nd und 3rd Level Support, VIP-Support, Vor-Ort-Support für Anwendungen und Hardwarestörungen (Klassifizieren und Nachhalten von Störungen bis hin zur Problemlösung, Incident Management und Reporting). Technische Standorterschließung im Rahmen von Umzugsmaßnahmen (Infrastrukturprüfung vor Ort inkl. Netzwerkbetrachtung, Beachtung der Desaster Recovery Fähigkeit des jeweiligen Standorts). Inventarisierung von Hardware und Peripheriegeräten (Assetaufnahme). Anschließende eigenständige Koordination von Umzügen (bzgl. Hardware, User), Arbeitsplatz-Aufbauten und fachliche Begleitung der Vorarbeiten. Prozessbegleitung (Unterstützung der Fachseite bei den Detailplanungen für Umzugsmaßnahmen im Rahmen der vorgegebenen Prozesse des Kunden). Unterstützung Berechtigungsstruktur und Support Projekt ANTS (02/ /2009) (Commerzbank AG, Frankfurt) Unterstützung beim Aufbau der neuen Berechtigungsstruktur sowie Beantragung der einzelnen Berechtigung für die neue Struktur von ca. 350 Usern. Unterstützung bei der durchführung der Vorabtests, Planung und Durchführung der Pilotierung sowie Koordination des Changes von alten auf neue Berechtigungen. Nachgelagerter Support. Paketierung IXOS Viewer für Terminalserver inkl. Support (10/ /2009) (Commerzbank AG, Frankfurt) Paketierung der Software IXOS Viewer für SAP für Windows

4 2003 Server zur Nutzung als Citrix Published Application per Enteo NetInstall. Test und Abnahme des Pakets per Terminalserverzugriff mit dem Produktverantwortlichen. Pilotierung und Abnahme durch den Fachbereich Revision. Planung und Durchführung des Rollouts in Chargen sowie nachgelagerter Support. Software Paketierung und Application Testing für ca XP Clients (01/ /2008) (Hewlett Packard GmbH Deutschland für Commerzbank AG, Frankfurt) Dispatching der per RfC anfallenden Packaging-Anforderungen innerhalb des Paketierungsteams (6 Personen) inkl. Terminplanung und Anforderungsanalyse. Abgleich der übergebenen Sourcen und Unterlagen mit den allgemeinen Paketierungsanforderungen. Softwareumfeld hauptsächlich im Bereich Standardapplikationen (Office / Adobe) sowie Banksoftware. Ansprechpartner für Bereichsleiter, Teammitglieder sowie Kunden bezgl. Fragen der Paketierung, Planung, Change- und Release-Management. Erstellung der Prozesse im Bereich der Release- und Paketierungsplanung in Absprache mit dem Release- Management. Testen der angeforderten Applikationen auf fertigem XP-Build (Windows XP engl. SP2 mit dts. MUI, Office 2003). Analyse der auftretenden Fehler sowie Abstimmung der Installationsvorgaben mit dem Produktverantwortlichen. Paketierung der Software mittels NetInstall 5.7 oder Wise for Windows Installer V5. Testen der Pakete, Qualitätssicherung sowie Anpassung an die Umgebungsvorgaben. Quality Assurance der Pakete anderer Paketierer im Hinblick auf die Paketierungsrichtlinien und korrekte Erstellung der Packages. Abnahme der Pakete mit dem Produktverantwortlichen, gemeinsame Fehlersuche und -beseitigung. Unterstützung der Pilotierung von Paketen, Troubleshooting und Problembeseitigung bei auftretenden Schwierigkeiten direkt beim User. Incindent-, Problem- und Service Request- Management mit Hilfe von Peregrine Service Center.

