Benchmark: Mieterzufriedenheit in der Wohnungswirtschaft

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1 Benchmark: Mieterzufriedenheit in der Wohnungswirtschaft Erste Ergebnisse: HOWOGE führend in Gesamtzufriedenheit HOWOGE Berlin GEWOBA AG Bremen Nassauische Heimstätten Frankfurt GGG Chemnitz 34,8 43,1 39,7 66,3 64,5 64,3 72,6 RANKING DER IMMOBILIENUNTERNEHMEN n=2664 Ø Durchschnitt Gesamt Wie zufrieden sind Sie - alles in allem - mit Ihrem Vermieter? Skala: Voll und ganz zufrieden (100) / sehr zufrieden (75) / zufrieden (50) / unzufrieden (0) / sehr unzufrieden (0) Erste Ergebnisse: Öffentliche Wohnungsunternehmen deutlich vorne 61,5 Gesamtzufriedenheit 43,5 52,3 Ø Durchschnitt Gesamt Öffentliche Wohnungsunternehmen Private Wohnungsunternehmen Fremdverwalter n=2664 Wie zufrieden sind Sie - alles in allem - mit Ihrem Vermieter? Skala: Voll und ganz zufrieden (100) / sehr zufrieden (75) / zufrieden (50) / unzufrieden (0) / sehr unzufrieden (0) Seite 1

2 BESTELLFORMULAR Benchmarkstudie Mieterzufriedenheit in der Wohnungswirtschaft (Spezifikation laut den folgenden Seiten) Name Firma Abteilung Straße, Hausnummer PLZ, Ort Telefon Fax Basispaket (Nationale Auswertung + 1 Region): Nord West Südwest Süd Ost Berlin Weitere Regionen: Nord West Südwest Süd Ost Berlin Auswertung nach Markt- und Standortfaktoren: Auswertung nach Milieus: Auswertung nach Wohnkaufkraft: 3.900, ,00 * * Für jede weitere Region. Alle Preise basieren auf den Spezifikationen dieses Angebotes und sind nach Erhalt der Ergebnisse zu 100% fällig. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die TTR Group arbeitet streng nach den Richtlinien des Bundesdatenschutzgesetzes, den Konventionen der Standesorganisationen ADM und E.S.O.M.A.R. sowie gemäß der EU Datenschutzrichtlinien. Ort, Datum Stempel, Unterschrift Bitte senden Sie das vollständig ausgefüllte Bestellformular an: Julia Link TTR Group GmbH Dreieichstraße Frankfurt am Main Tel. +49 / 69 / Fax: +49 / 69 / julia.link@ttr-group.de TTR Group GmbH: Dreieichstraße 59, Frankfurt am Main Tel. 069 / Frankfurter Ring 105, München Tel. 089 / Seite 2

3 Benchmark: Mieterzufriedenheit in der Wohnungswirtschaft Aufgrund des vielerorts vorherrschenden Nachfragermarktes, des zunehmenden Wettbewerbs sowie veränderter wirtschaftlicher und gesetzlicher Rahmenbedingungen, spielt Mieterzufriedenheit in der Wohnungswirtschaft eine immer größere Rolle. Dabei reicht es nicht mehr aus, den Fokus auf das eigene Unternehmen zu richten. Vielmehr wird es immer wichtiger zu wissen, wo das eigene Unternehmen im Markt und im Vergleich zum Wettbewerb steht und wo konkrete Stärken und Schwächen liegen. Als Beratungsunternehmen mit einer Spezialisierung für den Immobilienmarkt hat die TTR Group eine Benchmarkstudie für die Wohnungswirtschaft durchgeführt. Auf Basis verschiedenster Gespräche mit über 30 Unternehmen der Wohnungswirtschaft entstand hierfür das Konzept für die sogenannte Nullwelle. Methodischer Ansatz Nullwelle: Untersuchungsdesign Zielgruppe: Stichprobe: Bestandsmieter von Immobilienunternehmen. n=2664 Mieter von 27 großen Immobilienunternehmen. Erhebungsmethode: CATI Interviews (Computer Assisted Telephone Interviews). Anruf als unabhängiges Marktforschungsinstitut. Fragebogen: Bestimmung der Kundenzufriedenheit in verschiedenen Leistungsbereichen anhand geschlossener Zufriedenheitsfragen. 1 offene Frage. Konzept Nullwelle: Orientierung des Studiendesigns an den wesentlichen Treibern der Mieterzufriedenheit Hausmeisterservice/ Pflege und Reinigung Kaufmännische/ Technische Betreuung Kundenzufriedenheit Kundenbindung Unternehmenserfolg Seite 3

