Heidelberg Smart Services. Digitalisierung in der Industrie Dr. Kolbe Rapperswil

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1 Heidelberg Smart Services Digitalisierung in der Industrie Dr. Kolbe Rapperswil

2 Heidelberger Druckmaschinen AG Smart Services Dr. Kolbe

3 Der HEIDELBERG Produktionsverbund Wiesloch-Walldorf Amstetten Brandenburg Ludwigsburg Postpress Qingpu (China) Heidelberger Druckmaschinen AG Smart Services Dr. Kolbe

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7 Heidelberger Druckmaschinen AG Smart Services Dr. Kolbe

8 Heidelberg Systemservice: Wir halten unseren Kunden den Rücken frei Das größte Servicenetzwerk in der Printmedien-Industrie mit mehr als 250 Standorten in 170 Ländern Über Systemservice-Experten weltweit Weltweites Logistik-Netzwerk mit vier Zentren in Deutschland, den USA und Japan und China Umfangreiches Service-Produktportfolio mit Servicevertragsangeboten für den kompletten Lebenszyklus der Maschine Integriertes internet-basiertes Remote Service System (IoT) mit über angeschlossen Maschinen und Server weltweit 8

9 Heidelberg IoT System als Basis für Smart Services: Patentierte und preisgekrönte Technologie seit

10 Heidelberger Druckmaschinen AG Unsere Kunden

11 Höchste Verfügbarkeit Höchste Produktivität Kosteneffizienz Heidelberger Druckmaschinen AG Unsere Kunden heute 11

12 Das Ziel: Smart Service Produkte entwickeln Anforderungen: Skalierbar Modular Relevant für unterschiedliche Kundenanforderungen Mit klarem Kundenvorteil = niedrigere Kosten + mehr Ertrag Profitabel für Heidelberg Alleinstellungsmerkmal Heidelberg Service Heidelberger Druckmaschinen AG Smart Services Dr. Kolbe

13 Remote Services von Heidelberg. Eine Plattform, mehrere Anwendungen. Mit unseren Remote Services bieten wir eine Fülle an Dienstleistungen, die Ihnen helfen, die Produktivität und Performance Ihrer Druckerei zu steigern: Remote Diagnose ecall Predictive Monitoring Ferndiagnose, Hilfe und Klärung Automatisierte Störungsmeldung Kontinuierliche technische Überwachung des Maschinenzustands Internet Softwareverteilung Netprofiler Performance Benchmarking Druckerei Automatische Verteilung von Update-Paketen Remote Kalibrierung von Prinect Farbmesssystemen Online Benchmarking mit anderen Maschinen 13

14 Smart Services Produktportfolio für unterschiedliche Anforderungen Mehr Performance mehr Profit Softwareverteilung Self- Service Performance Benchmarking Remote Diagnosis ecall Technischer Support Predictive Monitoring Performance Plus Beratung IoT-Plattform & Big Data Analytics System Umfassendes Service Produktportfolio & Vertragskonzepte

15 Predictive Monitoring. Höhere Verfügbarkeit dank prädiktivem Service. Internet Druckerei Heidelberg Service Aufnahme Analyse Umsetzung Bericht Kontinuierliche Datenaufnahme (~ 500 Millionen Datensätze pro Maschine pro Jahr) Definierte Algorithmen decken Unregelmäßigkeiten auf und schlagen vorbeugende Maßnahmen zur Fehlervermeidung vor Experte erstellt eine intelligente Aufgabenliste und plant die Umsetzung: per Remote beim nächsten Serviceeinsatz sofortiger Einsatz (Ausnahme) Transparenz: Monatlicher Daten- Review Servicebericht Regelmäßige Telefonkonferenzen 15

16 Predictive Monitoring. Maschine schickt kontinuierlich Daten zur Analyse. Peripherie Auto Non-Stop Farbmessgeräte Temperatur Elektrische Ströme Software / Hardware 16

17 Predictive Monitoring. Ihre Vorteile. Ungeplante Stillstandzeiten können drastisch reduziert werden Reduzierte Stillstandszeiten generell durch intelligente Aufgabenzusammenführung zu einem Serviceeinsatz Planbarer Produktionsablauf durch frühzeitiges Entdecken und Beheben von Störungsindikatoren Höhere Maschinenverfügbarkeit - bis zu 98% Transparenz durch regelmäßige technische Serviceberichte bzw. Zugriff auf das Heidelberg Kundenportal (derzeit in Vorbereitung) 17

