Trendworkshop Service 2014 im Rahmen der Wiesbadener Marketingtage

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1 Trendworkshop Service 2014 im Rahmen der Wiesbadener Marketingtage Digitalisierung und Service Excellence Der Trendworkshop nach dem ALL IN ONE Prinzip Donnerstag, 9. Oktober 2014 Kundenbegeisterung entsteht am Touchpoint - Im Netz, im Laden, am Telefon, - schnell, freundlich, informativ Läuft es so, wie Sie es sich vorstellen, wie der Kunde es wünscht? Performance und Optimierungspotentiale ausschöpfen - Technisch neue Lösungen nutzen - Mitarbeiter und Kunden einbinden, mitnehmen Fordert und fördert die Organisation innovative Lösungsansätze? Hören Ihre Kunden Sie schon oder macht es noch tut, tut,? Nutzen Sie für das Wohlfühlgefühl auch den Ton, das Ohr ein echter Bringer! Digitalisierung und Service Excellence Der Trendworkshop nach dem ALL IN ONE Prinzip

2 Wachstum treiben Service Trends erkennen! Digitalisierung und Service Excellence = Wachstum 4.0 Herzlich Willkommen in Wiesbaden, Dienstleitungen, Services gewinnen ständig an Bedeutung - das Internet mit seinen vielen online Möglichkeiten eröffnet neue Chancen und Risiken für die Deckung des Informationsbedarfs und den Service im gesamten Unternehmen. Alles ist möglich und IT ist der Treiber. Wir brauchen Partner, B2B kann auch gemanaged werden. Wie, besprechen wir. Das ALL IN ONE Prinzip : lernen wie es geht und gleichzeitig anwenden an praktischen Beispielen der Teilnehmer die Umsetzung in die eigene Praxis bereits im Workshop einleiten. Wachstum erkennen wo liegt das Geld im Netz? Allemal nicht mehr auf der Straße! Welche Rolle spielen Social Media und Apps? Marketing, Vertrieb und Service profitieren, aber kann das Netz dem Unternehmen auch schaden? Wo liegen Risiken und Potentiale? (Wachstum 4.0 = Wie schafft man den Turnaround erfolgreich?) Partnermanagement ist noch zu oft durch Try and Error Ansätze geprägt. Ein Hebel, um Wachstum zu sichern ist eine klare Definition der Zielsetzung, sie kann Wunder bewirken. Die Implementierung eines Managementprozesses muss die Management-Kapazität während der gesamten Partnerschaft sicherstellen. (Wachstum 4.0 = Partnering, Prozesse richtig managen) Wachstum ausbauen die eigenen Daten nutzen! Wie sieht Ihr Dash Board aus? Bessere Entscheidungen werden getroffen, wenn Daten frühzeitig relevante Sachverhalte zeigen. Das gilt auch und gerade für Social Media oder wollen Sie dort erfahren, was man nicht über Sie denken sollte? (Wachstum 4.0 = Datenanalyse, Dash Boards und Social Media Monitoring) Wir freuen uns, Sie wieder gemeinsam als MarketingAkademie und ISS Business School zu treffen dieses Jahr in Wiesbaden! Ihr Michael Weber