4 Konzept Nullwelle: Inhalte Gesamtzufriedenheit Image Loyalität Gesamtzufriedenheit mit der Betreuung und dem Service. Image (vertrauenswürdiges Unternehmen, Unternehmen mit kompetenten Ansprechpartnern, Unternehmen, das seinen Mietern einen guten Service bietet). Weiterempfehlung und Wiedereinzugsbereitschaft. Hausmeister/Pflege und Reinigung Frage-/Beschwerdebehandlung Kaufmännische und technische Betreuung Zufriedenheit mit der Immobilie (Haus/Wohnanlage/Wohnung an sich) und dem sozialen Umfeld/der Nachbarschaft. Zufriedenheit mit dem Hausmeisterservice und der Pflege und Reinigung. Zufriedenheit mit der Betreuungsqualität, dem Service durch den Vermieter und der Frage- und Beschwerdebehandlung. Zufriedenheit mit der kaufmännischen und der technischen Betreuung. Zufriedenheit mit der Betriebs- und Nebenkostenabrechnung und der Reaktion auf technische Probleme. Reporting: Aussagen über Ihr Unternehmen im Wettbewerbsvergleich Jedes Unternehmen sieht seine Ergebnisse im Vergleich zu den anderen. Dabei erfolgt die Ausweisung der Ergebnisse grundsätzlich anonym: Nur das eigene Unternehmen wird ausgewiesen, die anderen Unternehmen werden entweder anonymisiert dargestellt oder in Gruppen zusammengefasst. Ausnahme: Für die Gesamtzufriedenheit werden die Unternehmen mit den besten Ergebnissen insgesamt namentlich ausgewiesen. Die Auswertung erfolgt im Basispaket auf nationaler Ebene im Vergleich mit allen Unternehmen und in einer gewünschten Region im Vergleich mit den dort tätigen Unternehmen * Beispielhafte Darstellung RANKING Hausmeisterservice/ Pflege und Reinigung Kaufmännische/ Technische Betreuung CSI 0 Eigenes Unternehmen Kommunale Unternehmen Ø 34,5,8,3,8 34, Private Unternehmen Fremdverwalter Genossenschaften Privatpersonen GRUPPEN Auswertung nach Markt- und Standortfaktoren und Milieus. * Beispielhafte Darstellung. Seite 4

5 Optional: Integration von Markt- und Standortfaktoren, Milieus und Wohnkaufkraft Dominante Markt- und Standortfaktoren pro Unternehmen* Dominante Milieus pro Mieterschaft* Bebauung/Haustyp (1-2 Familienhäuser, Mehrfamilienhäuser, Wohnblocks, Hochhäuser). Altersstruktur (Anteil Einwohner nach Altersklassen). Arbeitslosenquote. Lebensphasen (Junge Singles, Singles, Alleinstehende Senioren, Junge Paare, Paare, Ältere Paare, Junge Familien mit Kind, Familien mit Kind, Ältere Mehrpersonenhaushalte). Mobilität (Umzugsvolumen: Gesamtzahl aller Haushaltsumzüge bezogen auf 1000 Haushalte, Umzugssaldo: Umzugsbedingte Bevölkerungszu- oder abnahme, Fluktuation: gesamte Menge der Umzüge). microm Geo Milieus (lizenzierte Adaption der Sinus-Milieus ) Sozial gehobene Milieus: Konservativ-etabliertes Milieu, Liberalintellektuelles Milieu, Milieu der Performer, Expeditives Milieu Milieus der Mitte: Bürgerliche Mitte, Adaptiv-pragmatisches Milieu, Sozialökologisches Milieu Milieus der unteren Mitte/Unterschicht: Traditionelles Milieu, Prekäres Milieu, Hedonistisches Milieu. Durchschnittliche Wohnkaufkraft pro Mieterschaft** * Quelle: microm Micromarketing-Systeme und Consult GmbH ** Quelle Michael Bauer Research GmbH Die Wohnkaufkraft bildet die potenziellen Ausgaben der Haushalte für Wohnzwecke ab. Ermittlungsgrundlage sind Strukturdaten aus der amtlichen Einkommens- und Verbrauchsstichprobe des Statistischen Bundesamtes sowie Kaufkraft- und Soziodemographiedaten. Ansprechpartner: Ilka Nüdling Senior Consultant Tel. +49 / 69 / ilka.nuedling@ttr-group.de Reinhard Potzner Partner Tel. +49 / 69 / reinhard.potzner@ttr-group.de Julia Link Junior Consultant Tel. +49 / 69 / julia.link@ttr-group.de TTR Group GmbH: Dreieichstraße 59, Frankfurt am Main Tel. 069 / Frankfurter Ring 105, München Tel. 089 / Seite 5