5 Software Paketierung und Migrationsverantwortung Windows Server (04/ /2007) (Commerzbank AG, Frankfurt/London) Prüfen der vorgegebenen Installationsanleitungen auf Paketierbarkeit, Erstellen der NetInstall Pakete inkl. Testing und Abnahme durch den Produktverantwortlichen Koordination aller Migrationsschritte für die Installation des Windows Servers (inkl. Datenbankanbindung sowie Active Directory Anforderungen) Paketierung von Middleware Komponenten inkl. Testing und Abnahme sowie Implementierung in das Standard Server Build. Migrationsverantwortung für Application-Server im Bereich Investmentbanking inkl. Mehrwöchigen Aufenthalts in London Software Paketierung und Application Testing für ca XP Clients (05/ /2007) (Commerzbank AG, Frankfurt) Abgleich der übergebenen Sourcen und Unterlagen mit den allgemeinen Paketierungsanforderungen. Koordination der Paketierungsaufgaben innerhalb des Teams. Softwareumfeld hauptsächlich im Bereich Investment Banking. Chargenverantwortung der Paketierung im Bereich Investment Banking (Frankfurt/London) mit Verantwortung für 5 Paketierer. Koordination der Tätigkeiten für termingerechte Rollouts. Testen der angeforderten Applikationen auf fertigem XP-Build (Windows XP engl. mit dts. MUI, Office 2003). Analyse der auftretenden Fehler sowie Abstimmung der Installationsvorgaben mit dem Produktverantwortlichen. Paketierung der Software mittels NetInstall 5.7 oder Wise for Windows Installer V5. Testen der Pakete, Qualitätssicherung sowie Anpassung an die Umgebungsvorgaben. Abnahme der Pakete mit dem Produktverantwortlichen, gemeinsame Fehlersuche und -beseitigung. Unterstützung der Pilotierung von Paketen, Troubleshooting und Problembeseitigung bei auftretenden Schwierigkeiten direkt beim User. Support der Rollouteinheiten, Unterstützung bei Troubleshooting im Betrieb (deutsch/englisch per , Telefon sowie über Peregrine)

6 Software Paketierung und Application Testing für 440 Windows XP-Clients (07/ /2005) (ABN AMRO/Delbrück Bethman Maffei, Frankfurt) Paketierung von diversen Applikationen nach Unternehmensstandards mit Wise Package Studio Erstellung von Installationsanleitungen nach Absprache mit Usern/Kundenkontakt. Nutzung von Conflict Manager des Wise Package Studios. Beseitigung von Konflikten mit anderen Paketen. Qualitätssicherung von Paketen anderer Paketierer inkl. Fehlerbeseitigung. Tests von Paketen unter Verwendung von Standard-Userberechtigungen. Vorbereitung zum Rollout und Installation von 300 Neumaschinen mittels Symantec Ghost. Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation der User Acceptance Tests bei Delbrück Bethman Maffei. Gemeinsame Fehlersuche/ -behebung. Paketierung einiger Anwendungen für die alte Windows XP Struktur unter NetInstall 5.7. Durchführung der User Acceptance Tests mit Benutzern. Terminierung, Vorbereitung der Testmaschinen, Dokumentation, Kommunikation zwischen Packaging Team und User, Abnahme sowie notwendige Fehlerquellenermittlung und beseitigung. Weiterführende Tests mit Reuters Xtra 3000 sowie Troubleshooting mit RDMC sowie auf Registrybasis. Telefonsupport für User im Zuge des Rollouts. Tracking der Calls via Excel-Liste. Über Gulp bestätigte Referenz Projekt NT/XP Migration inkl. Utility Server Upgrade, 07/04-03/05 Referenz durch die EDS Operations Services GmbH vom "Die Beraterin verfügt über profunde technische Kenntnisse unter anderem in den Bereichen der automatisierten Softwareverteilung, Paketerstellung sowie Client- /Serverinfrastruktur. Sie konnte außerdem durch sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Zusammenarbeit mit Kollegen überzeugen. Ihre technische Kompetenz zeigte sie bei der Erstellung diverser Softwarepakete mittels Wise Package Studio als auch bei der Qualitätsabnahme fremder Pakete. Bei der Durchführung der "User Acceptance Tests" konnte Sie durch Ihre freundliche und stets einwandfreie Kommunikation mit dem Endbenutzer auch schwierige Fälle meistern. Auftretende Probleme wurden von der Beraterin technisch beurteilt und die Lösungsfindung koordiniert und vorangetrieben. Während des Rollouts und der nachgelagerten Betreuungsphase war sie sowohl für die Kollegen vor Ort als auch für den User

