Einkaufen 4.0 Der Einfluss von E-Commerce auf Lebensqualität und Einkaufsverhalten

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1 Jürgen Gerdes, Konzernvorstand BRIEF Deutsche Post DHL Einkaufen 4.0 Der Einfluss von E-Commerce auf Lebensqualität und Einkaufsverhalten Berlin, 9. Februar 2012

2 Die Studie Einkaufen 4.0 Die erste Studie, die sich mit dem Einfluss von E-Commerce auf die individuelle Lebensqualität befasst Unsere Fragestellung: Welchen Einfluss hat E-Commerce auf die individuelle Lebensqualität und auf das individuelle Einkaufsverhalten der Menschen in Deutschland, Österreich und der Schweiz? Basis: aktive Online-Shopper in D-A-CH Partner TNS Infratest und Market Research Service Center (MRSC) der Deutschen Post Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 2

3 Die Erfolgsgeschichte E-Commerce Nachhaltige Veränderung von Einkaufsverhalten und Handelsstruktur E-Commerce boomt. Der Anteil des Versandhandels am Einzelhandelsumsatz liegt bei 8 Prozent (= 32 Mrd. Euro). Bis 2020 können es 20 Prozent sein. Eine hocheffiziente, flächendeckende Logistikinfrastruktur macht den Boom erst möglich. Immer mehr Menschen kaufen im Netz ein. 2/3 möchten nicht mehr auf das Einkaufen im Internet verzichten. Lebensqualität und Einkaufs-Spaß sind wichtig. Auffallend: Längst sind es nicht mehr nur die digital natives, sondern alle Altersgruppen. Das Warenangebot im Netz wird immer breiter. Bald kann man auch Dinge des täglichen Bedarfs selbstverständlich online einkaufen: Medikamente, Lebensmittel, Drogerieprodukte usw. Sicherheit und Transparenz sind entscheidend für den Online-Einkauf. Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 3

4 E-Commerce macht das Leben leichter Mehr als reine Warenbestellung im Internet 44% sagen, dass E-Commerce ihre persönliche Lebensqualität verbessert hat. 34% weder noch 22% nein Mehr freie Zeit Weniger Stress Mehr Spaß beim Einkaufen Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 4

5 Emotionaler Höhepunkt beim Online-Einkauf ist die Auslieferung Mehr als die Zustellung verpackter Ware 58% empfinden das Paket wie ein Geschenk. 23% 19% nein weder noch Vorfreude auf das Paket Spannung bis zum Auspacken Mehr Spaß beim Einkaufen Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 5

6 E-Commerce fördert das Allgemeinwohl Mehr als ein Einkaufskanal für digital natives 74% glauben, Online-Shopping verbessert die Lebensqualität von Menschen, die nicht so einfach im Geschäft einkaufen können. 18% weder noch 8% nein Besser für ältere Menschen viele Berufstätige alle, die stark eingespannt sind Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 6

7 Unsicherheit beim Datenschutz Schwachstellen und Risiken aus Käufersicht 29% fühlen ihre persönlichen Daten beim Online- Einkauf nicht gut geschützt. 42% weder noch 29% nein 27% haben beim Einkauf in kleinen, unbekannten Shops ein unsicheres Gefühl. 45% weder noch 28% nein Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 7

8 Wir engagieren uns seit langem für mehr Sicherheit im Netz Sicherheit ist für uns höchste Priorität: Identität E-Postbrief Postident sichert die eindeutige Identifizierung von Absender und Empfänger beim E-Postbrief Altersprüfung: E-Postbrief garantiert Jugendschutz bei altersbeschränkten Contentund Softwaredownloads Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 8

9 Wir engagieren uns seit langem für mehr Sicherheit im Netz Sicherheit ist für uns höchste Priorität: Payment Einkauf im Online -shop Warenkorb Anmeldung Nutzerkonto Adresseingabe Zahlungsdaten Bestellübersicht Bestätigung Danke -Seite Kunden-Login Checkout-Seite Einkauf mit DHL Checkout Vorteile für Verkäufer Kein Aufwand für Bonitätscheck und Datenprüfung Umfassender Risikoschutz vor Zahlungsausfällen Attraktive Kundenbasis Vorteile für Käufer Ein kostenloser Login für alle Einkäufe im Internet Flexible Zahlungsmittel wie Kreditkarte und Lastschrift Umfassender Datenschutz und sicherer Versand Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 9

10 Wir engagieren uns seit langem für mehr Sicherheit im Netz Sorglos Einkaufen mit Deutsche Post und DHL Paket Produkt bei Partnern auswählen und in den Warenkorb legen Über DHL Checkout bestellen und mit bevorzugter Zahlungsart bezahlen DHL Paket wickelt Bestellung und Bezahlung sicher und zuverlässig ab Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 10

11 Wir engagieren uns seit langem für mehr Sicherheit im Netz Sicherheit ist für uns höchste Priorität: Forschung Deutsches Institut für Vertrauen und Sicherheit im Internet Gemeinnützige Gesellschaft, Schirmherr Joachim Gauck Unterstützung von Wissenschaft und Forschung zu Einstellungen und Bedürfnissen für Sicherheit im Internet Aufklärungsarbeit zur Sensibilisierung im Umgang mit dem Internet Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 11

12 Internetkäufer legen großen Wert auf den Versanddienstleister Bestellverhalten und Zustellpräferenzen aus Käufersicht (Deutschland) 32 Millionen Online-Shopper in Deutschland (48%)* über 19 Millionen (60%) bestellen pro Monat zwei mal oder häufiger im Internet. rund 10 Millionen (30%) Internetkäufer bestehen auf eine Lieferung durch DHL Paket. * Zielgruppe 18+ Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 12

13 deshalb verdoppeln wir die Leistungsfähigkeit im Paketbereich Erste Wahl für E-Commerce Händler und Käufer Paketkonzept 2012 Pakete so schnell wie Briefe 95% Zustellung am nächsten Tag in ganz Deutschland Bis zu 100% in Ballungsgebieten Spätere Abholung Abholung der Sendungen auch nach Geschäftsschluss Letztmöglicher Abholzeitpunkt bis 21 Uhr Volle Transparenz Sendungsinformation und -Tracking in Echtzeit Vollständig virtueller Sendungslaufzettel mit dauerhafter Speicherung Mehr Flexibilität Bestimmung von Wunschtag und Wunschzeit der Zustellung Auswahl des Wunschortes und spontanes Re-Routing Erhöhte Effizienz Durch effizientere Schneidung der Zustellbezirke und optimierte Routenplanung bis zu 30% höhere CO 2 -Effizienz Komfort Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite

14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Pressegespräch zur Präsentation der E-Commerce Studie, Berlin, 9. Februar 2012 Deutsche Post DHL Seite 14

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