CRM-Integration mit Sugar und Google Mail

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1 CRM Experte seit über 10 Jahren CRM-Integration mit Sugar und Google Mail Welche strategischen Überlegungen sprechen für Gmail & Sugar CRM? Welche Erweiterungsmöglichkeiten bietet Google Apps for Business? Das weburi.com Referat liefert Antworten und Fallbeispiele.

2 Kernaussagen Cloud Computing Die Cloud ist nicht mehr aufzuhalten Die Cloudwird sich aufgrund von Kosteneffizienz und Leistungsvermögen durchsetzen. Laut Gartner ist Cloud Computing weiter auf dem Vormarsch und wird weltweit bis zum Jahr 2016 jährlich um satte 36 Prozent wachsen. Jedes Unternehmen braucht eine umfassende Cloud- Strategie. Eine Herausforderung für die Entscheider. Folgende Trends unterstreichen diese Kernaussagen.

3 Business Trends Alone Together Office Anywhere 9-5 Anytime PC Any device

4 Der Durchschnittsmitarbeiter nutzt drei Geräte

5 Entwicklungen in der Geschäftswelt

6

7

8 Google Apps versus Microsoft Office 365 Gemäss UserActivion (Portal für Office 365) hat Google Apps weltweit einen deutlichen Vorsprung gegenüber Office 365. Dies gilt vor allem in den Branchen Handel, Technologie, Bildung, Gesundheitswesen und Regierungsorganisationen. Quelle: useractivation.com

9 Warum Gmail? Gerätevielfalt & Verfügbarkeit! Plattformunabhängig Intuitiv Überall verfügbar Arbeiten in Echtzeit mit mehreren Geräten Leichte Integration 32x zuverlässiger als der Durchschnitt für On- Premise- Innovativ Downtime (minuten) Quelle: Google

10 Google Apps und Sicherheit Daten Dateien werden aufgeteilt und auf vielen Servern gespeichert. Dateinamen werden zufällig vergeben. Kein Bezug zum Inhalt oder Besitzer möglich. Daten werden unklar gemacht, können nicht von Menschen gelesen werden. Zahlreiche Zertifizierungen von unabhängigen Institutionen (z.b. SAS 70 Type II Zertifizierung, US-EU & US-Swiss Safe Harbor Abkommen) Mitgliedschaft in Verbänden zum Thema Sicherheit Quelle: Google

11 Google Apps und Sicherheit Organisation Quelle: Google

12 Funktionen von Google Apps for Business Google Vault Rechtsicherer Daten Tresor für Ihre und Chatverläufe Teilen Sie Ideen, bauen Sie Beziehungen auf und nehmen Sie von überall aus an Meetings teil Hangouts Organisieren Sie Videokonferenzen mit bis zu 15 Kollegen gleichzeitig!

13 Warum Sugar CRM? Innovation Flexibilität Intuitive Oberfläche Activity Streams Intelligente Zusammenfassung von Daten Zukunftssicher Deployment in Cloud oder On Premise Schnittstellen Wert Kultur Klare Kostenstruktur Keine versteckten Kosten Sehr gute TCO Offene Community Kunden geben Input 100% Fokus auf CRM

14 Sugar in der Cloud Vendor Public SUGAR ON- DEMAND Private ON PREMISE Partner Server in CH & DE

15 Flexible Integration mit Sugar REST/XML Google Mail / Microsoft Outlook / Lotus Notes - Anbindung -Termine/Kontakte/Aufgaben synchronisieren weburi ERP Interface Android / iphone / Tablets Sugar Mobile Mobile Web Access Lead Management Systeme IBM Cast Iron Import/Export - CSV - Word Serienbriefe - Excel Integration CTI -Skype - 3rd Party (TAPI) Sugar Portal (E)

