Design und Innovation: Durch Anwendung von modernen Methoden zu bedarfsgerechten, gewollten IT-Lösungen

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1 Design und Innovation: Durch Anwendung von modernen Methoden zu bedarfsgerechten, gewollten IT-Lösungen Michaela Hohlwein Michael Sambeth 17. März 2015 Public 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 1 1

2 Disclaimer This presentation outlines our general product direction and should not be relied on in making a purchase decision. This presentation is not subject to your license agreement or any other agreement with SAP. SAP has no obligation to pursue any course of business outlined in this presentation or to develop or release any functionality mentioned in this presentation. This presentation and SAP's strategy and possible future developments are subject to change and may be changed by SAP at any time for any reason without notice. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to, the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document, except if such damages were caused by SAP intentionally or grossly negligent SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 2 2

3 Der Fortschritt ist überall Papstwahl 2005 Papstwahl SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 3 3

4 Die Welt verändert sich Consumer Experience trifft Geschäftsanwendungen 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 4 4

5 UX versus UI Inhalte User Interface User Experience Das Interface allein ist nicht die Lösung 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 5 5

6 Finanzieller Nutzen von User Experience Produktivität Steierung der Produktivität durch Fokusierung auf die tatsächlichen Bedürftnisse des Endanwenders Schulungs und Support Kosten Weniger Komplexität und Nutzung neuer UI Technologien macht Software einfacher benutzbar Datenqualität Verbesserte Datenqualität und Reduzierung von Korrekturen Bedarfsgerechte Lösung Reduzierung von Änderungswünschen durch das Einbeziehen von Endanwendern und betroffenen Fachbereichsleitern 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 6 6

7 Vorteile von User Experience Zufriedenheit der Endanwender Mehr Zufriedenheit durch direkte Einbeziehung der Endnutzer in den Design Prozess Zufriedenheit/Loyalität der Bürger und Kunden Bürger/Kunden werden Ihren Service gerne benutzen und anderen weiterempfehlen Softwarenutzung Eine Lösung mit guter UX erhöht die Nutzung in der Organisation und reduziert Shelfware Bessere Zusammenarbeit Enge Kollaboration der betroffenen Bereiche erhöht die Nachfrage und managed die Erwartungen 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 7 7

8 Erfolgsfaktoren 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 8 8

9 Lessons Learned from 200+ customer engagements It is a change process methodology and mindset 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 9 9

10 Organisation

11 Value Calculator SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 11 11

12 Business Case Berechnung Für SAP Performance and Reward Management Schätzung in Mio. EUR über 5 Jahre Totale Kosten Erwarteter finanzieller Nutzen Potentielle Einsparung Option 1: Standard PRM Lösung 0,8 Mio. 4 Mio. 3 Mio. Option 2: Angepasstes UI realisiert SAP UI5 3 Mio. 8 Mio. 5 Mio SAP 2015 SE or SAP an SAP SE or affiliate an SAP company. affiliate All company. rights reserved. All rights Page reserved

13 Bedürfnisse der Anwender

14 Beobachten Sie Endanwender! 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 14 14

15 Prozesse und Methoden

16 Gutes Design ist ein Prozess Ideate Validate DISCOVER DESIGN DELIVER Scope Synthesize Implement Deploy 360 Research Test 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 16 16

17 Discover Design Deliver Vorort Research Beobachtung and Interviews Synthese & Ideenfindung Workshop 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 17

18 Discover Design Deliver Vorort Research Beobachtung und Interviews Synthese & Ideenfindung Workshop 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 18

19 Discover Design Deliver Interaction Design Definition des Ablaufs/der Informations Architektur Wireframes Skizzieren erster Ideen 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 19

20 Discover Design Deliver Interaction Design Definition des Ablaufs/ der Informations Architektur Wireframes Skizzieren erster Ideen 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 20