7 stets kompetente und freundliche Ansprechpartnerin für anfallende Probleme. Die Arbeitsfähigkeit der einzelnen User konnte sie stets durch Koordination und technisches Verständnis schnell wieder herstellen. Die Qualität ihrer Arbeit war stets einwandfrei. Sie war in der Lage selbstständig zu arbeiten und übernahm ohne Anweisung bei Bedarf die Initiative um Probleme schnell lösen zu können. Ihr Engagement, ihre technischen Skills sowie ihr kollegiales und professionelles Auftreten war ein wichtiger Beitrag zum Gelingen des Projekts. An dieser Stelle möchten wir uns nochmals bedanken und empfehlen die Beraterin uneingeschränkt weiter." Rollout Management und Application Integration für Windows XP-Clients (05/ /2004) (Colt Telecom GmbH, Frankfurt) Ausweitung und Koordination des User-Test-Panel (UTP). Koordination der Integrationstests mit Usern, gemeinsames Testen, Qualifizierung aufgetretener Fehler, Kommunikation an die technischen Teams, gemeinsame Fehlerbehebung. User Support im UHD, Unterstützung bei Konfiguration und Handhabung von Windows und Office XP (englisches OS; englisches Office mit MUI). Auswerten der Daten, Reporting an das Managementteam. Priorisierung der weiteren Tests. SMS-Package-Testing im Vorlauf des Rollouts. Koordination der Tests mit Powerusern, Fehlerqualifizierung und -behebung. Kommunikation mit Packaging-Team in UK. Unterstützung des Rolloutteams durch Second/Third-Level- Support inkl. Abarbeitung von Remedy-Calls. Direkten Userkontakt in allen Standorten in ganz Deutschland, Fehlerbeseitigung remote oder vor Ort beim Enduser. Engineering der Techniker-Notebooks (zum Einsatz beim Endkunden speziell konfigurierte Admin-Notebooks). Erstellen eines Zusatzsetups auf Basis des Standardclients. Konfiguration und Test einer VMWare unter Windows 98. Koordination der Tests durch Poweruser. Koordination, Organisation und Planung der Migration von 170 Engineering-Laptops in ganz Deutschland. Zeitnahe Hardwarebeschaffung sowie Problemmanagement bei Engpässen. Ressourcenplanung und -betreuung während der Rolloutphase. Koordinations- und Konfigurationsunterstützung der Techniker über Remoteverbindung. Ausführliche Dokumentation der Konfiguration sowie Einarbeitung des Betriebs in die einzelnen Tätigkeiten beim Rollout von Engineering-Notebooks.

8 Rollout-Koordination für Windows XP-Clients (06/ /2004) (Healthcare Konzern, Mannheim) Abstimmung der Ist- und Soll-Daten der einzelnen Fachbereiche mit Hilfe der Rollout-Datenbank (Access Frontend auf SQL-Datenbank-Server). Unterstützung der Fachbereichsverantwortlichen bei der Validierung der Rolloutdaten. Koordinierung der Testsysteme mit Fachbereichen, Servicefirmen und Technikern. Vergabe von Terminen und Begleitung der einzelnen Rollouts. Etablieren von Prozessen zum Rollout von Testsystemen. Unterstützung des Rollout-Managers bei der Etablierung von Prozessen zum Massenrollout. 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Anwendersupport für alle Belange der Rollout-Datenbank und weiterer Fragen bezüglich des Rollouts anhand der etablierten Prozesse. Zusätzlich Anwendersupport bezgl. der Client-Funktionalitäten als Unterstützung des HelpDesks. Vertretung des Rollout-Managers bei rollout-kritischen Besprechungen inkl. Entscheidungsfindung zu Rolloutbelangen. Anwenderinformations-Schulungen für die Nutzung der Rollout- Datenbank. Einweisung anhand bestehender Prozessdefinitionen und begleitende Hilfe bei der Validierung der Rollout-Daten. Begleitung und Koordination des Massenrollouts. Überprüfung der validierten Daten, Problemmanagement inkl. Unterstützung bei der Problemlösung. Beurteilung der Probleme und Weiterleitung der einzelnen Fälle an die entsprechenden Teams. Auswertung der Rolloutdaten mit Hilfe von Reports aus der Rolloutdatenbank. Erstellung von Statistiken zur vereinfachten Kostenberechnung. Softwarepaketierung für Windows XP-Clients mit NetInstall (11/ /2003) (Healthcare Konzern, Mannheim) Absolvierung des Hofmann-La Roche Tests zur Software- Paketierung unter NetInstall als Voraussetzung zur weiteren Erstellung von Softwarepaketen. Paketierung unter Windows XP mit NetInstall Enterprise-Edition Version 5.5 unter Verwendung der Standard-Tools. Erstellung von Snapshot-Paketen mit dem NetInstall-eigenen Tool Spy (z.b. Lotus Notes 4.6.7). Erstellung von.msi-setups (z.b. TopCall Client Light) inkl.

