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1 Business Voice Security BT One Comms that unify

2 Agenda Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz Business Voice im Detail BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick

3 Agenda Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz Business Voice im Detail BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick

4 Sprachdienste bei BT in Deutschland Corporate Sprachdienste (Classic, TDM, NGN) IaaS Business Voice / Business Voice IP Connect Voll entwickelter PSTN-Service für Geschäftskunden TDM und VoIP/SIP (hybride) Anschlussarten Insbesondere interessant für national tätige Unternehmen One Voice One Voice global VPN / One Voice mobile access One Voice SIP trunking als globaler PSTN/VoIP Dienst für multinationale Unternehmen Mehrwertdienste CaaS 0800 / 0180 Freephone / Shared cost Dienste / Inbound Contact Global international NGCC-CRM-Lösungen über internationale / nationale Plattformen Konferenzdienste (BT MeetMe) Sonstige UCC-Lösungen (MS Lync, Telepresence, etc.) Carrier / Wholesale Sprachservices WVoIP nationaler Terminierungsdienst für Carrier reiner VoIP-Dienst mit Zugang via Internet NGN Interconnect SIP Trunking zu Carrier ITS Service Internationaler Terminierungsdienste zu internationalen Carriern NTS Services Nationale Terminierungsdienste Schwerpunkt auf MOLO/OLO Deutschland Switchless Resale Reseller-Angebot für Carrier ohne eigene Infrastruktur

5 Das BT Sprachnetzwerk Fakten und Zahlen In etwa Million Minuten / Monat (700 Mio. Classic / 300 Mio NGN) Sehr starkes Wachstum des Volumens/Anschaltungen auf dem VoiP/NGN Netzwerk Legacy / Classic Network (EWSD) SS7 Ports (2Mbit) Interconnect-Anbindungen, Backbone Kunden-PRI (2Mbit S2M) Kundenanschaltungen NGN Network / SIP Netzwerk 3600 Media Gateway Ports (2Mbit) Interconnect (extern), Backbone 2700 SIP ports ( Channels/Kanäle) Kundenanschaltungen (BV, WVoIP) 99,99 % Core-Availability Zahlen zum Produkt Business Voice IP Connect Installierte Netzkapazität zur Unterstützung des Produktes: 100 Mio. Min. / Monat (kaskadiert). Keine Installationszeit Service für Kunden sofort verfügbar (schneller Ausbau von bereits installierten Kapazitäten möglich),. Heutige BV IP Connect-Kunden vor allem im Öffentlichen Bereich, Bankensektor und in der Automobilindustrie. Installierte Basis: SIP Trunk. Verschiedenste Kunden PBX-Systeme im Test und freigegeben (dedizierter Freigabeprozess)

6 Business Voice Deutschland Netztechnologie Amsterdam Hamburg Berlin A 3 Access EWSD (Classic) 9 Core EWSD (Classic) Essen A Düsseldorf Köln Frankfurt Leipzig 2 STP-NP - #7 2 International Gateway 4 Hybrid Softswitch HiE9200 Mannheim A A Karlsruhe Stuttgart Nürnberg München 8 Media Gateway HiG ECT Service-Node

7 One Voice Serviceabdeckung international Europa Sehr gute lokale Präsenz in Belgien, Deutschland, Italien, Niederlande, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn Weitere Serviceabdeckung in den übrigen europäischen Staaten Umfassende globale Voice-Abdeckung Direktzugang in mehr als 60 Ländern Indirekter Zugang in 26 Ländern

8 Agenda Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz Business Voice im Detail BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick

9 Typische Herausforderungen unserer Kunden Im Moment haben wir an jedem Standort eine andere PBX Ich kann gar nicht alle Hersteller aufzählen! Der Einkauf für die Telefonie erfolgt lokal. Wir haben nur mangelhafte Kostenkontrolle. Ich habe keine Vorstellung, wie viele Anrufe zu meinen Geschäftsstellen gehen und keine Ahnung, wie viele unbeantwortet bleiben. Folglich wissen wir als Unternehmen nicht, wie viel Geschäft wir verlieren. Messaging- und Presence- Applikationen sowie erweiterte On- Demand-Konferenzservices sollen uns helfen, unser Geschäft effizienter und produktiver zu gestalten. Aber wir wissen nicht, wie wir dies kontrolliert und kosteneffizient umsetzen können.

