Aufbau einer unternehmensweiten BI-Lösung bei den Badischen Versicherungen

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1 Aufbau einer unternehmensweiten BI-Lösung bei den Badischen Versicherungen CENIT EIM-Tag 2013 Stuttgart, Carsten Gauch Teamleiter Business Intelligence 0721/

2 Ihr Referent Carsten Gauch Diplom-Wirtschaftsinformatiker (BA) / Seit 2002 bei den Badischen Versicherungen / Berufliche Stationen: / BA-Studium Fachrichtung Wirtschaftsinformatik / Mitarbeiter Betriebsorganisation / Projektleiter Portale, CMS & emarketing / 2010 bis heute Teamleiter Business Intelligence / 2009 bis heute Lehrbeauftragter an der dualen Hochschule Seite: 2

3 Agenda / Kurzportrait BGV / Badische Versicherungen / Ausgangssituation vor den BI-Projekten / Ziele & Philosophie der BI-Projekte / Ergebnisse aus den BI-Projekten Vertriebsreporting Managementreporting Kostenstellenreporting weitere Reports / Ausblick & nächste Schritte mit Fokus Planung Seite: 3

4 Überblick BGV / Badische Versicherungen / Hauptsitz in Karlsruhe / 6 Kundencenter in Baden / 700 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst / 440 nebenberufliche Vertrauensleute / 600 Tippgeber / Makler mit Direktanbindungen / Auf Basis der niedrigen Beschwerdequote in der Kfz- und Haftpflichtversicherung zeichnete BaFin das Versicherungsunternehmen mit Bestnoten aus. / Zahlen Daten Fakten Beitragsvolumen Anzahl Verträge 262 Mio. EUR 1,55 Mio. Anzahl Kunden Aufwendungen Schadenfälle 154 Mio. EUR Bilanzsumme 765 Mio. EUR Seite: 4

5 Überblick BGV / Badische Versicherungen BGV / Badische Versicherungen (Konzern) Badischer Gemeinde- Versicherungs-Verband Zielgruppen (in Baden): Städte, Gemeinden Landkreise, Zweckverbände BGV Immobilien GmbH & Co. KG Vertrieb: Angestellte Risikoberater / Betreuer BGV-Versicherung AG Zielgruppen (in Baden): Privatpersonen des ö.d. Kommunale Unternehmen Vertrieb: Außendienstorganisation Makler Direkt Badische Allgemeine Versicherung AG Zielgruppen (in D): Privatpersonen Mittelständische Betriebe Vertrieb: Außendienstorganisation Makler Direkt Badische Rechtsschutzversicherung AG Zielgruppen (in D): Privatpersonen Gewerbliche Unternehmen Kommunen Kommunale Unternehmen Vertrieb: Außendienstorganisation Makler Direkt Seite: 5

6 Überblick BGV / Badische Versicherungen / BGV / Badische Versicherungen 64 IT-Mitarbeiter in Anwendungsentwicklung & Rechenzentrum 1700 Anwender (Mitarbeiter & Vertriebspartner) Auszug aus der IT-Landschaft ICIS als Bestandsführungssystem SAP als FIBU-System Cognos 10 (incl. Planning) als BI-Umgebung (MIS) Portal-Lösungen & Webservices für den Vertrieb ICIS-Entwicklungskooperation Beteiligte Unternehmen: BGV, WGV und LLB Diverse Themengebiete aus dem ICIS-Umfeld (Vertrag, Schaden, ) / Business BGV / Badische Versicherungen Zentralisiert innerhalb der IT 6 Mitarbeiter (alle mit Entwickler KnowHow) Enge Zusammenarbeit mit Poweruser aus Risikomanagement, Controlling & Produktmanagement Seite: 6

7 Überblick BGV / Badische Versicherungen / Nutzer von Cognos 10.2 und TM 1 Betriebswirtschaftliche Fragestellung Standardreporting Analysetools Planungsanwendungen Nutzer 83 Berichtskonsumenten 24 Analysten / Assistenten 20 Planer Anwendungen 90 Reports & Dashboards 30 Würfel 3 Planungsanwendungen Seite: 7

8 Agenda / Kurzportrait BGV / Badische Versicherungen / Ausgangssituation vor den BI-Projekten / Ziele & Philosophie der BI-Projekte / Ergebnisse aus den BI-Projekten Vertriebsreporting Managementreporting Budget-Planung & Kostenstellenreporting weitere Reports / Ausblick & nächste Schritte mit Fokus Planung Seite: 8

