Workshop: HP-Services zur optimalen Absicherung Ihrer IT-Infrastruktur

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1 Workshop: HP-Services zur optimalen Absicherung Ihrer IT-Infrastruktur Dipl.-Kffr. (FH) Mandy Engelmann Servicemanagerin IBH IT-Service GmbH Gostritzer Str. 67a Dresden

2 Inhalt des Vortrages 1. Einleitung 2. HP Care Pack Services Gründe für HP Care Pack Services Nomenklatur HP Care Pack Produkte Wissenswertes 3. Produktbezogene Betrachtung Storagesysteme Backup-Software Networking-Produkte 4. Zusammenfassung 2

3 Inhalt des Vortrages 1. Einleitung 2. HP Care Pack Services Gründe für HP Care Pack Services Nomenklatur HP Care Pack Produkte Wissenswertes 3. Produktbezogene Betrachtung Storagesysteme Backup-Software Networking-Produkte 4. Zusammenfassung 3

4 Einleitung Einbindung der IT in unternehmenskritische Prozesse Notwendigkeit der Prozessabsicherung und Reduzierung der Ausfallzeiten Erfordernis einer herstellerseitigen Absicherung Wissen und Kenntnis der Supportoptionen erleichtert die Auswahl eines geeigneten Herstellerservices Ziele dieses Vortrages: HP Garantie vs. HP Care Pack Services Einblick in die HP Care Pack Services Produktbezogene Betrachtung von HP Care Pack Services 4

5 Inhalt des Vortrages 1. Einleitung 2. HP Care Pack Services Gründe für HP Care Pack Services Nomenklatur HP Care Pack Produkte Wissenswertes 3. Produktbezogene Betrachtung Storagesysteme Backup-Software Networking-Produkte 4. Zusammenfassung 5

6 HP Care Pack Services Gründe für HP Care Pack Services oder Wieso die Garantie in den meisten Fällen nicht ausreichend ist? Beispiel Sie haben einen HP ProLiant DL380G8 mit 2 CPUs, 64GB RAM, 2 SAS HDD und 1 FC HBA erworben. Das Gerät verfügt über eine 3-jährige Herstellergarantie. 6

7 HP Care Pack Services Gründe für HP Care Pack Services oder Wieso die Garantie in den meisten Fällen nicht ausreichend ist? Beispiel Sie haben einen HP ProLiant DL380G8 mit 2 CPUs, 64GB RAM, 2 SAS HDD und 1 FC HBA erworben. Das Gerät verfügt über eine 3-jährige Herstellergarantie. Garantieumfang: Server: 3-jährige Abdeckung von Ersatzteilen, Arbeitszeit und Vor-Ort- Service mit Customer Self Repair-Verpflichtung, Reaktionszeit NBD SAS HDDs: 3-jährige Abdeckung von Ersatzteilen mit Reaktionszeit 1 bis 5 Arbeitstage RAM/HBA: 1-jährige Abdeckung von Ersatzteilen mit Reaktionszeit 1 bis 5 Arbeitstage 7

8 HP Care Pack Services Gründe für HP Care Pack Services (2) oder Wieso die Garantie in den meisten Fällen nicht ausreichend ist? Beispiel Sie haben einen HP ProLiant DL380G8 mit 2 CPUs, 64GB RAM, 2 SAS HDD und 1 FC HBA erworben. Das Gerät verfügt über eine 3-jährige Herstellergarantie. Grenzen der Garantie: Garantiezeitraum/Reaktionszeit der Komponenten entspricht nicht dem/der des Servers Customer Self Repair (CSR) keine verkürzte Reaktionszeit, keine Wiederherstellungszeit kein Support an Wochenenden, Feiertagen kein Software-Support/Update-Service 8

9 HP Care Pack Services Gründe für HP Care Pack Services (3) oder Wieso die Garantie in den meisten Fällen nicht ausreichend ist? Beispiel Sie haben einen HP ProLiant DL380G8 mit 2 CPUs, 64GB RAM, 2 SAS HDD und 1 FC HBA erworben. Das Gerät verfügt über eine 3-jährige Herstellergarantie. Grenzen der Garantie: Garantiezeitraum/Reaktionszeit der Komponenten entspricht nicht dem/der des Servers Customer Self Repair keine verkürzte Reaktionszeit, keine Wiederherstellungszeit kein Support an Wochenenden, Feiertagen kein Software-Support/Update-Service 9

