Qualitätsmanagement. Qualitätsmanagement-Beauftragte/r für die Hauswirtschaft mit Prüfung und Zertifikat

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1 Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement-Beauftragte/r für die Hauswirtschaft mit Prüfung und Zertifikat» 7-tägige modulare Präsenzweiterbildung» Zugelassener Fernlehrgang Wissen für die Hauswirtschaft.

2 Qualitätsmanagement-Beauftragte/r Fragen der Qualitätssicherung werden auch im hauswirtschaftlichen Bereich immer wichtiger. Um den wachsenden Anforderungen professionell und effizient begegnen zu können, benötigen hauswirtschaftliche Fach- und Führungskräfte deshalb aktuelles Wissen. Die Weiterbildung ist sehr praxisorientiert aufgebaut. Sie lernen die wesentlichen Grundlagen des Qualitätsmanagements kennen. Hauswirtschaftliches Prozessmanagement in Bezug auf mitarbeiter- und kundenbezogene Prozesse bildet einen Schwerpunkt. Sie erwerben Sicherheit bei der Auswahl und dem zielgerichteten Einsatz der wichtigsten Qualitätsmanagementwerkzeuge. Damit können Sie qualitätssichernde Maßnahmen selbstständig entwickeln und im betrieblichen Alltag einführen Zielgruppe Hauswirtschaftliche Fach- und Führungskräfte Verantwortliche für den Hauswirtschaftsbereich Verantwortliche für die Bereiche Verpflegung, Hauswirtschaft, Housekeeping Berufsrückkehrer und Seiteneinsteiger in die Hauswirtschaft Selbstständige Unternehmer/innen im hauswirtschaftlichen Dienstleistungsbereich Die Weiterbildung wird als Präsenzveranstaltung in 2 Modulen oder als Fernlehrgang angeboten. Auf die Zusammenarbeit mit Ihnen freuen wir uns sehr! Die Weiterbildung schließt mit einer Prüfung und der Verleihung eines Zertifikats ab. M. Christine Klöber» Hauswirtschaftliche Betriebsleiterin» QM-Auditorin» EFQM-Assessorin» Fachwirtin für Reinigungsund Hygienemanagement» Desinfektorin» Autorin Ralf Klöber» Restaurant- und Küchenleiter» staatl. geprüfter Hotelbetriebswirt» ausgebildeter Personaltrainer» Autor

3 Präsenzlehrgang Modul 1 Qualitätsmanagement kompakt Grundlagen des Qualitäts- und Prozessmanagements Modul 2 Qualitätsmanagement - Aufbau Mitarbeiter- und kundenbezogene Prozesse Qualitätsrelevante gesetzliche Anforderungen im hauswirtschaftlichen Dienstleistungsbereich Definition und Klärung von Qualitätsbegriffen Qualitätsmanagementsysteme im Überblick Unternehmensleitbilder in der hauswirtschaftlichen Umsetzung Aufbau und Inhalt eines Hauswirtschaftskonzepts Aufbau und Inhalt eines hauswirtschaftlichen QM- Handbuchs Entwicklung von messbaren hauswirtschaftlichen Qualitätszielen Hauswirtschaftsrelevantes Prozess- und Ressourcenmanagement Aufgaben der Qualitätsbeauftragten im QM-Prozess Persönlicher Wissens-Check Hausübung Inhalte eines Einarbeitungs- und Fortbildungskonzepts Planung und Durchführung von Schulungen Moderations- und Präsentationstechniken Planung, Durchführung und Auswertung von internen Audits und Visiten Qualitätsinstrumente: Beschwerdemanagement, kontinuierlicher Verbesserungsprozess, Qualitätszirkelarbeit Persönlicher Wissens-Check und schriftliche Prüfung 85% mit Abschlusspräsentation beurteilen KlöberKASSEL und Übergabe des Fortbildungen Abschlusszertifikats insgesamt mit sehr gut Präsenzlehrgang Alle Infos auf einen Blick: Kosten: 1.350, (ggf. zzgl. Übernachtungskosten) inkl. ausführlicher Unterlagen, Verpflegung und Prüfungsgebühren Referenten: Kursort: Dauer: Teilnehmer: M. Christine Klöber, Ralf Klöber und Gastreferenten Kassel 2 Module á 3 Tage, 1 Prüfungstag im Anschluss an das zweite Modul max. 13 Teilnehmer

