Inhaltsverzeichnis. Frage 1 Frage 2. Frage 3 Frage 4 Frage 5 Frage 6 Frage 7 Frage 8 Frage 9 Frage 10 Frage 11. Frage 12

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2 Inhaltsverzeichnis Frage 1 Frage 2 Frage 3 Frage 4 Frage 5 Frage 6 Frage 7 Frage 8 Frage 9 Frage 10 Frage 11 Frage 12 Intro Vorwort: Einfach mal machen Was ist der Twittwoch? Danksagung In welche Kategorien teilt sich Social Media eigentlich auf? Wie finde ich die für mein Unternehmen wichtigsten sozialen Netzwerke im Internet? Für welche Bereiche eignet sich Social Media und für welche nicht? Wie ist Social Media für Public Relations nutzbar? Wie ist Social Media für Human Resources nutzbar? Wie ist Social Media für die Produktentwicklung nutzbar? Wie ist Social Media für klassische Werbung nutzbar? Wie ist Social Media für den Vertrieb nutzbar? Wie ist Social Media als Projektmanagement-Tool nutzbar? Wie ist Social Media für die Weiterbildung nutzbar? Wo sollte der Bereich Social Media innerhalb eines Unternehmens angesiedelt sein? Was ist bei der Beauftragung externer Dienstleister für Social Media zu beachten?

3 Inhaltsverzeichnis Frage 13 Frage 14 Frage 15 Frage 16 Frage 17 Frage 18 Frage 19 Frage 20 Frage 21 Frage 22 Frage 23 Frage 24 Frage 25 Frage 26 Frage 27 Frage 28 Welche strategischen Voraussetzungen sollte ein Unternehmen mitbringen, um Social Media sinnvoll einsetzen zu können? Welche inhaltlichen Voraussetzungen sollte ein Unternehmen mitbringen, um Social Media sinnvoll einsetzen zu können? Welche personellen Voraussetzungen sollte ein Unternehmen mitbringen, um Social Media sinnvoll einsetzen zu können? Was sind typische Fehler in Bezug auf Social-Media-Strategien? Was sind typische Fehler in der Umsetzung von Social-Media-Kampagnen? Wie wichtig ist Online-Reputation für Social-Media-Aktivitäten? Wie kann man den Erfolg von Social-Media-Aktivitäten messen? Welche kostenfreien Tools für Social Media Monitoring gibt es und welche sind nützlich? Was hat es mit einer Social-Media-Währung auf sich? Was ist ein Social Media Dashboard? Was ist ein Social Media Newsroom? Welche Social-Bookmark-Dienste gibt es? Wie nutze ich Social Media Dashboards intern und extern? Welche Möglichkeiten gibt es, bestehenden Content über Social Media zu streuen? Kurz und knapp: Welche URL-Shortener gibt es und welche sind nützlich? Social Media und Suchmaschinenoptimierung wie spielt beides zusammen?

4 Inhaltsverzeichnis Frage 29 Frage 30 Frage 31 Frage 32 Frage 33 Frage 34 Frage 35 Frage 36 Frage 37 Frage 38 Frage 39 Frage 40 Frage 41 Frage 42 Frage 43 Frage 44 Frage 45 Wir möchten ein Unternehmenswiki einsetzen. Worauf ist zu achten? Darf ich auf Wikipedia einen Artikel zu meinem Unternehmen selbstständig ändern? Jemand missbraucht Fotos von uns oder unser Logo. Was kann ich tun? Wie gehe ich mit negativen Kommentaren um? Hafte ich für strafbare Kommentare in meinen Social Media-Kanälen? Wie viele Twitter-Nutzer gibt es in Deutschland? Wie kann ich Twitter für mein Unternehmen nutzen? Wie lege ich ein Twitter-Profil an? Jemand hat meinen Twitter-Namen vor mir registriert. Was kann ich tun? Welche Twitter-Clients gibt es? Was sind die Unterschiede? Ich möchte meine letzten Tweets auf meinem Blog anzeigen. Wie geht das? Wie kann ich zeitversetzt twittern? Wie erfülle ich die Impressumspflicht auf Twitter und Facebook? Wie setze ich Twitter-Listen sinnvoll ein? Ich möchte mich von einer Twitter-Liste löschen ( lassen). Was kann ich tun? Wie kann ich die Suche auf Twitter optimieren? Wie generiere ich Follower auf Twitter?