9 Ausgangssituation - Projekthistorie / Untersuchung des BGV-Reporting-Umfelds (MIS) 02/2008 / BI Reifegradmodell Charakteristika Reifegrad Vordefiniertes Berichtswesen Keine eigene Datenhaltung Keine Historisierung Fertige Berichte Lange Info-wege Management- Informations- system pro Fachbereich Flexible Analysen Entwicklung Poweruser Historisierung Einsatz von Tools Informationssystem Aufbau Dateninfrastruktur für Analysen Bildung org. Verantwortung Prof. Betrieb & Entwicklung Erweiterte Einsatz Planungstools Data-Mining Simulation / Trends Event Processing Aktives Unternehmensweites Management- Entscheidungs- unterstützung Wissens- management Steuerung von Geschäftsprozessen Volle Integration in die Prozesse Unternehmens-kritisch Gleiche Bedeutung wie operative Systeme Seite: 9

10 Ausgangssituation - Projekthistorie Stand 02/2008 / Probleme (Auszug) Datenbewirtschaftung aus operativem ICIS-System Fehlende Informations-Konsistenz kein Metadatenmanagement Keine einheitliche Semantik Qualitätssicherung unformalisiert Ad-Hoc Analysemöglichkeiten für begrenzte Anzahl Poweruser Insel-Lösungen pro Fachbereich Keine Akzeptanz als Single-Point-of-Truth Seite: 10

11 Ausgangssituation - Projekthistorie REMIS-Projekt 1:1 Migration Cognos 7 auf Cognos 8 BI-Gesamtprojekt Nutzung und Datenzugriff optimieren BI-Zielbild Aufbau Dispositive Datenbank & Optimierung ETL- Prozesse BI- Modelle BI- Sicherheitskonzept Management- Reporting Vertriebs- Reporting Konzeption Grundlage / Datenbasis Fachlichkeit / Endanwender Seite: 11

12 Agenda / Kurzportrait BGV / Badische Versicherungen / Ausgangssituation vor den BI-Projekten / Ziele & Philosophie der BI-Projekte / Ergebnisse aus den BI-Projekten Vertriebsreporting Managementreporting Budget-Planung & Kostenstellenreporting weitere Reports / Ausblick & nächste Schritte mit Fokus Planung Seite: 12

13 Ziele der BI-Projekte Ziele Gesamt-BI-Architektur Wirtschaftliche Ziele / Verbesserung von operativen & strategischen Entscheidungen / Verbesserung des operativen & strategischen Planungsprozesses Verbesserung Usability / Verbesserung der Ladezeiten / Self-Service für die Fachbereiche / Ausweitung des Informationsangebots / Vereinfachte Informationsgewinnung für Analysten & Berichtsempfänger Optimierung Datenbeschaffung / Optimierung ETL-Prozesse / Transparenz über Datenbeschaffung / Verbesserung von Datenqualität & - konsistenz Daten-Aktualität Transparenz / Entkopplung der Datenermittlung von den Produktivsystemen Detailierung der Ziele in den einzelnen Teilprojekten Seite: 13

14 Philosophie bei den BI-Projekten / Lösungsarchitektur Operative Systeme SAP ICIS PLAN Disp. DB BGV-DSS Cognos- Modell Planwerte Kosten Kapitalanlagen Vertrag Cognos-Datenmodell Partner Angebot Schaden Vertragsanlage Würfel Produktion Bestand Schaden Antragsbuch Kosten Prozesse Gesamtreporting Berichte Kostenstellen -reporting Produkt- Controlling Vertriebscontrolling Monatsbericht Prozessreporting Seite: 14

15 Philosophie bei den BI-Projekten / Lösungsarchitektur / Vorteile der neuen Philosophie Separate Dateninfrastruktur für analytische Applikationen BGVDSS Keine Auswirkungen auf operative Systeme Historisierung der Daten Transparenz über die Daten Notwendig für komplexe Analysen: Automatisierte Schadeninfo Leistungsartenstatistik Erneuerung der Ladeprozesse (ETL-Prozesse) Stabilität Dokumentation Restart- & Delta-Fähigkeit 1 zentrales Datenmodell in Cognos Einheitliche Metadaten Einheitlicher Datenstand bei Berichtskonsumenten & Analysten Abbildung Zeitreihen: 5 - Jahres-Sicht über alle relevanten Daten Seite: 15

16 Agenda / Kurzportrait BGV / Badische Versicherungen / Ausgangssituation vor den BI-Projekten / Ziele & Philosophie der BI-Projekte / Ergebnisse aus den BI-Projekten Vertriebsreporting Managementreporting Budget-Planung & Kostenstellenreporting weitere Reports / Ausblick & nächste Schritte mit Fokus Planung Seite: 16