10 HP Care Pack Services Nomenklatur (1) HP Care Pack Services (beim Kauf der Hardware) HP Commercial Care Packs SMB-/Endverbraucher-Produkte: Workstations/Monitore, Notebooks/Desktop-PCs, Drucker/Peripherie HP Enterprise Care Packs Enterprise-Produkte: Business Critical Server (z.b. HP-UX, Alphaserver), Enterprise Storage (z.b. HP P6000 EVA, 3PAR) Netzwerkprodukte, HP ProLiant Server, Storage-Produkte (z.b. HP P2000 MSA) 10

11 HP Care Pack Services Nomenklatur (2) HP Care Pack Services (beim Kauf der Hardware) HP Commercial Care Packs vordefinierter Leistungsumfang festgelegte Laufzeit (3, 4 oder 5 Jahre) HP Enterprise Care Packs individuell konfigurierbar festgelegte Laufzeit (1 bis 5 Jahre) Festpreis (inkl. Anfahrt, Arbeitszeit, Ersatzteile) einheitliche Serviceabdeckung aller Komponenten erweiterte Servicefenster verschärfte Reaktionszeiten dedizierte Hotline 11

12 HP Care Pack Services Nomenklatur (3) HP Care Pack Services (beim Kauf der Hardware) HP Commercial Care Packs HP Enterprise Care Packs HP Care Pack Services - Verlängerungen (nach dem Ablauf der Garantiezeit bzw. des vorangegangenen HP Care Pack Services) HP Post Warranty Care Packs HP Kundendienstverträge 12

13 HP Care Pack Services Nomenklatur (4) HP Care Pack Services - Verlängerungen (nach Ablauf der Garantiezeit bzw. des HP Care Pack Services) HP Post Warranty Care Packs HP Kundendienstverträge Anschluss an Garantie oder abgelaufenes HP Commercial Care Pack festgelegte Laufzeit (1 Jahr) Anschluss an Garantie oder abgelaufenes HP Enterprise Care Pack festgelegte Laufzeit (1 bis 5 Jahre) Festpreis (inkl. Anfahrt, Arbeitszeit, Ersatzteile) erweiterte Servicefenster verschärfte Reaktionszeiten dedizierte Hotline 13

14 HP Care Pack Services HP Care Pack Produkte HP Installations-Services HP Reaktive Services HP Hardware Support vor Ort HP Hardware Support vor Ort mit Call to Repair HP Support Plus / HP Support Plus 24 HP Proaktive Services HP Proactive Select HP Proactive Care HP Critical Advantage Service HP Software Services 14

15 HP Care Pack Services HP Care Pack Produkte HP Installations-Services HP Reaktive Services HP Hardware Support vor Ort HP Hardware Support vor Ort mit Call to Repair HP Support Plus / HP Support Plus 24 HP Proaktive Services HP Proactive Select HP Proactive Care HP Critical Advantage Service HP Software Services 15

16 HP Care Pack Services HP Care Pack Produkte (2) HP Hardware Support vor Ort Inhalte: Fehlerferndiagnose und Support dedizierte Supportrufnummer Vor-Ort-Einsatz eines HP-Technikers Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile inklusive verschiedene Servicefenster (5dx9h, 5dx13h, 7dx24h) und Reaktionszeiten (NBD, 4h) Eskalationsmanagement Optionen: Defective Media Retention Collaborative Support 16

17 HP Care Pack Services HP Care Pack Produkte (3) HP Hardware Support vor Ort mit Call to Repair Inhalte: Fehlerferndiagnose und Support dedizierte Supportrufnummer, direkter Kontakt zu zert. HP-Techniker Vor-Ort-Einsatz eines HP-Technikers Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile inklusive verschiedene Servicefenster (5dx13h, 7dx24h) mit Reparatur innerhalb von 6 bis 8 Stunden Eskalationsmanagement vorausgehende Konfigurationsprüfung und Bestandsaufnahme Optionen: Defective Media Retention Collaborative Support 17

