Wave IP. Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung

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1 Wave IP Wir bieten nicht nur eine Plattform, sondern eine Lösung

2 Nutzen Sie die Vorteile von Unified Communications Wenn Sie ihre Telekommunikation weiter entwickeln möchten: Wave IP ist weitaus mehr als nur eine Telefonanlage. Vielmehr erhalten Sie mit Wave IP ein leistungsstarkes Unified Communications System, welches durch zahlrei- Die Basis-Userlizenz beinhaltet che Applikationen die Mitarbeiterproduktivität und den Anrufsteuerung aller Endgeräte Kundenservice steigert. Mobility Erweitertes Instant Messaging Die einzigartige Application Ready -Architektur von Integriertes Softphone Wave IP ermöglich Unternehmen jeglicher Grössenord- Präsenz-Management nung den einfachen Einstieg in die neue Welt der Kom- One-Click Call Recording & Archivierung munikation. Wave IP ist eine Single Server Lösung Unified Messaging egal wie sich Ihr Unternehmen entwickelt, Sie betreiben Microsoft Exchange Integration immer nur einen einzigen Wave IP - Server. Visual Voic

3 Reduzieren Sie die Betriebskosten Kosteneinsparungen durch SIP-Provider Oft können Unternehmen durch den Wechsel zu einem SIP-Provider im Vergleich zum traditionellen ISDN-Anschluss monatlich bis zu 50% Telefonkosten einsparen. Mit Wave IP haben Sie jederzeit die Möglichkeit auf diese neue Technologie umzusteigen, oder gleichzeitig den klassischen ISDN-Betrieb beizubehalten. Administration mehrerer Standorte Mit Wave IP führen Sie Einstellungen (Rufnummernplan, Benutzerdaten, Voic , etc.) zwischen vernetzten Standorten innerhalb von Minuten durch. Mit dem einzigartigen WaveNet -Konzept von Wave IP können Sie über einen Single Point of Administration alle angebundenen Standorte verwalten und in Sekundenschnelle notwendige Änderungen oder Erweiterungen vornehmen. Beispielsweise haben Sie einen neuen Standort in weniger als 5 Minuten Ihrem Netzwerk hinzugefügt. Einfache und flexible Administration Mit Wave IP erhalten Sie eine zuverlässige, webbasierte Administration den Wave Global Administrator. Der Zugriff erfolgt via Webbrowser oder Remote. Die zahlreichen Diagnose-Tools liefern Echtzeitinformationen zum Zustand des Systems, woraufhin Sie nötige Anpassungen von der Ferne aus vornehmen können. Der Wave Global Administrator integriert dabei insgesamt über 50 Applets zur Konfiguration, Lizensierung, für das User-Management oder mehrere Diagnose-Tools, Alarmierungsfunktionen etc.