17 Projektergebnisse - Vertriebsreporting / Umsetzung des monatlichen Vertriebsreportings vollständig in MIS Leistungsberichte (AO & Kommunal) bzw. Statusberichte (Makler) Zielerreichungsübersichten Orga-Spiegel Vertriebscockpits Einzelsatz-Listen Partnerliste Vertragsliste Schadenliste / Berechtigungen Anonymisierung der Vertriebsstruktur für Analysten in den Fachbereichen Top-Down -Sicht: Jede Führungskraft sieht nur seine Mitarbeiter / Vertriebspartner Seite: 17

18 Projektergebnisse Vertriebsreporting (Leistungsbericht) Einstieg über Vertriebsstruktur Einstieg über Vermittlersuche Auswahl Stichtag (5-Jahres-Sicht) Seite: 18

19 Projektergebnisse Vertriebsreporting (Statusbericht Makler) Statusbericht für Monat März 2012 für 4995 Carsten Gauch / Vergleich Bestandsentwicklung pro Sparte mit Jahresendstand (absolut & prozentual) / Vergleich aktuelle Produktion pro Sparte mit Vorjahr (absolut & prozentual) Link auf Bestandsliste / aktuelle Sicht auf / Schadenanzahl / Zahlungen / Reserven / 3-Jahres Sicht : Entwicklung der Schadenquote Seite: 19

20 Projektergebnisse Vertriebsreporting (Zielerreichungsübersicht) / 2 Zielerreichungsübersichten / nach Versicherungszweig / -art / nach Vertriebswegen Auswahl von Stichtag & Mandant BD 1 BD 2 Drill-Down bis auf VM-Ebene / Darstellung von / IST-Produktion / Jahresziel / Zeitziel / Zielerreichung in % / Zeitzielerreichung in % / Voraussichtliches IST / Ampelfunktion BD 3 Seite: 20

21 Projektergebnisse Vertriebsreporting (Vertragsliste) PartnerNr Gauch Carsten Karlsruhe Durlacher Allee ,98 PartnerNr Gauch Carsten Karlsruhe Durlacher Allee ,98 / Mögliche Datenformate Excel PDF Online-Darstellung Automatischer / periodischer Versand per Mail möglich PartnerNr Gauch Carsten Karlsruhe Durlacher Allee ,98 PartnerNr Gauch Carsten Karlsruhe Durlacher Allee ,98 PartnerNr Gauch Carsten Karlsruhe Durlacher Allee ,98 Seite: 21

22 Projektergebnisse Managementreporting Einschränkungsmöglichkeit auf Kundengruppen & Mandanten / Navigationsmöglichkeit von der Übersicht auf Unterberichte / Bestandsbeitrag / BAFIN-Zähler / Schadensichten (GJ, MJ, Abwicklung VJ, Spätschadenpauschale) / Produktion / Kosten / Kapitalanalgen Seite: 22

23 Projektergebnisse Managementreporting V-Art 1 V-Art N Drill-Down von Versicherungsart bis auf Versicherungszweig-Sicht Ampelfunktion Seite: 23

24 Projektergebnisse Kostenstellenreporting / Kostenstelle(n) auf einen Blick Zugriff auf Einzelbelege Zugriff auf gescannte Rechnungen im DMS Berechtigungen Auswahl Kostenstellen Auswahl Monat Link von den Kostenarten auf Beleg- & Dokumentenebene / Kennzahlen / Ist-Kosten / Plan-Kosten / Restbudget / Vergleich der Kennzahlen akt. Monat mit Monat Vorjahr Seite: 24

25 Weitere Reports Produkt-Controlling / Rentabilitätssicht über alle Produkte Auswahl Unternehmen Produkt 1 Drill-Down von Produkt bis auf Deckungsebene.. Produkt N / Kennzahlen / Anzahl Verträge / Anzahl Deckungen / Bestandsbeitrag / verdienter Beitrag / Schadenquote / Zahlungen / Reserven / Zahlungsquote / Vergleich der Kennzahlen akt. Monat mit Monat Vorjahr Seite: 25

26 Weitere Reports automatisierte Schadeninfo / Relationaler Bericht zu Identifikation von schwarzen Schafen im Kundenbestand Schwellenwerte Produkte / AVB Mandant / Mitgliedsart 5-Jahreszeitraum Seite: 26

27 Weitere Reports automatisierte Schadeninfo Anzeige der ausgewählten Parameter / Auswahl der Sichtweise nach / Partner / Vertrag / Schaden Seite: 27

