Business-Lösungen von HCM. HCM Beschwerdemanagement. Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber

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1 Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber

2 Für ein reibungsloses Funktionieren Ihrer Geschäftsprozesse und schnellen Service ist es wichtig, auftretende Beschwerden professionell zu handhaben. Eine strukturierte Herangehensweise erleichtert Ihnen das Handling. Treten Sie Beschwerden souverän gegenüber - mit einer Lösung von HCM als Rückendeckung. Wie gehen Sie mit Beschwerden um? Auch wenn Sie und Ihre Mitarbeiter noch so sorgfältig arbeiten - Fehler können sich immer einschleichen. Entscheidend ist, wie Sie damit umgehen. Die Anforderungen der Kunden an Ihre Art, mit dem Thema Complaints umzugehen, steigen. Hinterlassen Sie einen positiven Eindruck - holen Sie Ihre Kunden bei ihren Bedürfnissen ab und stellen Sie diese zeitnah zufrieden. Nur durch eine rasche und effektive Lösung Ihrer Schwachstellen kreieren Sie eine langanhaltende Kundenbindung und -zufriedenheit. In unserer Lösung werden Meldungen erfasst und durch einen definierten Bearbeitungsprozess geleitet. Optional lassen sich Maßnahmen auslösen und verfolgen, um eine nachhaltige Lösung des Problems sicherzustellen. Beschwerdemanagement von HCM Durch eine systematische und transparente Erfassung und Analyse lassen sich Tendenzen erkennen, und Sie können Ihre Prozesse und Produkte perfektionieren. Sehen Sie Kundenzufriedenheit als alltägliche Herausforderung und erhöhen Sie die Kundenbindung. Der Prozess kann so konfiguriert werden, dass er sich Ihren spezifischen Anforderungen, gleich welcher Unternehmensgröße oder Branche, anpasst - spielend leicht. Und sollten sich morgen Ihre Strukturen ändern, ist in wenigen Schritten eine Anpassung des Workflows erfolgt. >> - und die Beschwerde wird zur Kundenbindung <<

3 Funktionen >> Beschwerdemanagementprozess >> Webbasierte frei konfigurierbare individuelle Formulare für die Beschwerde >> Webbasiert, daher weltweit verfügbar und keine Desktop-Installation erforderlich >> Freie Definition von Kriterien und Kategorien für die Beschwerde >> Konfigurierbarer Erfassungs-, Prüfungs- und Bearbeitungsprozess >> Konfigurierbare Inhalte der Masken und Abläufe durch integrierten Prozess- und Formulardesigner >> Beliebige Ansichten (Beschwerden, Maßnahmen, Verantwortliche, Typ, Status,...) >> Integriertes Maßnahmenmanagement für eine nachhaltige Verbesserung >> Bestätigungs- und Statusinfos für die Auslöser der Beschwerde >> Ständige Statusübersicht über alle geplanten Aktivitäten und deren Erledigungsgrad >> Zeitliche Vorgaben für jede Tätigkeit definierbar >> Erinnerungs- und Eskalationsfunktion >> Zeitliche Überwachung mit Ampelsystem >> Umfangreiches beliebig erweiterbares personen-, gruppen- und rollenbezogenes Rechtekonzept (Auslöser, Erfasser, Prüfer, Bearbeiter, Bewerter,...) >> Mehrsprachig vorbereitet >> Mandantenfähig >> Exportfunktion nach MS Excel >> Freie Konfiguration von Berichten und Indikatoren mit Reportsystem BIRT >> LDAP Anbindung >> Portal Modul VDoc Portal - Persönlicher Schreibtisch mit To Do s und Aufgaben >> CMS Modul VDoc EasySite - Freie Gestaltung der Portaloberfläche

4 Vorteile >> Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Bearbeitung eingehender Beschwerden >> Kürzere Durchlaufzeiten durch einheitliche Erfassung und strukturierte Bearbeitung aller Beschwerden >> Kosteneinsparung durch Vermeidung von Doppelleistungen >> Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung durch Maßnahmenmanagement >> Bessere Ermittlung von Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit >> Sofortige Auskunftsfähigkeit über alle Beschwerden >> Ständige Transparenz über den Erledigungsgrad durch verfügbares Warnsystem >> Klare Zuständigkeiten durch Zuordnung der Aufgaben entsprechend Ihrer Rollendefinition >> Flexibler Prozess mittels Webdesigner beliebig anpassbar >> Optimale Integration der Fachbereiche durch Online-Zugriff >> Einfache Handhabung durch Zugang über Webbrowser >> Anpassbar an alle Unternehmensgrößen >> Starkes Preis-/Leistungsverhältnis durch integrierte VDoc Module für Portal und CMS

5 Prozessbeschreibung Das Beschwerdemanagement von HCM verwaltet alle Beschwerden, und leitet diese durch einen definierten Bearbeitungsprozess. >> Erfassung der Beschwerdemeldungen durch definierte Personen im Intranet oder Online >> Prozessauslösung und Einleitung der Bearbeitung gemäß definiertem Prozess mit allen notwendigen Beteiligten >> Bewertung der Meldung entsprechend der frei definierbaren Kriterien >> Information des Kunden >> Einleitung der Behebung durch integriertes Maßnahmenmanagement >> Konsolidierung/Rückmeldung an den Antragssteller >> Überwachung, Erinnerung oder auf Wunsch Eskalation der Aktivitäten >> Ständige Statusübersicht über alle Beschwerden, weitere geplante Aktivitäten und deren Erledigungsgrade bzw. deren dokumentierter Inhalt

6 HCM CustomerManagement GmbH Schwieberdinger Str Stuttgart Germany Tel: Die HCM CustomerManagement GmbH bietet branchenübergreifend Systeme, Lösungen und Dienstleistung im Umfeld Prozess-, Workflow- und Dokumentenmanagement, und ermöglicht durch innovative Speichersysteme eine gesetzeskonforme und revisionssichere Langzeit-Archivierung für Daten und Mails. HCM pflegt ein enges Netzwerk von Partnern, die die Kernkompetenzen des Unternehmens optimal ergänzen. So werden im Sinne des Kunden Synergien effektiv eingesetzt und genutzt. HCM stellt Lösungen für die Zusammenarbeit in Unternehmen zur Verfügung. Diese Installationen können branchenübergreifend genutzt und die einzelnen Module durch einfache Konfiguration und Schnittstellen an eine bestehende IT-Umgebung oder ERP Software sowie den spezifischen Unternehmensbedürfnissen angepasst werden. Durch ihre Leistungs- und Anpassungsfähigkeit werden HCM Produkte und Lösungen in Unternehmen verschiedensten Größen und Branchen eingesetzt. Zu den Kunden zählen namhafte Größen wie Daimler AG, ThyssenKrupp AG, Sigvaris AG u.a.

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