Starker Service! Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind

Transkript

1 Starker Service! Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind

2 Was Sie von uns erwarten dürfen... Thomas Hoffmann, Geschäftsführer Erfahrung: Seit mehr als fünfzig Jahren erfüllen wir Ihre Wünsche im Bereich des Tischlerhandwerks. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie mit uns zufrieden sind. Denn wir bieten ein umfangreiches Leistungsspektrum an, auf das Sie zurückgreifen können. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte hochwertig verarbeitet sind. Dabei wenden wir immer aktuelle Techniken an. Wenn sich im Fensterund Türenbau etwas neu entwickelt, dann sind wir zur Stelle, damit Sie die besten und sichersten Produkte nutzen können. Dabei achten wir sehr darauf, dass unsere Mitarbeiter sich regelmäßig weiterbilden. Bei alldem können Sie unseren starken Kundenservice erleben. 2

3 Starker Service! Rundum-Service: Damit die Qualität unserer Arbeit und unserer Produkte gewährleistet wird, sind wir offizieller PaX- Partnerbetrieb. Denn das Unternehmen PaX ist in Deutschland der führende Hersteller für Sicherheitsfenster und -türen. Da wir mit PaX zusammenarbeiten, können wir Ihre Produkte individuell und auf höchstem Niveau anfertigen. Sie dürfen sich auf einen Rundum-Service freuen: von der Beratung über die Konstruktion und Planung bis hin zur Montage durch unsere qualifizierten Mitarbeiter. Wir wollen, dass Sie mit dem Besten zufrieden sind. Dabei werden wir Ihren Auftrag mit moderner Anlagentechnik ausführen und uns dabei an drei Kriterien orientieren: Effizienz, Umwelt- und Ressourcenschonung. Transparenz: Unser Bestreben ist es, dass Sie zufrieden sind. Deshalb sind wir Partner des PaX-Zufriedenheits-Checks. Im Rahmen dieses Programms lassen wir auf der einen Seite unsere Arbeit und auf der anderen Seite Ihre Zufriedenheit prüfen. So können Sie sicher sein, dass wir ein kompetenter Partner sind, dem Sie vertrauen können. Diese Transparenz gibt Ihnen Sicherheit bei der Werterhaltung Ihres Heims. Ihre Tischlerei Hoffmann 3

4 Auf uns können Sie sich verlassen Ein Leistungsversprechen ist nichts wert, wenn es nicht in die Tat umgesetzt wird. Jeder unserer Mitarbeiter ist dazu angehalten, jeden Tag noch besser zu werden. Ihre Wünsche stehen im Mittelpunkt Fachgerechte Arbeit ist selbstverständlich Nur wenn Sie zufrieden sind, ist unsere Arbeit gut gemacht Nach uns können Sie die Uhr stellen Es ist nicht immer leicht, Termine einzuhalten, denn diese sind von unseren Lieferanten, vom Wetter und von vielen anderen Störfaktoren abhängig. Wir geben Ihnen realistische Terminzusagen, damit Sie Ihre eigene Planung darauf ausrichten können Wir setzen alle Hebel in Bewegung, um diese Termine einzuhalten Falls es dennoch unvermeidbare Verschiebungen gibt, informieren wir Sie frühzeitig über Änderungen 4

5 Wir liefern Ihnen ausgesuchte Qualitätsprodukte Unsere beste Arbeit ist für Sie nichts wert, wenn die Qualität der Produkte nur durchschnittlich ist. Deshalb dürfen Sie ein Ergebnis erwarten, das Ihnen lange Zeit Freude bereitet. Wir empfehlen Fenster und Haustüren von PaX; nach den RAL-Güterichtlinien produziert, verfügen diese über besondere Funktionen und Innovationen Hochwertiges Montagezubehör entsprechend den Herstellervorgaben Keine Kompromisse bei Dichtstoffen an Fenstern und Türen Individuelle Beratung nach Maß Ihr persönlicher Geschmack und Ihre ganz individuellen Anforderungen an die Funktion unserer Produkte das sind für uns die Leitlinien unseres Handelns. Deswegen beraten wir Sie in drei Stufen. Qualifizierte Bedarfsanalyse rund um Ihr jeweiliges Projekt Präsentation der Möglichkeiten und Ausstattungsoptionen, sodass Ihr Entscheidungsspielraum zielgerichtet erweitert wird Differenziertes Angebot nach einer Detailbesprechung und einem Aufmaß bei Ihnen vor Ort 5

6 Unser Reinheitsgebot Verursacht der Umbau viel Dreck? Diese Frage hören wir immer wieder und unsere Antwort ist eindeutig: Wir verlassen die Baustelle immer sauber! Um dieses Versprechen zu halten, greifen wir zu folgenden Maßnahmen: Wir schützen Ihre Böden und Möbel mit Folien und Abdeckungen vor groben Verunreinigungen Schuhüberzieher schützen Ihre Bodenbeläge Direkte Absaugung von Staub bei kleineren Bohrund Stemmarbeiten Wir drücken für Sie die Schulbank Neue Normen, die ständige Weiterentwicklung der Technik und neue Produkteigenschaften helfen bei der Erfüllung Ihrer individuellen Wünsche. Daher bilden wir unser Team regelmäßig weiter. Produktschulungen der Hersteller verbessern unsere Beratungsqualität Montageschulungen sorgen für eine fachgerechte Montage Schulungen zu neuen Normen und Verordnungen wie der Energieeinsparverordnung (EnEV) schaffen die erforderliche rechtliche Absicherung 6