3 Agenda Wiesbadener Marketingtage (8.-10.Okt 2014) 8. Oktober :30 Uhr Begrüßung Wiesbadener Marketingtage - Michael René Weber 15:00 Uhr Raus aus dem Preiswettbewerb Ist Ihr Angebot bereits unverwechselbar? Referat mit Diskussion und anschließendem Workshop o Entwicklung spezifischer Kunden-Interaktionsmodelle o Ausrichtung des Vertrieb, Marketing und Service an die Kundensegmente o Kundennutzen finanziell quantifizieren o Für einige Teilnehmer/Unternehmen wird ein Monitoring angeboten Hans Walter Fuchs, Berater und Trainer 18:00 Uhr Zusammenfassung und Ausblick auf die folgenden Tage 9. Oktober 2014 Trendworkshop Service im Rahmen der Marketingtage 09:00 Uhr Begrüßung und Willkommenskaffee und Tee Aktuelles und Einführung in das Thema Michael René Weber 09:30 Uhr Wie viel verdienen Sie schon im/ durch das Internet? und ist technologischer Fortschritt auch bei Ihnen Treiber von Innovation o Die Kunden verändern sich, tun Sie es auch? o Wie gehen Sie mit Innovation um? o Transformation verstehen und nutzen (Schwerpunkte: Wandel, Innovation, Umsetzungsgeschwindigkeit) Keynote Speaker: Andreas Arntzen, Earlyshare 10:30 Uhr Trendgespräche bei Kaffee und Tee Wie gewinne ich Mitarbeiter und Kunden für den Weg? 11:00 Uhr Verfolgen SIE bereits Performance- und Optimierungspotentiale per App? o Digitalisierung im industriellen Service o Von der Fernwartung zum umfassenden Lösungspaket o Das Business Model des Kunden im Focus Sven Kummert, insinno 11:45 Uhr Wie sieht IHR integriertes Social Media Concept aus?? o Welches sind sinnvolle Elemente des B2B Social Media? o Social Media Monitoring o Rahmenbedingungen, do s and dont s o Für einige Teilnehmer/Unternehmen wird ein Monitoring angeboten Björn Ognibeni, BuzzRank 12:30 Uhr Podiums-, Plenumsdiskussion Nachfragen erwünscht 13:00 Lunch

4 14:00 Uhr Marke hauptsächlich über die Augen wahrzunehmen: adressieren SIE schon das Ohr Ihrer Kunden? Was Lufthansa, Siemens, VW, Audi und Andere international auszeichnet, könnte Ihr Unternehmen auch leisten? o Wissen Sie, was IHRE Marke musikalisch ausdrückt? Entwickeln Sie IHR auditives Corporate Design o Ihre bewegten Bilder (Film) mit Markensound vom Wettbewerb differenzieren o Wie schafft Sound Branding Kunden-Loyalität? o Für einige Teilnehmer/Unternehmen wird ein Monitoring angeboten Prof. Carl-Frank Westermann, WESO UND GmbH 15:00 Uhr Workshops mit einleitenden Impulsreferaten Workshop I: Partnermanagement / B2B o Einführung und Überblick über die Tools und Methoden des Partnermanagements o Unterstützung des Wissenstransfers durch praktische Übungen o Entwicklung der Fähigkeiten Partnermanagement einzusetzen und bewerten zu können, Kriterien und Empfehlungen zur Umsetzung im eigenen Unternehmen. Eric Desche, Service- Solutions Workshop II: Datenanalyse Sales, Service, Marketing o Der Kampf mit den Daten: Reporting vs. Analyse: wer steht in welcher Ecke und mit welchem Trainer? o Historisch verankert oder offen für Neues: Analyse der Vergangenheit zur Bewältigung der Zukunft o Zusammenspiel von Marketing, Vertrieb und Service: Analyse der Zielerreichung der Unternehmensvorgaben. Marc Ressel, Libracon Workshop III: Internet stärker nutzen und wie jetzt o Der Kunde erwartet es schneller, bequemer, informativer was bieten Sie? o Mit Social Media auch B2B Punkten! o Mobile Solutions, Apps.. was läuft schon gut, was kommt? Sven Kummert, insinno 18:00 Uhr Ergebnisse aus den Workshops und Gedankenaustausch Bei Kaffee, Tee. Trendgespräche 10. Oktober :00 Uhr Begrüßung und Willkommenskaffee und Tee - Michael René Weber 09:30 Uhr Das Instrument Auditive Markenführung o Durchführung eines auditiven Markenprozesses o Konzeption und Positionierung einer Fallbeispiel Marke Prof. Carl-Frank Westermann, WESO UND GmbH 12:00 Uhr Ende der Veranstaltung Veranstaltungsort: Dorint Pallas Wiesbaden Auguste-Viktoria-Straße Wiesbaden