21 Discover Design Deliver Visual Design Ansprechendes Design Develop Solution Implementierung/ Entwicklung 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 21

22 Discover Design Deliver Visual Design Ansprechendes Design Develop Solution Implementierung/ Entwicklung 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 22

23 Design Thinking mit SAP

24 Menschen + Prozess + Raum = Innovation 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 24 24

25 Interdisziplinäres Team 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 25

26 Ein iterativer Design Process 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 26 26

27 A Creative Work Environment The focuses on customer co-innovation 2014 SAP SE. All rights reserved. INTERNAL 27

28 Flexibler Raum

29 Produkte und Werkzeuge

30 Consumer-Grade UX für NEUE Anwendungen Diabetes vorbeugen mit App von SAP SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 30 30

31 RENEW: Erneuerung der meist genutzten Szenarien SAP Fiori: Einfaches Einfach Machen 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 31 31

32 ENABLE: Kundespezifische Anpassungen Beispiel: SAP Screen Personas für den SAP GUI Do-it-Yourself entsprechend Ihrer spezifischen Anforderungen 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 32 32

33 ENABLE: Kundespezifische Anpassungen Beispiel: SAP WebIDE (Integrated Development Environment) SAP Delivered Fiori App Customer Extended App New Field Hide Area Add Function 2015 SAP 2015 SE or SAP an SAP SE or affiliate an SAP company. affiliate All company. rights reserved. All rights Page reserved

34 UX Maturity SAP User Experience Design Services Offering INNOVATE EMPOWER Would you like to explore the Discover business & Design value of HANA and design & Business Innovation develop an attractive solution? Would you like to learn more Design about and development Design Thinking and Design? enablement Develop custom solution REALIZE ADVISE You stuggle with SAP UX or want to implement and Personas Fiori or SAP Screen Personas? UX Adoption Kit for Fiori Would you like to understand valueand the SAP technology UX Strategy and create a UX roadmap for your organization? UX advisory for business Optimize existing solution Time powered by DESIGN THINKING 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 34 34

35 Wichtigste Tips für UX-Projekte 1. Definieren Sie die erwarteten Ziele und den erreichbaren Mehrwert von UX für Ihr Projekt 2. Stellen Sie sicher, daß Sie die passenden Experten in Ihrem virtuellen UX-Team haben 3. Definieren Sie eine eigene UX-Strategie für Ihren Bereich bzw. Ihr Unternehmen (UX Strategie ist keine reine UI oder Tools Strategie) 4. Erstellen Sie eine genaue Anforderungsanalyse unter Einbeziehung der wirklichen Endbenutzer 5. Falls gewünscht unterstützt SAP Sie auf Ihrem Weg zu einem UX-orientierten Ansatz basierend auf Ihren Bedürfnissen und Ihren UX Erfahrungswerten 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 35 35

36 Kundenbeispiele

37 Advise & Realize : Shell BEFORE 7 screens ~ 45 Clicks AFTER 3 screens ~ 26 Clicks SAP SE AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 37 37

38 Advize and realize: State of Indiana Design Thinking involved a shift in how to tackle the problems of customer relations by challenging the normal creative thinking process. It is something that would be beneficial for all our agencies to undertake. Graig Lubsen, Communications & Marketing Director, Indiana Office of Technology 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 38 38

39 Innovate: NCT Heidelberg SAP SE AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 39 39

40 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 40 40

41 Barcelona Touristen Netzwerk Showcase «BCN4You» Mobile World Congress, März SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 41 41

42 Vielen Dank! Besuchen Sie uns am SAP Stand in Halle 4 auf der CeBIT SAP Trainings Mehrwert schaffen durch User Experience Design (1 Tag) Details + Registrierung User Experience Workshop (4 Tage) Details + Registrierung 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Page 42 42

43 Mehr zum Thema UX: experience.sap.com/designservices Kontaktieren Sie uns: Folgen Sie uns auf Michaela Hohlwein 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

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