Ergebnisse des abba-projektes

Transkript

1 Ergebnisse des abba-projektes Eine Zusammenfassung der wichtigsten Analyse- und Evaluationsergebnisse Katrin Päßler, Unfallkasse Nordrhein-Westfalen Jan Hetmeier, Unfallkasse des Bundes

2 Ergebnisse im abba-projekt Wie und was wurde ermittelt? Belastungen und Beanspruchungen in den Jobcentern Erlebte Formen der Gewalt am Arbeitsplatz Arbeits- und Gesundheitsschutzes Seite 2

3 Analyse vor Aktion: Die Beschäftigtenbefragung Erstbefragung Befragte in 12 ARGEn Zweitbefragung Befragte in 2 ARGEn Seite 3

4 Exkurs Statistik Werte des normierten COPSOQ-Fragebogen Häufigkeit der Werte 50% 34,1% 34,1% 13,6% 13,6% 20 2,15% ,15% zwei SA eine SA eine SA zwei SA Wert im Fragebogen SA = Standardabweichung

5 Belastungen im Fragebogen: Handlungsbedarf ab Werten von 55 bzw Seite 7

6 Ergebnisse im abba-projekt Wie und was wurde ermittelt? Belastungen und Beanspruchungen in den Jobcentern Erlebte Formen der Gewalt am Arbeitsplatz Arbeits- und Gesundheitsschutzes Seite 8

7 Belastungsprofil Jobcenter gesamt Belastungen und Ressourcen der Mitarbeiter Emotionale Anforderungen Quantitative Anforderungen Entwicklungsmöglichkeiten Work-privacy conflict Einfluss bei der Arbeit Anforderungen, Emotionen zu verbergen Bedeutung der Arbeit Verbundenheit mit Arbeitsplatz Rollenklarheit Rollenkonflikte Führungsqualität Soziale Unterstützung Ersterhebung Zweiterhebung Seite 9

8 Belastungsprofil Leistungsabteilung Belastungsprofil Leistungsabteilung Einfluss bei der Arbeit Emotionale Anforderungen Entwicklungsmöglichkeiten Bedeutung der Arbeit Verbundenheit mit Arbeitsplatz Rollenklarheit Führungsqualität Soziale Unterstützung Quantitative Anforderungen Anforderungen, Emotionen zu verbergen Work-privacy conflict Rollenkonflikte Ersterhebung Zweiterhebung Seite 10

9 Belastungsprofil Vermittlungsabteilung Belastungsprofil Vermittlungsabteilung Emotionale Anforderungen Work-privacy conflict Einfluss bei der Arbeit Entwicklungsmöglichkeiten Bedeutung der Arbeit Verbundenheit mit Arbeitsplatz Rollenklarheit Führungsqualität Quantitative Anforderungen Anforderungen, Emotionen zu verbergen Soziale Unterstützung Rollenkonflikte Ersterhebung Zweiterhebung Seite 11

10 Vergleich Belastung nach Tätigkeiten Belastungsprofile nach Tätigkeiten im Direktvergleich Emotionale Anforderungen Quantitative Anforderungen Einfluss bei der Arbeit Bedeutung der Arbeit Anforderungen, Emotionen zu verbergen Rollenklarheit Work-privacy conflict Entwicklungsmöglichkeiten Verbundenheit mit Arbeitsplatz Rollenkonflikte Führungsqualität Soziale Unterstützung Leistungsabteilung Vermittlungsabteilung Seite 12

11 Belastungsfolgen: Emotionale Erschöpfung und psychosomatische Beschwerden (alle Jobcenter) Emotionale Erschöpfung und psychosomatische Beschwerden psychosomatische Beschwerden emotionale Erschöpfung 3,5 4,5 5,5 6,5 Ersterhebung Zweiterhebung Seite 13

12 Belastungsfolgen: Emotionale Erschöpfung und psychosomatische Beschwerden nach Abteilungen Emotionale Erschöpfung und psychosomatische Beschwerden nach Abteilungen emotionale Erschöpfung Leistungsservice Vermittlungsabteilung psychosomatische Beschwerden Leistungsservice Vermittlungsabteilung 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 Ersterhebung Zweiterhebung Seite 14

13 Bedeutung der Werte: Burnout Norm 34,1% 34,1% = stark gefährdet = gefährdet 1 JobCenter X 13,6% Mittelwert = 6,4 28% 2,15% 10% Seite 15

14 Ergebnisse im abba-projekt Wie und was wurde ermittelt? Belastungen und Beanspruchungen in den Jobcentern Erlebte Formen der Gewalt am Arbeitsplatz Arbeits- und Gesundheitsschutzes Seite 16

15 Spektrum der Gewaltformen Verweigerungshaltung Subtile Beleidigung Beschimpfen distanzloses Verhalten Sachbeschädigung Randale Selbsttötungsabsicht Nötigung Bedrohung Körperliche Angriffe Waffenbesitz Bombendrohung Übergriff mit Waffen und Werkzeugen Amok Geiselnahme Seite 17

16 Erlebte Gewalt in den Jobcentern Seite 18

17 Gefühl der Unsicherheit und Bedrohung Angaben in % 60 % 57 % 37,5 % 33 % 6,9 % 5,4 % Seite 19

18 Folgen von Übergriffen (Zweitbefragung) ca. 20 % der Befragten (148 / 758) waren Opfer einer Belästigung oder eines Angriffs o 6 % der Betroffenen waren in medizinischer bzw. psychotherapeutischer Behandlung o bei 7,6 % der Betroffenen sind die psychischen Folgen andauernd Seite 20

19 Sicherheitstechnische Fragen Erstbefragung Zweitbefragung Seite 21

20 Ergebnisse im abba-projekt Wie und was wurde ermittelt? Belastungen und Beanspruchungen in den Jobcentern Erlebte Formen der Gewalt am Arbeitsplatz Arbeits- und Gesundheitsschutz Seite 22

21 Arbeits- und Gesundheitsschutz o o o o Arbeitsschutzorganisation Arbeitsstätte Arbeitsplätze Gefährdung durch Kunden Seite 23

22 Thesen für den Erfahrungsaustausch 1. Führungskräfte verschließen bei Burnout von Beschäftigten gerne die Augen. 2. Soziale Unterstützung durch Chefs und Kollegen ist entweder da oder nicht, da kann man nichts machen. 3. Die Beschäftigten sollten sich vom Leid der Kunden abgrenzen. 4. Für den Arbeitsschutz und die Sicherheit im Jobcenter ist die BA zuständig oder die Kommune, nicht die Jobcenter. 5. Schlechte Kundensteuerung ist die Hauptursache für Gewalt im Jobcenter. 6. Es muss erst etwas Schlimmes passieren, damit Jobcenter sich um das Thema Gewalt kümmern. 7. Hauptgrund für die hohe Arbeitsbelastung sind die vielen Vorgaben der BA und die können wir nicht beeinflussen. 8. Mitarbeiter müssen selbst viel mehr Verantwortung für ihre Gesundheit übernehmen, der Arbeitgeber kann sich nicht um alles kümmern es geht ihn ja auch nichts an. 9. Aggressionen gehen nicht nur vom Kunden aus, sondern auch von den Mitarbeitern. 10. Arbeits- und Gesundheitsschutz ist kein Thema für Führungskräfte, dafür gibt es ja Fachleute. 11. Viele Mitarbeiter sind für ihre Arbeit im Jobcenter nicht ausreichend qualifiziert. Seite 24