5 Inhaltsverzeichnis Frage 46 Frage 47 Frage 48 Frage 49 Frage 50 Frage 51 Frage 52 Frage 53 Frage 54 Frage 55 Frage 56 Frage 57 Frage 58 Frage 59 Frage 60 Frage 61 Frage 62 Frage 63 Wie kann ich getwitterte Links auf meiner Seite aufspüren? Wie kann ich mehrere Hashtags gleichzeitig in Echtzeit überwachen?.. 98 Mit welchen Tools kann ich im Team twittern? Welche Software gibt es für Microblogging innerhalb des Unternehmens? Wie kann ich eine schnelle Umfrage starten? Wie kann ich einfach eine interne Abstimmung organisieren? Wie publiziere ich Twitter-Posts auch auf Facebook? Wie lege ich ein persönliches Profil auf Xing an? Wie nutze ich Xing für mein professionelles Netzwerk? Wie verknüpfe ich Xing mit anderen Social-Media-Diensten? Wie kann ich auf Xing gut gefunden werden? Welche Xing-Services sind nur mit einem Premium-Account nutzbar? Welche Applikationen bietet Xing und welche sind nützlich? Ich möchte keine Xing-Gruppen-Newsletter mehr erhalten. Was kann ich tun? Wie lege ich eine Unternehmensseite auf Xing an? Wie kann ich Kontaktanfragen in sozialen Netzwerken höflich ablehnen? Wie kann ich bestimmte Profildaten vor Kontakten auf Xing oder Facebook verbergen? Wie kann ich eine Veranstaltung auf Xing einstellen?

6 Inhaltsverzeichnis Frage 64 Frage 65 Frage 66 Frage 67 Frage 68 Frage 69 Frage 70 Frage 71 Frage 72 Frage 73 Frage 74 Frage 75 Frage 76 Frage 77 Frage 78 Frage 79 Frage 80 Wie gründe ich eine Gruppe auf Xing? Wie kann ich mich gegen unerwünschte Spam- Nachrichten auf Xing wehren? Welche Arten von Facebook-Profilen gibt es? Was sind die Vor- und Nachteile von Nutzerprofilen für Unternehmen? Worauf ist beim Anlegen von Like Pages für Unternehmen zu achten? Wann sind Facebook-Gruppen für Unternehmen sinnvoll? Was sind die Vor- und Nachteile von Gemeinschaftsseiten für Unternehmen? Was sind Vor- und Nachteile von Facebook Anwendungen für Unternehmen? Für welche Aktivitäten nutze ich Facebook Connect und wie? Wie nutze ich Facebook für die externe Unternehmenskommunikation? Was ist beim Anlegen einer Like Page zu beachten? Wie optimiere ich mein Profil/meine Like Page für Suchmaschinen? Wie kann ich eine URL mit meinem Namen oder dem Firmennamen auf Facebook registrieren? Facebook-Admins: Welche Probleme gibt es und wie kann ich sie umgehen? Wie kann ich eine Landing Page auf Facebook erstellen? Was ist staticfbml? Was ist für eine erfolgreiche Landing Page auf Facebook zu beachten?

7 Inhaltsverzeichnis Frage 81 Frage 82 Frage 83 Frage 84 Frage 85 Frage 86 Frage 87 Frage 88 Frage 89 Frage 90 Frage 91 Frage 92 Frage 93 Frage 94 Frage 95 Frage 96 Frage 97 Frage 98 Frage 99 Kann ich einen Facebook-Nutzer von meiner Seite aussperren? Wie kann ich Facebook-Postings nur für bestimmte Zielgruppen veröffentlichen? Wo ist der abgehende RSS-Feed meiner Like Page? Wie publiziere ich Facebook-Posts auch auf Twitter? Wie kann ich einen Facebook-Newsletter verschicken? Wie sinnvoll sind Facebook Ads und wie funktioniert das Handling? Wie viele Menschen nutzen in Deutschland Facebook? Wie kann ich eine Veranstaltung auf Facebook einstellen? Wie kann ich eine Veranstaltung auf Facebook bekannt machen? Was ist ein Facebook Livestream? Wie kann ich Facebook Places für mein Unternehmen nutzen? Welche Richtlinien gelten für Gewinnspiele auf Facebook? Wie provoziere ich möglichst viel Feedback? Gibt es Statistiken, wie viele und wer auf meiner externen Seite auf den Facebook-Like-Button geklickt haben? Wie ist die Facebook-Statistik zu interpretieren? Jemand stellt Fotos auf unserer Facebook-Page ein. Wem gehören nun die Rechte? Was sind Applikationen (z.b. für Facebook oder Mobile Devices)? Für welche mobilen Plattformen lohnt es sich, Applikationen zu entwickeln? Was sind Social Games?

