Lehrveranstaltung BWL 3b

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1 1 Lehrveranstaltung BWL 3b Tutorium ,

2 2 Nutzenkategorien Bitte benennen Sie die wesentlichen Charakteristika der Nutzenkategorien Value-in-Exchange sowie des Value-in-Use. Bitte beurteilen Sie die Ausprägungen für die Produkte Mineralwasser, Goldbarren sowie Auto in den beiden Nutzenkategorien. Value-in-Exchange verankerter Nutzen (Produkte / Waren als Tauscheinheiten) statische Nutzenperspektive (Anbieter bestimmt Nutzen über Features/Merkmale) Nutzen ist vor Tausch erkennbar und bewertbar Mit dem Tausch am Point of Sale geht der Nutzen auf den Käufer über (abgeschlossene Ressourcenkombination) Value-in-Use Value Co-Creation (konkrete) Anwendung durch Nutzer am Point of Use erzeugt Nutzen / Wert dynamische Nutzenperspektive bei Gebrauchsgütern liefert jede Anwendung einen Nutzen Ressourcen- und Kontextabhängigkeit des Nutzens Produkt Value-in-Exchange Value-in-Use hoch niedrig hoch niedrig Mineralwasser X X Goldbarren X X Auto X X

3 3 Value to the Customer Bitte analysieren Sie mögliche Nutzen- sowie Kostendimensionen zu folgenden Leistungen: Apple IPhone 7, Porsche Cayenne, Bio-Marmelade aus dem Hofladen, Konzertbesuch.

4 4 Value to the Customer Bitte analysieren Sie mögliche Nutzen- sowie Kostendimensionen zu folgenden Leistungen: Apple IPhone 7, Porsche Cayenne, Bio-Marmelade aus dem Hofladen, Konzertbesuch.

5 5 Value to the Customer Bitte analysieren Sie mögliche Nutzen- sowie Kostendimensionen zu folgenden Leistungen: Apple IPhone 7, Porsche Cayenne, Bio-Marmelade aus dem Hofladen, Konzertbesuch.

6 6 Value to the Customer Bitte analysieren Sie mögliche Nutzen- sowie Kostendimensionen zu folgenden Leistungen: Apple IPhone 7, Porsche Cayenne, Bio-Marmelade aus dem Hofladen, (klassischer) Konzertbesuch.* Nutzen / Kosten Apple IPhone 7 Porsche Cayenne Bio-Marmelade Konzertbesuch Produktnutzen Grundnutzen Mobiles Internet/Telefon (schnelle) Fortbewegung Süßer Brotaufstrich Musikalische Unterhaltung Zusatznutzen Erbauungsnutzen Schlichtheit/Intuivität Anmut Natürlichkeit edle Atmosphäre Geltungsnutzen Prestige Prestige Gutes Gewissen Zugehörigkeit Kosten Monetär hoch hoch hoch hoch zeitlich gering gering hoch hoch Physischer Aufwand gering gering hoch hoch Psychischer Aufwand gering mittel mittel mittel *die hier dargestellten Antworten haben lediglich beispielhaften Charakter

7 7 Means-End-Modell Bitte skizzieren und benennen Sie die wesentlichen Komponenten des Means-End-Modells. Stellen Sie beispielhaft mögliche Means-End-Ketten für die Leistungen Fair-Trade Kaffee, Rennrad sowie Smartphone dar.

8 8 Means-End-Modell Bitte skizzieren und benennen Sie die wesentlichen Komponenten des Means-End-Modells. Stellen Sie beispielhaft mögliche Means-End-Ketten für die Leistungen Fair-Trade Kaffee, Rennrad sowie Smartphone dar.* Hauptkomponenten Unterkomonenten Fair-Trade-Kaffee Rennrad Smartphone Werthaltungen terminale instrumentelle Soziale Gerechtigkeit niemand sollte für das eigene Wohl leiden müssen Freiheit bin schnell/dynamisch unterwegs Sicherheit bin nicht verschwenderisch sozial-psychische gutes Gewissen gefühlte Leichtigkeit gutes Gewissen Nutzen- (Komponenten) funktionale Kaffeeanbauer bekommen lebenswürdigen Lohn leichter Rahmen kann Geld sparen (Leistungs-) Eigenschaften abstrakte fair gehandelt Leichtbauweise günstiger Preis konkrete Fair Trade Siegel bestimmte Materialien *die hier dargestellten Antworten haben lediglich beispielhaften Charakter 149, -

9 9 Kundenzufriedenheit nach C-D-Paradigma Bitte skizzieren Sie das Confirm-Disconfirm-Paradigma und benennen Sie die grundlegenden Ergebniszustände. Formulieren Sie je ein Beispiel für eine Sach- sowie eine Dienstleistung Ihrer Wahl.

