Swyx The Communication Engine Unternehmen, Technologie, Vorteile, Produkte und Lösungen

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1 The Communication Engine Unternehmen, Technologie, Vorteile, Produkte und Lösungen Letzte Änderung: 6. Mai 2011 Aktueller Stand: SwyxWare 2011 Technische Änderungen vorbehalten. Alle genannten Produkte und Bezeichnungen sind Warenzeichen der jeweiligen Hersteller. Haben Sie Feedback zu dieser Präsentation? Bitte hier klicken

2 Über Swyx Swyx ist Hersteller der softwarebasierten Unified Communications Lösung SwyxWare, die auf Server-PCs mit Microsoft Windows Betriebssystemen installiert wird In Europa gehört Swyx zu den Marktführern bei IP-basierten Kommunikationssystemen International sind in das Swyx-Partnerkonzept mehr als 800 zertifizierte Fachhandelspartner eingebunden OEM-Partner, wie die Deutsche Telekom AG, haben sich für Swyx-Produkte entschieden Seite 2

3 Referenzen und Anwenderstimmen (Auszug) Detaillierte Anwenderberichte und Videos auf Seite 3

4 Marktposition: West-Europa Quelle: MZA Corded IP-PBX Report 2010 Marktanteile für IP Extensions, Segment: MA 4

5 Unfied Communications powered by Swyx Swyx ist der Pionier bei Unified Communications : mehr als 10 Jahre Erfahrung, Software- Ansatz, rein IP-basierte Lösung Swyx versteht den Mittelstand : Tausende von mittelständischen Kunden in Europa Sie stehen im Mittelpunkt : Fokus auf einfache Bedienbarkeit und Anwendernutzen Seite 5

6 SwyxWare: Die Unified Communications Komplettlösung + Rein softwarebasiertes Produkt + Unterstützt Microsoft Windows Betriebssysteme + Installierbar auf kostengünstiger PC-Hardware + Komplettlösung Vollständiger Ersatz oder Ergänzung bestehender Telefonanlagenfunktionalität Voic und Fax an jedem Arbeitsplatz Rich Presence Präsenzinformationen Individuelles Call Management (ACD) Interactive Voice Response (IVR) Konferenzfunktionen Gesprächsmitschnitte (individuell und unternehmensweit) Fixed Mobile Convergence (FMC) Business Instant Messaging Microsoft Outlook/CRM und Lotus Notes Integration One-Click Application Sharing & Collaboration Video-Kommunikation High Definition Audio Sprachverschlüsselung SIP Business Connectivity Seite 6

7 The Communication Engine Swyx bietet eine Plattform für alle Anforderungen an die Unternehmenskommunikation: Seite 7

8 Die Vorteile für Ihr Unternehmen auf einen Blick 1 Erreichbarkeit Swyx ermöglicht Ihnen die Realisierung einer 100% Erreichbarkeit, die die Basis für zufriedene Kunden und langjährige, erfolgreiche Geschäftsbeziehungen ist. Und: Potentielle Neukunden gehen nicht verloren! 4 Collaboration Zahlreichen Leistungsmerkmale wie Konferenz, Präsenzinformation, Desktopsharing etc. ermöglichen eine zielgerichtete und effiziente Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter und damit hohe Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens. 2 Produktivitätssteigerung Die UC Lösung Swyx ist eine intuitiv benutzbare Software, die alle Kommunikationspfade zusammenführt, dadurch nicht nur die Zufriedenheit, sondern vor allem die Produktivität der Mitarbeiter nachweislich steigert! 5 Mobilität Mit SwyxWare sind Sie immer ein Bestandteil der Unternehmenskommunikation egal, an welchem Standort Sie sich befinden oder welches Endgerät Sie nutzen. Kommunikationsprobleme oder mangelnde Erreichbarkeit gibt es nicht! 3 Kostensenkung Eine einfach zu administrierende Lösung verbunden mit intelligenten Features, ermöglicht eine optimale Ressourcenplanung ohne unvorhersehbare Größen. Swyx bietet volle Kostenkontrolle und spart unnötigen Overhead! 6 Investitionssicherheit Neue Standards und Funktionen, neue Bedürfnisse und Anforderungen: SwyxWare wächst mit Ihnen, denn die UC-Lösung basiert auf Software! So entfallen unnötige, zusätzliche Investitionen. Seite 8