8 Inhaltsverzeichnis Frage 100 Frage 101 Frage 102 Frage 103 Frage 104 Frage 105 Frage 106 Frage 107 Frage 108 Frage 109 Frage 110 Frage 111 Frage 112 Frage 113 Frage 114 Frage 115 Frage 116 Frage 117 Frage 118 Warum sind Blogs ideal für die Suchmaschinenoptimierung? Was ist der Unterschied zwischen einem Blog und einer normalen Website? Was sind Widgets und wie nutze ich sie innerhalb eines Blogs? Welche Blogging-Software gibt es? Was bedeutet OpenSource? Welche Blogs sind lesenswert? Wie kann ich meine Blogposts automatisch in Facebook einbinden? Wie erstelle ich eine Like Box, um auf meinem Blog für meine Facebook-Seite zu werben? Wie nutze ich Facebook Like in meinem Blog? Blog: Wie baue ich einen Retweet-Button ein? Was sind Trackbacks? Wie kann ich einen Newsletter verschicken? YouTube, Vimeo oder Sevenload was ist die richtige Videoplattform? Wie kann ich YouTube für mein Unternehmen nutzen? Wie mache ich einen Kanal oder ein Video auf YouTube bekannt? Was ist der Viral Loop? Welche Foto-Communitys gibt es? Wie werden meine Fotos auf Flickr gefunden? Wie kann ich einen Video- oder Fotowettbewerb organisieren?

9 Inhaltsverzeichnis Frage 119 Frage 120 Frage 121 Frage 122 Frage 123 Frage 124 Frage 125 Frage 126 Frage 127 Frage 128 Frage 129 Frage 130 Frage 131 Welche Möglichkeiten gibt es, Fotomaterial für Blogposts und Social-Media-Updates zu recherchieren? Was sind Creative Commons? Issu, Slideshare oder Scribd wo kann man Dokumente online veröffentlichen? Was ist Formspring und wie kann ich es nutzen? Was sind Barcamps? Wie funktioniert Crowdsourcing? Was ist ein Shitstorm? Was ist der Streisand-Effekt? Was ist ein Mashup? Was bedeutet Augmented Reality? Was sind Location Based Services? Foursquare, Gowalla, Friendticker und Brightkite was steckt dahinter? Welche wichtigen Veranstaltungen gibt es zu Social Media in Deutschland? Glossar Stichwortverzeichnis

10 Was ist der Twittwoch? Was ist der Twittwoch? Der Twittwoch e.v. ist ein gemeinnütziger, unabhängiger und überparteilicher Verein, der es sich zur Aufgabe gemacht hat, Unternehmen und deren Mitarbeiter sowie Selbstständige an Social Media heranzuführen. Diese sollen voneinander lernen und sich untereinander auf Augenhöhe austauschen können. Der Verein führt dazu in mehreren bundesdeutschen Großstädten Abendveranstaltungen mit bis zu über 100 Gästen aus der Online-Marketing-Szene und namhaften Rednerinnen und Rednern durch. Unter den Sprechern sind und waren u.a. Stefan Keuchel (Pressesprecher Deutschland Google), Thomas Knüwer (ehemaliger Journalist beim Handelsblatt), Markus Reiter (Buchautor und ehemaliger Redakteur der Frankfurter Allgemeine Zeitung), Dr. Holger Schmidt (Wirtschaftsredakteur und Internetkoordinator der F.A.Z.) und Amir Kassaei (ehemaliger Vorstandssprecher des Art Directors Club). Der Twittwoch bietet auch kostengünstige Tages-Workshops zu Themen wie Social Media Optimization, Social Media Monitoring und Social Media und Recht an. Auf dem Blog werden Hintergrundinformationen und spannende Berichte aus den Bereichen Social Media und Online-Marketing veröffentlicht. Beliebt sind z.b. die Interview-Reihe mit twitternden Unternehmen, Social-Media-Beispiele oder die Kategorie Gastbeiträge. In einer eigenen Sparte veranstaltet der Verein Online-Events wie z.b. Twittkickers, womit die Fans während der WM 2010 in Südafrika zeitgleich Fußball auf Twitter spielen konnten. Außerdem organisiert der seit Mai 2009 bestehende Verein den Social- Media-Preis: ein Publikumspreis für kleine, aber umso feinere deutsche Social- Media-Projekte. Der Preis war bei seiner ersten Vergabe 2010 mit dotiert. Mehr zum Twittwoch e.v. finden Sie unter und natürlich auf Twitter oder in Facebook auf 16

