Certificate of Advanced Studies (CAS FH) Leadership Advanced

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1 Certificate of Advanced Studies (CAS FH) Leadership Advanced Führungsarbeit an der Schnittstelle zwischen Kunden- und Mitarbeiterorientierung Dienstleistungen sind in ihrer Qualität stark von den Personen abhängig, die sie erbringen. Motivierte Mitarbeitende sind die Voraussetzung für zufriedene, loyale Kunden. Führung bedeutet in diesem Umfeld einerseits, ein motivierendes Umfeld für die Mitarbeitenden zu schaffen. Anderseits gestaltet die Führungsperson eine auf optimale, innovative Dienstleistung ausgerichtete Kultur im Umgang mit Kunden. Wie beeinflusse ich ein komplexes System, auf das ich nur begrenzt Zugriff habe? Wie schaffe ich es, dass meine Mitarbeitenden am selben Strang ziehen in Richtung Performance-Steigerung? Wie überlebe ich als Führungsperson mit all den Ansprüchen, dem Zeit- und Aufgabendruck und bewahre auch noch Spass an meiner Aufgabe? Mitarbeiterorientierung ist eine wesentliche Grundlage, Kundenzufriedenheit zu erreichen. Qualifizierter Leiter. CAS-Student in Leadership Advanced. Das CAS FH in Leadership Advanced widmet sich in erster Linie dieser Beziehung zwischen Führungsperson und Mitarbeitenden. Nach Abschluss dieses CAS sind Sie in der Lage, die Ansätze des Service Leadership erfolgreich in der Unternehmenspraxis einzusetzen. Sie verfügen über eine umfassende Sichtweise auf Ihr Unternehmen und die Aufgaben, Möglichkeiten und Grenzen der Führung. Vorteile für Studierende und Arbeitgeber Erwerb von Fachwissen im Bereich ressourcenorientiertes Führen Vertiefte persönliche Auseinandersetzung und Reflektion des eigenen Führungsverhaltens Lernen von Profis aus der Wirtschaft Theoretisch fundiert und praxisrelevant Unmittelbare Anwendung des Gelernten mittels Transferleistungen Vertiefende Weiterbildung ohne Unterbrechung der Karriere Abschluss mit einem eidg. anerkannten Zertifikat (CAS FH) Ausbaufähig zum MAS FH in Leadership Fakten und Zahlen Abschluss CAS FH in Leadership Advanced ECTS-Punkte 15 Dauer 6 Monate Start Oktober Präsenz ca. 20 Tage Unterrichtstage Freitag und Samstag (ca. alle 2 3 Wochen) Aufwand 1 bis 2 Tage pro Woche inkl. Präsenz Ausbildungsgebühr CHF Durchführungsort Zürich-Oerlikon Zielgruppe Erfahrene Führungspersonen Projektleitende mit Führungserfahrung Zahlen und Fakten zur immatrikulierte Studierende Marktleader: 20% aller Fachhochschulstudierenden im Bereich Wirtschaft studieren bei der Teil der Bildungsgruppe mit über Studierenden Staatliche mit privater Trägerschaft: unabhängig, praxisorientiert und flexibel

2 Aufbau und Inhalt des Studiums Das CAS FH in Leadership Advanced vermittelt Studierenden das grundlegende Führungsverständnis, an welches der Masterstudiengang angeknüpft wird. Aus diesem Grundmodell werden die angestrebten Führungskompetenzen abgeleitet. Um die Funktionsweise einer komplexen Organisation im Dienstleistungsbereich zu verstehen, ist ein systemischer Blick Voraussetzung. Das Wissen um die Wirkweise von Systemen ermöglicht den Teilnehmenden erst effektive Führungsinterventionen. Das CAS FH in Leadership Advanced gibt ihnen einen Einstieg in Systemtheorie und Konstruktivismus als Weiterführung des Systemtheoretischen Ansatzes. Mentale Modelle prägen sowohl das Führungsverhalten als auch die Kultur im Unternehmen und gegenüber Kunden. Die Studierenden erfahren, wie mentale Modelle entstehen, wirken und veränderbar sind. Die Teilnehmenden