9 The Communication Engine SwyxWare Produktübersicht

10 SwyxWare: Übersicht der Hauptkomponenten Kernkomponenten SwyxServer: Softwarebasierte UC-Lösung für alle Unternehmensgrößen, beliebig erweiterbar durch Optionspakete und Userlizenzen SwyxExpress: Server-Hardware mit vorinstallierter SwyxServer Software Funktionale Erweiterungen Optionen: Einzeln verfügbare Erweiterungen für SwyxWare SwyxProfessional: Enthält Spezialoptionen in einem Paket Kommunikation am Arbeitsplatz SwyxIt! Ultraflexible Software für die PC-Telefonie SwyxPhone: Große Auswahl an IP-Tischtelefonen Handsets & Headsets: USB-Endgeräte für die PC-Telefonie Lösungen für verteilte Standorte SwyxConnect: Zweigstellenlösung für SwyxWare, insbesondere für kleine Aussenstellen Seite 10

11 Optimale Auswahl an Endgeräten für die Kommunikation SwyxIt! Softphone Telefonieren mit dem PC USB-Handsets Flexible PC-Telefonie IP-Telefone Komfortable Tischtelefone USB-Headsets Telefonie für Power-User SwyxIt! Mobile Client Überall mobil erreichbar DECT Schnurloslösung Mobilität im Unternehmen Seite 11

12 SwyxExpress: Bundle aus Serverhardware und SwyxWare SwyxExpress: Bundle aus PC-Serverhardware plus SwyxWare Vorinstallierte und lizenzierte MS Windows Server 2003 Telco Edition für X150 oder MS Windows Server 2008 R2 Telco Edition für X20 Vorteil: Es werden keine Microsoft Client Access Licenses (CALs) für Benutzer oder Endgeräte benötigt! Vorinstallierte SwyxWare, Lizenzen werden individuell separat geordert Auslieferung mit vorinstallierten ISDN Karten nach Kundenwunsch Vor-Ort-Service optional verfügbar Vorteile von SwyxExpress Komplette SwyxWare-Installation aus einer Hand ( One-Stop Shopping ) Sicherheit bei der Auswahl der richtigen Server-Hardware Reduzierung der Gesamtprojektkosten Seite 12

13 SwyxWare SmartOffice: Die UC-Lösung für kleine Unternehmen Komplettangebot aus Serverhardware (SwyxExpress X20) plus Lizenzen Inklusive Server-Betriebssystem Microsoft Windows Server 2008 R2 (Telco Edition) Kein Installationsaufwand: SwyxWare 2011 vorinstalliert Ideal für Unternehmen mit bis zu 20 Mitarbeitern (SwyxExpress X20 Hardware optimal geeignet für ca. 20 Teilnehmer) Flexibel erweiterbar im Funktionsumfang und weiteren Userlizenzen Starker Leistungsumfang mit Features wie Voic , Outlook Integration, CTI, Call Routing, Fax, Mobility SwyxWare SmartOffice SIP ideal für den Betrieb mit einem SIP-Anschluss SwyxExpress X20 SwyxWare 2011 Serverlizenz 10 Userlizenzen 1 SwyxFax Lizenz 1 SwyxMobile Lizenz 2 Sprachkanallizenzen 1 Faxkanallizenz Empfohlener Endkundenpreis: 1698 zzgl. MwSt. SwyxWare SmartOffice ISDN ideal für den Betrieb mit einem ISDN-Anschluss SwyxExpress X20 ISDN 4-fach S0-Karte SwyxWare 2011 Serverlizenz 10 Userlizenzen 1 SwyxFax Lizenz 1 SwyxMobile Lizenz 2 Sprachkanallizenzen 1 Faxkanallizenz Empfohlener Endkundenpreis: 1798 zzgl. MwSt. Seite 13

