Zukunft Handel Online trifft offline: wie der digitale Kunde den stationären Handel verändert
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- Ralph Amsel
- vor 6 Jahren
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Transkript
1 Zukunft Handel Online trifft offline: wie der digitale Kunde den stationären Handel verändert Michael Gerling, Geschäftsführer EHI Retail Institute, Köln
2 Meilensteine des EHI 65 Jahre Erfahrung
3 Blick in die Zukunft Auch mit 3D-Brille nicht einfach.
4 Die weltweite Nachfrage nach Kraftfahrzeugen wird eine Million nicht überschreiten. Gottlieb Daimler
5 allein schon aus Mangel an verfügbaren Chauffeuren. Gottlieb Daimler
6 Selbstfahrende Autos Google
7 78 % aller Menschen in Deutschland gehen häufiger oder zumindest gleich häufig via Handy ins Internet als mit dem Desktop oder dem Tablet Quelle: Google Deutschland GmbH
8 Uber: Der größte Taxikonzern weltweit hat keine Autos
9 Airbnb: Der größte Hotelkonzern der Welt hat keine eigenen Gebäude
10 Alibaba: Der wertvollste Händler weltweit führt kein eigenes Lager
11 Facebook: Der weltweit populärste Medienkonzern kreiert keinen eigenen Content
12 12
13 Alpha 2 NRF-Show New York im Januar 2016
14 179,-- US Dollar IBM-Angebot auf der NRF- Show 2016
15 Inventurroboter Adler Modemärkte
16 Marktanteil Online-Handel nach Ländern
17 E-Commerce-Entwicklung in Deutschland Nahezu Umsatz-Verdopplung in sieben Jahren Entwicklung der Top Onlineshops in Deutschland [in Mrd. Euro] 39,1 41,9 41,7 46,9 37,1 34,7 35,5 32,7 29,5 30,0 +9% 25,4 22,7 20,0 17, Gesamtumsatz Top-1000-Onlineshops bevh HDE 17 Quelle: bevh, HDE, E-Commerce-Markt Deutschland 2016 (EHI Retail Institute/Statista)
18 Marktkonzentration steigt Alle wachsen, aber die Großen am meisten Umsatzanteil Top-10-, Top-100-, Top-500-Onlineshops [in Mrd. Euro] ,7 6,5 4,8 1,1 17,5 Mrd. Euro [ ] ,4 9,1 6,8 4,3 32,7 Mrd. Euro ,3 10,1 7,1 4 35,5 Mrd. Euro Top 10 Plätze Plätze Plätze Quelle: E-Commerce-Markt Deutschland 2016 (EHI Retail Institute/Statista) Abweichende Zahlen entstehen durch Rundungsdifferenzen
19 Top-10-Onlineshops Nur wenig Bewegung unter den Größten Die zehn umsatzstärksten Onlineshops in Deutschland 2015 [in Mio. Euro] Quelle: E-Commerce-Markt Deutschland 2016 (EHI Retail Institute/Statista) Umsatzangaben: EHI-Händlerbefragung, Statista-Analyse 19 Umsatzermittlung Amazon: Der Gesamtumsatz Deutschland laut Geschäftsbericht beträgt 8,98 Mrd. Euro, enthält jedoch Service-Umsatz (insbesondere Marktplatz-Umsatz) sowie alle Exporte von amazon.de ins Ausland. Weiterhin sind die Umsätze der Shops de.buyvip.com und audible.de enthalten. Der Service-Umsatz, die Exporte sowie die weiteren Online-Shops wurden aus dem Deutschlandumsatz herausgerechnet.