kennen den Stellenwert ihrer persönlichen Ressourcen und wissen, wie sie diese auch unter hohem Druck erhalten können. Sie wissen die Fähigkeiten ihrer Mitarbeitenden einzuschätzen und erkennen, wie diese weiterentwickelt und verstärkt werden können. Zudem besitzen sie ein fundiertes theoretisches Leadership-Wissen und kennen Führungsansätze für die Führung über Generationen hinweg, für die Leitung kulturell gemischter Teams und für ihre persönliche Führung. Übersicht Module Systemisches Verständnis von Organisation und Führung Dienstleistungsorientiert führen Grundlagen, Haltung, Vorgehen Persönliches Ressourcenmanagement als Führungsperson, Burnout-Prävention, Umgang mit Druck und Stress Mitarbeiter als Ressource verstehen, Vertrauen aufbauen, ressourcenorientiert führen Servicedesign, Innovation, Einbezug von Kunden Ressourcen im Unternehmen gestalten: Wissen, soziale Netzwerke, Reputation, Nachhaltigkeit Herausfordernde Führungssituationen: Laterale Führung, Virtuelle Teams, Diversity als Potenzial (interkulturelle und generationenübergreifende Teams) MAS FH in Leadership (60 ECTS-Punkte) Fachliche Leitung Dieses CAS ist ein Teil des MAS FH in Leadership zusammen mit den CAS FH in Service Excellence und CAS FH in Change Management. Die drei CAS können in beliebiger Reihenfolge absolviert werden. Kai Hofmann, Dipl. Betriebswirt (BA), Dipl. der Filmakademie Baden- Württemberg, certified IPMA Level C, Consultant an der (mit Schwerpunkt Leadership und Projekt Management) und Studiengangsleiter. Juni 2012 Kontakt, Beratung und Anmeldung Kai Hofmann Tel: Eidgenössisch genehmigte und beaufsichtigte AG Jungholzstrasse 43, CH-8050 Zürich

3 Certificate of Advanced Studies (CAS FH) Change Management Praxisnahe Weiterbildung in Veränderungprozessen Veränderungsprozesse gehören zum Führungsalltag. Dabei kann es sich um die Umsetzung einer grossen Reorganisation handeln. Oft sind es aber kleinere Veränderungen: Die Zusammenlegung von Teams oder Abteilungen; die Einführung neuer Prozesse; neue Aufgaben, die im Team zu verteilen sind etc. Manchmal kommen Veränderungsprozesse unscheinbar daher und ihre Tragweite wird erst in der Umsetzung deutlich. Nicht selten führt das zu bösen Überraschungen. Erfahrene Führungskraft. CAS-Student in Change Management. Nach Abschluss des CAS FH in Change Management wissen Sie, welchen Gesetzmässigkeiten ein Veränderungsprozess folgt. Sie kennen Ihre Rolle als Führungsperson im Change Management und können entsprechende Anforderungen an die Führung während Veränderungen einschätzen und wahrnehmen. Sie kennen den Beratungszyklus und können ein Beratungsprojekt entlang dem Zyklus aufsetzen und durchführen. Dabei nutzen Sie auch Elemente des Projektmanagements. Vorteile für Studierende und Arbeitgeber Erwerb von Fachwissen zum Thema Change Management Lernen von Profis aus der Wirtschaft Theoretisch fundiert und praxisrelevant Unmittelbare Anwendung des Gelernten mittels Transferleistungen Perspektivenwechsel durch Kooperation mit CAS FH in Organisationsentwicklung und -beratung Vertiefende Weiterbildung ohne Unterbrechung der Karriere Abschluss mit einem eidg. anerkannten Zertifikat (CAS FH) Ausbaufähig zum MAS FH in Leadership Fakten und Zahlen zum Studium Abschluss CAS FH in Change Management ECTS-Punkte 15 Dauer 6 Monate Start April Präsenz ca. 20 Tage Unterrichtstage Freitag und Samstag (ca. alle 2 3 Wochen) Aufwand 1 bis 2 Tage pro Woche inkl. Präsenz Ausbildungsgebühr CHF Durchführungsort Zürich-Oerlikon Zielgruppe Erfahrene Führungspersonen Projektleitende mit Führungserfahrung Zahlen und Fakten zur immatrikulierte Studierende Marktleader: 20% aller Fachhochschulstudierenden im Bereich Wirtschaft studieren an der Teil der Bildungsgruppe mit über Studierenden Staatliche mit privater Trägerschaft: unabhängig, praxisorientiert und flexibel

