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1 Microsoft Dynamics CRM Positionierung & Überblick Kurzversion

2 Agenda Microsoft Dynamics CRM - Positionierung Microsoft Dynamics CRM - Funktionen im Überblick Nutzen und Referenzen

3 Microsoft Dynamics CRM Positionierung

4 Microsoft Dynamics CRM Positionierung Einfachheit Flexibilität Wirtschaftlichkeit Wir brauchen eine Lösung, mit der wir unsere Aufgaben einfacher erledigen können. Wir brauchen eine Lösung, die sich flexibel an unsere Anforderungen anpasst. Wir brauchen eine Lösung, die von der IT einfach verwaltet und wirtschaftlich gesteuert werden kann. Umfassende Analysen Performance & Skalierbarkeit xrm-framework (Erweiterbarkeit) , # 4

5 Microsoft Dynamics CRM Positionierung Microsoft Dynamics CRM ist abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise auf Ihr Unternehmen auf Ihre IT-Anforderungen Einfache Bedienung für jede Benutzerrolle Perfekte Outlook Integration Offline Nutzung ohne Mehraufwand Einfache Anpassung an Ihre speziellen Bedürfnisse Leistungsfähige Workflows und Prozesse Aussagefähige Berichte Einfache und schnelle Bereitstellung und Pflege Moderne Web-Service Architektur Integriert in andere Microsoft- und in Fremd-Systeme Einfachheit Flexibilität Wirtschaftlichkeit Umfassende Analysen Performance & Skalierbarkeit xrm-framework (Erweiterbarkeit) , # 5

6 Microsoft Dynamics CRM Positionierung Flexible Wahlmöglichkeiten in der Nutzung und im Betrieb der Lösung Eigenbetrieb Hosting-Betrieb durch Service Provider , # 6

7 Microsoft Dynamics CRM Positionierung Microsoft Dynamics CRM Mobile: Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM in der bevorzugten Umgebung Ihrer Anwender ipad iphone Blackberry Android Windows 6.5 / 7 Online- und Offline-Verfügbarkeit , # 7

8 Microsoft Dynamics CRM Positionierung Highlights von Microsoft Dynamics CRM Enge Microsoft Office-Integration Nativer Outlook-Client Nahtlose Integration in MS Office-Anwendungen Stabile Workflow-Funktionen Auf den Geschäftsanwender zugeschnittene Benutzerführung Flexibilität bei abteilungs- und systemübergreifendem Einsatz Nahtlose Remote-Funktionen Stabile Offline-Lösung Einheitliche Oberfläche und Technologie Online wie Offline Viele Zugriffsmöglichkeiten über mobile Endgeräte Einfache Anpassung und Integration Webservices-basierte Open API für einfache Integration Einfache Anpassung und Konfiguration dank flexibler Architektur Flexible Installationsoptionen Einheitliche Codebase für On-Premise, On-Demand und hybride Installationen Internes Hosting für maximale Flexibilität und Kontrolle , # 8

9 Microsoft Dynamics CRM Positionierung Merkmale von Microsoft Dynamics CRM über 2 Mio. Nutzer in mehr als 80 Ländern und über 40 Sprachen über Kunden von Kleinunternehmen bis zu Enterprise-Unternehmen über Software- und Service-Partner mit Microsoft Dynamics CRM-Kompetenz über 100 Service Provider für gehostete Microsoft Dynamics CRM-Lösungen Regionale Datencenter in USA, EMEA und APAC für CRM Online Mehrinstanzenfähige Architektur für Cloud- und on-premise- Installationen Einheitliche Entwicklungsbasis bei Cloud- und on-premise- Angeboten für Integration und Erweiterung Hoher ROI hilft Kunden, einen hohen Nutzen zu erzielen , # 9