14 SwyxIt! Kommunikationssoftware Mit SwyxIt! wird aus Ihrem PC ein komfortables und einfach zu bedienendes Telefon, mit dem Sie alle Vorteile von Unified Communications nutzen: Vollständig anpassbare Benutzeroberfläche (Skin-Technologie) Unterstützt Microsoft Windows 7/Vista/XP Direkte Telefonintegration in Microsoft Outlook und IBM Lotus Notes Individuelle Anrufweiterleitung mit dem Call Routing Manager Rich Presence Statussignalisierung NEU Anruferabhängige Rufsignalisierung Application Sharing per Mausklick Mitschneiden von Anrufen und Konferenzen Instant Messaging Videotelefonie Online-Collaboration Optimale Sprachqualität mit HD-Audio NEU Sprachdatenverschlüsselung NEU Funktionalität innerhalb von SwyxIt! hängt von den gewählten SwyxWare Optionen ab, nicht alle Funktionen sind im CTI-Modus verfügbar Seite 14

15 SwyxIt! Optimale Benutzerfreundlichkeit Modernes, attraktives Design der Benutzeroberfläche Optimierte Usability und Ergonomie basierend auf den Ergebnissen einer Anwenderstudie mit dem European Research Center for Information Systems (ERCIS) Registerkarten-Konzept ermöglicht bessere Strukturierung von Namenstasten und Funktionen, bspw. Unterteilung der Namenstasten nach Abteilungen zum schnelleren Auffinden von Kontakten Schnelle Suchfunktion mit Sofort-Anzeige der Such-ergebnisse und Präsenz-informationen spart Zeit beim Auffinden von Kontakten Seite 15

16 SwyxIt! Skin-Konzept Skin "ProPack" mit 4 verschiedenen Varianten für alle Einsatzzwecke, von kompakt bis Poweruser mit 140 Namenstasten im direkten Zugriff Optimiertes Leitungsmanagement Zugriff auf Microsoft-Outlook Kalenderinformationen direkt auf den Namenstasten Seite 16

17 SwyxIt! Erweiterte Statusinformation mit Rich Presence NEU Erweiterung der Präsenzanzeige auf den Namenstasten mit zusätzlichem Status Nicht stören und Abwesend Manuelles und automatisches Setzen des Status möglich Automatisches Setzen des Abwesend -Status anhand von Kalendereinträgen und Inaktivität am PC (Bildschirmschoner oder Sperren der Arbeitsstation) Individuelle Rufumleitungen abhängig vom jeweiligen Präsenzstatus mit dem Call Routing Manager Anwender können eigene Benutzerbilder verwenden, die automatisch auf den Namenstasten der anderen Teilnehmer angezeigt werden können (kann durch Administrator eingeschränkt werden) Freitextfeld, um zusätzliche, individuelle Statusinformationen zu übermitteln, bspw. Abwesenheitsmeldungen oder Urlaubsinformationen Automatisches Anzeigen von Kalenderinformationen im Statustext aus Outlook oder Notes Seite 17

18 SwyxIt! Videokommunikation P2P Videotelefonie: zwischen SwyxIt! Clients Videotelefonie : Einfach per Videobild kommunizieren Unterstützt alle Windows -kompatiblen Kameras Videokommunikation zwischen zwei Teilnehmern mit dem SwyxIt! Client und einer Windows-kompatiblen Kamera Einfach per Mausklick bei Bedarf zuschaltbar oder als Standard in der internen Kommunikation einsetzbar Seite 18

19 SwyxIt! Desktop-Sharing und Web-Konferenzen Integration von Netviewer, Marktführer bei Online- Collaboration Flexibles Plug-In Konzept: 1.Ermöglicht Auswahl der favorisierten Collaboration-Anwendung 2. Bietet eine offene Schnittstelle zu bereits existierenden oder zukünftigen Tools Leistungsstarke Web- Konferenzlösung für Kunden mit hohen Anforderungen an die Zusammenarbeit von Mitarbeitern: - Sitzungsplaner - Teilnehmermanagement - Whiteboardfunktion - Chat - Videokonferenz - Umfragefunktion Swyx bietet eine offene Plattform mit flexiblen Schnittstellen, die Kunden die maximale Freiheit lässt bei der Auswahl der bevorzugten Collaboration-Anwendungen Seite 19