18 HP Care Pack Services HP Care Pack Produkte (4) HP Support Plus/HP Support Plus 24 Inhalte: Fehlerferndiagnose und Support dedizierte Supportrufnummer, direkter Kontakt zu zert. HP-Techniker Vor-Ort-Einsatz eines HP-Technikers Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile inklusive versch. Servicefenster (5dx13h, 7dx24h) mit Reaktionszeit 4 Stunden Eskalationsmanagement telefonischer und elektronischer Softwaresupport Update-Berechtigung für Software und Dokumentation Support für HP-Produkte und Software anderer Hersteller Optionen: Defective Media Retention 18

19 HP Care Pack Services HP Care Pack Produkte (5) HP Proactive Care *) Inhalte: Fehlerferndiagnose und Support dedizierte Supportrufnummer, direkter Kontakt zu zert. HP-Techniker Vor-Ort-Einsatz eines HP-Technikers Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile inklusive verschiedene Servicefenster (5dx9h, 5dx13h, 7dx24h) mit Reaktionszeit 4 Stunden oder Reparaturzeit 6 bis 8 Stunden erweitertes Eskalationsmanagement und lokaler Support telefonischer und elektronischer Softwaresupport (7dx24h) proaktive FW- und SW-Empfehlungen, Incident-Reporting Optionen: personalisierter Support *) nur im Insight Remote Betrieb möglich Zukauf von Credits 19

20 HP Care Pack Services HP Care Pack Produkte (6) HP Software Services *) Inhalte: Fehlerferndiagnose und Support dedizierte Supportrufnummer Eskalationsmanagement Softwaresupport (5dx9h, 7dx24h) Update-Berechtigung für Software und Dokumentation *) nur als Enterprise Care Pack verfügbar 20

21 HP Care Pack Services Wissenswertes HP behält es sich vor, bei verspäteter Verlängerung eines HP Care Pack Services, eine Reinstatement Fee zu erheben. IBH unterstützt Sie aktiv bei der Absicherung Ihrer Hardware. Wir überwachen die Laufzeiten Ihrer HP Care Pack Services und unterbreiten Ihnen vor Ablauf ein Verlängerungsangebot. Wir beraten Sie beim Hardwarekauf in puncto HP Care Pack Services. Wir stehen Ihnen bei der Eröffnung eines HP Support Cases unterstützend zur Seite. IBH ist HP Service Delivery Partner. Im Fall eines HP Support Cases übernehmen wir das Call-Handling, die Ersatzteilbestellung und soweit möglich auch den Vor-Ort- Einsatz. Bedingung: Support Case wird bei IBH gemeldet. 21

22 Inhalt des Vortrages 1. Einleitung 2. HP Care Pack Services Gründe für HP Care Pack Services Nomenklatur HP Care Pack Produkte Wissenswertes 3. Produktbezogene Betrachtung Storagesysteme Backup-Software Networking-Produkte 4. Zusammenfassung 22

23 Produktbezogene Betrachtung Storagesysteme Jahre Beispiel: HP P Garantie (5dx9hxNBD) Kauf ohne HP Care Pack 3 Jahre Herstellergarantie (5dx9hxNBD) Zugriff auf IT Resource Center, Vor-Ort-Service Telefonsupport ausschließlich für Hardware- Störungen, CSR für HDD, Controller Lüfter/Netzteil/Cache Batterie/Management Modul, Enclosure Netzteil/Lüfter, Blende (Bezel) 90 Tage Software Garantie, kein SW-Support Bereitstellung von Firmware-Updates/-Upgrades zum Download (Installation ausschließlich CSR) Wir empfehlen die Absicherung über HP Care Pack Services! 23

24 Produktbezogene Betrachtung Storagesysteme Jahre Beispiel: HP P HP Kundendienstvertrag HP Kundendienstvertrag HP Enterprise Care Pack (7dx24hx4h) 3 Jahre HP Support Plus 24 (Minimalabsicherung) Zugriff auf IT Resource Center, Vor-Ort-Service (7dx24h), Reaktionszeit 4h Telefonsupport für Hardware-/Software-Störungen, Bereitstellung von Software-Updates, Softwaresupport (7dx24h) Unterstützung bei Firmware-Updates/-Upgrades (versionsabhängig) Verlängerung über HP Kundendienstvertrag Kauf mit HP Care Pack 24

