Virtuelle Reiseberatung bei Hotelplan Suisse

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Rosa Peters
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1 Virtuelle Reiseberatung bei Hotelplan Suisse

2 Überblick Hotelplan Suisse 2

3 Preis / Qualität Markenportfolio Leistung / Flexibilität 3

4 Virtual Reality im Reisebüro wie funktionierts 4

5 VR im Reisebüro: Reisen in einer neuen Dimension Mehr Upsell Möglichkeiten Das Erleben unterschiedlicher Zimmerkategorien oder Schiffskabinen reduziert nachweislich die Preis-Sensibilität. Unterschiede können direkt ERLEBT werden. Entdecken Sich virtuell in neuen und unbekannten Destinationen umzuschauen weckt neue und erweiterte Interessen bei Kunden und weckt die Vorfreude wie bisher kein anderes Medium. Marketing VR beeindruckt auch Technologie-affine Kunden, Virtual Reality lässt Reisen erlebbar machen. Inspiration & Entertainment zugleich Virtual Reality bedeutete Inspiration, Erlebnis und Entertainment zu gleich. Vorreiter in der Schweiz Hotelplan, Travelhouse und Globus Reisen werden die ersten Filialen in der Schweiz mit einem virtuellen Reiseerlebnis sein. 3D sagt mehr als jeder Katalog 360Grad Erlebnisse sprechen Emotionen und Vorstellungskraft wirkungsvoller an als jedes noch so gute 2D. Ausprobieren Auch Kunden, die keine direkten Reiseabsichten haben finden durch das Angebot zum Ausprobieren den Weg (zurück) ins Reisebüro. Intuitiv und leicht navigierbar Der Benutzer wird sehr schnell und problemlos in der Lage sein, sich rund um den Globus zu bewegen. Lange Erklärungen oder Instruktionen sind nicht notwendig. 5

6 Einbindung im Kaufprozess 6

7 Hardware Samsung Gear VR SM-R322 Virtual Reality Brille Galaxy Tab Galaxy S6, 32GB black Software CMS Interactive (VTL360.com) Diginetmedia 7

8 Test-Filialen 3 Monate HP Winterthur Markgasse HP Migros City HP Luzern HP Bern Marktgasse HP Basel City HP Lausanne Métropole HP Yverdon les Bains Globus Reisen Lausanne Globus Reisen Basel Travelhouse Rapperswil 8

9 Kommunikation Versand Medienmitteilung Kleiner Anlass für Key-Medien Journalisten testen Brille in der Filiale 9

10 Kommunikation - Resonanz 10

11 Marketingmassnahmen 11

12 Directmailing (online) an Kunden der Filialen 12

13 Newsletter 13

14 POS 14

15 Social Media 15

16 Umfrage bei Testern der Brille nach Testphase 16

17 Erste Fragestellung Auf einer Skala von 1 bis 5, wie bewerten Sie die Erfahrung? Anzahl Bewertungen MÖCHTE ICH UNBEDINGT NOCHMALS AUSPROBIEREN 47 MACHT SEHR VIEL SPASS 54 MACHT SPASS 59 IST OK 19 NICHTS BESONDERES

18 Bewertungsspiegel nach Filialen Die gleiche Frage aufgeteilt nach Filialen: ZÜRICH YVERDON-LES-BAINS WINTERTHUR RAPPERSWIL (TRAVELHOUSE) LUZERN LAUSANNE (GLOBUS REISEN) LAUSANNE BERN BASEL (GLOBUS REISEN) BASEL Möchte ich unbedingt nochmals ausprobieren Macht Spass Nichts Besonderes Macht sehr viel Spass Ist ok 18

19 Zweite Fragestellung Welche der folgenden Aussagen trifft Ihrer Meinung nach am ehesten zu? (mehrere Nennungen möglich) 1 DURCH DIE VR BILDER KANN ICH MIR HOTELS UND FERIENORTE NUN BESSER VORSTELLEN 83 2 DIE VR BILDER SIND INSPIRIEREND, UM NEUE DESTINATIONEN ZU ENTDECKEN DIE VR TOUREN SIND REINE SPIELEREI UND HELFEN MIR NICHT BEI DEN REISEVORBEREITUNGEN ODER IDEENFINDUNG 40 4 VR TOUREN SIND NICHTS NEUES FÜR MICH, MACHEN ABER TROTZDEM VIEL SPASS 25 5 ICH HALTE DIESE VR TOUREN IM REISEBÜRO FÜR ÜBERFLÜSSIG

20 Zweite Fragestellung - Bemerkungen von Kunden 20

21 Dritte Fragestellung Auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihrer Familie, Freunden oder Bekannten ebenfalls einen Besuch in einem unserer Reisebüro zum Ausprobieren der Virtual Reality Brillen empfehlen würden? (10 sehr wahrscheinlich, 1 sehr unwahrscheinlich) Anzahl Nennungen pro Skalenwert

22 Grobe Übersicht der IT Aufwände IT Aufwand, Zusammenstellung der notwendigen Schritte Beschaffung Tablet, Handy und Brille Inventarisierung und Verrechnung, Service Preis, Investitionskosten (Support, Lizenzen) etc. Deployment Szenarien aufbauen, Testing-Möglichkeiten Rollout, physische Verteilung Schulung zentral Support 1st, 2nd und 3rd Level: Know-How Aufbau Support CMS Beschaffung eines Verwaltungstools: Notwendig für einen «Remote Support» 22

23 Next steps Rollout in allen Filialen Schulung Mitarbeiter Aktueller Content Klärung, wie eigener Content auf die Brille kommt Content auf Webseiten einbinden VR Brille Zuständigkeit Product Owner seitens Business Kommunikation Ein Rollout bedingt eine konstante Kommunikation und Betreuung der Filialen 23

24 24

25 Zeit zum selber Testen 25

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