11 Danksagung Danksagung Für Quer -Lesen und Geradeaus -Denken Dank an Jeannine Bahrke und John Brüggemann. Für rechtlichen Rat und Support Dank an Nils Pütz. Für Inspiration und Aufklärung Dank an facebookmarketing.de und weitere unzählige Blogs da draußen. Für Motivation und Ressourcen Dank an die Heimatfront: Twittwoch e.v., Webevangelisten.de und [ *] keksbox marketingagentur. Special Thanks to Jan-Hendrik Senf (http://www.janhendriksenf.de) für das abschließende Fachlektorat zur Aufdeckung letzter Ungereimtheiten. Pfeiffer Koch 17

12 Frage 1 In welche Kategorien teilt sich Social Media eigentlich auf? Social Media kann man innerhalb und außerhalb des Unternehmens einsetzen. Außerhalb ist es Aufgabe des Marketings und der PR-Abteilung, mit Social Media, also zum Beispiel Blogs, Foren, Twitter, Facebook, Foursquare und Co., zu arbeiten und dort das Unternehmen, seine Produkte und Botschaften zu platzieren. Innerhalb des Unternehmens wird Social Media häufig unter dem Schlagwort Enterprise 2.0 diskutiert, in Anlehnung an Web 2.0. Gemeint sind damit z.b. Unternehmenswikis, ebenso wie Social- Bookmark-Dienste und unternehmensweite soziale Netzwerke, eine Art Xing im Unternehmen. Mit dem Einsatz von Enterprise 2.0-Technologien geht aber auch ein Wandel der Unternehmenskultur einher. Ähnlich, wie das Telefon als Kommunikationsmedium einen Einfluss auf unsere Gesellschaft und Arbeitswelt ausübte und ausübt, ändert auch der Einsatz von Social Software die Art und Weise, wie wir zusammenarbeiten. Die Einführung von Social- Media-Technologien setzt also oft einen intensiven Change-Prozess im Unternehmen voraus. (siehe auch Frage 3: Für welche Bereiche eignet sich Social Media und für welche nicht?) 18

13 Frage 1 19

14 Frage 2 Wie finde ich die für mein Unternehmen wichtigsten sozialen Netzwerke im Internet? Es gibt neben Twitter, Facebook und Xing unzählige soziale Netzwerke im Internet. Für die breite Masse sind die wenigsten von ihnen relevant. Entweder fehlt es ihnen an Reichweite oder die Zielgruppe ist zu spitz. Wenn Sie aber wissen wollen, wo sich junge Erwachsene, die an Online-Spielen interessiert sind, aufhalten oder welche Reise- oder Mode-Communitys es speziell für Männer im deutschsprachigen Raum gibt, werden Sie bei fündig. Hier können Sie in über 250 sozialen Plattformen, die im deutschsprachigen Gebiet genutzt werden, nach Ihrer Zielgruppe suchen. Dabei haben Sie die Möglichkeit, diese Plattformen nach Alter, Geschlecht und Interessen zu sortieren, und Sie können die Anzahl in Frage kommender Communitys schrittweise einschränken. Die Seite macht vor allem auch deshalb Spaß, weil sie interaktiv und grafisch ansprechend gestaltet ist. 20

15 Frage 2 Der SocialMediaPlanner bietet einen guten Überblick über in Deutschland genutzte Plattformen. 21

16 Frage 3 Für welche Bereiche eignet sich Social Media und für welche nicht? Social Media eignet sich durch die räumlich unabhängige Verfügbarkeit und die Ansprache definierter Zielgruppen mit geringen Streuverlusten für verschiedenste Bereiche der internen und externen Unternehmenskommunikation. Hinzu kommt die vergleichsweise einfache Bedienung der Social-Media-Instrumente. Für folgende Bereiche kann die Anwendung von Social Media sinnvoll sein: Public Relations Human Resources Produktentwicklung Werbung Vertrieb Projektmanagement Weiterbildung Die einzelnen Bereiche werden in den nächsten Fragen genauer erläutert. 22

