Schulung Abo Management. Swisscom (Schweiz) AG Ver. 1.0

Transkript

1 Schulung Abo Management Swisscom (Schweiz) AG Ver. 1.0

2 Übersicht der Schulung

3 Swisscom, Folienbibliothek dd/mm/yyyy Schulungseinheiten 3 Teil 1 Teil 2 Teil 3 Teil 4 Teil 5 Teil 6 Teil 7 Übersicht Abo Management Aboverwaltung Zusatzservices ändern Data Roaming verwalten Einstellungen, Datenpakete kaufen Adressen ändern SIM verwalten Ersatz-SIM schalten Übernahme / Abtretung Fragerunde

4 Abo Management Übersicht

5 BUSINESS CENTER Login Page Login Eingabe von Benutzername Login Sollten Sie ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie ihn hier abfragen.

6 BUSINESS CENTER Homescreen Navigation Auswahl der verschiedenen Menüs Kacheln Die Kacheln haben nur eine Informationsfunktion. Der User sieht auf dem Homescreen auf einen Blick wichtige Informationen zu seinen eservices. Header Transversaler Header mit Company & User- Switch. Anzeige von persönlichen Benachrichtigungen & Störungsmeldungen. News Bereich Hier werden Beiträge publiziert, welche für die User-Rollen relevant sind. Releasenotes, Produkte News, Swisscom News, Content Marketing.

7 BUSINESS CENTER Berechtigungen Master User Es können ein oder auch mehrere Master User definiert werden. Die Aufgabe des Master Users ist die Verwaltung der Extranet Berechtigungen innerhalb der Firma. Er ist die primäre Kontaktperson gegenüber Swisscom für alle Extranet eservices. User Management Alle verfügbaren Rechte für das Extranet Portal bzw. die entsprechenden eservices werden automatisch dem Master User zugeteilt. Der Master User kann Berechtigungen für das Extranet an weitere Benutzer innerhalb der Firma verteilen. eservices Mit dem Abo Management erhält der Master User die Berechtigung für den eservices Abo Management Informationen User Management Link: Anleitungen: User welche sich für mehr als 6 Monate nicht im Extranet angemeldet haben, werden aus Sicherheitsgründen blockiert.

8 Landing Page Hilfe und Support Kontaktdaten Swisscom, Anleitungen und häufig gestellte Fragen Navigation Unter der Navigation findet der User die verschiedenen Use Cases Quick Change Mehrere Änderungen pro Rufnummer sind möglich ohne erneutes Suchen im Menu Direktzugriffe Im Mittelteil findet der User die verschiedenen Use Cases inklusive Kurzbeschrieb

9 Abo Management Usecases

10 Usecase Aboverwaltung Aboverwaltung Der User kann über die Navigation auf der linken Seite oder über die Kachel in der Mitte in den Usecase einsteigen

11 Usecase Aboverwaltung Inventar Stand Zeigt das Datum der angezeigten Daten Filter Die Gesamtliste lässt sich nach verschiedenen Merkmalen durchsuchen und filtern Gefundene Elemente Sie können die gewünschte/-n Rufnummer/-n mit einem Häkchen anwählen

12 Usecase Aboverwaltung Umschaltdatum Der Aufschaltzeitpunkt der Option oder des neuen Abonnements kann mit diesem Datum definiert werden Angezeigtes Portfolio Beim kundenspezifischen Portfolio werden die gemäss Vertrag vereinbarten Optionen und Abonnemente angezeigt Abonnemente Auflistung aller Abonnemente, welche gemäss Vertrag geschaltet werden können Zusatzservices Auflistung aller Optionen / Zusatzservices, welche gemäss Vertrag geschaltet werden können Zusatzservices Die gewünschte Änderung kann im Dropdown-Menu angewählt werden Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag abzuschliessen

13 Usecase Aboverwaltung Zusammenfassung Hier ist ersichtlich, was mit diesem Auftrag angepasst wird Bestätigen Durch das Bestätigen wird der Auftrag abgesetzt. Sie werden über das Absetzen sowie die Ausführung des Auftrags per informiert Auftragsbezeichnun g Dies ist ein Freitextfeld, in welchem Sie Ihre Bezeichnung für den Auftrag eingeben können Diese Bezeichnung ist dann unter "Meine Aufträge" ersichtlich.