10 BTs Lösungsansatz Kundenspezifisches Stufenmodell mit klarer Zielvorgabe: Definition der ersten logischen Schritte zu einer konvergenten Sprach- und Datenwelt Migration und Maßnahmen gemäß der vom Kunden gewünschten Anforderungen und im gewünschten Tempo Wichtige Zielsetzungen: kommerziell flexibel keine Investitionen häufig schnelle Einsparungen zukunftsorientierte Lösung

11 Vorteile durch die Nutzung integrierter Kommunikationstechnologien Kostensenkung Effizientes Arbeiten UC-Integration Konsolidierung und Integration von Festnetz (PSTN)- und UCC-Lösungen Verbesserte Kostenkontolle Verringerung kostenintensiver Leerkapazitäten durch Netzwerkvirtualisierung / IP-Integration Weniger Verwaltungsaufwand Intensivere Kommunikation mit Partnern und Kollegen Einfachere Planung strategischer Unternehmensentscheidungen, Eine einheitliche Benutzeroberfläche Optimierte Kundenansprache Höhere Produktivität Erleichterte Identifikation des richtigen Ansprechpartners im Unternehmen Automatisierte Erreichbarkeit über verschiedene Kommunikationskanäle Effektive und effiziente, proaktive Beratung Zugang zu Information von unterwegs Effektivere Zusammenarbeit für schnellere Entscheidungsfindung Schneller und zuverlässiger Zugriff auf Informationen BTs Sprachlösungen One Voice / Business Voice unterstützen bei der Umsetzung dieser Ziele!

12 Agenda Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz Business Voice im Detail BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick

13 Was ist Business Voice? Service/Funktionalität Ein hochwertiger, zuverlässiger Sprachdienst für die Business-Kommunikation (national und international) Ein ISDN-basierter Service mit zuverlässigen, schlüssigen Leistungsmerkmalen Direkter und indirekter Zugang (Carrier Preselect) möglich Verfügbar in Belgien, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn. Interessant für: Unternehmenskunden in Deutschland mit hohem Gesprächsvolumen, die als Teil ihrer strategischen Planung für Telefonie bereits Sprachdienste an mehreren Standorten nutzen und einen einheitlichen Service aus einer Hand wünschen. Mit One Voice steht darüber hinaus die Möglichkeit offen, weitere internationale Standorte des Kunden in sein strategisches Konzept einzubeziehen (VPN, GSIP)

14 Business Voice Anbindungen für den Kunden BV Standard-Typen TDM PBX BT International BT countries Int. Carrier (Tata) IP PBX TDM PBX Überprüfung Fraud etc BT-Core-Voice (Classic/NGN) Access-Pops Interconnect Interconnect GMV/Onevoice Global Network OLO/MOLO Interconnect 474 POI Terminierung Lokal, OLO, Molo etc Kein BT Preselect TDM PBX Preselect DTAG IX OLO/MOLO (Transit

15 Business Voice Direct Direkter Zugang Verfügbare Direktanschlüsse Einzelne/gebündelte ISDN 30 Leitungen (E1, E3), komplett von BT gemanagt BV IP Connect (Ethernet Access 10 M, 100 M, 1 G / E1-Anbindung auf non-standard Basis) nur Deutschland Verfügbare Dienstmerkmale bei Direktanschlüssen Rufnummernmitnahme in das Netz der BT (Rufnummernportierung) Zusätzliche oder neue ortsbezogener Rufnummern aus dem Rufnummernblock von BT möglich Uneingeschränkte Nutzung bestehender geografischer Rufnummern und Servicenummern im abgehenden Verkehr Ankommender Verkehr über BT als Teilnehmernetzbetreiber Sicherheitsoptionen wie Dual Homing, DTO, Pop-Redundanz Physikalische Zugangsoptionen: über BT-Glasfaser über Mietleitungen Klar strukturierte Rechnungen und Reports auf Monatsbasis PSTN Basisdienste werden voll unterstützt (DDI, CCBS etc..)