17 Frage 3 Social Media kann auch als Abverkaufskanal eingesetzt werden. 23

18 Frage 4 Wie ist Social Media für Public Relations nutzbar? Über Social Media kann der Informationsfluss eines Unternehmens in Richtung Öffentlichkeit gesteuert und optimiert werden. Vor allem wichtige Entscheider und Kommunikatoren werden gezielt mit Informationen versorgt. Dies kann strukturelle, produktbezogene oder imageorientierte Hintergründe haben. Der Hauptunterschied zur klassischen PR ist der Echtzeitcharakter in Verbindung mit der Dialogorientierung im Netz. Nutzer nehmen den Rückkanal in den Portalen und Communitys wahr und erwarten eine zeitnahe Reaktion. Das bloße Streuen und Aggregieren von Pressemitteilungen wird in den meisten Fällen eher als Störung wahrgenommen und spiegelt in keiner Weise das vorhandene Potenzial wider. Eine ideale Unterstützung für PR im Web können zum Beispiel Social Media Newsrooms sein. (siehe auch Frage 23: Was ist ein Social Media Newsroom?) 24

19 Frage 4 25

20 Frage 5 Wie ist Social Media für Human Resources nutzbar? Social Media eignet sich speziell für die Akquisition von Fachpersonal in PR und Kommunikation. Gerade Journalisten und Werber nutzen Social Media professionell bzw. sollten dies tun, um sich und ihr Portfolio zu vermarkten. Gleichzeitig ist die Weiterempfehlung von Jobangeboten fester Bestandteil in den sozialen Netzwerken. Auch der Dialog mit den bestehenden Mitarbeitern ist über Gruppen in den gängigen Communitys möglich und sollte zur Mitarbeiterbindung genutzt werden. Die Kehrseite besteht hier in der privaten Nutzung der Social Communitys, die durch den erfahrenen HR-Manager ebenfalls recherchiert und gefiltert werden kann. So wird unter Umständen durch ungewollte Einstellung der Privatsphäre bzw. unvorsichtige Äußerungen eine erfolgreiche Bewerbung oder Beschäftigung verhindert. (siehe auch Frage 60: Wie lege ich eine Unternehmensseite auf Xing an?) 26

21 Frage 5 Employer Branding auf Twitter: ipotentials macht es vor. 27

22 Frage 6 Wie ist Social Media für die Produktentwicklung nutzbar? Studien und Marktforschungsinstrumente können einen guten Überblick über die Befindlichkeiten und Trends bezogen auf bestimmte Produkt- und Zielgruppen geben, sind aber zum einen sehr zeit-, kosten- und personalintensiv und bergen zum anderen das Risiko der Unvollständigkeit. Über Umfragen und Wettbewerbe im Bereich Social Media können Nutzer aktiv in die Entwicklung und Gestaltung ihrer Produkte einbezogen werden. Das Ergebnis wird nah an den Bedürfnissen der Zielgruppe orientiert sein und bringt gleichzeitig überzeugte Kommunikatoren hervor, die stolz auf ihr Produkt sind. Diese Art der Offenheit und Transparenz kann zudem positiv auf das Gesamtimage eines Unternehmens wirken. Ein schönes Beispiel ist eine Plattform, bei der User über neue Produkteigenschaften abstimmen können, z.b. die Zutatenliste für einen Senf. (siehe auch Frage 124: Wie funktioniert Crowdsourcing?) 28

23 Frage 6 Im Internet treffen Sie auf interessierte Kunden, die auch Verbesserungsvorschläge für Ihre Produkte haben. 29

24 Frage 7 Wie ist Social Media für klassische Werbung nutzbar? In Social Media spielt der Dialog eine tragende Rolle. Unternehmen haben die Chance, in direkte Kommunikation mit ihrer Zielgruppe zu treten und die Communitys als weitere Kanäle zur Bewerbung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu etablieren. Das wiederholte Abbilden von klassischen Kampagnen im sozialen Netz sollte jedoch nur ein Punkt in der Unternehmens darstellung sein und ist eher dem Bereich Online- Marketing zuzuordnen. Vielmehr sollten die technischen und inhaltlichen Möglichkeiten von Social Media ausgereizt werden, um Bekanntheit, Image und Reputation nachhaltig zu steigern bzw. zu optimieren. Der Vorteil in der Kommunikation über Social Media liegt unter anderem in der Messbarkeit der Kampagnen zum Beispiel in Form von zählbaren Kontakten und Interaktionen innerhalb einer definierten Zielgruppe. Die Kunst liegt allerdings darin, die Ergebnisse dann richtig zu inter pretieren. (siehe auch Frage 19: Wie kann man den Erfolg von Social-Media-Aktivitäten messen?) (siehe auch Frage 86: Wie sinnvoll sind FB Ads? ) 30