9 Anpassung durch Tranformdateien (.mst) oder Anpassung der Hersteller-Setups mit Hilfe diverser Tools. Paketierung von hardwareabhängiger Software (z.b. HP PrecisionScan Pro 2.03 für HP ScanJet 6300C) unter Windows XP als unattended Installation unter NetInstall. Erstellung detaillierter Dokumentationen mit Testablauf und Paketbeschreibung. Durch Gulp bestätigte Referenz: Projekt Client/Sever Migration WinXP/2000 Healthcare Konzern, 01/02-04/04 Referenz durch Projektleiter des Generalunternehmers vom "Die Beraterin verfügt über fundierte technische Expertise, insbesondere in den Bereichen Client-Systeme, zentrale Softwareverteilung, Windows Betriebsysteme und Client- Rollout. Ihre Fachkompetenz bringt sie aufgrund ihrer sehr guten Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten äußerst engagiert und zuverlässig in die Projektarbeit ein. Im o. a. Projekt hat sie durch ihre stets hochwertigen Beiträge und Ergebnisse zum termingerechten Erfolg entscheidend beigetragen. Wir werden auch in anderen Projekten gerne mit ihr zusammen arbeiten." Folgeprojekt zur Client Migration: Rollout einer Außenlokation ca. 75 User (09/2002) (Deutsche Flugsicherung GmbH, Langen) Engineering und Qualitätssicherung der serverseitigen Novell ZenWorks 3.0-Umgebung. Anpassung der Konfiguration an den Unternehmensstandard. Anpassung des Disaster/Recovery-Verfahrens an die lokalen Gegebenheiten. Engineering und Erstellen eines Standardclients unter Win2000 (prof.) mit Netware Client für die Aussenlokation. Engineering und Konfiguration des Standardclients zur Optimierung der Kommunikation zwischen MS Win2000 und den Novell NetWare 5.1-Servern. Beratende Unterstützung der Einbindung in das vorhandene DHCP/DNS-Konzept. Erstellen von Entscheidungshilfen zu kurzfristig aufgetretenen Problemen. Anpassung des Standard-Druckkonzeptes an die lokalen Gegebenheiten und Umsetzung mit Integration in die vorhandene NDS. Engineering und Anpassung des NDS-Trees incl. Erstellung von Search Policies und Gruppenrichtlinien.

