Jira-Anleitung Service Desk Für Support-Anfragen, Probleme und Kartennummernbestellungen

Transkript

1 Für Support-Anfragen, Probleme und Kartennummernbestellungen Version Mai 2016 Der Giftcard-Support wird von Data Connect AG als Partner von Loyalty Gift Card AG erbracht.

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Anmeldung im Jira Vorgänge erfassen Erfassung eines Problems Erfassen einer Kartennummernbestellung Erfassung einer Anfrage Übersicht und Kontrolle Ihrer Anfragen Erklärung der verschiedenen Status Profileinstellungen Mailadresse jira-dca@dataconnect.ch...9 Seite 2 / 9

3 1 Einleitung Seit dem werden alle Supportanfragen, Probleme und Kartennummernbestellungen über das Online-Tool "Jira " abgewickelt. Sie haben Ihr eigenes Firmen-Login erhalten und haben damit die Möglichkeit, Ihre Anfragen und Probleme im Jira zu erfassen und den Bearbeitungsverlauf zu kontrollieren. Alle Fragen und Antworten von Ihnen und des Bearbeiters sind dort für die Vollständigkeit protokolliert. Nachfolgend haben wir Ihnen eine kurze Anleitung zusammengestellt, wie Sie Anfragen im Jira erfassen können. 2 Anmeldung im Jira Die Anmeldung erfolgt über folgenden Link: Melden Sie sich mit Ihrem Login an. Falls Sie noch kein Login haben, klicken Sie bitte auf der Startseite auf "Für ein Konto anmelden": Seite 3 / 9

4 Die Mailadresse sowie das Passwort, das Sie hier eingeben, sind dann Ihre Login-Daten. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie ein Mail (Beispiel): Hallo Test-Benutzer, Ihr Data Connect Account wurde erfolgreich eingerichtet. Sie können sich mit folgendem Benutzernamen einloggen: Nach dem Login gelangen Sie auf folgende Seite: Sie haben nun die Möglichkeit, zwischen "Problem", "Kartennummernbestellung" und "Anfrage" auszuwählen. Problem (Punkt 3.1): Hier können Sie Probleme, Fehler, Support oder dringende Angelegenheiten erfassen. Kartennummernbestellung (Punkt 3.2): Hier haben Sie die Möglichkeit, neue Kartennummern zu bestellen. Diese Anfragen werden im Jira an die Firma gits.ch zur Bearbeitung weitergeleitet. Anfrage (Punkt 3.3): Hier können Sie alle Anfragen, kleine Aufgaben oder sonstige Fragen erfassen. Seite 4 / 9

5 3 Vorgänge erfassen 3.1 Erfassung eines Problems Klicken Sie auf Problem bei der Startseite, Sie sehen nun folgende Maske: Betreff (Pflichtfeld): Schreiben Sie hier Ihren Firmennamen zuerst und danach einen kurzen, aussagekräftigen Titel, um was es geht, zum Beispiel: "Firmenname: Probleme beim Reporting Karten ohne Bewegungen". Beschreibung (Pflichtfeld): Hier beschreiben Sie, so detailliert wie möglich das Problem, zum Beispiel mit Angaben der Umgebung (Test- oder Produktionssystem) oder allen Informationen, welche die ersten Abklärungen vereinfachen könnten. Anhang (optional): Hier können Sie noch einen Anhang hinzufügen (zum Beispiel einen Printscreen von einer Fehlermeldung oder einen Excel-Export). Kontaktperson (Pflichtfeld): Bitte geben Sie für diese Anfrage eine Kontaktperson mit der Mailadresse für eventuelle Rückfragen an. Zum Beispiel: Peter Müller, Wenn Sie das Ticket erfasst haben, klicken Sie auf "Erstellen". Das Ticket erhält ab dem Moment eine Ticket-Nummer, die als Referenz verwendet wird. Danach wird das erfasste Ticket direkt einem Entwickler der Data Connect zugewiesen. Sobald er mit der Arbeit beginnt, erhalten Sie eine . Jederzeit können Sie beim Ticket noch einen Kommentar oder weitere Ergänzungen hinzufügen. Hier sehen Sie die Ticketnummer, die Sie als Referenz angeben können (DSD-6): Seite 5 / 9

