Unified Communication die Weiterentwicklung von IP-Telefonie. Autor: Michael Vormwald Datum: Mai, 2008

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1 Unified Communication die Weiterentwicklung von IP-Telefonie Autor: Michael Vormwald Datum: Mai, 2008

2 Agenda Unternehmensüberblick VoIP heute Komponenten von Unified Communication Unified Communication in der Praxis 2

3 Telekom Austria Group Österreichs führendes Telekommunikationsunternehmen und ein starker Player in Ost- und Südost-Europa. Telekom Austria Group Festnetz Österreich, Tschechien Mobilkommunikation Österreich, Liechtenstein, Slowenien, Kroatien, Serbien, Mazedonien, Bulgarien, Weißrussland Notiert an der Wiener Börse seit November 2000 Umsatzerlöse 2007: EUR 4.919,0 Mio. MitarbeiterInnen YE 2007: rd

4 Konzernstruktur Streubesitz 72,63 % ÖIAG (Republik Österreich) 27,37 % Festnetz Mobilkommunikation 4 *Stand: Dezember 2007

5 Telekom Austria Group: Wertorientierte Expansion in Ost- und Südosteuropa Festnetz BLR Anschlüsse: 2,4 Mio. (YE 07) Breitband-Wachstum CZE IKT-Lösungen & internationale Carrier-Services LIE AUT SLO CRO Mobilkommunikation BiH SRB KOS MKD BUL Kunden: 15,4 Mio. (YE 07) Wachstum im Datengeschäft Meilensteine Expansion 2007: Serbien, Mazedonien und Weißrussland Telekom Austria Group 5

6 Voice over IP heute VoIP Lösungen sind commodity good - Features - Endgeräte - Standards - fixed & mobile "State of the art technology" hier erfolgt die Weiterentwicklung VoIP ist eine Applikation 6

7 Gesamtmarkt Marktentwicklung Quelle: Gartner, Neugeschäft & Ablöse 7

8 Unified Communication UC Strategies definiert Unified Communcation als Communications integrated to optimize business processes Gartner definiert Unified Communications als products that enhance enterprise productivity by enabling and facilitating the user's management of enterprise communication systems and the integration of these systems with business processes. 8

9 Unified Communcation Unified Communication Knowledge management Business Process Integration People Database Systemmanagement 9

10 Database Effizienz steigern Doppelgleisigkeiten vermeiden zentraler Call Controller über alle Standorte ein zentraler Datenspeicher z.b. active directory zentrale User-Verwaltung keine doppelte Verwaltung von Stammdaten immer aktuelle Daten Verzeichnisse, Presence, online Zugriff über alle Medien plattformunabhängig 10

11 People komfortabel und einfach any device -> my device single number reach eine Business- Telefonnummer mit der Applikation die den Arbeitsprozess ab besten unterstützt alle Kommunikationsmedien (Voice, Video, IM, Mail, Collaboration) Presenceinformation fixed & mobile Unified Messaging fixed & mobile 11

12 Business Process Integration nahtlos und in real time fast jede Kommunikation im Geschäftsleben dient der supply chain die richtige Information für die richtige Person automatisiert & nachvollziehbar in der Applikation die der Adressat bevorzugt soviel Information wie nötig sowenig Kommunikation wie möglich 12

13 Knowledge Management interaktiv und dynamisch Applikationen welche derzeit zumeist von Privatpersonen genutzt werden, finden Einzug in das Geschäftsleben Wikis Weblogs Erweitert um Zusatzinformation Autor & Funktion Presence bevorzugte Kommunikationsart 13

14 Systemmanagement zentrales Managementsystem für alle Systeme Provisionierung move, add & changes Reporting & Monitoring bis zu 50% der TCO fallen für Betriebskosten an 20% to 40% reductions in operational expenditures, through lower voice network costs and reduced maintenance of separate telephony and data networks. Accenture Savings derived from IP Telephony implementation can reach 40% of the Total Cost of Ownership per year, in the case of companies with branch offices. The Yankee Group 14

15 Unified Communication in der Praxis SAP Frontend Gebührendatenerfassung IP Call Center Enterprise HDS/AWS/WV MCS-7845 IPCC- Rogger MCS-7835 IPCC- CTI/OS/PG s MCS-7835 IVR MCS-7835 DL-380 SAP ERP System Active Directory IPCC- Operations Manager DL-380 Voice over IP Gateway MCS-7845 DL-380 DL-380 MCS-7845 MCS-7845 DL-380 DL-380 UMS Faxserver ARC Vermittlung IP Telefonie Call Controller Cluster inkl. Mobility Manager MCS-7835 Voice Recording XML Applikation Gruppenfunktion Extended CTI MS Exchange Presence Manager 15

16 Telekom Austria ihr Partner für VoIP Lösungen Partner von allen großen Herstellern Alcatel-Lucent Avaya Cisco Microsoft Siemens Vielzahl von zertifizierten Mitarbeitern Gesamtlösungsanbieter (PSTN, LAN, WAN, Applikation,..) 16

17 Mission Statement: Wir schaffen Lösungen für Ihre Entlastung. Damit Sie sich auf Ihren Geschäftserfolg konzentrieren können. Wir bieten: Freiraum für Erfolg. 17