Leistungsführerschaft mit Collaboration sichern und ausbauen

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1 Leistungsführerschaft mit Collaboration sichern und ausbauen Erfolgsfaktor bei der Reaktion auf sich verändernde Kunden, Märkte und Technologien Vortrag Knowtech 2010, 15. September 2010 Dr. Markus Junginger, Head of Knowledge Management & IT Controlling Martin Kimmich, Teamleiter Knowledge Management Methoden und Prozesse Festo AG & Co. KG, Esslingen

2 Inhalt Ein kurzer Überblick: Das Unternehmen Festo Das Umfeld: Herausforderungen in einem dynamischen Markt Collaboration bei Festo: Knowledge Exchange Framework Erfolgreiche Praxisbeispiele: Wissensnetzwerke Fit for Communication Unified Communications Diskussion und Ausblick 2

3 Als Leistungsführer schneller aus der Krise Festo ist Leistungsführer in der Automatisierungstechnik Wir wollen mit Pneumatik, erweitert um elektrische Aktuatoren, das beste, weltweit führende Unternehmen der Branche sein. Wir sind Partner Nr. 1 unserer Kunden und verfügen über die höchste Problemlösungskompetenz. 3

4 Festo ein unabhängiges Familienunternehmen Umsatz (2009) 1,3 Mrd. EUR Stammpersonal in 176 Ländern Rund Katalog-Produkte Patente weltweit 8,5 % F+E-Anteil vom Umsatz Headquarters in Esslingen-Berkheim 1,5 % Aus- und Weiterbildung vom Umsatz 4

5 Think global, act local Automation und Didactic Fabrik- und Prozessautomatisierung Über Kunden Rund Mitarbeiter Nachhaltige Aus- und Weiterbildung 5

6 Wartungseinheit Vakuum-Generator Steuerung Antrieb mit Sensoren Ventilinsel, Vakuumscheibe integrierbar Sauggreifer

7 Festo in allen Kernbranchen zu Hause Jede Branche hat spezifische Anforderungen an die Maschinen- und Anlagentechnik und deren Komponenten Automotive Food /Packaging Elektronik Handling Prozessindustrie Biotech/ Pharma Festo kennt die Probleme seiner Kunden und ist willkommener Partner auf dem Weg aus der Krise! 7

8 Das Unternehmen Festo Wissen ist Rohstoff Wissensmanagement Lebenslanges Lernen Innovationen Breites technologisches Fundament: Forschung, Entwicklung, Versuch Know-how en detail made by Festo Wissen teilen und gewinnen Know-how pur: die Mitarbeiter 8

9 Inhalt Ein kurzer Überblick: Das Unternehmen Festo Das Umfeld: Herausforderungen in einem dynamischen Markt Collaboration bei Festo: Knowledge Exchange Framework Erfolgreiche Praxisbeispiele: Wissensnetzwerke Fit for Communication Unified Communications Diskussion und Ausblick 9

10 Inhalt Ein kurzer Überblick: Das Unternehmen Festo Das Umfeld: Herausforderungen in einem dynamischen Markt Collaboration bei Festo: Knowledge Exchange Framework Erfolgreiche Praxisbeispiele: Wissensnetzwerke Fit for Communication Unified Communications Diskussion und Ausblick 10

11 Zwei Essentielle Bestandteile: Kommunikation und Kodifikation Communication distribute Integrated Knowledge Exchange Framwork use Business Process generate & caputre Business Process Codification 11

12 Der Festo Knowledge Exchange Framework Knowledge Culture Training and Education Rewarding and Recognition Communication Layer Automotive RSC/NSC Knowledge Networks Communication Value Production Sugar Industry Customer Solutions Process Automation Collaboration furthers Integration Layer My Festo Portal Integration Search and Structuring Services Application and Codification Layer Structured Strategic Knowledge Bases Applications Cross SPIMS+ Knowledge References Reference Corporate Compedia furthers Directory Bases Open Open Collaboration Tools Web x.y. Office Communicator Collaboration Sharepoint Tools Video and Web Conferencing 12

13 Inhalt Ein kurzer Überblick: Das Unternehmen Festo Das Umfeld: Herausforderungen in einem dynamischen Markt Collaboration bei Festo: Knowledge Exchange Framework Erfolgreiche Praxisbeispiele: Wissensnetzwerke Fit for Communication Unified Communications Diskussion und Ausblick 13

14 Kommunikationsintensität Wissensnetzwerke Face to Face Meeting (klass. Szenario) Face to Face Meeting in Verbindung mit Web Meetings Web Meeting Zeit

15 Wissensnetzwerke Collaboration in Automotive Management Knowledge Networks (Deutsch: Wissensnetzwerke) bei Festo sind keine IT-Systeme, sondern Gruppen von Mitarbeitern, die über Gesellschaftsgrenzen hinweg an gemeinsamen Themenstellungen arbeiten. Die Zusammenarbeit erfolgt durch aktives Coaching und unter Verwendung der Fit for Communication Standards. Mittlerweile haben wir im Knowledge Network AMI (Automotive Management Industry) durch Web Conferencing, monatliche Newsletter und optimierte Meetings, die Effizienz unserer Kommunikation und des Wissensaustausches deutlich optimiert. Global AMI Manager Durch die gekürzten Reisebudgets in 2009 konnten wir strategische Projekte durch die noch intensivere Nutzung von Videokonferenzen auf einem hohen Kommunikationsniveau weiterführen Global Tier One Manager Der Newsletter versendet via SharePoint hat wesentlich dazu beigetragen, dass intern nicht Gerüchte sondern Fakten bei der Beschreibung der Situation bei GM die Oberhand behielten Global GM Key Account Manager 15