14 Usecase Data Roaming Data Roaming Der User kann über die Navigation auf der linken Seite oder über die Kachel in der Mitte in den Usecase einsteigen

15 Usecase Data Roaming Einstellungen Hier können die Grundeinstellungen für die Rufnummern definiert werden Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um die Rufnummer/-n auszuwählen

16 Data Roaming Einstellungen Filter Die Gesamtliste lässt sich nach verschiedenen Merkmalen durchsuchen und filtern Gefundene Elemente Sie können die gewünschte/-n Rufnummer/-n mit einem Häkchen anwählen Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um die Rufnummer/-n zu bearbeiten

17 Data Roaming Einstellungen Aktuelle Kosten Welche Kosten wurden für den aktuellen Monat bereits generiert Parameter und Limiten Sie können mit diesen Parametern definieren, wie das Data Roaming auf der Rufnummer genutzt werden kann Anpassung durch MA Darf der Mitarbeiter die Einstellungen im Cockpit eigenständig ändern? Aktuelle Stand Die hier aufgeführten Angaben sind auf der Rufnummer aktiviert Information Hier finden Sie Erklärungen zu den Parametern, welche Sie anpassen können

18 Data Roaming Datenpakete kaufen manueller Bezug Datenpakete können manuell (einmalig) gekauft werden Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um die Rufnummer auszuwählen

19 Data Roaming Datenpakete kaufen Filter Die Gesamtliste lässt sich nach verschiedenen Merkmalen durchsuchen und filtern Gefundene Elemente Sie können die gewünschte Rufnummer mit einem Punkt anwählen

20 Data Roaming Datenpakete kaufen Einstellungen Hier ist die Zusammenfassung der Data Roaming Einstellungen aufgeführt Datenpakete Wählen Sie das gewünschte Paket aus. Welches Land zu welcher Zone gehört ist nur hier aufgeführt. Startdatum Die Pakete können per sofort oder per einem Datum in der Zukunft aktiviert werden Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag abzuschliessen

21 Data Roaming Datenpakete kaufen Automatischer Bezug Datenpakete werden automatisch gelöst, sobald eine Verbindung zum ausländischen Netz besteht Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um die Rufnummer/-n auszuwählen

22 Data Roaming Datenpakete kaufen Filter Die Gesamtliste lässt sich nach verschiedenen Merkmalen durchsuchen und filtern Gefundene Elemente Sie können die gewünschte/-n Rufnummer/-n mit einem Häkchen anwählen

23 Data Roaming Datenpakete kaufen Information Hier finden Sie Erklärungen zu den Parametern, welche Sie anpassen können Datenpakete Wählen Sie das gewünschte Paket aus, für welches Sie einen automatische Bezug einrichten möchten SMS Notification Wenn Sie eine Information per SMS wünschen, können Sie dies hier aktivieren Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag abzuschliessen

24 Usecase Adresse ändern Adresse ändern Der User kann über die Navigation auf der linken Seite oder über die Kachel in der Mitte in den Usecase einsteigen

25 Rechnungsadresse ändern Rechnungsadresse Hier können die Rechnungsadressen angepasst werden Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um die Rufnummer/-n auszuwählen

26 Rechnungsadresse ändern Filter Die Gesamtliste lässt sich nach verschiedenen Merkmalen durchsuchen und filtern Gefundene Elemente Sie können die gewünschte/-n Nummer/- n mit einem Häkchen anwählen Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um die Adresse/-n zu bearbeiten

27 Rechnungsadresse ändern Rechnungsadresse Hier kann die aktuelle Rechnungsadresse überschrieben werden Datum Sie können einstellen, ab wann die Adresse angepasst wird Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag abzuschliessen

28 Verbindungsnachweis- Adresse ändern Verbindungsnachwei s-adresse Hier können die Verbindungsnachweis- Adressen angepasst werden Mit weiter gelangen Sie auf die nächste Seite, um die Rufnummer/-n auszuwählen

29 Verbindungsnachweis- Adresse ändern Filter Die Gesamtliste lässt sich nach verschiedenen Merkmalen durchsuchen und filtern Gefundene Elemente Sie können die gewünschte/-n Rufnummer/-n mit einem Häkchen anwählen Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um die Adresse/-n zu bearbeiten