25 Frage 7 Auch im Social Web kann man klassische Online- Werbung betreiben. 31

26 Frage 8 Wie ist Social Media für den Vertrieb nutzbar? Entgegen einer leider noch weit verbreiteten Meinung ist Social Media nur in seltenen Fällen ein Abverkaufskanal, vielmehr geht es um eine Verkaufsförderung am (digitalen) Point of Living also im privaten Umfeld potenzieller Kunden. Die verschiedenen Zielgruppen nutzen das Internet zur Recherche von günstigen und/oder überzeugenden Produkten und tauschen sich hierbei vor allem mit ihren Online-Kontakten aus. Diese Art von Empfehlungsmarketing in Social Media kann also ein richtungsweisender Schritt für eine zukünftige Kaufentscheidung sein. Das bedeutet auch, dass selbst die perfekte Social-Media-Inszenierung nur erfolgreich sein kann, wenn das jeweilige Angebot das gegebene Versprechen auch einhält. (siehe auch Frage 18: Wie wichtig ist Online- Reputation für Social-Media-Aktivitäten?) 32

27 Frage 9 Wie ist Social Media als Projektmanagement-Tool nutzbar? Auch unternehmensintern kann Social Media erfolgreich genutzt werden. So haben sich verschiedene sowohl kostenfreie als auch kostenpflichtige Plattformen herausgebildet, um kollaborativ an Dokumenten zu arbeiten, räumlich unabhängig (Web-) Konferenzen abzuhalten, Zeiterfassung und Termine zu koordinieren und die Kommunikationswege innerhalb eines Unternehmens oder eines Produkts auch in Zusammenarbeit mit dem Kunden zu vereinfachen. Um gemeinsam an Textdokumenten zu arbeiten, bietet sich an, der Branchen-Primus Google bietet unter eine komplette Office-Suite an mit Textverarbeitung, Tabellenkalkulation und Präsentationsprogramm. Weitere Tools sind Basecamp (http://basecamphq.com), Redmine (http://redmine.org) sowie Yammer (http://yammer.com) für das interne und externe Projektmanagement sowie Mite (http://mite.yo.lk) für die Zeiterfassung (siehe auch Frage 49: Welche Software für Microblogging im Unternehmen gibt es?) (siehe auch Frage 25: Wie nutze ich Social Media Dashboards intern und extern?) 33

28 Frage 10 Wie ist Social Media für die Weiterbildung nutzbar? Über das Internet können und sollten Unternehmen bzw. ihre Mitarbeiter Social Media auch für ihre Weiterbildung nutzen. Neben Livestreams zu Konferenzen, Messen und Podiumsdiskussionen können frei verfügbare Präsentationen und Videos (zum Beispiel aus Blogs, Tutorials und Foren) genutzt werden. Als relevant eingestufte Links sollten archiviert und der Belegschaft zugänglich gemacht werden, um die Fortbildung im eigenen Unternehmen aktiv zu fördern. Dazu eignen sich z.b. auch Social-Bookmark-Dienste wie z.b. Auf diesem können Dokumente hochgeladen und verwaltet werden. (siehe auch Frage 24: Welche Social-Bookmark-Dienste gibt es?) (siehe auch Frage 121: Issuu, Slideshare oder Scribd wo kann man Dokumente online veröffentlichen? ) 34

29 Frage 11 Wo sollte der Bereich Social Media innerhalb eines Unternehmens angesiedelt sein? Die optimale Ansiedlung von Social Media innerhalb eines Unternehmens hängt von der Ausrichtung und der übergeordneten Zielsetzung dieser Aktivitäten ab. Diese müssen ebenso strategisch und nachhaltig aufgebaut, gepflegt und weiterentwickelt werden wie beispielsweise Marketing, Vertrieb und PR. Je nach Ausrichtung der Social- Media-Strategie können dies auch die zugeordneten Abteilungen sein. In kleinen und mittelständischen Unternehmen ohne diese Abteilungen ist eine Ansiedlung von Social Media bei der Geschäftsführung empfehlenswert. In jedem Fall sollten für Social Media als Kommunikationszweig professionelle Mitarbeiter oder Dienstleister eingesetzt werden, die zumindest zu Beginn beratend zur Seite stehen. Jeder Blog- oder Facebook-Post, jeder Tweet und jeder Kommentar spiegeln das Unternehmensinnere wider für alle sichtbar und fast nie auslöschbar. Wenn ein Unternehmen nicht über die personellen Ressourcen verfügt, den Bereich Social Media professionell zu pflegen und so einer ganzheitlichen Kommunikationsstrategie unterzuordnen, sollte es diese Aktivitäten an sich hinterfragen und den Social-Media-Einstieg behutsam angehen. Eine Alternative kann unter Umständen auch externe Unterstützung sein. (siehe auch Frage 3: Für welche Bereiche eignet sich Social Media und für welche nicht?) 35