20 SwyxIt! Business Instant Messaging mit Swyx Nahtlose Integration von Instant Messaging in Unified Communications Instant Messaging ist das ideale Medium, um sehr schnell und unkompliziert mit Teamkollegen zu kommunizieren Sofortiger Start einer Instant Message aus jedem Kontext heraus möglich, z.b. aus - Anruflisten und Telefonbüchern - Namenstasten/Präsenzanzeigen Initierung eines Telefongesprächs/-konferenz oder Versand einer direkt innerhalb des SwyxIt! Messengers. Effiziente Verknüpfung mit Präsenzinformationen Vermeidet Sicherheitsrisiken, da nur intern verfügbar Seite 20

21 SwyxIt! Flexibilität durch Integration SwyxWare ermöglicht Ihnen die Integration von jetzigen und zukünftigen, unternehmensrelevanten Applikationen und Diensten durch Schnittstellen und Datenbankzugriffe in Ihre Telefonieumgebung. So haben Sie jederzeit einen kompletten Überblick über benötigte Informationen unabhängig davon, wann Sie sie benötigen. Beispiel: Verknüpfung von Telefonie und Web-Diensten Kommunikationsdienst Businessanwendung Endgerät Sprache ERP PC-Softphone Voic Instant Messaging CRM + Groupware + Call Center Headset Drahtloses DECT-Telefon Tischtelefon Fax Web Services Mobiltelefon Beispiel: CRM-Integration Seite 21

22 SwyxIt! Erweiterungen mit Web Extensions Es können Skins erstellt werden, die beliebige Web-Inhalte anzeigen. Verschiedene Optionen sind konfigurierbar, z.b.: - die URL, die im Browser-Bereich angezeigt werden soll - Position und Größe der Web-Inhalte - das Ereignis, bei dem der Web-Inhalt geladen wird, z.b. bei eingehenden oder ausgehenden (internen oder externen) Rufen - die Nutzung rufbezogener Variablen: z.b. Durchführung einer Adressauflösung in einem Telefonverzeichnis bei eingehenden Rufen Seite 22

23 Überblick über die SwyxPhone Modelle (1) Modernes und gleichzeitig ergonomisches Design Volle Systemtelefon- Funktionalität dank CorNetIP-Unterstützung Schwenkbares, grafisches Display, ab SwyxPhone L660 in Farbe Modelle auch als Gigabit- Variante erhältlich Erweiterbar mit zusätzlichen Tastenmodulen (außer L620) Farbvarianten: Iceblueweiss und Lava-schwarz und Silber (L680) Seite 23

24 Überblick über die SwyxPhone Modelle (2) Seite 24

25 Intuitiv bedienbar: SwyxIt! Handsets Das Telefonieren mit den SwyxIt! Handset P250 ist einfach und komfortabel. Das Handset wird an den USB-Anschluss am Computer angeschlossen und unterstützt das Abnehmen bzw. Auflegen des Hörers (Gabelfunktion) - die Eingabe von Nummern kann über die Computertastatur erfolgen. Wichtige Telefonfunktionen, wie das Weiterverbinden, Halten, Weiterleiten oder Konferenzen können einfach über die grafische Oberfläche von SwyxIt! erfolgen, sodass die Umstellung von einem klassischen Telefon zu einem USB-Handset einfach und komfortabel ist. Seite 25

