Connected Retail. Serviceplan Gruppe: Building best brands. ecommerce goes Local Shop. Christian Rößler München, 24.3.

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1 Connected Retail ecommerce goes Local Shop Serviceplan Gruppe: Building best brands Christian Rößler München,

2 Das Haus der Kommunikation Eine Kultur. Eine Vision. Ein Weg. building best brands Strategie: Markenentwicklung - Insights - Markenarchitektur Touchpoint Planning Serviceplan Mediaplus Plan.Net Der moderne Shopper shoppt omnichannel. 360 Kampagnenentwicklung Politische Kampagnen Health & Life Marketing Public Relations Sales Marketing Sponsoring & Live Dialog/CRM Corporate Design CSR & Nachhaltigkeit Corporate Reputation Branded Entertainment Internationale Adaption/ Produktion/ Print Management Media Planung Media Einkauf connected retail Media Forschung Digitale Media Geo Media Branded Entertainment Neuro-Marketing Business Intelligence Digitale Kampagnen E-Dialog & E-CRM Webseiten & Shops Social Marketing & Engagement Mobile Media Planung & Einkauf Direct Response Search & Affiliate Conversion Lab Targeting & Trading Desk Facebook-Marketing Facit Klassische Marktforschung Digitale Marktforschung - Insightbasierte Beratung 2

3 Die Menschen nutzen Medien parallel. Sie nutzen sie vernetzt. Quelle: InteractiveMedia, catch me if you can Multiscreenstudie 2013 Quelle: MEC, Multiscreen Studie 2013, Google Multiscreen Studie

4 Sie sind always on. Sie sind always on. Quelle: MEC, Multiscreen Studie 2013 Quelle: MEC, Multiscreen Studie

5 Höhere Warenkörbe erfolgen durch integrierte Konzepte Online gekauft Online gekauft, zusätzliche Online-Recherche Offline gekauft % Die Ansprüche des Kunden an den stationären Handel steigen. 113 Offline gekauft, Online-Recherche während des Kaufvorgangs 139 Online gekauft, Recherche im Laden 165 Offline gekauft, Online-Recherche vor dem Kauf Durchschnittliche Ausgaben für Produkte pro Einkaufskanal bei Konsumenten in Deutschland 5

6 Drei Ursachen für Frequenzverlust Internet bietet Chancen, Rolle Stationärhandel im Umbruch, Kunden unabhängiger Der Kunde erwartet eine bruchlose Vernetzung. Top 10 der digitalen Services am PoS nach Interesse Breite/Tiefe Sortiment Internet: Nur noch das Internet repräsentiert die differenzierte Welt des Konsums vollständig Digitale Customer Journey: Der Stationärhandel hat eine neue Rolle, viele Kontaktpunkte sind nur noch digital Kunden werden unabhängiger: Am Anfang der Kaufentscheidung steht heute immer weniger der Anbieter Quelle: etailment Whitepaper Multichannel 6

7 Drei Erwartungen an die Wareninszenierung Zusätzlich werden sich mit der Zeit weitere Erwartungen bilden 1 2 Mehr Übersichtlichkeit: Das Internet gewöhnt Konsumenten an eine nie dagewesene Transparenz Mehr Informationen: Das Internet gewöhnt Konsumenten an umfassende Produktinformationen 1. Kunden erwarten mehr Übersichtlichkeit Das Internet gewöhnt Konsumenten an eine nie dagewesene Transparenz KERNFRAGE» Wie kann der Kunde im stationären Geschäft ein vergleichbar hohes Maß an Übersichtlichkeit erlangen? 3 Mehr Inspiration: Das Internet gewöhnt Konsumenten an umfassendere Inspirationen 7

8 2. Kunden erwarten mehr Informationen Das Internet gewöhnt Konsumenten an umfassende Produktinformationen KERNFRAGEN Wie kann der Kunde im» Wie stationären kann der Geschäft Kunde im stationären vergleichbar viele Geschäft Produkt-informationen vergleichbar bekommen wie viele im Produkt-informationen E-Shop? bekommen wie im E-Shop?» Welche Optionen gibt es, am POS alternative Produktempfehlungen zu platzieren? 3. Kunden erwarten mehr Inspiration Das Internet gewöhnt Konsumenten zunehmend an umfassendere Inspirationen KERNFRAGEN Wie kann der Kunde im» Wie stationären kann der Geschäft Kunde im stationären vergleichbar viele Geschäft Produkt-informationen vergleichbar bekommen wie viele im Produkt-inspirationen E-Shop? bekommen wie im E- Shop?» Welche Optionen gibt es, am POS alternative und bessere Inspirationen zu platzieren? 8

9 Warum Jetzt!!! vom Single- zum Omni-Channel Single-Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel Die Konsequenz Wikipedia: Omni-Channel Retailing is the marketing of multichannel, but is concentrated more on a seamless approach to the consumer experience through all available shopping channels 9

10 weshop Konzept On- & Offline» Online Shop» m Commerce» local store 10

11 weshop Was ist weshop? 1 Vernetzung zwischen virtueller und realer Welt 2 Nicht nur ein Ladenbaukonzept, sondern ein Geschäftsmodell 3 Zusammenlegung der Vertriebswege 4 Größtes Wachstumspotenzial durch seamless Communication. 11

12 SIND SIE BEREIT FÜR DEN WESHOP? Andockpunkte weshop Vertrieb Marketing IT 12

13 In vier Schritten zu Ihrem digitalen POS Wir konzentrieren Ihnen Schlüsseltechnologien für ein perfektes Einkaufserlebnis Take home message Amazon eröffnete im Winter in New York den ersten physischen Shop Roll-out Feasibility Study» Ihnen bleiben 2 Jahre, bis Sie mit diesem Konzept in Deutschland konkurrieren. Omnichannel ist eine Strategieaufgabe der Geschäftsleitung Pilot-Shop Detailkonzept weshop begleitet Sie bei der Transformation.» Mit unserem interdisziplinären Know How sorgen wir für die Adaption auf ihre speziellen Voraussetzungen. 13

14 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Serviceplan Agenturgruppe für innovative Kommunikation GmbH & Co. KG Haus der Kommunikation München Christian Rößler +49 (0) serviceplan.com 14

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