4 Aufbau und Inhalt des Studiums Das CAS FH in Change Management basiert auf dem Change-Modell von Athemia. Im ersten Teil lernen die Studierenden Methoden und Vorgehensweisen für die Planung und Durchführung von «Changes» kennen. Im zweiten Teil beschäftigen sie sich intensiv mit den weichen Einflussfaktoren von Veränderungen (Emotionen, Machtverhältnisse, Widerstand, Konflikte), da die Praxis zeigt, dass Change-Prozesse oft an diesen Dynamiken scheitern. In diesem CAS besteht eine Kooperation mit dem CAS FH in Organisationsentwicklung und -beratung, das sich an Personen in beratender Funktion wendet. Wir nutzen die Gelegenheit für einen intensiven Austausch zwischen BeraterInnen und Führungskräften und gewinnen so Einblicke in die jeweils «andere Welt». Übersicht Module Grundlagen: Organisationsverständnis, -formen, -dynamik Situationsanalyse, Design eines Changes, Steuerung und Controlling im Change Prozess Methoden des Projektmanagements in Veränderungsprozessen Information und Kommunikation im Change Umgang mit Emotionen, Widerstand und Konflikten in Veränderungsprozessen Führen im Change zwischen Durchsetzung und Partizipation Machtgestaltung im Change Prozess Kulturentwicklung als Sonderfall des Changes MAS FH in Leadership (60 ECTS-Punkte) Fachliche Leitung Dieses CAS ist ein Teil des MAS FH in Leadership zusammen mit den CAS FH in Leadership Advanced und CAS FH in Service Excellence. Die drei CAS können in beliebiger Reihenfolge absolviert werden. Kai Hofmann, Dipl. Betriebswirt (BA), Dipl. der Filmakademie Baden- Württemberg, certified IPMA Level C, Consultant an der (mit Schwerpunkt Leadership und Projekt Management) und Studiengangsleiter. Juni 2012 Kontakt, Beratung und Anmeldung Kai Hofmann Tel: Eidgenössisch genehmigte und beaufsichtigte AG Jungholzstrasse 43, CH-8050 Zürich

5 Certificate of Advanced Studies (CAS FH) Service Excellence Führungsarbeit an der Schnittstelle zwischen Kunden- und Mitarbeiterorientierung Kunden haben eine hohe Erwartungshaltung an ein Produkt und an ein Unternehmen. Entscheidend für eine aktive und positive Geschäftsbeziehung ist nicht der Preis für ein Produkt, sondern der erlebte Service. Service Excellence bedeutet, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Voraussetzung für einen herausragenden Service sind Qualitätsbewusstsein und die Freude am Umgang mit Kunden. Eine ganzheitliche Serviceorientierung prägt alle Aktivitätsfelder des Unternehmens der Kunde ist Massstab für die Handlungsweise eines Unternehmens. Serviceorientierung ist somit ein wesentlicher Baustein, um den Erfolg eines Unternehmens sicher zu stellen. Deshalb ist es wichtig, dass Führungspersonen entsprechend auf ihre MitarbeiterInnen einwirken, Dienstleistungen entwickeln, Veränderungsprozesse in Gang setzen und klare Richtlinien zur Qualitätssicherung vorgeben. Beziehungsmensch. CAS-Studentin in Service Excellence. Das CAS FH in Service Excellence widmet sich in erster Linie der Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Im Studiengang entwickeln Sie ein vertieftes Verständnis für Instrumente und Vorgehensweisen für das Service- Design und