5 Referenten Björn Ognibeni Carl-Frank Westermann WESOUND Björn Ognibeni ist Geschäftsführer des Social Media Monitoring Anbieters BuzzRank GmbH und arbeitet parallel als freier Berater für digitale Kommunikation. Zu seinen Kunden zählen Firmen wie EDEKA, TUI oder die Swisscom. Auf Seiten von DDB war er an einer der erfolgreichsten Viral Marketing Kampagnen in Deutschland beteiligt - dem "Horst Schlämmer Blog" für Volkswagen. Carl-Frank Westermann,Inhaber und Geschäftsführung von WESOUND GmbH, Agentur für Auditive Markenentwicklung. studierte Betriebswirtschaft, Psychologie und Musik. Das frühere Mitglied der deutschen Band Fehlfarben ist einer der Initiatoren des Masterstudiengangs Sound Studies an der Universität der Künste Berlin.Von 2000 bis 2011 war er als Creative Director bei der Berliner Branding Agentur MetaDesign für Kunden wie Siemens, Allianz, Lufthansa, ebay, Volkswagen, Audi u.a.m. zuständig. Sven Kummert Andreas Arntzen EARLYSHARE BETEILIGUNGSGESELLSCHAFT MBH Seven Kummert, Geschäftsführer, insinno GmbH und Mitglied von Service Excellence. Er war langjährig als Managementberater, Trainer und Interims-Manager im Bereich Service Management und Service Business Development. In dieser Funktion begleitete er weltweit Projekte für Mittelständler und Großunternehmen Andreas Arntzen, Unternehmer, Entrepreneur und Business Angel hat sowohl diverse Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation operativ und strategisch geführt als auch beraten. Darüber hinaus hat Andreas Arntzen verschiedene Firmen gegründet (Parship.de, radio.de u.a.) und hält diverse Beteiligungen (apploft, buzzrank, crane.tv, wesound uvm.). Herr Arntzen berät und begleitet Unternehmen mit seiner Expertise rund um das Themen Wachstum und Innovationen Hans Walter Fuchs Lehrbeauftragter Marc Ressel Libracon Hans Walter Fuchs ist selbständiger Berater und Trainer. Einer seiner Schwerpunkte ist internationales Vertriebsmanagement (B-to-B); weltweite Projekte für Mittelständler und Großunternehmen; Referent für International Management an der Fachhochschule für Ökonomie und Management, Frankfurt Marc Ressel, Geschäftsführer der Libracon GmbH ist einer der Väter eines professionellen Customer Relationship Managements (CRM). Kundendaten zu analysieren, mit internen und anderen externen Quellen zu vergleichen und Rückschlüsse für die künftige Ausrichtung des Business zu erzielen ist seine Profession. SAVE THE DATE und weitersagen: Sept 2014 Service Management Compact - in english Okt 2014 Service Management Kompakt auf deutsch 24./25.Nov 2014 Strategisches Marketing Methoden für den Geschäftserfolg von Morgen 26./27.Nov 2014 Marketing Konzeption und Plan Wie schreibe ich erfolgreich ein Businesskonzept für Produkte, Dienstleistungen und Lösungen Lehrgang Certified Service Manager: Start 06. Oktober 2014

6 Anmeldung Meine Investition inkl. Tagungspauschale, Nachbereitung und Verpflegung: Ja, ich nehme am teil 380,00 zzgl. MwSt. Name Vorname Ja, ich nehme am teil 860,00 zzgl. MwSt. Firma Ja, ich nehme am teil 680,00 zzgl. MwSt. Abteilung Position Ja, ich nehme am 09. und teil 860,00 zzgl. MwSt. Straße Ja, ich nehme am teil 380,00 zzgl. MwSt. PLZ, Ort Ja, ich nehme vom 08. bis teil 980,00 zzgl. MwSt. Adresse Ich interessiere mich für: Workshop I Partnermanagement / B2B Telefon mit Durchwahl Datum Fax Unterschrift Workshop II Datenanalyse Sales, Service und Marketing Workshop III Internet stärker nutzen und wie jetzt Ein für mich persönlich wichtiges Thema lautet: Mit der Unterschrift ist Ihre Anmeldung verbindlich und ein Platz für Sie reserviert. Sie verpflichten sich, die Teilnahmegebühr zu begleichen. Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung sowie eine Rechnung. Bei einer Stornierung nach dem 1.Oktober 2014 fällt eine Bearbeitungsgebühr von 150,- an. Sie können uns aber auch gern einen Kollegen/ eine Kollegin benennen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an uns. Antwort bitte senden an: Isabel Gehrdau Telefon: / Fax: gehrdau@marketingakademie.de