Einführung in das Management von Geschäftsprozessen

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1 Einführung in das Management von Geschäftsprozessen

2 Susanne Koch Einführung in das Management von Geschäftsprozessen Six Sigma, Kaizen und TQM 2. Auflage

3 Susanne Koch FB 3 Wirtschaft und Recht Frankfurt University of Applied Sciences Deutschland ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Vieweg Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2011, 2015 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichenund Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Vieweg ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media

4 Inhaltsverzeichnis 1 Definitionen der wichtigsten Begriffe Prozess und Geschäftsprozess Klassifizierung von Prozessen Unterscheidung von Prozessen nach der Ausführung Geschäftsprozessmanagement Konzeption und Ziele Organisatorische Einbindung des GPM Rollen im Geschäftsprozessmanagement Bedeutung des Geschäftsprozessmanagements Qualität und Qualitätsmanagement Definition und Abgrenzung des Qualitätsbegriffs Einbindung der Prozesse in das Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsysteme Qualitätsnormen Der Begriff Kunde im Qualitätsmanagement Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements Qualitätscontrolling Grenzen des Prozessmanagements zur Qualitätssteigerung Methoden des Prozessmanagements Prozessmodellierung Ziele der Prozessmodellierung Grundsätze der Prozessmodellierung Dokumentationsmöglichkeiten von Prozessen Prozesserhebung und -analyse Istaufnahme von Prozessen Analyse der Istmodelle Erarbeitung des Sollprozesses Ziele der Sollmodellierung Vorbereitung der Sollmodellierung V

5 VI Inhaltsverzeichnis Erarbeitung der Sollmodelle Bewertung der Sollmodelle Umsetzen der Sollmodelle Umsetzung und Einführung der neuen Prozesse Projektmarketing und -kommunikation Einbezug der Mitarbeiter Qualitätsmanagementmethoden zur nachhaltigen Prozessoptimierung Einführende Grundlagen Unterscheidung der Ansätze Methoden der Prozesserneuerung und -verbesserung PDCA-Zyklus Business Reengineering Konzeption und Entwicklung Ziele und Wirkungsweisen Umsetzung Zusammenfassende Bewertung Kaizen Kaizen als Führungsphilosophie Reduzierung von Verschwendung Die Entstehung von Kaizen Einfluss von Kaizen auf Lean Production Modernes Kaizen-Verständnis und Lean Management Vergleich zwischen westlichem und japanischem Verbesserungsansatz Teambildung Chancen und Grenzen Wertstromanalyse Einleitung Vorgehen Start Produktfamilienbildung Vorbereitung Kundenbedarfsanalyse Durchführung Wertstromaufnahme Beispielhafter Ablauf einer Wertstromanalyse Auswertung der Wertstromanalyse Wertstromdesign Werkzeuge Einordnung der Qualitätswerkzeuge Managementwerkzeuge Total Cycle Time (TCT) Grundlagen und Ziele TCT-Vorgehen

6 Inhaltsverzeichnis VII Werkzeuge und Rollen Kombination von TCT mit anderen Methoden Six Sigma Begriffsbestimmung und Entwicklung Ziele und Konzept Mathematische Grundlagen Elemente von Six Sigma Phasenmodelle Werkzeuge im Rahmen von Design for Six Sigma Die Six Sigma Organisation Six Sigma als Instrument zur Prozessoptimierung Die Zukunft von Six Sigma Total Quality Management Historische Entwicklung Konzepte des Total Quality Managements Grundlagen Das 14 Punkte Programm nach Deming Weiterentwicklungen des Konzeptes von Deming Lean Six Sigma European Foundation for Quality Management (EFQM) Abgrenzung TQM und DIN ISO Normung Ziele des Total Quality Managements Dimensionen des Total Quality Managements Kundenorientierung Mitarbeiterorientierung Prozessorientierung Führungssysteme Umsetzung von Total Quality Management im Unternehmen Gründe für die Einführung von Total Quality Management Erfolgsfaktoren für eine TQM-Einführung Verbesserungs-Kata Einleitung Grundidee der Verbesserungs-Kata Die vier Schritte der Verbesserungs-Kata Schritt 1: Die Vision Schritt 2: Den Istzustand erfassen Schritt 3: Den Zielzustand festlegen Schritt 4: Hindernisse verstehen und überwinden Die Coaching-Kata

7 VIII Inhaltsverzeichnis 6 IT-Unterstützung von Prozessen Prozessorientiertes Informationsmanagement Aufgaben des prozessorientierten Informationsmanagements IT Service-Management Workflow Management Systeme Definition Funktionsweise Customer Relationship Management-Systeme Begriffsbestimmung Zielsetzung Komponenten von CRM-Sytemen Weiterentwicklung von CRM Supply Chain Management-Systeme Einführung Elemente und Aufgaben des Supply Chain Managements Nutzenpotenziale durch SCM-Software Funktionalität eines SCM-Systems Cloud Computing und Supply Chain Management Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme Definition Funktionsumfang von ERP-Systemen Nutzen von ERP-Systemen Der Aufbau eines ERP-Systems Weiterentwicklung von ERP-Systemen Anhang Literatur Sachverzeichnis