7 Mit einem Lächeln geht alles leichter Natürlich freuen Sie sich über neue Fenster oder eine neue Haustür. Noch mehr freuen Sie sich, wenn unsere Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend sind. Sprechen Sie unsere Monteure auf den Ablauf der Montage an Teilen Sie uns besondere Dinge in Ihrem privaten Umfeld mit, die es zu beachten gilt Unser Ziel: ein zufriedenes Lächeln, wenn unsere Arbeit ordentlich erledigt ist Meisterhafte Montage Nicht immer muss ein Meister die Montage ausführen. Aber das Ergebnis muss dem prüfenden Blick des Meisters standhalten. Daher werden unsere Monteure speziell ausgebildet. Professionelles Werkzeug ist für uns selbstverständlich Exaktes Aufmaß und eindeutige Klärung der baulichen Situation vor der Bestellung vereinfachen die fachgerechte Montage Im Zweifelsfall klären wir zusammen mit unseren Partnern besondere technische Lösungen 7

8 Ihre Meinung ist uns wichtig Es gibt genau zwei Gründe, weshalb wir so daran interessiert sind, Ihre konstruktive Kritik zu hören: Wir wollen jeden Tag ein bisschen besser werden, dabei helfen uns Ihre Beurteilungen, Anregungen und Ihre Kritik Wir möchten Sie als zufriedenen Kunden gewinnen, sodass Sie uns jederzeit weiterempfehlen können Läuft wie geschmiert auch nach dem Kauf Gute Pflege verlängert die Lebensdauer vieler Produkte erheblich. Trotzdem wird dieses Thema häufig vernachlässigt. Wir sind auch nach der Montage auf Zuruf oder per Wartungsvertrag für Sie da. Überprüfung Ihrer neuen PaX-Fenster und PaX-Haustüren nach zwölf Monaten zu Sonderkonditionen Wartungsvertrag mit professioneller Wartung Ihrer Fenster und Türen Natürlich kümmern wir uns auch um kleine Reparaturen 8

9 Unser Zufriedenheits-Check Eine wesentliche Bedingung für die Mitgliedschaft in der PaXpartner-Leistungsgemeinschaft ist die Bereitschaft, unsere Arbeit extern überprüfen zu lassen. Dies bietet Ihnen die Chance, Lob und Tadel auszusprechen. Außerdem erfahren Sie, wie andere Kunden unsere Leistung einschätzen. Bei Teilnahme erhalten Sie einen Anruf vom Qualitätssicherungsteam unseres Industriepartners PaX Wenige Fragen sind schnell beantwortet Helfen Sie uns, Ihre Hinweise in Verbesserungen umzuwandeln Zufriedene Kunden sind unsere beste Referenz Sie möchten sich jetzt schon von unseren Fähigkeiten überzeugen und die Erfahrungen anderer Kunden und Projekte kennenlernen? Dazu haben Sie mehrere Möglichkeiten: Sehen Sie sich unsere Referenzen auf unserer Homepage an Wir erläutern im Gespräch beispielhafte Projekte Ausgewählte Referenzen zeigen wir Ihnen auch gerne vor Ort 9

10 Wir bieten ein breites Leistungsspektrum. Freuen Sie sich darauf! Wir bieten Ihnen optimale Lösungen an. Freuen Sie sich deshalb auf ein breit gefächertes Leistungsspektrum, das Ihre Erwartungen in unseren Betrieb erfüllen wird. Wir erfüllen Ihre Wünsche von der Planung über die Fertigung bis hin zur finalen Montage. Lassen Sie sich von unseren Leistungen überzeugen: in den Bereichen Möbelbau, Inneneinrichtung, Insektenschutz sowie Fenster und Türen. Sie können sicher sein, dass wir Ihre Wünsche kompetent umsetzen. Mit mehr als fünfzig Jahren Erfahrung haben wir für Ihr Bauvorhaben immer eine passende Lösung. Überlassen Sie die Sicherheit Ihres Heims nicht dem Zufall, sondern einem vertrauenswürdigen Unternehmen mit dem nötigen Know-how. 10

11 Sicherheitsfenster und -türen des Herstellers PaX sorgen dafür, dass Sie sich in Ihrem Haus und Ihrer Wohnung wohlfühlen und dort sicher leben können. Unser Ausstellungsraum bietet Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, Ihre Fenster und Türen zu planen und zu konstruieren. Alle technischen Details können wir Ihnen anhand unserer Exponate erklären. Unsere Leistungen im Überblick: Fenster Haustüren Sicherheitstechnik Einbruchschutz Innenausbau Möbelbau Küchen Decken Böden Innentüren Treppen Insektenschutz Sonnenschutz Rollläden Reparatur-, Wartungs- und Ersatzteilservice 11

12 Starker Service! Tischlerei T. Hoffmann GmbH & Co KG Schillerstraße Grevenbroich Tel.: Fax: