Mit M.O.T.I.vation das Unternehmen fit machen für den Erfolg!

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1 Whitepaper Mit M.O.T.I.vation das Unternehmen fit machen für den Erfolg! V 1.12, August 2009 Autor: Rainer Wendt 2009 Systemhaus SAR GmbH

2 Vorwort Dieses Dokument gibt Ihnen einen Überblick, wie wir für Sie und Ihr Unternehmen mit unserer Methodik Potentiale zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und der unterstützenden Informationstechnologie erschließen und mit Ihnen gemeinsam praxisorientiert umsetzen. Es wendet sich an die Geschäftsführung und an Entscheider der Fach-und IT-Abteilungen. Management Summary M.O.T.I.vation ist unsere Methodik zur weiteren Optimierung von Geschäftsprozessen in Ihrem Unternehmen. Mit speziell auf Ihr Unternehmen abgestimmten Analysen, Vor-Ort-Workshops und in Form projektbezogener und erfolgsorientierter Personaldienstleistungen bieten wir für Sie methodisch fundierte und praxisorientierte Unterstützung in den Bereichen: Projektmanagement (PM) Kundenmanagement (CRM) Elektronische Kommunikation und Zusammenarbeit (UCC) IT Service Management (ITSM) Zeitpunkt und Umfang der Unterstützung durch unsere Spezialisten bestimmen Sie und Ihr leitendes bzw. operatives Management dabei selbst nach einem gemeinsam mit uns festgelegten Plan. Unsere Methodik zeigt Ihnen vor Projektbeginn, wie die notwendigen Kosteneinsparungen erreicht werden können, um so mit dem frei werdenden Budget einen Teil der für Wachstum und Weiterentwicklung erforderlichen Ressourcen zu beschaffen. Die Leistungsfähigkeit Ihrer eigenen IT ist einer der Erfolgsfaktoren die dazu beitragen können, Ihr Unternehmen noch mehr als bisher vom Mitwettbewerb zu differenzieren und Ihre Marktanteile zu erweitern. Die von uns angewandte Methodik unterstützt Ihre Mitarbeiter dort, wo es um Standards und weitere Optimierung der IT, der Kommunikation und der eingeführten Vorgehensweisen geht. So werden für Ihr erfahrenes Team Freiräume für die Umsetzung von neuen Projekten geschaffen. Gemeinsam mit Ihnen und mit Ihrem operativen Management helfen unsere Methoden, Projekte und Investitionsvorhaben in Hinblick auf Unternehmensziele und Amortisation praxisnah zu bewerten und den Projektfortschritt für alle Beteiligten transparent darzustellen. Deshalb verbindet das Systemhaus SAR GmbH Methoden und Organisation mit Tools und Integration. Denn nur wenn die Verfahrensweisen und Prozesse stimmig sind und von Ihren Mitarbeitern wegen gut funktionierenden und orchestrierten IT-Anwendungen gerne genutzt und geschätzt werden, können Änderungen und Verbesserungen ihre volle Wirkung entfalten. Das Programm M.O.T.I.vation Etablierte Methoden und Standards legen den Rahmen unserer Vorgehensweise fest. Unsere zertifizierten Spezialisten und Projektmanager orientieren sich an den De-Facto-Standards PMI, GPM/IPMA, Prince2 und ITIL Version 3, um nur einige zu nennen. Bei unserer individuellen Beratung Vor Ort und in praxisnahen Workshops legen wir besonderen Wert auf eine sinnvolle, individuelle Ausrichtung der Projekte an die Unternehmenskultur und die existierenden Prozesse. Systemhaus SAR GmbH Arnold-Sommerfeld-Ring Baesweiler /91950 S. 2

3 Die Organisation Ihres Unternehmens beeinflusst neben der eingesetzten Technologie maßgeblich den Erfolg einer Änderung oder eines Projektes. Akzeptanz der Technologie durch die Organisation wird damit zum Erfolgsfaktor. Diese Akzeptanz wird beeinflusst durch das Vorgehensmodell, d.h. durch die angewandten Methoden im gemeinsamen Management von Projekten. Programme und Applikationen - Tools - werden Ihnen und Ihren Mitarbeitern in speziell auf Ihren Bedarf abgestimmten Workshops vermittelt und gemeinsam erarbeitet. Eine herstellerunabhängige und neutrale Vorgehensweise und Vergleiche verschiedener Tools sind dabei selbstverständlich. Ergänzend werden für die Beschaffung und die Betriebsarten der Software Vor- und Nachteile der verschiedenen Modelle - kaufen oder mieten, intern oder extern betreiben - ausführlich behandelt. Letztendlich betrachten wir aus Sicht des technisch kompetenten Systemhauses auch die Integration der Tools in bestehende IT-Landschaften. Möglichkeiten der Datenübernahme und des kontinuierlichen Datenabgleiches werden ebenso betrachtet wie die technischen Abhängigkeiten, die bei der Integration zu beachten sind. Abb. 1: Das Zusammenspiel von Methoden, Organisation, Tools und Integration entscheidet über den Erfolg von Projekten, Quelle SAR Die Themenbereiche Basierend auf erfolgreich durchgeführten Projekten für unsere Kunden haben wir vier Themenbereiche definiert, die aufgrund der modularen Bauweise in beliebiger Reihenfolge behandelt werden können. Die heute am Markt erfolgreichen Unternehmen haben gezeigt, dass die Priorisierung auf die ausgewählten Themenbereiche von entscheidender Bedeutung für das Erreichen von Unternehmenszielen und Wachstum sind. Durch die modulare Anwendung dieser Themenbereiche in Verbindung mit unserer Methodik ist es für Ihr Unternehmen nicht erforderlich, im ersten Schritt mehrere oder alle Bereiche zu bearbeiten. Im Sinne einer hohen Effektivität ist es sinnvoll, einen Themenbereich nach dem anderen wirksam und nachhaltig zu verbessern. Zeitlicher Ablauf und Umfang und Erfolgskontrolle der zu bearbeitenden Themenbereiche werden mit Ihnen gemeinsam erarbeitet. Systemhaus SAR GmbH Arnold-Sommerfeld-Ring Baesweiler /91950 S. 3

4 Projektmanagement Sind im Unternehmen noch keine oder noch weiter zu optimierende Standards für die Abwicklung von Projekten etabliert, empfehlen wir den Themenbereich Projektmanagement priorisiert zu behandeln. Unsere Unterstützung für Ihre Projekte bzw. Ihr Projektmanagement hilft Ihnen bei internen und externen Projekten. Die von uns angewendeten Vorgehensweisen orientieren sich an etablierten Projektmanagementstandards wie PMI, Prince2 und GPM/IPMA. Sollen zeitgleich mehrere Projekte durchgeführt werden, unterstützen wir Sie mit entsprechend etablierten Ansätzen für Multiprojektmanagement, Programmanagement oder Projekt-Portfoliomanagement. Wir zeigen Integrationsmöglichkeiten für neue PM-Tools in Ihre vorhandene IT-Landschaft unter Berücksichtigung Ihrer Arbeitsweisen. Kundenmanagement Kundenmanagement oder auch Kundenbeziehungsmanagement - Customer Relationship Management / CRM - als strategischer Ansatz ist eine Herausforderung in Unternehmen. Während viele Unternehmen noch sehr produktbezogen oder dienstleitungsorientiert handeln, fordert Kundenmanagement die konsequente Ausrichtung auf den Kunden. Die Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt und die Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität und damit langfristiger Kundenbindung beeinflussen die Unternehmensstrategie grundlegend. Mit den richtigen Methoden in die Organisation eingeführt und angewandt, erreicht Kundenmanagement eine doppelte Wirkung: Steigerung von Umsätzen und Gewinnen und damit Unternehmenserfolg. Abbildung 2: Die Wirkungsweise von CRM in Unternehmen, Quelle: masventa Elektronische Kommunikation und Zusammenarbeit Elektronische Kommunikation und Zusammenarbeit -engl. Unified Communications & Collaboration / UCC - ist seit Jahren ein Hype-Thema. Heute stellen wir fest, dass Technik und Mitarbeiter bereit sind für sinnvolle Anwendungen im Bereich UCC. Aktuell zeigt der Einsatz von Anwendungen wie Voice over IP oder Web Conferencing nachweisbar, wie Einsparungen bei der Telefonie und bei den Systemhaus SAR GmbH Arnold-Sommerfeld-Ring Baesweiler /91950 S. 4