30 Verbindungsnachweis- Adresse ändern Verbindungsnachwe isadresse Hier kann die aktuelle Verbindungsnachweisadresse überschrieben werden Gleichzeitig anpassen Die Zusammenfassungs- Adresse kann gleichzeitig mit der Verbindungsnachweis- Adresse angepasst werden Datum Sie können einstellen, ab wann die Adresse angepasst wird Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag abzuschliessen

31 Zusammenfassungs-Adresse ändern Zusammenfassungs- Adresse Hier können die Zusammenfassungs- Adressen angepasst werden Mit weiter gelangen Sie auf die nächste Seite, um die Rufnummer/-n auszuwählen

32 Zusammenfassungs-Adresse ändern Filter Die Gesamtliste lässt sich nach verschiedenen Merkmalen durchsuchen und filtern Gefundene Elemente Sie können die gewünschte/-n Rufnummer/-n mit einem Häkchen anwählen

33 Zusammenfassungs-Adresse ändern Zusammenfassungs -adresse Hier kann die aktuelle Zusammenfassungsadresse überschrieben werden Gleichzeitig anpassen Die Verbindungsnachweis- Adresse kann gleichzeitig mit der Zusammenfassungs- Adresse angepasst werden Datum Sie können einstellen, ab wann die Adresse angepasst wird Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag abzuschliessen

34 Usecase SIM verwalten SIM verwalten Der User kann über die Navigation auf der linken Seite oder über die Kachel in der Mitte in den Usecase einsteigen

35 Usecase SIM verwalten Filter Die Gesamtliste lässt sich nach verschiedenen Merkmalen durchsuchen und filtern Gefundene Elemente Sie können die gewünschte Rufnummer mit einem Häkchen anwählen

36 Ersatz-SIM bestellen Ersatz-SIM zuweisen Wenn Sie Blanko-SIM haben, können Sie diese hier schalten Aktivierung Hier können Sie angeben, per wann die SIM aktiv sein soll. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt wählen, können Sie die SIM mit "StartSIM" an 444 zum gewünschten Zeitpunkt aktivieren Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag abzuschliessen

37 Ersatz-SIM bestellen Ersatz-SIM bestellen Hier haben Sie die Möglichkeit unter Angabe der gewünschten Lieferadresse, eine neue SIM anzufordern Aktivierung Hier können Sie angeben, per wann die SIM aktiv sein soll. Wenn Sie zu einem späteren Zeitpunkt wählen, können Sie die SIM mit "StartSIM" an 444 zum gewünschten Zeitpunkt aktivieren Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag abzuschliessen

38 Usecase Übernahme / Abtretung Übernahme / Abtretung Der User kann über die Navigation auf der linken Seite oder über die Kachel in der Mitte in den Usecase einsteigen

39 Übernahme Kundendaten Eingabe der Rufnummer / SIM-Nummer sowie den Namen des bisherigen Inhabers Übernahme Die Rufnummer wird in die Mobile- Vertragsstruktur der Firma aufgenommen Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag zu bearbeiten / abzuschliessen

40 Übernahme - Portierungsformular

41 Übernahme Datei Hier kann das ausgefüllte Portierungsformular zusammen mit der Kopie des Ausweises als EIN Dokument hochgeladen werden. Anschliessend erscheint unten rechts der Button "Bestätigen" Wichtig Bitte beachten Sie den Hinweistext betreffend der Dauer der Verarbeitung

42 Abtretung Kundendaten Eingabe der Rufnummer / SIM-Nummer sowie des Namens des bisherigen Inhabers Abtretung Die Rufnummer wird an eine Privatperson mittels Übernahmeformular abgetreten Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag zu bearbeiten / abzuschliessen

43 Abtretung Kundendaten Eingabe der Rufnummer / SIM-Nummer sowie des Namens des bisherigen Inhabers Abtretung Die Rufnummer wird an eine Firma abgetreten. Die Informationen können gleich im System angegeben werden und benötigen kein separates Formular Mit "Weiter" gelangen Sie auf die nächste Seite, um den Auftrag zu bearbeiten / abzuschliessen

44 Fragerunde