25 Produktbezogene Betrachtung Storagesysteme Jahre Beispiel: HP P HP Enterprise Care Pack (7dx24hx4h) HP Enterprise Care Pack (7dx24hx4h) Kauf mit HP Care Pack 3 Jahre HP Support Plus 24 (Minimalabsicherung) Zugriff auf IT Resource Center, Vor-Ort-Service (7dx24h), Reaktionszeit 4h Telefonsupport für Hardware-/Software-Störungen, Bereitstellung von Software-Updates, Softwaresupport (7dx24h) Unterstützung bei Firmware-Updates/-Upgrades (versionsabhängig) Verlängerung über HP Kundendienstvertrag Alternative: 4 Jahre/5 Jahre HP Support Plus 24 25

26 Produktbezogene Betrachtung Backup Software Jahre Beispiel: HP DataProtector HP Kundendienstvertrag HP Kundendienstvertrag HP Kundendienstvertrag HP Kundendienstvertrag HP Enterprise Care Pack kein Verkauf ohne HP Enterprise Care Pack 1 Jahr HP Software Support (Minimalabsicherung) Zugriff auf IT Resource Center (7dx24h) Telefonsupport für Software-Störungen (5dx9h, 7dx24h) Software-Patches, -Updates, -Upgrades Verlängerung über HP Kundendienstvertrag Kauf nur mit HP Care Pack 26

27 Produktbezogene Betrachtung Backup Software Jahre Beispiel: HP DataProtector HP Enterprise Care Pack HP Enterprise Care Pack HP Enterprise Care Pack HP Enterprise Care Pack kein Verkauf ohne HP Enterprise Care Pack 1 Jahr HP Software Support (Minimalabsicherung) Zugriff auf IT Resource Center (7dx24h) Telefonsupport für Software-Störungen (5dx9h, 7dx24h) Software-Patches, -Updates, -Upgrades Verlängerung über HP Kundendienstvertrag Alternativen: 2, 3, 4 oder 5 Jahre Software Support Kauf nur mit HP Care Pack 27

28 Produktbezogene Betrachtung Networking-Produkte Lifetime-Warranty nur für Produkte der E-Serie und ausgewählte Produkte der V- Serie Grenzen der Lifetime Warranty (5dx9hxNBD) Hardwareersatz am NBD (soweit möglich), Austauschservice - kein Vor-Ort- Service Zugriff auf IT Resource Center beschränkter Telefonsupport ausschließlich für Hardware-Störungen (5dx9h) 90 Tage Software Garantie, kein SW-Support Wir empfehlen die Absicherung über HP Care Pack Services! HP Support Plus/Support Plus 24 Vor-Ort-Service (5dx13h, 7dx24h), Reaktionszeit 4h Telefonsupport für Hardware-/Software-Störungen, Software-Update-Service 28

29 Inhalt des Vortrages 1. Einleitung 2. HP Care Pack Services Gründe für HP Care Pack Services Nomenklatur HP Care Pack Produkte Wissenswertes 3. Produktbezogene Betrachtung Storagesysteme Backup-Software Networking-Produkte 4. Zusammenfassung 29

30 Zusammenfassung Was sollten Sie aus diesem Vortrag mitnehmen? Die HP Garantie ist nicht ausreichend. HP Care Pack Services bieten vielfältige Optionen zur Absicherung Ihrer IT, deshalb sollten Sie bereits vor dem Hardwarekauf über das notwendige Servicelevel nachdenken. IBH unterstützt Sie bei der Auswahl des geeigneten HP Care Pack Services. Die Verlängerung des HP Care Pack Services muss rechtzeitig erfolgen. IBH unterbreitet Ihnen dazu ein Verlängerungsangebot. 30

31 Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche den Service übernehmen wir!

32 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen Sie! Wir antworten.

33 Quellen

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