5 Reisekosten erzielt werden. Unsere Experten helfen Ihnen im Bereich Unified Communications, methodisch, kommunikativ und fachlich, so dass Ihr Unternehmen ganzheitlich profitieren wird. Abbildung 3: Komponenten von Unified Communications & Collaboration, Quelle: SAR IT Service Management Mit dem Erscheinen der aktuellen Version 3 der IT Infrastructure Library - ITIL - Mitte 2007 liegt im Bereich IT Service Management ITSM - ein aktueller, weltweit gültiger De-facto-Standard als Leitfaden für eine praktische Umsetzung vor. Unsere langjährige Erfahrung im Aufbau von IT-Infrastrukturen, IT-Betrieb und IT-Prozessen in Rechenzentren von mittelständischen Unternehmen und Konzernen basiert auf den praktischen Einsatz von anerkannten Standards. Neben technischen Aspekten können unsere Leistungen im Bereich IT Service Management auch durch die beratende Mitarbeit im Bereich der Strategie und der Prozessverbesserungen eingesetzt werden. Unsere langjährigen Kunden sehen uns als Dienstleister für Geschäftsführung und CIO der hilft, neu geplante IT Services zu hinterfragen und mit Marktangeboten zu vergleichen. Umsetzung Wir schulen und beraten Sie in den Bereichen Projektmanagement PM Kundenmanagement CRM Elektronische Kommunikation und Zusammenarbeit UCC IT Service Management ITSM Systemhaus SAR GmbH Arnold-Sommerfeld-Ring Baesweiler /91950 S. 5

6 Nachdem wir mit Ihnen gemeinsam den Bereich qualifiziert haben, in dem Sie priorisiert Unterstützung benötigen, bieten wir Ihnen folgende, aufeinander aufbauende Formate an: Qualifizierung & Priorisierung Innerhalb der Qualifizierung und Priorisierung vermitteln wir Grundlagen zu folgenden Bereichen: Projektmanagement: Vorstellung der Methoden, Einführung in die Organisation, Rollenverteilung, Änderung der Ablauforganisation, Project Management Office - PMO -, Vorstellung gängiger PM- Softwaretools, Integration in bestehende IT Infrastrukturen, Best-Practises anhand von Fallbeispielen Kundenmanagement: Marketingkampagnen, Vertriebsmethoden, Pipelinemanagement, Forecasting, Service- und Tickethandling, Kundenbindungsinstrumente, Kundenzufriedenheitserfassung, Zentrale Kundendatenhaltung, Software-Tools, Integration in bestehende IT Infrastrukturen. Elektronische Kommunikation und Zusammenarbeit: Kommunikationskultur, Erreichbarkeit, Begriffsklärung, Abgrenzung Unified Communications & Collaboration - UCC -, Einsparungspotentiale, Marktüberblick und -entwicklung, Investitionssicherheit, Integrationsmöglichkeiten mit Telefonanlage, Fax und Office- Applikationen und CRM-System. IT Service Management: Kosteneinsparungen, Servicequalität, IT Abteilung als Business Partner, IT Governance, IT Compliance, Motivation und Mehrwerte einer ITIL Einführung, praxisorientiertes ITIL v3 Prozessmanagement, Software-Tools und Integration in IT-Landschaften. Als Ergebnis dieser Qualifizierung und Priorisierung erhalten die Teilnehmer eine Empfehlung, welche weiteren Maßnahmen zeitnah zum Erfolg führen können. Die Veranstaltung Qualifizierung & Priorisierung für maximal 8 Teilnehmer aus unterschiedlichen Unternehmen findet in den Räumen der SAR Akademie in Baesweiler, bei Aachen statt. Das Catering übernehmen wir für Sie. Workshop In einem eintägigen Workshop in Ihrem Unternehmen werden Fachbereichsleiter, Experten und Anwender potentielle Verbesserungen im gewählten Bereich diskutieren. Unsere Berater erfassen gemeinsam mit Ihnen den Bedarf und die organisatorischen und technischen Rahmenbedingungen die wir anschließend in einer speziell auf Ihr Unternehmen abgestimmten Machbarkeitsanalyse verwenden. Systemhaus SAR GmbH Arnold-Sommerfeld-Ring Baesweiler /91950 S. 6