Service-Engineering. Sie lernen Grundlagen für ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens kennen sowie die Einbindung der Dienstleistungshaltung in Strategie und Kultur von Unternehmen. Vorteile für Studierende und Arbeitgeber Erwerb von Fachwissen in der ganzheitlichen Serviceorientierung Vertieftes Verständnis für eine gelebte Kundenorientierung und für Methoden und Modelle der Qualitätssicherung bei Dienstleistungen Lernen von Profis aus der Wirtschaft Theoretisch fundiert und praxisrelevant Unmittelbare Anwendung des Gelernten mittels Transferleistungen Vertiefende Weiterbildung ohne Unterbrechung der Karriere Abschluss mit einem eidg. anerkannten Zertifikat (CAS FH) Ausbaufähig zum MAS FH in Leadership Fakten und Zahlen Abschluss CAS FH in Service Excellence ECTS-Punkte 15 Dauer 6 Monate Start April / Oktober Präsenz ca. 20 Tage Unterrichtstage Freitag und Samstag (ca. alle 2 3 Wochen) Aufwand 1 bis 2 Tage pro Woche inkl. Präsenz Ausbildungsgebühr CHF Durchführungsort Zürich-Oerlikon Zielgruppe Erfahrene Führungspersonen Projektleitende mit Führungserfahrung Zahlen und Fakten zur immatrikulierte Studierende Marktleader: 20% aller Fachhochschulstudierenden im Bereich Wirtschaft studieren bei der Teil der Bildungsgruppe mit über Studierenden Staatliche mit privater Trägerschaft: unabhängig, praxisorientiert und flexibel

6 Aufbau und Inhalt des Studiums Nach Abschluss des CAS FH in Service Excellence sind die Teilnehmenden in der Lage, die Ansätze der Service Excellence erfolgreich in der Unternehmenspraxis einzusetzen. Sie verfügen über Kenntnisse zur Entwicklung einer Dienstleistungsstrategie und wissen, wie sie diese zielgerichtet am Markt positionieren können. Die Studierenden lernen Modelle und Methoden der Qualitätssicherung bei Dienstleistungen kennen und haben Gelegenheit, eine professionelle Kundenbefragung durchzuführen. Sie erwerben Kenntnisse, die Kommunikation mit Kunden positiv zu gestalten und kritische Situationen in ein positives Service-Erlebnis für ihre Kunden umzuwandeln. Die Teilnehmenden erlangen eine erhöhte Performance durch Mitarbeiterorientierung, die sich direkt auf die Zufriedenheit ihrer Kunden auswirken wird. Übersicht Module Grundlagen der Serviceorientierung Gesellschaftliche Erwartungen und Modelle der Unternehmensethik Dienstleistungsstrategie und Qualitätsmanagement, Modelle, Methoden, Systeme Kundenpsychologie Servicedesign, Innovation, Einbezug von Kunden Kundenkommunikation und -bindung Dienstleistungskultur, Zusammenhang zwischen Auftritt und Haltung, Führung und Kultur MAS FH in Leadership (60 ECTS-Punkte) Fachliche Leitung Dieses CAS ist ein Teil des MAS FH in Leadership zusammen mit den CAS FH in Leadership Advanced und CAS FH in Change Management. Die drei CAS können in beliebiger Reihenfolge absolviert werden. Ana-Maria Schärer, Dipl. Betriebswirtin, Consultant und Studiengangsleiterin an der mit den Schwerpunkten Kundenorientierung, Kommunikation, Marketing und Produktmanagement. Juni 2012 Kontakt, Beratung und Anmeldung Ana-Maria Schärer Tel: Eidgenössisch genehmigte und beaufsichtigte AG Jungholzstrasse 43, CH-8050 Zürich