16 Wissensnetzwerke Collaboration Mobile Automation RSC / NSC AMI (Automotive) Festo Value Production Customer Solutions /SEC Process Automation Electric Drives Sugar Industry

17 Inhalt Ein kurzer Überblick: Das Unternehmen Festo Das Umfeld: Herausforderungen in einem dynamischen Markt Collaboration bei Festo: Knowledge Exchange Framework Erfolgreiche Praxisbeispiele: Wissensnetzwerke Fit for Communication Unified Communications Diskussion und Ausblick 17

18 Unternehmensprogramm Fit for Communication: Ziele Beitrag zur Anpassungsfähigkeit des Unternehmens an veränderte Marktbedingungen und neue Kundenbedürfnisse Effiziente Kommunikation auf höchstem Niveau als Wertschöpfungsfaktor Best Mix aus modernster Technik zur Unterstützung von Kommunikation und der weiteren Verbesserung des individuellen Kommunikationsverhaltens IT Infrastruktur als Wettbewerbsvorteil gepaart mit Verhaltensstandards Individueller Nutzen für jeden einzelnen Mitarbeiter: Professionelle Kommunikation steigert die eigene Arbeitsleistung & Document Handling Voice Mail Web/Video Conferencing Communication Outlook und SharePoint 2007: Marketing Roll-Out, Training und Marketing Produktverantwortung, Roll-Out, Training und Marketing Stetiges Marketing des Gesamtprogramms 18

19 Userzahlen Web Conferencing 2010 Konferenzen pro Tag 19

20 Fit for Communication: Wirtschaftlichkeit Use Case < 3 Stunden > 20 Länder > 100 Teilnehmer Hohe Zufriedenheit Bisher 6 Konferenzen Findet 2/Jahr statt In Management Kommunikation integriert Quelle: Rentabilitätsstudie Hochschule HN Prozesskosten Reisekosten Gesamt Vertriebsmeeting Face2Face (8h) 106 PT 97 min , ,00 Vorbereitende Webkonferenz (3h) Verhältnis Kosten Web vs. Face2Face 17 PT 313 min 7.861, ,00 17,00% 27% 0% 7,18% 20

21 Video Conferencing: Ergebnisse der Befragung War die Bedienung des Systems anwenderfreundlich? Ja Nein Keine Angabe Quelle: User Befragung Standort Berkheim Anzahl der Befragten: 86 Zeitraum:

22 Inhalt Ein kurzer Überblick: Das Unternehmen Festo Das Umfeld: Herausforderungen in einem dynamischen Markt Collaboration bei Festo: Knowledge Exchange Framework Erfolgreiche Praxisbeispiele: Wissensnetzwerke Fit for Communication Unified Communications Diskussion und Ausblick 22

23 Unified Communications Erstinformationen Mitarbeiter Webinare zur Einführung Regelmäßige Tipps und Tricks User Sounding Board Balance Technologie Definition Grundfunktionen Flächenpilot Grundfunktionen Roll-Out Grundfunktionen Anbindung Telefonie Anbindung Multipoint Konferenzen

24 Userfeedback in % Office Communicator accelerates communication processes in comparison to and Telephone Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree n=101 (of 200 pilot users; Jan-Feb

25 Userfeedback Ich muss sagen, dass Tool ist wirklich top, erleichtert die kurzen Abstimmungen ungemein und hilft letztendlich auch, Kosten zu sparen Leiter Globales Marketing 25

26 Erfolgreiche Praxisbeispiele: Nutzen Fit for Communcation Nachhaltige Organisationsentwicklung durch Kommunikations- und Medienkompetenz Knowledge Networks Vernetzung von weltweit verteilten und strategisch relevanten Wissensträgern Unified Communications Beseitigung von Medienbrüchen durch die Integration von Kommunikationsfunktionen 26

27 Inhalt Ein kurzer Überblick: Das Unternehmen Festo Das Umfeld: Herausforderungen in einem dynamischen Markt Collaboration bei Festo: Knowledge Exchange Framework Erfolgreiche Praxisbeispiele: Wissensnetzwerke Fit for Communication Unified Communications Diskussion und Ausblick 27

28 Diskussion und Ausblick Nachhaltigkeit Collaboration und Methoden des Wissensmanagements in Prozessen verankern Information, Training und Coaching Einfachheit Usability als Erfolgsfaktor Systemintegration, Bedienung und Stabilität Kritische Masse Mit steigender Nutzerzahl steigt die Anzahl der möglichen Transaktions- oder Kom.beziehungen und damit die Attraktivität eines Netzwerkes Der Einsatz von modernen Informations- und Kommunikationstechnologien im Bereich Collaboration in Kombination mit Wissensmanagement- Methoden leisten einen positiven Beitrag zum Unternehmenserfolg 28

29 Fragen, Diskussion & Kontakt Dr. Markus Junginger Martin Kimmich 29

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