7 Consultant Unsere Berater sind zertifizierte Projektleiter mit nachweisbaren Referenzen und langjähriger beruflicher Praxis. Alle haben in erfolgreichen Projekten spezifisches Branchen-Know-how aufgebaut, weiterführende Informationen sind auf Anfrage erhältlich. Unsere Berater übernehmen zeitlich begrenzt die von Ihnen gewünschte Rolle in Ihrem Projekt. Die enge und kollegiale Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen und Mitarbeitern ermöglicht eine gemeinsame Zielfokussierung und trägt deshalb maßgeblich zum Erfolg bei. Abbildung 4: Die Formate im Programm M.O.T.I.vation Weiterführende Informationen erhalten Sie unter oder auf unserer Webseite unter und im Downloadbereich Systemhaus SAR GmbH. Seit mehr als 15 Jahren ist die in Baesweiler bei Aachen ansässige Systemhaus SAR GmbH ein lösungsorientierter, plattformunabhängiger und von namhaften Herstellern zertifizierter IT-Dienstleister für mittelständische Kunden jeglicher Größe und Branche. Von Beginn an erfolgreich partnerschaftlich verbunden mit einem innovativen Partner wie der Firma Sun Microsystems und nach Methoden modernen Projektmanagements arbeitend betreut sie den Kunden von der prozessorientierten Beratung und der Wirtschaftlichkeitsanalyse über die Konzeption und die Implementierung von maßgeschneiderten Hard- und Softwarelösungen bis hin zu den dazugehörigen Service- und Schulungsdienstleistungen aus einer Hand. Namhafte Kunden aus der Region sowie aus dem gesamten Bundesgebiet verlassen sich auf die Dienste dieses mit etwa 20 Mitarbeitern selbst eher mittelständisch geprägten Hauses. Hierzu gehören unter anderem auch die Forschung und Lehre Einrichtungen in Aachen, Köln, Düsseldorf, Mönchengladbach und Krefeld, die seit Jahren im Bereich der Rechenzentren wie auch auf Institutsebene professionell betreut werden. Die SAR ist VMware Enterprise Partner und hat wie bundesweit nur zwei weitere deutlich größere Dienstleister den höchstmöglichen Zertifizierungsstatus des Sun Service Managers Plus. Darüber hinaus ist sie im vergangenen Jahr zum Sun Service Partner Deutschland 2008 ausgezeichnet worden. Alle Rechte vorbehalten. M.O.T.I.vation ist eine eingetragene Wort- und Bildmarke der Systemhaus SAR GmbH. PMI, PMP, Prince2, IPMA, GPM, ICM und ITIL sind eingetragene Warenzeichen der jeweilgen Eigentümer. Dieses Dokument darf ohne die vorherige schriftliche Genehmigung der Systemhaus SAR GmbH weder übersetzt noch gekürzt oder verändert werden. Das Kopieren, Duplizieren und Weiterleiten in schriftlicher oder elektronischer Form ist ausdrücklich gestattet. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen wurden mit größter Sorgfalt erstellt. Dennoch übernimmt die Systemhaus SAR GmbH hinsichtlich der hier enthaltenen Informationen keine Gewährleistung und gibt keine impliziten Garantien einer Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können ohne Ankündigung geändert werden. Systemhaus SAR GmbH Arnold-Sommerfeld-Ring Baesweiler /91950 S. 7

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