7 Studiengang CAS FH in Project Management Certificate of Advanced Studies (CAS FH) Project Management Praxisnahe Weiterbildung für Projektleitende Erfolgreiche Projekte sichern die Überlebensfähigkeit eines jeden Unternehmens. Projektleitende und -mitarbeitende leisten so einen massgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg. Sich souverän in den komplexen Spannungsfeldern zwischen Auftraggeber und Dienstleister, internen und externen Anspruchsgruppen und dem Projektteam bewegen zu können, gehört zu den Schlüsselkompetenzen eines erfolgreichen Projektleiters. Dabei leisten Offenheit, Effizienz, Ergebnisorientierung, Leadershipqualitäten und Erfahrungen im Umgang mit Widerstand und Konflikten einen entscheidenden Beitrag zum Projekterfolg. Unternehmensentwicklerin. CAS Studentin in Project Management. Der CAS FH in Project Management vertieft die für alle Projektleitenden elementar wichtigen Führungs- und Verhaltenskompetenzen und vermittelt ein solides Verständnis davon, wie Komplexität in Projekten heute beherrschbar ist. Inhalt und Aufbau des Studiums Modul 1: IPMA Modul (Basismodul) Die Vermittlung der Projektmanagementgrundlagen ist auf das Kompetenzmodell der International Projekt Management Association (IPMA) abgestimmt. Dieses Modul besteht aus 9 Präsenzstudientagen, in welchen alle 46 Elemente des IPMA- Kompetenzmodells («Eye of Competence») behandelt werden: IPMA Modul / «Eye of Competence» Grundlagen Projektmanagement Kontext-Kompetenzen Fach-Kompetenzen Verhaltens-Kompetenzen System Projektmanagement, Denken in Systemen Projekt-, Programm- & Portfolioorientierung, Organisationslehre, Finanzen & Recht Erfolg, Stakeholder, Anforderungen, Ziele, Risiken, Qualität, Organisation, Team, Probleme Strukturen, Ergebnisse, Phasen, Ressourcen, Beschaffung, Verträge, Änderungen, Controlling, Reporting, Kommunikation, Start, Ende Leadership, Selbstmanagement, Beraten & Verhandeln, Konflikte & Krisen, weitere wichtige Verhaltenselemente

8 Studiengang CAS FH in Project Management Modul 2: Project Management advanced (Aufbaumodul) / 8 Tage Das Aufbaumodul vermittelt praxisnah einen vertieften und praxisnahen Einblick in strategierelevante Projektmanagement- Themen. Hinzu kommen zwei Tage, an denen das Gelernte abschliessend in der Gruppe vertieft und voneinander gelernt wird: Project Management advanced Projekt-Management- Systeme Projekte im internationalen Umfeld Agile Vorgehensmodelle Projekt Portfolio Management Ein auf die Organisation zugeschnittenes Projektmanagement-System ist die Basis für ein erfolgreiches und effizientes Projektmanagement. Die projektfreundliche Organisation /Projektmanagementkultur Massnahmen zur Optimierung des Projektmanagement-Systems Vorgehen bei der Einführung eines Projektmanagement-Systems Analyse und Design der Elemente eines umfassenden Projektmanagement-Systems International abgewickelte Projekte unterliegen eigenen Regeln und spezifischen Herausforderungen in Bezug auf Kommunikation, Führung, Methodik und Controlling. Dieses Modul vermittelt die wesentlichen Project-Leadership Kompetenzen für wirksames Führen in internationalen Projekten. Führungskulturen und Leadership im internationalen und interkulturellen Vergleich Entscheidungen treffen im internationalen Projektgeschäft Herausforderungen in der Personalrekrutierung und Personalführung Organisationsmodelle für die Führung internationaler Projekte Globale Verantwortung in internationalen Projekten Diversity und Projektmanagement Alle agilen Methoden versprechen neben der schnelleren und akkurateren Umsetzung von Vorhaben auch die Freiheit eines jeden! Ein Paradies innerhalb der Arbeitswelt also? Scrum als Beispiel hat vier Rollen, es beschreibt das Verhalten der jeweiligen Rolle und ihren Aktionsradius, überlässt aber allen die Form der Selbstorganisation. So