16 Übersicht Kontakte und Aktivitäten zu Kunde

17 Analyse mit Dashboards und Reports

18 Sugar ist auch unterwegs verfügbar Apps für iphone/ipad und Android Mobiler Zugriff für Smartphones & Tablets (beliebiges Gerät mit Browser)

19 Sugar-Integration mit Google Mail Google Mail wird zur CRM Zentrale Zuordnung von E- Mails gesendet & empfangen Aktionen für Bearbeiten und Erstellen in Sugar Kontaktdaten, Aktivitäten, Tickets und Opportunities auf einen Blick Vorlagen für Mails

20 Sugar-Integration mit Google Mail (2) Auswahl der Zuordnung zu CRM Einträgen Vorschaufunktion für CRM Daten

21 Integration mit Google Kalender und Kontakten Automatische Synchronisation im Hintergrund

22 Kundenzitate SZG: Für eine global ausgerichtete Gruppe mit Studios in London, New York und Hamburg sind die Google Business APPs eine sehr gute Lösung, da sie uns hohe Flexibilität bieten. Open Systems: Sugar CRM hat den Open Systems Sales-Prozesses durch effizientes Opportunity-, Ressourcen- und Kampagnen- Management nachhaltig professionalisiert. Tec Concepts: Mit den Google Apps for Business sparen wir Geld und wertvolle Zeit. Die Sortierung der täglichen Korrespondenz auf verschiedenen Geräten ist jetzt in wenigen Minuten erledigt.

23 Fallbeispiel Industrie Hersteller von Schleifmaschinen, 98% Export weltweit, 200 Mitarbeiter Gründe für Sugar CRM Flexible Integration mit ERP Sugar Mobile mit Offline-Funktion Anbindung von Vertriebspartnern Gründe für Google Mail Hohe Verfügbarkeit Keine lokalen Clients mehr installieren und warten Offline verfügbar (Einsatz oft ausserhalb Mobilnetze)

24 Fallbeispiel Non-Profit-Organisation (NPO) Verband in DACH Region, 50 Mitarbeiter Gründe für Google Apps for Business Mailanwendung überall verfügbar Zentrale Dokumentablage Gründe für Sugar CRM Einfach erweiterbar (z.b. Beitragsverwaltung) Hosting und Beratung aus einer Hand durch weburi perfekte Integration in Google Mail

25 Zusammenfassung für Entscheider Welche strategischen Überlegungen sprechen für den Einsatz von Google Apps und Sugar? Reduktion von Komplexität Flexibilität Mobiles arbeiten Effizienz Skalierung parallel zur Geschäftsentwicklung Kosteneinsparungen durch sehr günstige TCO Wettbewerbsvorteile

26 Erkenntnisse und Gründung CloudAllianz.com Praxiserfahrung hat gezeigt: Kompetenzzentrum für Cloud Anwendungen in den Bereichen CRM / Lead Management und Google Apps for Business ist gefragt Gründung der CloudAllianz.com Zusammenarbeit zertifizierter Partner für Cloud Computing Ziele: Die CloudAllianz.com unterstützt Entscheider, die für ihr Unternehmen richtige Cloud-Strategie zu finden und bietet Fallbeispiele und Wissen rund um die Cloud. Gründer: weburi.com Schweiz und SOTEC Deutschland

27 Fragen & Antworten Michael Wagner Sugar Stand A23

28 Cloudwürdig powered by Sotec SOTEC, gegründet Mitarbeiter, Informatiker & Ingenieure Kunden: McDonald's, Daimler, Siemens, Vodafone... Wer ist cloudwürdig? Top bewerteter Google Apps Authorised Enterprise Reseller

29 Wer ist weburi.com? Wir sind CRM-Spezialisten seit über 10 Jahren. Ob in der Cloud, On Premise oder mobil wir liefern massgeschneiderte CRM- und Lead Management Lösungen. Wir sind Sugar Platinum Partner mit Standorten Zürich, Stuttgart, Wien. Kunden & Branchen: weburi.com/referenzen

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