4 ViewPoint erhöht die Produktivität Eine intuitive Benutzeroberfläche ViewPoint ist eine höchst intuitiv aufgebaute Benutzeroberfläche, welche zahlreiche Unified Communications Applikationen für Anwender vereint. In der Basis-User-Lizenz sind mitunter folgende Anwendungen inklusive: Anrufsteuerung aller Endgeräte (analog/ digital/ip), Call-Recording, Instant Messaging, Exchange-Integration, Präsenz-Management, Softphone, Remote Steuerung, Visual Voic etc. Hohe Kundenzufriedenheit ViewPoint verbessert die Beziehungen zu Ihren Kunden und Lieferanten, indem Ihre telefonische Erreichbarkeit als auch die Reaktionszeit der Mitarbeiter markant verbessert wird. Beispielsweise können Sie wichtige Kunden anhand deren Rufnummer priorisiert entgegennehmen (VIP-Funktion) und daraufhin persönlich begrüssen. Call Recording Call Recording ist ein leistungsstarkes Tool, um die Zusammenarbeit, das Mitarbeitertraining, die Leistungsbeurteilung und den Kundenservice zu verbessern. Sie können ankommende und abgehende Anrufe mit einem einzigen Mausklick aufzeichnen oder die Aufnahme automatisieren. Ist ein Anrufer in der Warteschleife, wird die Aufnahme automatisch unterbrochen. Des Weiteren können Sie Ihren Aufnahmen eigene Schrift- oder Sprachnotizen hinzufügen oder wichtige Ausschnitte des Gesprächs kennzeichnen. Inklusive erhalten Sie einen professionellen Archivierungsservice. Sprachmitteilungen Nehmen Sie wichtige und zeitkritische Sprachmit-telungen auf und verteilen diese an bestimmte Teil-nehmergruppen oder Abteilungen. Personal Touch Erstellen Sie verschiedene Begrüssungsansagen und definieren Sie individuelle Routings, abhängig von der Tageszeit, Rufnummer (VIP vs. Blacklist), Vorwahl oder Datenbankeinträgen (ODBC), um Anrufern ein professionelles und positives Gefühl zu geben. Mobility In Unternehmen mit vielen Außendienst- oder Home-office-Mitarbeitern können über die follow-me Funktion Anrufe weitergeleitet werden, egal wo sich die Mitarbeiter gerade befinden. Kunden müssen lediglich eine einzige Rufnummer ihres Ansprechpartners kennen, um diesen zu erreichen. Die Mitarbeiter haben dabei ständig Zugriff auf alle Wave Ip Leistungsmerk-male, sogar auf dem Mobiltelefon. Voic Verwalten Sie Ihre komplette Voic über eine einfache, grafische Oberfläche und haben eine Übersicht aller Nachrichten (auch Call Recording und Sprachmitteilungen) auf einen Blick. Sie können persönliche Schriftnotizen hinzufügen und bei Bedarf wichtige Sektionen des Gespräches, wie z.b. Bestellinformationen oder Rufnummern kennzeichnen. Der Posteingang wird automatisch mit Microsoft Exchange synchronisiert und Nachrichten können als wav oder mp3 Datei via verschickt werden.

5 ViewPoint für alle Teilnehmer auch Mobil Basis-Applikationen wie der ViewPoint sind in der Basis-Userlizenz enthalten, somit entstehen für Sie keine weiteren Kosten. Weitere im ViewPoint integrierte und uneingeschränkt verfügbare Applikationen: Anrufsteuerung aller Endgeräte Mobilfunkintegration Erweitertes Instant Messaging Integriertes Softphone Präsenzmanagement (auch standortübergreifend) One-Click Call Recording & Archivierung Unified Messaging Microsoft Exchange-Integration Visual Voic VIP-Call-Management Auto Attendant Ermöglich einen professionellen Firmenauftritt, damit Ihre Interessenten, Kunden und Lieferanten durch Knopfdruck in die richtige Abteilung oder zum richtigen Ansprechpartner verbinden können. Wave Client API Integrieren Sie externe Applikationen, wie CRM, ERP, Branchenlösungen, etc. in ViewPoint. Alles was sie in ViewPoint steuern können, ist mit Hilfe des APIs auch in Ihren Business-Anwendungen möglich. Wave Global Administrator Diese Intuitive, webbasierte Administration integriert dabei über 50 Applets zur Konfiguration, Lizenzierung, User-Management, Diagnose-Tools, Alarmierungsfunktion etc. Alarmserver Funktionen Durch die Möglichkeit, Voic Benachrichtigungen per Mail, Telefonanrufe an verschiedene Ziele, an Pager oder sogar per SNMP zu senden, kann die Wave Alarmserver Funktionen übernehmen. Die Meldungen können solange beliebig wiederholt und an weitere Ziele umgleitet werden, bis die Voic Nachricht quittiert wird.