28 Weitere Reports automatisierte Schadeninfo Sortiermöglichkeit nach Kundenscore oder Schadenaufwand 4711 Gauch Carsten / Ergebnisdarstellung nach gewählter Sichtweise & Zeitraum / Beitrag / Anzahl Schäden / Zahlung, Reserven, Schadenaufwand / Schadenquote Seite: 28

29 Weitere Reports Prozesse (Schriftgut & Telefonie) / Standardisiertes Reporting zum Controlling der Servicelevel für Schriftgut & Telefonie Seite: 29

30 Weitere Reports Prozesse (Schriftgut & Telefonie) Auswahl Abteilung Auswahl Darstellungsform Auswahl Bearbeitungsstatus / Anzeige von aktuell unerledigter Vorgänge je Dokumentenklasse / Eingang / in Bearbeitung / in Schwebe / Rücksprache Seite: 30

31 Weitere Reports Prozesse (Schriftgut & Telefonie) Seite: 31

32 Weitere Reports Prozesse (Schriftgut & Telefonie) / historische Betrachtung der Service-Level Einhaltung / pro Bereich / Abteilung / Team / pro Zeitraum / pro Dokumentenklasse

33 Weitere Reports Prozesse (Schriftgut & Telefonie) / Standardisiertes Reporting zum Controlling der Servicelevel für Schriftgut & Telefonie Seite: 33

34 Weitere Reports Prozesse (Schriftgut & Telefonie) Navigationsmöglichkeit auf Unterberichte Auswahl Abteilung Auswahl Zeitraum Drill-Down auf Tag- & Stundensicht / Anzeige der Telefonate nach Servicenummer / Eingehend / Angenommen / Verteilt / Abgebrochen / Erreichbarkeitsquote Seite: 34

35 Weitere Reports Antragsbuch / Zielsetzung: Monitoring der Online-Schnittstellen Vergleichsportale (u.a. CHECK 24) BGV-Portale BGV-Webseite / Betrachteter Prozess: Angebot Vertragsanlage Vertragsversion / Wichtigste Dimensionen Eingangskanal Vertriebsstruktur Dunkelverarbeitungsquote Produkt / Produktlinie Tarifmerkmale aus der KFZ-Versicherung / Wichtigste Kennzahlen Anzahl Angebote Anzahl Anträge Anzahl Verträge Seite: 35

36 Agenda / Kurzportrait BGV / Badische Versicherungen / Ausgangssituation vor den BI-Projekten / Ziele & Philosophie der BI-Projekte / Ergebnisse aus den BI-Projekten Vertriebsreporting Managementreporting Budget-Planung & Kostenstellenreporting weitere Reports / Ausblick & nächste Schritte mit Fokus Planung Seite: 36

37 Ausblick integrierte Unternehmensplanung in TM 1 / Ausgangssituation Cognos Planning Budgetplanung Investitionsplanung Personalplanung Excel- & Access-Lösungen für die gesamte Unternehmensplanung Planung im BGV / Zielsetzung Ein zentrales & zukunftsfähiges Planungstool Transparenz über die Planungsabläufe Vermeidung von Medienbrüchen, manuellen Eingriffen und Kopfmonopolen / Projekt: Vorstudie Planungstool Evaluierung Planungstools Betrachtung Business Case Klärung technische Infrastruktur Klärung fachlicher Anforderungen Ergebnis Kauf TM 1 + Realisierungsprojekt mit Unterstützung von Cenit

38 Ausblick integrierte Unternehmensplanung in TM 1 / Projektziele Einführung TM 1 als neues Planungstool Ablösung Planning Umsetzung der vorhandenen Planungsanwendungen in TM1 Budgetplanung Investitionsplanung Personalplanung Know-How Aufbau in TM1 für Folgeprojekte Schritt 1 Folgeprojekt Aufbau Unternehmensplanung Schritt 2 Schaden-Planung Unternehmens- Planung AD R+U Planung weiterer Einflussgrössen z.b. Kapitalanlagen, Provisionseinnahmen (z.b. Fremdgeschäft) Bestands-Planung Budget-Planung Projekt-Planung Immo Vertriebs- Planung? Personal-Planung Investitionsplanun g

39 Ausblick Reifegradmodell / BI Reifegradmodell Stand 02/2008 Stand 06/2013 Ziel Seite: 39

40 Vielen Dank! Gibt es noch Fragen? Carsten Gauch Dipl.-Wirtschaftsinformatiker (BA) 0721/

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