16 Business Voice Select Indirekter Zugang (Preselect) Indirect Access / Preselect Nutzung von Carrier Preselect Mechanismus (01090) Servicebereitstellung über Telekom-Anschluss (für kleinere Standorte sinnvoll Optimierung der Access-Kosten) Ausgehende Gespräche über BT Ortsverbindungen (local call) In- und Auslandsgespräche Verbindungen zu Mobiltelefonen Service- und Sonderrufnummern Verbindungen zu nicht geografischen Rufnummern, z.b. zu Servicerufnummern über den Teilnehmernetzbetreiber (DTAG) Eingehende Gespräche über den lokalen Zugangs-Provider (DTAG) Reduzierte Leistungsmerkmale bei Preselect-Anbindungen (z.b. keine kundenspezifischen AOC- Informationen)

17 Business Voice Leistungsmerkmale im Überblick Zugangsart Direkt (E1, Ethernet 10/100/1GB) Indirekt (Carrier Preselect) Protokolle EDSS.1 (PBX-S2M) SIP (VoIP) Dienstleistungsfunktionen Voice, Data (64kbit) CLIP/CLIR (Rufnummernanzeige) COLP CLIP no screening Dual Homing (DH) (Redundanz) DTO Nummernportierung Sub-Adressing DDI AOC (nur Classic, nicht IP Connect) CCBS / CCNR (nur Direct, nicht IP Connect) UUS1/UUS3 (nur Direct, nicht IP Connect) CB (Call barring) Auswahl selektiv möglich CF (PBX und Netzbasiert) MCID Notruf / alle regulatorischen Anforderungen Sonstige Leistungen / Rechnungsstellung Billing Online Portal VITEB (Elektronische Rechnung, dig. Sign.) BAT (Billing Analysis Tool) Service Level Preselection Direktanschluss IP-Connect PDD < 5 sec Kat-A Kat-B Kat-B Keine Komprimierung in DE, int. Komprimierung je nach Zielcarrier

18 Business Voice IP Connect Bewährte Access Methode (SIP Trunking / SIP Protokol) neben Preselection und Direktanschluss für Business Voice Services (nur) in Deutschland Weiterentwicklung des TDM-Sprachservices mit Anbindung zentraler IP-PBX Endkundensystemen (SIP-basiert) Vollständig integriert in das BT Voice Portfolio - Business Voice (Germany) - Contact Centre Service domestic Unterstützung vielfältiger Funktionalitäten für maximale Flexibilität (flexible Erweiterung) und hohe Sicherheit (DTO, Dual Homing, PoP-redundanz) Service verfügbar mit C-LAN (Cisco Call Manager + Cube (getestet und freigegeben) Anbindung an MS Lync Zertifizierungsprogramm für verschiedenste IP PBX-Systeme

19 Business Voice IP Connect IP-PBX-Anbindung via SIP Trunking Standard (single Access) DAL-Ethernet IP-PBX (HAM) DAL-Ethernet NGN-POP Hamburg NGN-POP München SBC HAM HiE BT-NGN/Core IP-PBX (MUC) SBC MUC IP-PBX (HAM) IP-PBX (MUC) FW/SBC Customer DAL-Ethernet NGN-POP München SBC MUC HiE BT-NGN/Core IP-PBX (STR) Ein SIP Trunk, ein Single-Access Kosteneinsparung im Access / Volle Funktionalitäten Alle Standorte konzentriert (IP PBX Central Anschlussart)