20 Handel im digitalen Wandel FMCG Online-Einkäufe spielen bis heute keine große Rolle. E-Commerce Umsatzanteile in % Computer & Zubehör Musik/Film/Speichermedien/SW Spielwaren Elektrokleingeräte Bücher & Kalender Beauty & Gesundheit Sport & Freizeit Unterhaltungselektronik Fashion & Lifestyle Küchen/Möbel/Lattenrost Glühbirnen & Leuchtmittel DIY Garten & Grillgeräte Optik Brillen FMCG E-Commerce für Second Movers Integrierter digitaler Handel 20 Quelle: GfK Consumer Panel und POS Tracking 2015 / Angaben in %
21
22 Online-Anteil am jeweiligen Gesamtmarkt in Prozent 13,5 Online-Anteil am gesamten Handel Online-Anteil am Lebensmittelhandel 6,9 9,7 4,4 4 1 Großbritannien Frankreich Deutschland 22 Quelle: handelsdaten.de
23 Online gegen Offline? Das klassische Feindbild existiert nicht mehr
24 Whole Foods Erlebnisflächen mit Geschichte
25 Kochhaus Wird der Supermarkt neu erfunden?
26 Sonia Rykiel Fashion oder Buchhandel?
27 Vitra/Camper Pop-Up Store Digitale Services verändern die Geschäfte
28 28 Umkleidekabinen
29 Rose Biketown Unterstützung für das Verkaufspersonal durch Fahrradkonfigurator
30 Digitalisierung des Store Die Coop Italia zeigt der Welt wie es geht
31 SportScheck Zusätzliche Produktinformationen über Tablets
32 Kasse der Zukunft Nicht mehr als ein Handy
33 Amazon Auch der größte Online- Händler eröffnet Geschäfte
34 50 % aller Online-Händler in Deutschland haben auch stationäre Geschäfte Weitere Vertriebskanäle der Top Onlineshops Stationäre Ladengeschäfte im Inland Mobile Website oder App inkl. Shop 45,6% 50,4% Amazon Marktplatz ebay Marktplatz 32,9% 37,6% Katalog 24,4% Stationäre Ladengeschäfte im Ausland 18,0% Live-Shopping Teleshopping Shopping-Club 1,2% 1,0% 4,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 34
35 Verbreitung von Omnichannel-Services-Angebote bei den Top Online-Shops mit stationären Geschäften (in Prozent) Click & Collect am häufigsten im Einsatz Click & Collect mit Filial-Bezahlung 31,2 Click & Collect mit Online-Bezahlung Instore-Return 23,2 22,8 Online-Verfügbarkeitsanzeige stationärer Bestände 14,2 Click & Collect Instore-Return Online-Verfügbarkeitsanzeige 35 N = Top Online-Shops in Deutschland Quelle: EHI Retail Institute 2016
36 Mehrkanal-Aktivitäten lohnen sich Wachstumssieger Multi-, Cross- und Omnichannel-Händler Umsatzentwicklung nach Mehrkanal-Aktivität % 19% 15% 10% 10% 5% 0% -5% Cross-/Omnichannel min. Multichannel Singlechannel mit Mobile 6% -1% Singlechannel Umsatzentwicklung 36 Quelle: E-Commerce-Markt Deutschland 2015 (EHI Retail Institute)
37 Offline und Online wachsen zusammen Stationärer Handel bleibt im Fokus der Kunden Direkt im Laden einkaufen zu können ist für 74% der Kunden auch in Zukunft wichtig stimme voll und ganz zu stimme zu weder noch stimme nicht zu stimme überhaupt nicht zu
38 Offline und Online wachsen zusammen Digitale Services Kunden erwarten klaren Mehrwert 57% erwarten bereits WLAN oder wünschen es sich Vielfalt der Bezahlsysteme gefragt 75% wollen auch zukünftig bar zahlen, 23% mit dem Smartphone Omnichannelstrategien Kunden wollen zahlreiche Optionen z.b. Online Waren reservieren (72% der Kunden erwarten/ wünschen sich das) Autonomie des Handels bei Preissetzung und Vertriebskanalwahl sichern
39 Es gibt viel zu tun. Wunderbare Zukunft!
40 Trends im Handel 2025 Erfolgreich in Zeiten von Omni-Business
41 Vielen Dank! Michael Gerling Geschäftsführer +49 (0) 2 21/ EHI Retail Institute Spichernstr Köln
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