18 Der Heidelberg Service. Unser Portfolio zur Steigerung Ihrer Produktivität. Technical Services Performance Services Serviceverträge Installation Maschinenumzug Evaluation Color Management Einzelaufträge Service-Einzelaufträge Wartung Reinigung Training Upgrades SystemService 36plus Beim Neumaschinenkauf Remote Support Reparatur Predictive Monitoring Ergebnisoptimierung Heidelberg Partnerbrief Für bereits installierte Maschinen Performance-Verträge Original Serviceteile Maschinenüberholung Druckereioptimierung Investitionsplanung Für höhere Produktivität 18

19 Smart Services: Performance Plus Gemeinsame Ziele, geteilter Erfolg Performance Nachhaltigkeit erfolgsabhängiges Honorar Angebot Assessment Business Case Training & Support Projektmanagement Bewertung Design Implementierung Konzept Daten Analyse mit Smart Monitoring Beobachtung vor Ort Potentiale finden Kalkulation Projektplan Einsparungen definieren Wertstromanalyse Workshops Training an der Maschine Produktionsbegleitung Zieldefinition KPIs Nachverfolgung Einsparungen kalkulieren Heidelberger Druckmaschinen AG Smart Services Dr. Kolbe

20 Smart Services Höhere Produktivität des Gesamtsystems Prozesse Prozesse: Optimierung des Outputs Reduzierung der Rüstvorgänge Reduzierung der Wartezeiten Optimierung des gesamten Workflows Mensch Maschine Mensch: Sicherheit in der Bedienung Sicherheit in der Anwendung Maschine: Kontinuierliche Überwachung per Predictive Monitoring Vorausschauender Service / Predictive Maintenance Maximale Verfügbarkeit Heidelberger Druckmaschinen AG KVD Service Management Preis Kerstin Rabbel, Systemservice Produktmanagement 20

21 Smart Services Kostensenkung in allen Bereichen der Druckerei Vorher Nachher Allgemeine Kosten Verwaltungskosten Allgemeine Kosten Verwaltungskosten Materialkosten Materialkosten Produktionskosten Produktionskosten 3-5% Marge 10-15% Marge Heidelberger Druckmaschinen AG Smart Services Dr. Kolbe

22 Smart Services: Predictive Monitoring Vorteile für unsere Kunden Servicezeiten 2014/2015 Start Predictive Monitoring Unplanned Service Planned service & Maintenance Jan 2014 Feb 2014 Mar 2014 Apr 2014 May Jun 2014 Jul 2014 Aug Sep Oct 2014 Nov Dec Jan 2015 Feb 2015 Mar 2015 Apr 2015 May Jun 2015 Jul 2015 Aug Sep Oct 2015 Nov Dec Jan 2016 Servicezeiten für den gesamten Maschinenpark um ca. 20 % reduziert Predictive Maintenance reduziert ungeplante Einsätze um fast 50% Dedizierter Service Ansprechpartner Heidelberger Druckmaschinen AG Smart Services Dr. Kolbe

23 Smart Services: Performance Plus Vorteile für unsere Kunden Ganzheitlicher Ansatz: von der Beratung bis hin zur Implementierung Individuelles Modell: genau auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt Geringe Basisvergütung Erfolgsabhängiges Honorar = Win-Win Pilotkunde: Contemporary Graphic Solutions, Camden, NJ, USA# Link zu Youtube-Video + 40% höhere Performance Heidelberger Druckmaschinen AG Smart Services Dr. Kolbe

24 Heidelberg Cloud Big Data for Smart Services & Collaboration Customer: Heidelberg Assistant Heidelberg Cloud Personalized access for customers: Procurement: eshop advanced Information: Knowledge base Collaboration: Service access There are more than machines and Prinect modules connected There are Big Data combined with central analytical and predictive logic to provide the base for Heidelberg s Predictive Monitoring Performance Plus & Benchmark Heidelberg: Service: Higher efficiency by predictive services and new service products Sales: Big data for sales planning, sales campaigns and Sales consulting Heidelberger Druckmaschinen AG Smart Services Dr. Kolbe

25 Heidelberg Assistant Home 4 fields for easy navigation Designed for touch devices Message: Print Shop provides overview along the value chain about service status, performance and available products Shopping, Support, Administration are fields for direct access to function Customer benefit: Easy to use Do s/ Don ts: Focus on the 4 fields and go deeper in PrintShop as 1 st story All fields with functions: Upon request presenter can show other subtopics Please prepare yourself Heidelberger Druckmaschinen AG Smart Services Dr. Kolbe

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