20 PoP Redundanz für BV IP Connect-Kunden erhöhte Redundanz IP-PBX (HAM) Erstweg POP Redundanz IP-PBX (MUC) FW/SBC Customer DAL-Ethernet NGN-POP München NGN-POP Nürnberg SBC MUC HiE BT-NGN/Core IP-PBX (STR) Zweitweg SBC FRA Dual Access (unterschiedliche NGN-Standorte) Bandbreiten für Erstwege und Zweitwege nutzbar (Überlauf) Ausfallsicherheit / Kapazität abhängig von BH-Volumen Standard-Bestellprozess (mit neuer Netzstruktur) Inbound- und Outbound-Traffic redundant zuführbar (Überlauf)

21 Access-Anbindungen BV IP Connect-Kunden höchste Redundanz IP-PBX (HAM) Kunde FW/SBC Customer Standort A NGN-POP München BT Dual Homing Inbound SBC MUC HiE IP-PBX (MUC) DAL-Ethernet NGN-POP Stuttgart Outbound BT-NGN/Core IP-PBX (STR) FW/SBC Customer Standort B SBC FRA HiE Standort A Standort B Dual Access (unterschiedliche NGN-Standorte) NGN-Core gedoppelt (full Dual Homing) Bandbreiten für Erstwege und Zweitwege nutzbar (Überlauf) Standard-Bestellprozess (mit neuer Netzstruktur) Inbound und Outbound Traffic redundant zuführbar (Überlauf) Ausfallsicherheit > 99,99% (NGN-Core)

22 Business Voice IP Connect Leistungsmerkmale im Überblick Protokolle SIP (Session Initiation Protocol) das zentrale Protokoll der Zukunft Voice Codecs G.711 / G.729 / G.726 / DTMF / T.38 Zugang Ethernet-Zugang 10 Mbit/s, 100 Mbit/s, 1000 Mbit/s MPLS (ohne shared Access) E1/E3 a Redundanzsicherung Dual POP, Dual Homing; redundante Zugangsleitungen, Zweiwegeführung Rufnummernstruktur Möglichkeit für jeden Anschluss, komplexe Rufnummernstrukturen zu hinterlegen, Rufnummernportierung, Bereitstellung neuer Rufnummernblöcke Notrufe Anruf wird an die nächste Notrufzentrale weitergeleitet, Identifizierung des Anrufers identisch mit Direktzugang über aufgeführte Adresse, geografische Rufnummernzuordnung notwendig Rechnungsstellung Alle BT Business Voice Select-Features: -> zentrale/dezentrale Rechnungsstellung -> Traffic-Reports -> Detailliert aufgeführte Einzelposten -> Papier, CD-ROM, X-400 oder über Online-Portal, BAT Unterstützung ISDN-Features -> CLIP/CLIR/COLP -> CH/3er Verbindungen/DDI -> ISDN Clear Channel -> Audio-Conferencing -> Anrufer-Sperrung -> Alle Fax-Klassen (über G.711, T38)

23 IP PBX-Anbindungen für BV IP Connect (kundenspezifisch) Zertifizierung Anbindung für größere Standorte mit dedizierten IP-PBX-Systeme (Softswitche) Aktuell freigegebene IP PBX-Systeme: Cisco Call-Manager in Kombination mit PGW Cisco Call-Manager in Kombinaton mit BT C-LAN (Nutzung Cube als Interworking-Unit) sehr gute Kombinaton/Integration von C-LAN und Business Voice IP Connect. Siemens (SEN) Hipath 8000 Siemens (NSN) HiQ4200 Avaya SES (SIP enabled Server) und Avaya ACM (Avaya Communiation Manager), Avaya IP4500 (im Test) IBM TAS OpenSER Asterisk Swyx (neu) Microsoft Lync SAP BCM (limited ohne FAX) Freigegebene und e2e-getestete IP-PBX sind mit den entsprechenden Funktionalitäten in der Technical Service Description detailiert enthalten (versionsabhängige Funktionalitäten sind zu beachten). Neue Systeme werden nach Bedarf mit getestet auch Kunden können mit BT eine Zertifizierung durchführen.