4 Fernlehrgang In sechs themenbezogenen Lehrbriefen mit entsprechenden Selbstüberprüfungsfragen bearbeiten Sie die Lehreinheiten. Sie werden beim Lernen und den Hausübungen (s. o.) individuell und persönlich betreut. 1. Lehrbrief Grundlagen des Qualitätsmanagements Rechtliche Grundlagen & Qualitätsbegriffe Aufgaben der Leitung im QM-Prozess Aufgaben der Qualitätsbeauftragten im QM-Prozess Einführung in Qualitätsmanagement-Modelle 2. Lehrbrief Grundlagen des Hauswirtschaftskonzeptes und des QM-Handbuches Leitbilder in der hauswirtschaftlichen Umsetzung Aufbau und Inhalt des Hauswirtschaftskonzepts Aufbau und Inhalt eines QM-Handbuchs Verknüpfungen von QM-Handbuch und HW-Konzept 3. Lehrbrief Prozess- und Ressourcenmanagement Entwicklung von messbaren Qualitätszielen Planung und Beschreibung von Prozessen Management von Ressourcen Umgang mit Lieferanten und Partnern, natürlichen Ressourcen und Finanzen 4. Lehrbrief Mitarbeiterorientierte Prozesse Einarbeitungs- und Fortbildungskonzept Planung und Durchführung von Schulungen Moderations- und Präsentationstechniken Wissens-Check, Erarbeiten einer würden KlöberKASSEL Fortbildungen schriftl. Hausübung weiterempfehlen 100% 5. Lehrbrief Kundenbezogene Prozesse Dienstleistungsphilosophie Grundeinstellungen des Menschen Kommunikationsmodelle 6. Lehrbrief Verbesserungsprozesse/Audits Datenanalyse und Verbesserungsmaßnahmen nach internen Audits und Visiten Auswahl und Einsatz von Qualitätssicherungswerkzeugen zum Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Arbeit im Qualitätszirkel Beschwerdemanagement Wissens-Check

5 Fernlehrgang Alle Infos auf einen Blick: Kosten: 1.200, inkl. 6 ausführlicher Lehrbriefe, Lehrgangsordner, persönlicher Kontakt, individueller Betreuung, Prüfung und Zertifikat. Referenten: M. Christine Klöber, Ralf Klöber Dauer: ca. 7 Monate Die Lehrbriefe werden in Intervallen von 4 Wochen verschickt. Ablauf: 6 Lehrbriefe 6 Wissens-Checks 5 Hausübungen 1 Präsenzprüfungstag inkl. persönlicher Betreuung Die genauen Termine sowie weitere Informationen zu den Modulen der Weiterbildung und zu Fördermöglichkeiten finden Sie online unter Oder Sie sprechen uns persönlich an: Tel.: Einstieg: jederzeit möglich Die Weiterbildung ist bei bei der staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht zugelassen. Prüfungsort: Kassel Zulassungsnummer: KlöberKASSEL GbR Leuschnerstraße 62 a Kassel

6 Anmeldung Hiermit melde ich mich zur Weiterbildung Qualitätsmanagement-Beauftragte/r für die Hauswirtschaft an. Anschrift: Vor- und Zuname Name der Einrichtung Straße, Nr. PLZ/Ort Tätigkeit als Berufsausbildung als Präsenzlehrgang 1.350, Abweichende Rechnungsanschrift: Vor- und Zuname Name der Einrichtung Straße, Nr. PLZ/Ort Telefon Datum, Unterschrift Fernlehrgang 1.200, Telefax Die Teilnahmebedingungen* von KlöberKASSEL erkenne ich an: *Die Anmeldung zum Fernlehrgang kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des 1. Lehrbriefes widerrufen werden. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Anmeldebestätigung und den persönlichen Teilnehmervertrag. Senden Sie das ausgefüllte Formular per Fax an oder per Post: KlöberKASSEL GbR, Leuschnerstraße 62 a, Kassel Bildnachweise: I have amazing coworkers! / istockphoto.com kupicoo (Titelmotiv) Successful business exec... / clipdealer.com / Media-ID: (Innen) Stand: Mai 2015

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