10 Microsoft Dynamics CRM Funktionen im Überblick

11 Microsoft Dynamics CRM Eine umfassende CRM Suite Tagesgeschäft Termin- und Aufgabeplanung, Kontakt- und Aktivitätenmanagement Firmen- & Kontaktmanagement, Suchfunktion Aktivitäten- & Aufgabenmanagement Kalenderfunktion Korrespondenz, Seriendruck, Serien- s Notizen & Anhänge Kampagne / Messe Anfrage / Ausschreibung Lead Qualifi- Verkaufschance Verkaufs- Kunde Service & Loyaler Kunde zierung prozess Support Marketing Vertrieb Service Kampagnenplanung und -management Selektionen- und Listenmanagement Kampagnenvorlagen Kampagnendurchführung Response-Management Leadmanagement Verkaufschancenmanagement Vertriebsgebietsmanagement Verkaufsprozesse & Vertriebsplanung Angebotserstellung & Auftragsmanagement Produktkatalog Vertriebsdokumentation Wettbewerbsinfos Serviceanfragen Problemlösung (Wissensdatenbank) Warteschlangen -Management (Auto-Response- ) Serviceverträge Einsatzplanung Berechtigungen, Zuordnungen, Benachrichtigungen, Eskalationen, Workflow-Management, Analyse , # 11

12 Microsoft Dynamics CRM 2011 Screenshots Beispiel: Perfekte Outlook-Integration , # 12

13 Microsoft Dynamics CRM - Screenshot Beispiel: Kundenliste im Outlook-Client , # 13

14 Microsoft Dynamics CRM - Screenshot Beispiel: Analyse-Dashboard , # 14

15 Microsoft Dynamics CRM Nutzen und Referenzen

16 Microsoft Dynamics CRM Nutzen Der Nutzen von Microsoft Dynamics CRM Ansicht Ihrer Kunden Mehr Produktivität Mehr Flexibilität Erfolgreiche Projekte Schaffen Sie eine Lassen Sie Ihre Nutzen Sie Erreichen Sie umfassende Anwender produktiver Technologie als Projektziele schneller Transparenz im arbeiten, indem sie sich Beschleuniger für und mit weniger gesamten auf Ihre Kunden Veränderungen und Kostenaufwand eine Unternehmen. konzentrieren können. Neuerungen. CRM-Lösung mit positivem ROI , # 16

17 Microsoft Dynamics CRM maihiro Add-On s maihiro bringt Erweiterungen in Ihr Projekt ein, die Mehrwert bringen und als Projektbeschleuniger dienen. 1 Fertige (Prozess-)Integration des ec-messenger in Dynamics CRM für eine durchgängige Prozessierung inkl. Rückspielung von Daten. 2 Integration des Net Promoter Score (NPS) zur Abbildung von relationalen oder tranaktionalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Basis einer wissenschaftlich fundierten Methode. 3 Geografische Tourenplanung zur Routenoptimierung geplanter Kundenbesuche 4 maiconnect SAP - Die vorkonfigurierte Integration von MS CRM und SAP ERP , # 17

18 Microsoft Dynamics CRM Zusammenfassung

19 Microsoft Dynamics CRM Zusammenfassung Microsoft Dynamics CRM ist eine einfach zu bedienende, flexibel einsetzbare und anpassbare sowie wirtschaftlich zu betreibende CRM Lösung, die umfassende Analysemöglichkeiten, Möglichkeiten zur Abbildung von Prozessen, Performance und Skalierbarkeit sowie einfache Erweiterbarkeit an kundenspezifische Anforderungen in sich vereint. Die Lösung kann sowohl im eigenen Haus (onpremise) als auch in der Cloud (ondemand / Microsoft CRM Online ) betrieben werden und bietet Zugriffsmöglichkeiten über den Internet Explorer, über mobile Endgeräte und über den Outlook Client (Offline-fähig) , # 19

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Menschen Prozesse Technologien maihiro CRM auf den Punkt gebracht , # 20

21

22 Impressum Deutschland maihiro GmbH Osterfeldstraße Ismaning bei München T F Geschäftsstelle Hamburg Ruhrstraße 11A Hamburg T F Österreich maihiro GmbH Tech Gate Vienna Donau-City-Straße Wien T F maihiro GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Alle Inhalte dieser Unterlage sind geistiges Eigentum der maihiro GmbH. Eine Nutzung dieser Inhalte sowie die Abtretung oder Übertragung der geistigen Eigentumsrechte an diesen Inhalten kann nur mit ausdrücklicher, schriftlicher Zustimmung der maihiro GmbH erfolgen. Die Inhalte dieser Publikation werden von der maihiro GmbH bereit gestellt. Sie sind unverbindlich, dienen Informationszwecken und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die maihiro GmbH übernimmt keine Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten dieser Unterlage. Aus den in dieser Publikation enthaltenen Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung , # 22

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