26 Flexibel am Arbeitsplatz: Schnurgebundene Headsets Seite 26

27 Mobil im Büro: Schnurlose Headsets Seite 27

28 Mobil im Unternehmen: Mit der Swyx DECT-Lösung Leistungsmerkmale der SwyxDECT 800 Basisstation: Web-Interface für Konfiguration und Software-Upgrade On-Air Synchronisation Stromversorgung über LAN (PoE, Power over Ethernet) oder separates Netzteil Externe LED-Statusanzeige Roaming und Seamless Handover 8 gleichzeitige Telefonate pro Basisstation möglich Hohe Skalierbarkeit: bis zu maximal 4000 Nutzer und 2000 Basisstationen DECT GAP/CAP Funk-Interface G.711/G.729 Codec Kommunikation mit SwyxServer via SIP (ab SwyxWare Version 7) Signalisierung des Status an andere Teilnehmer Parallelruf Telefoniefunktionen wie Makeln, Halten, Verbinden Signalisierung und Fernabfrage von Sprachnachrichten (MWI, Message Waiting Indication) Zentrales Telefonbuch Seite 28

29 Mobile Endgeräte für DECT und WLAN Seite 29

30 SwyxWare Option Pack: SwyxECR (Extended Call Routing) Intelligentes Management eingehender Rufe Die grafische Erweiterung des einfach zu bedienenden Call Routing Manager ist direkt in den SwyxIt! Kommunikationsclient integriert Der Graphical Script Editor (GSE) stellt Regeln und Aktionen in Form eines Flussdiagramms visuell dar Übersichtliche Darstellung komplexer Rufbehandlungsszenarien Einfache Implementierung von Warteschleifen Interactive Voice Response (IVR) via DTMF Aktionen abhängig von Kalendereinträgen in Microsoft Outlook und Lotus Notes Seite 30

31 SwyxWare Option Pack: SwyxConference Mit Telefonkonferenzen den Informationsaustausch optimieren Ad-hoc Konferenzen können über SwyxPhone oder das SwyxIt! Softphone initiiert werden Virtuelle Konferenzräume lassen sich einfach vom Systemadministrator einrichten Der Zugang zu Konferenzen kann auf bestimmte Zeiträume, Nummern und für Benutzer mit einer bestimmten PIN begrenzt werden Die Anzahl der Konferenzteilnehmer ist unbegrenzt, für externe Anrufer wird eine entsprechende Anzahl von Einwahlkanälen benötigt Konferenzenteilnehmer können weitere Teilnehmer zur Konferenz hinzufügen Teilnehmer können auch im nur-hören Modus an einer Konferenz teilnehmen Seite 31

32 SwyxWare Option: SwyxFax Fax an jedem Arbeitsplatz Fax-Funktionalität für SwyxWare auf Client/Server-Basis Fax-Nachrichten können aus jeder Applikation mit Druckfunktion gesendet werden Eingehende Faxnachrichten können als mit Anlage empfangen werden Unterstützung von Deckblättern, Formularen und Briefbögen Journals für Empfang, Versenden, Warteschlange und Übertragungsfehler Alles unter einem Dach : Vollständige Integration in die SwyxWare-Administration Seite 32

33 SwyxWare Option: SwyxMobile Mobiltelefon und Büro intelligent vereint Mobile Endgeräte sind mit SwyxMobile unter der internen Durchwahl erreichbar Grundlegende Funktionen sind mit nahezu jedem Mobiltelefon verfügbar Zusätzlicher Komfort mit dem SwyxIt! Mobile Client: Für Mobiltelefone mit Symbian, Windows Mobile und BlackBerry-Betriebssystem Mobile Endgeräte ermöglichen einfachen Zugang zu der zusätzlichen Funktionalität von SwyxWare User benötigen nur noch ein Endgerät mit einer Telefonnummer und einer Voic SwyxMobile profitiert von der hohen GSM-Netzabdeckung und steigert somit die Erreichbarkeit von Mitarbeitern Seite 33