kennt Scrum auch keine Hierarchie. Eine agile Anarchie also? In diesem Modul werden Grundsätze, Besonderheiten, Unterschiede und Anforderungen der Führung im agilen Umfeld vertieft behandelt. Die agile Anarchie-Grundlagen Selbstorganisation & Eigenverantwortlichkeit als Führungsprinzipen (Führungs-)rollen bei agilen Methoden Voraussetzungen & Vorgehen Die Gestaltung des Projektportfolios ist in erster Linie eine strategische Managementaufgabe der Unternehmensentwicklung. Die sich daraus ergebenden Entscheide haben jedoch unmittelbare Auswirkungen auf alle Projektebenen. In diesem Modul steht das Zusammenspiel zwischen den verschiedenen Instanzen, welche in die Projektlandschaft einer Unternehmung eingebunden sind im Zentrum. Das Projektportfolio einer Unternehmung: Das Zusammenspiel zwischen Unternehmensführung und Leadership Führungskompetenzen des Auftraggebers: Unbequeme Entscheide des Projektportfolio Steering Boards mittragen, kommunizieren und in den Projekten umsetzen. Lobbying betreiben und Interessen des Projektes in den Gremien vertreten

9 Studiengang CAS FH in Project Management CAS und IPMA-Zertifizierung kombinieren und maximal profitieren Durch den modularen Aufbau des CAS erschliesst sich die Option, neben dem CAS-Abschluss auf bene ein international gültiges IPMA-Zertifikat zu erlangen. Personen mit gültigem IPMA-Zertifikat (ab Stufe C) können zudem direkt ins Aufbaumodul des CAS einsteigen. Wenn Sie sich zusätzlich für eine Zertifizierung entscheiden, wird die für die Zertifizierung erforderliche Dokumentation eines Projektes als Lernleistung für den CAS anerkannt. Fakten und Zahlen zum Studium Abschluss ECTS-Punkte Dauer Start Präsenz Unterrichtstage Aufwand Ausbildungsgebühr Durchführungsort CAS FH in Project Management 15 (international anerkannt) 6 Monate Oktober 17 Tage Freitag und Samstag (ca. alle 2 bis 3 Wochen) 1 bis 2 Tage pro Woche inkl. Präsenz (ohne IPMA Zertifizierung) CHF (zzgl. Gebühren für optionale IPMA-Zertifizierung) Zürich Oerlikon Zielgruppe Projektleitende und Führungskräfte mit Projekterfahrung Mitarbeitende im Project-Office Führungskräfte, die das unternehmensweite Projektmanagementsystem mitgestalten und optimieren möchten Projektmanager, die eine IPMA-Zertifizierung anstreben Projektleitende und Projektmitarbeitende, die ihre Leadershipkompetenzen im Projektumfeld ausbauen möchten

10 Studiengang CAS FH in Project Management MAS FH in Leadership (60 ECTS) Dieser CAS FH in Project Management ist kombinierbar mit dem CAS FH in Leadership advanced und einem weiteren CAS FH (Change Management oder Service Excellence) Vorteile für Studierende und Arbeitgeber Erwerb von Fachwissen im Bereich Project Management Lernen von Profis aus der Wirtschaft Theoretisch fundiert und praxisrelevant Unmittelbare Anwendung des Gelernten mittels Transferleistungen Vertiefende Weiterbildung ohne Unterbrechung der Karriere Abschluss mit einem eidg. anerkannten Zertifikat (CAS FH) Kombinierbar mit IPMA-Projektleiterzertifizierung IPMA zertifizierte Projektleitende (ab Stufe C) können direkt im Vertiefungsstudium einsteigen Ausbaufähig zum MAS FH in Leadership Fachliche Leitung Kai Hofmann, Dipl. Betriebswirt (BA), Dipl. der Filmakademie Baden-Württemberg, certified IPMA Level C, Consultant an der (mit Schwerpunkt Leadership und Projekt Management) und Studiengangsleiter. Kontakt, Beratung und Anmeldung Kai Hofmann Tel: AG Jungholzstrasse 43, CH-8050 Zürich Eidgenössisch genehmigte und beaufsichtigte