CosmosDirekt. Social Media im Unternehmen. Ort: Saarbrücken, Antonio Gelardi IT - Sicherheitsbeauftragter

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1 CosmosDirekt Social Media im Unternehmen Ort: Saarbrücken, Autor: Antonio Gelardi IT - Sicherheitsbeauftragter

2 Social Media im Unternehmen - Agenda Die Versicherung, CosmosDirekt Was ist Social Media? Soziales Netzwerk früher / heute Chancen und Risiken Klassifizierungen Einsatz im Unternehmen Nutzen Anforderungen Risiken Social Media Guidelines Exkurs Single Sign On Fazit IT - Security/ /IT 2

3 Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten Generali Deutschland Holding Nr. 2 auf dem deutschen Erstversicherungsmarkt Beitragseinnahmen: 17,2 Mrd. Assets under Management (verwaltetes Vermögen): 114,3 Mrd. Konzernergebnis: 504 Mio. Einheit in Vielfalt Die Strategie CosmosDirekt ist der Direktversicherer der Generali Deutschland Gruppe IT - Security/ /IT 3

4 Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten Deutschlands Direktversicherer Nr. 1 Europas größter Leben-Direktversicherer Deutschlands größter Risiko-Lebensversicherer +134% Online-Abschluss* * Online-Abschlüsse Leben ohne Kapitalisierungsgeschäft in Mio. APE; Accounts in Tsd. Stück IT - Security/ /IT 4

5 Die Versicherung, CosmosDirekt - Zahlen und Fakten Gebuchte Beiträge Gesamt ,3% Markt -1% 1982: Start als Pionier des Direktvertriebs (18 Mio. geb. Beiträge) Seit 2003 Deutschlands größter Direktversicherer Kontinuierliches Prämienwachstum seit mehr als 30 Jahren mit Fokus auf Nachhaltigkeit 2012: Online-Versicherer Nr. 1 auf neuem Beitragsniveau IT - Security/ /IT 5

6 Was ist Social Media? Anforderungen

7 Ursprung Was ist Social Media? Massenmedien bislang gängigste Methode zur Informationsverbreitung Kommunikation einseitig, Sender/Empfänger Dialog nur schwer möglich Mit Etablierung Web 2.0 stärkerer Fokus auf Interaktivität Einstiegshürden niedriger, benötigte Werkzeuge offen verfügbar. Jeder wird gleichzeitig zum Sender und Empfänger IT - Security/ /IT 7

8 Ursprung Soziales Netzwerk früher Kommunikation erfolgte in der Regel innerhalb einer fest definierten Gruppe 1:n z.b. Stammtisch 1:1 z.b. Telefon Informationsverbreitung war mit erhöhtem Aufwand verbunden Themen mussten u.u. in mehreren Gruppen verteilt werden IT - Security/ /IT 8

9 Ursprung Soziales Netzwerk heute Informationen werden über das Internet mit unzähligen Personen geteilt Twitter, Facebook, Xing Jeder ist Sender und Empfänger Einstiegshürde ist niedrig Werkzeuge sind einfach zu bedienen Kommunikation findet nahezu in Echtzeit statt IT - Security/ /IT 9

10 Chancen und Risiken Chancen: Finden und gefunden werden Schneller, direkter Informationsaustausch Nahezu Echtzeitkommunikation Risiken: Ideale Informationsquelle für Einbrecher oder Stalker Datenschutzproblematik IT - Security/ /IT 10

11 Klassifizierung - Kommunikation Soziale Netze privat: Facebook, WKW dienstlich: Xing Blogs, Mikroblogs Twitter Foren Chats IT - Security/ /IT 11

12 Klassifizierung - Zusammenarbeit Kollektivprojekte: Wikis Bewertungsportale Vergleichsportale Auskunftsportale IT - Security/ /IT 12

13 Klassifizierung - Multimedia Content Community: Videosharing Livecasts Podcasts Photosharing IT - Security/ /IT 13

14 Klassifizierung - Unterhaltung MMORPG World of Warcraft Virtuelle Welten Second Life IT - Security/ /IT 14

15 Einsatz im Unternehmen - Nutzen Extern: Werbung Informationsbeschaffung Bewerberauswahl Vertrieb Kundenservice IT - Security/ /IT 15

16 Einsatz im Unternehmen - Nutzen Intern: Kollaboration Dokumentenplattform Wikis Mitarbeiterforen IT - Security/ /IT 16

17 Einsatz im Unternehmen Anforderungen Darstellung als modernes Unternehmen Neue interessante Mitarbeiter erreichen Neue Kundengruppe erreichen Datenschutz und Sicherheit muss gewährleistet sein Unmittelbare Reaktion auf Äußerungen (positiv/negativ) IT - Security/ /IT 17

18 Einsatz im Unternehmen Risiken Risiken: Ideale Informationsquelle für Angreifer Identitätsdiebstahl problemlos möglich Negative Presse (Shitstorm) Informationen nur schwer kontrollierbar Firmeninternes kann ungewollt an die Öffentlichkeit gelangen IT - Security/ /IT 18

19 Einsatz im Unternehmen Social Media Guidelines Es sollten Spielregeln definiert sein - z.b. gleiches Verhalten, wie im Kundengespräch - keine Gerüchte streuen Mitarbeiter tritt im Namen des Unternehmens auf IT - Security/ /IT 19

20 Exkurs Single Sign On Nahezu alle Portale haben eigene Userverwaltung mit eigenen Logins Bedarf an einfacher Loginverwaltung steigt SSO wird gern als probates Mittel gesehen Risiko: SSO = Single Break In Kennt man den SSO Zugang, kommt man in alle Portale IT - Security/ /IT 20

21 Fazit - Social Media im Unternehmen Soziale Netzwerke sind aus der modernen Kommunikation nicht mehr wegzudenken Sie können Fluch und Segen sein Einsatz im Unternehmen muss entsprechend geregelt sein Soziale Netzwerke müssen genauso gepflegt werden, wie klassische Kundenkommunikationswege IT - Security/ /IT 21

22 Social Media im Unternehmen Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! IT - Security/ /IT 22