24 Business Voice IP Connect mit C-LAN (Cisco IPT-Lösung) Verbindungsaufbau einer C-LAN Anbindung über BV IP Connect Media Gateway EWSD Optional SBC FW or SBC SBC IP Network SBC hie9200 Session SBC Boarder Controller Call control signalling BT C-LAN Solution Düsseldorf Hamburg Frankfurt München Real time Traffic PSTN Cisco Call Manager + CUBE TDM PBX BT Voice Network Germany PSTN breakout and switched VPN access Indirect Access Zertifiziert und freigegeben ideale Ergänzung für C-LAN!

25 Business Voice Rechnungsstellung Kostentransparenz nachvollziehbare monatliche Rechnung mit detaillierter Übersicht der Telefonnutzung und -kosten nach Standort oder gesamt (lokale / Zentrale Rechnungsstellung) Kostenmanagement / Reporting ausführliche, übersichtliche Reports schaffen Klarheit verfügbar in Landessprache oder Englisch klar strukturiert nach Tarifzonen unterteilt (Ortsnetz, Regional, Ferngespräch, Mobil, Ausland, Service- und Sonderrufnummern) Anzahl der Verbindungen / Verbindungsdauer Rechnung, Reports und Einzelverbindungsnachweise im elektronischen Format nur für Deutschland über Billing Online-Portal über VITEB (X.400 im EDIfACT-Format) elektronische Rechnung mit qualifizierter digitaler Signatur Billing Analysis Tool BAT

26 Business Voice Preisstruktur Usage Kosten (Preis pro Minute) - National - International - Sondernummer Abhängig vom Preismodell und Zugangsart Usage Kosten (Preis pro Minute) / Mehrbedarf Flat-Packet Intern. mobil (500 min/e1) Flat-Packet International (4000 min/e1) Flat-Packet Mobil (5000 Minuten/E1) Flat-Packet Basis 1 ( Minuten Festnetz/ E1) Optionale Leistungen (CLIP, CLIR, etc..) Optionale Leistungen (CLIP, CLIR, etc..) Optionale Leistungen (CB, CLIP, CLIR, DTO, DH, etc.. ) Optionale Leistungen (CB, CLIP, CLIR, DTO, DH, etc.. ) Access-Kosten / Pauschale (One Voice BV-DE Basic) Access-Kosten ( One Voice BV-DE Profi) Installation (Einmalig) Laufende Monatliche Kosten Einmalige Kosten - Installation Rabattierung auf Usage Based Leistungen (fixierte Rabatte) Servicenummern nicht rabattierbar.

27 Agenda Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz Business Voice im Detail BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick

28 Strategischer Ausblick One Voice Ein Vertrag, eine Rechnung, eine Preisstruktur, ein SLA für One Voice Business Voice One Voice global VPN One Voice Conferencing One Voice mobile acces One Voice SIP trunking BT Unified Communications & Collaboration Dienste Unified Communications Video Application Sharing Hosted Sharepoint Click-to-Call, etc. BT One One Voice in seiner vollständigen Ausprägung BT Unified Communications und Collaboration Dienste One Voice bietet BT Kunden eine attraktive Komplettlösung sämtliche Sprachanforderungen erfüllt Administration erheblich simplifiziert Aufwand minimiert Kommunikationsstrukturen des Kunden vereinheitlicht und optimiert

29 One Voice: Kundenbeispiel Migration Typisches multinationales Unternehmen

30 One Voice: Kundenbeispiel Migration Konsolidierung der globalen Sprachinfrastruktur Zentrale Kontrolle, gemeinsame Standards, Kostentransformation

31 One Voice: Kundenbeispiel Migration Konvergenz der globalen Sprachinfrastruktur Kostenvorteile, Einkaufseffizienz

32 One Voice: Kundenbeispiel Migration SIP Trunking Massive Kosteneinsparung, unternehmensweite IP-Kommunikation in Echtzeit

33 One Voice: Kundenbeispiel Migration Ausbau der globalen Sprachinfrastruktur Speed-to-Market, Produktivitätssteigerung

34

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