30 Frage 12 Was ist bei der Beauftragung externer Dienstleister für Social Media zu beachten? Zunächst ist die Notwendigkeit zu hinterfragen. Die Kommunikation via Social Media lebt von Offenheit, Echtzeit und Transparenz. Mit dieser notwendigen Authentizität ist die Frage verbunden, wie weit ein Unternehmen dies einem externen Dienstleister überlassen will und kann. Es erfordert einen extrem hohen Grad der Absprache und natürlich Vertrauen in den Partner, um Fehlinformationen zu vermeiden. Dies kann nur zu einem gewissen Teil durch ein vorab definiertes und abgestimmtes Konzept (inkl. Tonalität, Regelmäßigkeit) erreicht werden. Zu spontan reagieren die Stakeholder im Netz auf aktuelle Geschehnisse, die die Firma, das direkte Umfeld oder die Nachrichtenlage an sich betreffen. So ist eine finanzielle Entlastung durch einen solchen Dienstleister oft ein Trugschluss oder geht einher mit unzureichenden Ergebnissen, da kein Externer das Unternehmen mit seiner Philosophie und seinen Befindlichkeiten so gut kennen kann wie zum Beispiel langjährige Mitarbeiter. Auch der Kommunikationsfluss zwischen Unternehmen und Dienstleistern bringt durch die räumliche und teilweise auch zeitliche Distanz verschiedene Risiken mit sich. 36

31 Frage 12 Zehn Punkte, wie man gute Social-Media-Berater erkennt: 1. Sie sind selbst aktiv in den Netzwerken und präsentieren ihre Kompetenzen und Referenzen auf ansprechende Art und Weise. 2. Sie wecken keine überhöhten Erwartungen für kurzfristige Erfolge, sondern setzen auf nachhaltige Wahrnehmung durch die jeweilige Zielgruppe. 3. Sie sind in der Lage, Technologien und Dienste einfach und vor allem verständlich zu erklären. 4. Bevor sie starten, beschäftigen sie sich eingehend mit ihren Kunden, deren Philosophie und Zielgruppen, ihren Partnern und der Geschichte. 5. Sie weisen rechtzeitig auf die Risiken wie Kontrollverlust und Ressourcenbindung hin, die durch ein Engagement in Social Media entstehen können. 6. Sie erstellen individuelle, auf das Unternehmen zugeschnittene Konzepte und schlagen nicht per se ein Twitter Profil vor, weil man das so macht. 7. Zu ihren Leistungen zählt das Anlegen eines Zeitplans inkl. eines Konzepts zur Erreichung zuvor definierter Ziele. 8. Sie arbeiten so transparent, dass der Kunde diese messbaren Erfolge selbst auch nachvollziehen kann. 9. Sie berechnen Leistungen für die Konzeption und Pflege der Social-Media- Kanäle und versuchen nicht, ihr Geld mit dem Anlegen einer Facebook-Like Page zu verdienen. 10. Sie ermöglichen zu jedem Zeitpunkt die Übergabe und Pflege der Kanäle und sind in der Lage, kurzfristig die Ergebnisse der Evaluierung für die Mitarbeiter zur Verfügung zu stellen. (siehe auch Frage 11: Wo sollte der Bereich Social Media innerhalb eines Unternehmens angesiedelt sein?) 37