6 Add-on Applikationen Erweiterte Applikationen sind bereits auf den Wave IP - Systemen vorinstalliert und können jederzeit aktiviert werden. Dabei haben Sie die Möglichkeit, alle Anwendungen 30 Tage lang kostenlos zu testen. Wave Call Classifier: Erkennt und leitet Anrufer anhand beliebiger Datenbankeinträge (ODBC) weiter. Durch das somit verbesserte Anrufrouting und der Echtzeitabfrage von Kundendaten, verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservices und erzielen damit einen Wettbewerbsvorteil. Wave Contact Center & Reporter: Wird für Ihr Unternehmen oder Abteilungen mit hohem Anrufaufkommen, wie technischer Support oder Kundenservice eingesetzt. Wave Contact Center Agenten können von jedem Arbeitsplatz aus, auch von extern arbeiten. Dazu wird lediglich eine Internetver- Wave Voice Server: Dieser voll integrierte Sprach-Applikations-Server ermöglicht die Entwicklung von speziellen VXML-Applikationen zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit. WaveNet: Vernetzung einer großen Auswahl von Teilnehmern und mehreren Standorten werden über IP / SIP-Netzwerke aufgebaut. Benutzerdaten, Rufnummernpläne, Präsenzstatus, Voic etc. sind über das komplette Netzwerk für alle Teilnehmer jederzeit abruf- und sichtbar. Die Darstellung erfolgt auch hier über den ViewPoint. bindung benötigt. Es ist in der bekannten ViewPoint Benutzeroberfläche integriert. Die Administration erfolgt über das webbasierte Interface. Ein erweitertes Monitoring mit Zuschaltfunktionen und Report steigert die Effizienz Ihrer Agenten.» Mit der Verwendung von WaveNet konnten wir die bestehenden Wave IP Systemen zu einem homogenen, vernetzten Kommunikationssystem konvertieren. Mit nur wenigen Klicks konnten im Global Administrator die verschiedenen Standorte miteinander vernetzt werden. Mit WaveNet können unsere Mitarbeiter nun mit Kollegen aller Standorte über eine einzige Oberfläche interagieren und kommunizieren. WaveNet ist eine großartige Erweiterung zu den bereits vorhandenen Wave IP Applikationen. «Matt Tesdell, stellv. Geschäftsführer, Tesdell Electric Ltd.

7 Wave Contact Center Unabhängig davon, ob Sie Bestellungen entgegennehmen oder einen telefonischen Kundenservice anbieten. Ihre telefonische Erreichbarkeit und die Kompetenz gegenüber Anrufer ist unabdingbar für Ihren geschäftlichen Erfolg. Das Wave Contact Center liefert umfangreiche Möglichkeiten, die Ihre Mitarbeiter produktiver und Anrufer zufriedener macht. Reduzieren Sie Kosten spürbar! Bis heute steht die Implementierung eines professionellen Contact Centers für eine kostenintensive Anschaffung einer stand-alone -Lösung von proprietären Drittanbietern. Diese müssen oftmals separat administriert werden und können nur bedingt nahtlos in die bestehende Kommunikations-infrastruktur integriert werden. Das Wave Contact Center ist die integrierte Contact Center Lösung des mehrfach ausgezeichneten Wave IP Business Kommunikationssystem von Vertical. Es liefert zahlreiche Contact Center Leistungsmerkmale, ohne weitere Server betreiben zu müssen. Da das Wave Contact Center als reine Softwarelösung konzipiert wurde, ist Investitionssicherheit und Skalierbarkeit garantiert. Die Administration und Konfiguration ist höchst intuitiv, da das Contact Center sich in die bekannten User-Interfaces ViewPoint (User) und Global Administrator (Admin) voll integriert. Schnell und Einfach Im Gegensatz zu komplexen Set-up-Szenarien vieler Contact Center Lösungsanbieter, werden bei der Wave IP jegliche Contact Center Funktionen einfach über grafische Interfaces dar- und eingestellt. Single Point of Administration Die Administration und Konfiguration des Wave Contact Centers ist fest in die Administrationsoberfläche, dem Wave Global Administrator, integriert. Mit nur wenigen Handgriffen können Sie einstellen, wie Anrufe behandelt werden, die Wartemusik eingesetzt wird, spezifische Daten vom Anrufer eingegeben bzw. Prioritäten definiert werden oder die automatische Anrufaufzeichnung geregelt wird. Beispiele Anrufer werden automatisch zum agenten» mit den wenigstens Gesprächen, der kürzesten Gesprächsdauer oder der längsten Inaktivität verbunden. Last-Agent-Routing verbindet einen erneuten Anrufer automatisch mit dem zuletzt gesprochenen Agenten. Anrufer werden zum vorgesehenen Agenten geroutet. Simultane, zyklische oder sequenzielle Anrufverteilung Skill-Based-Routing für eine optimale Kompentenz der Agenten

8 Vertical Communications GmbH Domagkstraße Kirchheim b. München Tel Fax

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