10 Betreuung der Anwender während des Roll-Outs durch Vor-Ort- Support. Beratung bei der Problembeseitigung und Qualitätssicherung der kompletten Infrastruktur. Konfiguration und Einsatz von ConsoleOne und den ZENseitigen Tools für Software Inventory, Reporting und Remote Control. Folgeprojekt zur Client Migration: Basisimage-Erstellung für neuen Notebook-Typ (08/2002) (Deutsche Flugsicherung GmbH, Langen) Engineering und Erstellen einen Basisimages für die vorhandene Umgebung unter Windows 2000 für Notebook Typ Toshiba Satellite Pro 6XXX. Konfiguration von Verschlüsselung (über automatische Software-Verteilung realisiert) und Remoteeinwahl ins Firmennetz über Token-ID, sowohl per ISDN als auch analog. Vorbereitung und Durchführung der technischen und fachlichen Abnahme des Basisimages durch den Beauftragten der Fachabteilung. Dokumentation der Erstellung sowie Erstellung einer FAQ zur Problembewältigung für den zuständigen UHD. Client Migration (Windows NT 4.0 -> Windows 2000) ca User (05/ /2002) (Deutsche Flugsicherung GmbH, Offenbach Langen) Konsolidierung der bestehenden PC Infrastruktur mit dem Schwerpunkt der Migration von Windows NT 4.0 nach Windows 2000 unter Berücksichtigung der Lizenzkontrolle. Software-Packaging. Paketierung und Verteilung der Software mit Hilfe von ZenWorks, Erstellung von Softwarepaketen unter Zuhilfenahme von Third-Party-Tools. Paketierung von MSI- Anwendungen, Erstellung von Unattend Setups sowie Standardpaketen mit SnAppshot (ZENeigenes Tool). Engineering und Konfiguration der serverseitigen ZenWorks- Umgebung. Qualitätssicherung der Versionsstände und PatchReleasestände. Engineering der Basisimages für Standardclients unter Win2000 (prof.)qualitätssicherung Disaster/Recovery-Mechanismen. Zusammenspiel von Microsoft Windows 2000 und Novell Netware 5.1 Server Engineering, Qualitätssicherung und Problembeseitigung. Konfiguration der neuen IT-Arbeitsplätze unter Win2000. Konfiguration der Kommunikationsbeziehungen zu den Novell-Server-Systemen unter Novell NetWare 5.1 (NDS v 8.x).

11 Engineering Notebook Basisimage Standardbasisimage unter W2K (prof.) incl. Verschlüsselung und Remotezugang zum Firmennetz über Token-ID. Betreuung der Anwender während Roll-Out und der Pilotphasen; Telefonischer - und Vor-Ort-Support. Einsatz von ConsoleOne und den ZEN-seitigen Tools für Software Inventory, Reporting und Remote Control.

12 Betriebssysteme Microsoft Windows 7 Microsoft Windows Vista Microsoft Windows XP Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows 2008 Server Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Windows 2000 Server Novell NetWare 5.1 Novell NDS 8.x (Console One) Windows NT 4.0 DOS Applikationen Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft Powerpoint Microsoft Outlook Microsoft Visio Microsoft Project Lotus Notes 5.0.x Sprachen Windows Scripting Host (Grundkenntnisse) Visual Basic (erweiterte Grundkenntnisse) C, C++ (erweiterte Grundkenntnisse) MS SQL, MySQL (Statements) Methoden Verfahren und Methoden zum Rollout-Management Verfahren und Methoden zur Softwarepaketierung Verfahren und Methoden zu Softwaretests und -Pilotierung Erstellung von Verfahren zur Qualitätssicherung 2 nd und 3 rd Level Support (Pilot Betreuung) Datenbanken Microsoft Access Microsoft SQL Server Tools Microsoft SCCM 2007 (1 Jahr Erfahrung: Nutzung zur Verteilung von Softwarepaketen) NetInstall Enterprise Edition 5.5, 5.7, 5.8 (6 Jahre Erfahrung) Wise PackageStudio 4.0, 5.X, 7.X, 8.X (1 Jahr Erfahrung + zusätzliche Nutzung während weiterer Aufgaben) Microsoft Installer (.msi-verteilung) Wise for Windows Installer InstallShield Adminstudio Orca (Freeware-Tool zum Anpassen von MSI-Setups) Winstall LE (Tools zum Anpassen von MSI-Setups) Novell SnAppShot Symantec Ghost Packaging Tools (Regmon/Filemo/ProcessMonitor) HP ServiceCenter BMC Remedy Design Tools Microsoft Frontpage Adobe Photoshop Managing Tools Active Directory Novell Zenworks for Desktops 3 NDS 8.X ConsoleOne Sonstiges/ Tätigkeiten Englisch fließend in Wort und Schrift, Französisch (Schulkenntnisse), Italienisch (Grundkenntnisse -> Verständnis der Sprache)