34 SwyxWare Option Pack: SwyxRecord Komfortable Anrufaufzeichnung Anrufe können über den SwyxIt! Softphone Client spontan mitgeschnitten werden (Ad-hoc recording) User können komplette Anrufe oder nur Teile davon aufnehmen Aufnahmen können angezeigt und abgehört werden User können Aufzeichnungen per verschicken, Details über das Gespräch werden automatisch angefügt Mitschnitte können bspw. zur Schulung von Mitarbeitern eingesetzt werden Dem Gesprächspartner zeigt ein Warnton an, dass das Telefonat aufgenommen wird User können einzelne Aufnahmen oder die komplette Liste löschen Ad-hoc Anrufaufzeichnung durch den User ist nicht im CTI-Modus verfügbar Seite 34

35 SwyxWare Option Pack: SwyxMonitor Kundenservice verbessern Qualifikation von Mitarbeitern verbessern Supervisor können sich unbemerkt in ein Gespräch zwischen Agent und Kunde aufschalten (Anrufaufschaltung) Supervisor können einem Agenten Anweisungen geben, ohne dass die Gegenseite es hört Supervisor können aktiv an einem Gespräch teilnehmen, um einem weniger erfahrenen Agenten zu helfen und so z.b. ein Kundenproblem lösen Anrufe können aufgenommen werden abhängig von ein- und ausgehenden Nummern, oder systemweit für alle Telefonate Aufnahmen können exportiert werden, um von erfahrenen Mitarbeitern zu lernen User können Anrufe bzw. nur Teile davon manuell mitschneiden Für SwyxMonitor wird die Option SwyxRecord benötigt Seite 35

36 SwyxWare Option Pack: SwyxStandby Maximierung der Ausfallsicherheit Der Backup-Server funktioniert als Standby-Server bis evt. aufgetretene Fehler an der Hauptserver-Hardware behoben sind Der Backup-Server synchronisiert im Hintergrund automatisch alle notwendigen Daten des Hauptservers User-Lizenzen werden automatisch vom Hauptserver übernommen, so dass bei einem Ausfall alle SwyxWare-Dienste für die Benutzer weiter zur Verfügung stehen Aktiver Wechsel zwischen Haupt- und Standby-Server Der Administrator kann jederzeit festlegen, welcher Server aktiv ist und welcher passiv, so dass Wartungsarbeiten problemlos vorgenommen werden können Datenkonsistenz Call Detail Records (CDRs) werden sowohl in die Datenbank des Haupt- als auch des Backup-Servers aufgenommen Seite 36

37 SwyxMobile: Unterstützung der verschiedenen Plattformen Seite 37

38 Die TOP10-Entscheidungskriterien für Swyx! 1 Komplettlösung Swyx passt sich an Ihre Infrastruktur an, nicht umgekehrt. Ob Fax, DECT oder SIP, Swyx ist die Lösung. 6 Servicekosten Swyx installieren Sie auf kostengünstige Standard-Hardware, so entfallen teure Techniker- und Serviceeinsätze! 2 Flexibilität & Skalierbarkeit Swyx basiert auf Software. Einfach per Lizenzkey um User oder Funktionen erweitern und beliebig skalieren! 7 Integration Swyx bietet Schnittstellen zur einfachen und schnellen Integration von Datenbanken, CRM, Warenwirtschaft oder Web-Diensten! 3 Mittelstandserfahrung Mehr als Unternehmen in Europa nutzen Swyx. Damit hat Swyx UC in den Mittelstand gebracht. 8 Zukunftssicherheit Ihre Swyx-Lösung bleibt immer auf dem neuesten Stand. Neue Standards? Neue Features? Einfach per Software-Update. 4 Standort-Unabhängigkeit Entscheiden Sie selbst, wo Sie arbeiten möchten. Ob im Büro, zuhaus, unterwegs oder beim Kunden. Swyx geht mit. 9 Mobilität Kein anderer Hersteller unterstützt mehr mobile Endgeräte. Mit Swyx nehmen Sie Ihre Bürokontakte einfach mit auf Reisen. 5 Administration Einfacher gehts nicht für User oder Admins. Mit Swyx haben Sie die volle Kontrolle über die Kommunikation. 10 Herstellerunabhängigkeit Swyx setzt auf offene Standards und Schnittstellen und unterstützt so mehr als 1000 verschiedene Endgeräte. Seite 38

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