32 Stichwortverzeichnis Stichwortverzeichnis A Abmahnung 68, 238, 239 Abverkauf 32, 164 Aggregatoren 58 Aufmerksamkeit 74, 89, 115, 169, 170, 198, 224, 236 Authentizität 36, 41, 140 Awareness 74, 172 B Backlinks 62, 188, 251 Beleidigungen 236 Belohnungen 169 Bookmark 18, 34, 56 Branding 27, 172 D Dashboard 33, 48, 57, 58, 190, 257 Dashboards 48 Dialog 24, 26, 30, 59, 76, 77, 78, 85, 140, 164, 210, 230 Dienstleister 35, 36, 41, 82, 102, 133, 172, 190, 208 E Echtzeit 36, 48, 98, 135, 190, 230 Empfehlungsmarketing 32, 140, 253 Enterprise F Fans 16, 46, 57, 140, 142, 146, 149, 150, 154, 156, 164, 180, 200 Follower 46, 78, 85, 94, 95, 254 Frequenz 42 G Gäste 116, 169, 247 H Haftung 72 Hashtags 82, 84, 98, 108, 250, 263 I Impressum 86 Informationsfluss 40 Inhalt 188 Inhalte 39, 40, 46, 53, 57, 58, 62, 64, 66, 108, 135, 140, 144, 149, 150, 159, 169, 180, 189, 190, 198, 202, 214, 215, 216, 222, 238, 248, 253, 254, 258,

33 Stichwortverzeichnis K Kampagnen 30, 42, 140, 210, 253 Keywords 220, 256, 258, 260, 261, 262, 263 Kommunikatoren 15, 24, 28, 38, 50, 76, 178, 216 Kontaktanfragen 120, 124, 125, 132 KPIs 256 KPIs (Key Performance Indicators) 46 Krise 38 Kritik 140, 218, 236, 238, 260 L Likes 46, 176, 180, 253, 256 M Markenapostel 140 Mehrwert 77, 118, 140, 214, 244 Methoden qualitative 46 quantitative 46 Mitarbeiter 16, 26, 34, 35, 36, 37, 112, 122, 128, 140, 142, 172 Monitoring 16, 43, 46, 48, 52, 60, 85, 160, 178, 250, 253, 257, 259, 260 N Nutzungsbedingungen 148, 165, 210, 215, 257 P Pings 192 Pinnwand 149, 158, 168, 176, 182, 258 externe 176 Pressemitteilungen 24, 140 Projektmanagement 22, 33, 118 Prüfungspflicht 72 R Reaktionen 100, 160, 176, 216 Recherche 32, 44, 224, 261, 262, 263 Rechte 68, 148, 182, 220, 226, 238 Rechtsabteilung 68 Reichweite 20, 41, 42, 46, 50, 54, 76, 110, 166, 176, 210, 214, 218, 222, 254, 259 Relevanz 41, 58, 76, 188, 206, 214, 220, 244 Reputation 30, 32, 44, 45, 50, 57, 70, 76, 85, 110, 160, 164, 212, 214, 215, 218, 258, 259 Ressourcen 17, 35, 46 Retweets 46, 76, 94, 259 Richtlinien 70, 140, 152, 169, 174, 175, 214, 222 RSS 50, 54, 94, 114, 158, 159, 192, 196, 198, 259 Rückkanal 24, 170, 171, 222, 259,

34 Stichwortverzeichnis S Schlagwörter 44, 52, 59, 115, 118, 196, 256 Sentiments 46, 259 SEO 56, 77, 144 Stakeholder 36, 57, 76, 149, 260 Statistiken 48, 60, 61, 152, 165, 178, 180, 181, 213, 254 Streuverluste 42, 261 Suchmaschinen 44, 48, 62, 77, 110, 144, 188, 206, 220, 228, 260, 261, 264 Suchmaschinenoptimierung 46, 58, 62, 88, 188, 189, 210 Suchmaschinenoptimierung (SEO) 196, 261 T Tags 52, 126, 214, 261 TKP 50 Trackbacks 192, 206, 207 Transparenz 28, 36, 89 Trolle 155 Twitter 76 Twittersuche 48, 57 V Vanity URLs 146, 263 Vertrauen 36, 41 Viral 76, 126, 127, 215, 216, 263 W Werbung 22, 30, 31, 50, 70, 77, 116, 140, 164, 165, 254, 256 Wettbewerbe 28, 174 Widgets 52, 84, 188, 190, 201, 212, 220, 240, 263 Z Zielgruppe 20, 28, 30, 37, 42, 43, 50, 57, 77, 115, 125, 128, 135, 140, 162, 164, 165, 166, 172, 230, 232, 244, 257, 259, 261, 264 Zielsetzung 35 U Umfragen 28, 94, 104, 107, 262 Unternehmenskultur 18 URL-Shortener 59, 60, 61, 82, 96,

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