6 3.2 Erfassen einer Kartennummernbestellung Klicken Sie auf der Startseite auf Kartennummernbestellung. Es erscheint folgende Maske: Dazu brauchen Sie folgende Angaben zu erfassen: Zusammenfassung (Pflichtfeld): Schreiben Sie hier Ihren Firmennamen und danach den Namen oder Identifikationsnummer der Bestellung. Beschreibung (Pflichtfeld): Kurze Beschreibung, was Sie gerne bestellen möchten. Beispiel: Anhang (optional): Die Request-Datei(en) in der gleichen Form wie bis anhin. Wichtig: Bei der Kartennummernbestellung kann man keine leeren Dateien hochladen, sondern muss ein Leerzeichen in die REQ-Datei oder den Namen der Datei in das Kommentarfeld einfügen. Kartentyp (Pflichtfeld): Dies ist für Loyalty Gift Card relevant. Hier können Sie zwischen "Promotion" und "Standard" auswählen. Standardmässig können Sie "Standard" auswählen. Seite 6 / 9

7 Kontaktperson (Pflichtfeld): Bitte geben Sie für diese Anfrage eine Kontaktperson mit der Mailadresse für eventuelle Rückfragen an. Zum Beispiel: Peter Müller, Klicken Sie auf "Erstellen" und die Anfrage wird direkt an die Firma gits.ch weitergeleitet. 3.3 Erfassung einer Anfrage Klicken Sie auf der Startseite auf Anfrage: Betreff (Pflichtfeld): Schreiben Sie hier Ihren Firmennamen zuerst und einen kurzen, aussagekräftigen Titel, um was es geht, zum Beispiel: "Firmenname: Anfrage zum Reporting". Beschreibung (Pflichtfeld): Hier beschreiben Sie, so detailliert wie möglich Ihre Anfrage. Anhang (optional): Hier können Sie noch einen Anhang hinzufügen (zum Beispiel ein Printscreen von einer Fehlermeldung oder ein Excel-Export). Kontaktperson (Pflichtfeld): Bitte geben Sie für diese Anfrage eine Kontaktperson mit der Mailadresse für eventuelle Rückfragen an. Zum Beispiel: Peter Müller, Klicken Sie danach auf "Erstellen" und das Ticket wird sogleich einem Entwickler zugewiesen. Seite 7 / 9

8 4 Übersicht und Kontrolle Ihrer Anfragen Sie können oben rechts unter "Meine Anfragen" jederzeit den Status Ihrer Tickets abfragen. Klicken Sie dazu auf "Meine Anfragen". Sie erhalten dann eine Übersichtsliste über Ihre Tickets und deren Status: Sie können nach allen Tickets, nach offenen Tickets oder nach geschlossen Tickets filtern: 4.1 Erklärung der verschiedenen Status Die Tickets durchlaufen ab Ihrer Eröffnung verschiedene Status, bis sie als erledigt und geschlossen markiert werden können. Zur Nachvollziehbarkeit nachfolgend eine kurze Erläuterung dazu: Status: Das Ticket wurde von Ihnen eröffnet und noch keinem Entwickler zugewiesen. Das Ticket wurde einem Entwickler zugewiesen und ist in Bearbeitung. Das Ticket wurde bearbeitet und Sie können es prüfen oder der Entwickler hat noch Rückfragen an Sie. Das Ticket wurde bearbeitet und es sollten noch Fragen mit Loyalty Gift Card geklärt werden. Seite 8 / 9

9 Das Ticket wurde zugewiesen und angenommen, es arbeitet aber zurzeit niemand daran. Das Ticket wurde von Data Connect erledigt. Das Ticket wurde vom Kunden als in Ordnung befunden und geschlossen. 5 Profileinstellungen Mit Klick oben rechts auf "Profil" können Sie sich Ihr Profil ansehen und hier z.b. auch das Passwort ändern: Wenn Sie Ihre Anfrage erstellt haben, können Sie sich mit Klick auf "Abmelden" vom System ausloggen. 5.1 Mailadresse jira-dca@dataconnect.ch Sobald ein Account für Sie erstellt worden ist oder wenn jemand Ihr Ticket bearbeitet, erhalten Sie jeweils von obiger Mailadresse ein Mail. Bitte antworten Sie NICHT auf diese Mailadresse. Schicken Sie auch keine Anfragen oder Antworten an diese Adresse, denn dies ist nur eine automatische Antwortmail von Jira selbst und wird nicht an die Data Connect weitergeleitet. Seite 9 / 9