10 10 Kano-Modell der Kundenzufriedenheit Bitte skizzieren und benennen Sie den Verlauf der drei wesentlichen Eigenschaften von Leistungen gemäß des Kano-Modells der Kundenzufriedenheit. Nennen Sie bitte beispielhaft mögliche Eigenschaften für folgende Leistungen in den jeweiligen Eigenschaftskategorien des Kano-Modells: Hotelübernachtung, Smartphone, Social Media App. Hohe Kundenzufriedenheit Begeisterungseigenschaften 1 Leistungseigenschaften 2 Hoher Erfüllungsgrad Basiseigenschaften 3

11 11 Kano-Modell der Kundenzufriedenheit Bitte skizzieren und benennen Sie den Verlauf der drei wesentlichen Eigenschaften von Leistungen gemäß des Kano-Modells der Kundenzufriedenheit. Nennen Sie bitte beispielhaft mögliche Eigenschaften für folgende Leistungen in den jeweiligen Eigenschaftskategorien des Kano-Modells: Hotelübernachtung, Smartphone, Social Media App. Kano-Eigenschaften Hotelübernachtung Smartphone Social Media App Begeisterungseigenschaften Omlettbar Integrierte Flatrate für Streamingdienst (unerwartet) verrückte Zusatzeigenschaften Leistungseigenschaften WLAN LTE posten, kommentieren Basiseigenschaften warmes Wasser Mobiles Internet Kontaktmöglichkeit

12 12 Marktimplantationsstrategien Bitte Analysieren Sie Vor- und Nachteile der Sprinkler-Strategie sowie der Wasserfallstrategie bei der internationalen Markterschließung für folgende Leistungen: Müsli2Go, Kaffeevollautomat mit innovativem biologischen Kapselsystem.

13 13 Marktimplantationsstrategien Bitte Analysieren Sie Vor- und Nachteile der Sprinkler-Strategie sowie der Wasserfallstrategie bei der internationalen Markterschließung für folgende Leistungen: Müsli2Go, Kaffeevollautomat mit innovativem biologischen Kapselsystem.* "Wasserfall-Strategie" "Sprinkler-Strategie" Müsli2Go innov. Kaffeeautomat Müsli2Go innov. Kaffeeautomat Pot. Vorteile Verlängerung des internationalen Produktlebenszyklus Geringerer Ressourcenaufwand (**) schnelle Marktabdeckung (**) schnelle Amortisation von FuE Kosten Pot. Nachteile etablierte Anbieter reagieren mit Gegenmaßnahmen (**) etablierte Anbieter reagieren mit Gegenmaßnahmen mangelnde Anpassungsdauer (Marktspezifika) hohes Floprisiko (**) *die hier dargestellten Antworten haben lediglich beispielhaften Charakter

14 14 Zielbeziehungen Bitte skizzieren und benennen Sie drei mögliche Zielbeziehungen und nennen Sie jeweils zwei Beispiele.

15 15 Frage Wie nennt man das strategische Vorgehen, bei dem alle ausgewählten Marktsegmente gleichzeitig erschlossen werden? Wie bezeichnet man die Erweiterung des Marketingzielsystems von Unternehmen auf nicht-ökonomische Ziele? Welche Kennzahl wird berechnet, wenn der Umsatz der eigenen Marke durch das relevante Marktvolumen dividiert wird? Lösung Sprinkler-Strategie Deepening Marktanteil Wie nennt man die Strategie, bei der alle Produkte unter einer Marke geführt werden? Dachmarkenstrategie Welche Art der Akquisition besteht, wenn die beteiligten Unternehmen in einem Kunden- Lieferanten-Verhältnis stehen? Vertikale Akquisition Wie wird die Gewinnschwelle noch bezeichnet? Break-Even Point Wie nennt man die Internationalisierungsform, bei der zu 100 % die Kapital- und Managementleistungen im Stammland erbracht werden? Wie nennt man den Vorteil der entsteht, wenn für den Kunden der subjektiv empfundene Nutzen eines Angebots größer ist, als die dafür empfundenen Kosten? In welcher Phase des Produktlebenszyklus erfolgt üblicherweise die Elimination der Produkte? Wie nennt man im Rahmen des Boston Consulting Group Portfolios Produkte mit einem hohen relativen Marktanteil und einem hohen Marktwachstum? Export Nettonutzen Degenerationsphase Stars

16 16 Frage Wie bezeichnet man die Anzahl der Produktvarianten in einem Produktprogramm? Bei welcher Strategie kann bei der Vermarktung von Innovationen eine temporäre Monopolstellung erreicht werden? Wie bezeichnet man die Vorgehensweise eines Unternehmens, das seine Produkte / Dienstleistungen auf verschiedenen Märkten zu verschiedenen Preisen anbietet? Welche Wettbewerbsstrategie liegt vor, wenn Kosten- und Qualitätsführerschaft miteinander kombiniert werden? Welche Leistungseigenschaften haben nach dem Kano-Modell bei Nichterfüllung der Erwartungen in der Regel keine negativen Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit? Welche Kennzahl wird berechnet, wenn der Bekanntheitsgrad der eigenen Marke durch den Bekanntheitsgrad anderer Marken der gleichen Kategorie dividiert wird? Welches Segmentierungsverfahren bezieht sich auf die Einstellungen der Konsumenten? Lösung Programmtiefe Pionierstragie / First-to-Market Preisdifferenzierung Outpacing Begeisterungseigenschaften Share of Mind Psychografische Segmentierung Wie werden in einem Segmentportfolio Segmente mit geringer Segmentattraktivität und geringen Bearbeitungsanforderungen bezeichnet? Mitnahmesegmente Wie nennt man alle über den Grundnutzen hinausgehende Produkteigenschaften? Zusatznutzen Wie nennt man die Entfernung von Produkten aus dem Absatzprogramm und vom Markt? Produkteliminierung