1. Vorwort / Einleitung... 3

Transkript

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2 Inhaltsverzeichnis 1. Vorwort / Einleitung Überblick AMP Aufbau des Advanced Management Program Modulübersicht Management Essentials AMP Module und Inhalte Modul Einführungstag: get together Rolle der Führungskraft bei Manor Die konkreten Führungsaufgaben Talent Management und Nachfolgeplanung Modul Strategie Manor Unternehmenskultur als Treiber für Veränderung Change for Excellence Modul Leistungskultur und Führungswerkzeuge Situatives Führen und Teamerfolg Leadership, Performance Management und Souveränität Modul Aufgaben der Führung im Prozessmanagement Optimierung der Prozesse Bedeutung des Prozessmanagements bei Manor Modul Umsetzung des Customer Focus im Marketing: Customer Centric Marketing Trends und Entwicklungen im Detailhandel Umsetzung des Costumer Focus anhand der Omnichannel Experience Von der Produkteentwicklung bis zum Kunden im Sinne des Unique Product Offer Modul Nachhaltigkeit und CSR Modul Standortbestimmung: Leadership Simulation... 13

3 1. Vorwort / Einleitung Sie haben sich dafür entschieden, sich innerhalb der Manor mittels Advanced Management Program (AMP) weiter zu entwickeln und beginnen nun mit dem Block Management Essentials Ihre Ausbildung. Die nächsten 6 Monate werden Ihnen ein anspruchsvolles, intensives und praxisorientiertes Entwicklungsprogramm bieten, welches sich mit den Basisthemen des Managements (mit Fokus Detailhandel und Manor) befasst. Damit legen Sie den Grundstein für Ihr Karriereziel als Hausdirektor (in einem M oder L Haus) oder als Kader D in der Zentrale. Sie arbeiten mit internen sowie externen Referenten und Experten zusammen und erhalten die Möglichkeit, im Rahmen von theoretischen Inputs sowie praktischen Übungen Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten zu vertiefen. Voraussetzung für eine erfolgreiche Absolvierung des Blocks Management Essentials ist eine positiv bewertete Standortbestimmung. Um das AMP erfolgreich zu durchlaufen, übernehmen Sie als Teilnehmer für Ihren Lernprozess ein hohes Mass an Selbstverantwortung. Wir unterstützen Sie bei der Definition von Lernzielen und Lernaktivitäten sowie beim Transfer durch regelmässige Feedbacks und Standortbestimmungen. Im Anschluss an den Block Management Essentials entscheiden Sie sich zwischen den weiterführenden Blöcken Store Management und Management plus. Mit Ihrer Aufnahme ins Advanced Management Program und dem erfolgreichen Abschluss ist keine Garantie für Karriereschritte verbunden. Die Inhalte dieses Ausbildungsplanes werden laufend angepasst. Januar 2014

4 2. Überblick AMP 2.1. Aufbau des Advanced Management Program

5 2.2. Modulübersicht Management Essentials AMP 2014 Modul 1 Einführungstag: get together Rolle der Führungskraft bei Manor Die konkreten Führungsaufgaben Modul 2 Strategie Manor: Customer Focus for Growth Unternehmenskultur als Treiber für Veränderung Change for Excellence Manor IT Modul 3 Die Essenz erfolgreicher Führung Modul 4 Grundsätze von OpEX Integrierte SC Manor Modul 5 Customer Focus: Customer Centric Marketing Unique Product Offer Omni Channel Experience Modul 6 Nachhaltigkeit und CSR Modul 7 Standortbestimmung

6 3. Module und Inhalte 3.1 Modul Nachdem Sie sich am Einführungstag kennen gelernt haben und mit dem Ablauf des Advanced Management Programs vertraut sind, steigen Sie in eines der wichtigsten Themen des Managements ein: Sie setzen sich mit der Rolle der Führungskraft bei Manor auseinander und ziehen daraus Schlüsse für Ihren eigenen Führungsalltag und Ihre persönliche Entwicklung Einführungstag: get together Sie bekommen wichtige administrative Infos und lernen sich kennen. Zudem analysieren Sie Ihre eigene Zielsetzung für das AMP und wissen, wie und wo Sie Unterstützung bekommen Rolle der Führungskraft bei Manor Sie erarbeiten anhand einer praktischen Übung das Konzept der transformationalen, transaktionalen und situativen Führung. Daraus leiten Sie ein persönliches Rollenverständnis ab, um den persönlichen Verantwortungsbereich ziel- und personengerecht steuern zu können Die konkreten Führungsaufgaben Sie vertiefen Ihre Kenntnisse zu den Führungsrollen, -prozessen und -instrumenten bei Manor und sind in der Lage, die wichtigsten Instrumente (Performance@Manor und MAG) kompetent in Ihrer Führungsarbeit einzusetzen. Zudem erhalten Sie einen Überblick über Business Coaching (Coaching Pläne) bei Manor und lernen, wie Sie die Mitarbeiterumfrage als Führungsinstrument einsetzen können Talent Management und Nachfolgeplanung Sie kennen das Vorgehen und die Instrumente des Talent Managements und der Nachfolgeplanung. Ausserdem erkennen Sie deren strategischen und operativen Nutzen und können daraus den Einfluss auf Ihren Führungsalltag ableiten. Referate, Diskussion, praktische Übungen (einzeln und in Gruppen) Referenten Amanda Keller, Boss Business Consulting AG Alexander Beck, Divisionsleiter HR & Talent Claudia Caliesch, Leiterin HR Hauptsitz Andreas Hänggi, Leiter Management Development & Talent Management Michelle Albrigo, Management Development Graziella Ribic, Management Development

7 3.2 Modul Um erfolgreich zu sein, braucht es zielgerichtetes Handeln und Umsetzungsstärke. Aus diesem Grund setzen Sie sich einerseits mit der Strategie von Manor auseinander und lernen zudem zwei weitere, wesentliche Komponenten kennen, die ein Unternehmen zur Umsetzung von Strategie befähigen: Die Unternehmenskultur und deren Gestaltung sowie Change Management als Methode und Weg der Strategieumsetzung Strategie Manor Sie sind nach der Bearbeitung dieses Themas in der Lage, die Vision und die strategische Ausrichtung von Manor sowie deren Auswirkungen auf den eigenen Bereich zu beschreiben Unternehmenskultur als Treiber für Veränderung Sie lernen, die Unternehmenskultur von Manor zu verstehen und sehen diese als Motor für Veränderungen. Zudem können Sie eine Kulturanalyse durchführen und dadurch die Hebel für Veränderungen richtig setzen Change for Excellence Sie bauen Praxiswissen zum Thema Change auf, indem Sie essentielle Konzepte und Instrumente für das Führen von Veränderungsprozessen kennenlernen und deren unternehmerische Anwendung verstehen. Daneben verinnerlichen Sie Change for Excellence, um ihn als Führungskraft sichtbar im Unternehmen vorleben zu können. Sie lernen, die Wechselwirkungen zwischen kurzfristiger Veränderung und tiefgreifendem Kulturwandel zu verstehen und Rückschlüsse für das Gestalten nachhaltiger Lern- und Entwicklungsprozesse zu ziehen. Referate, Diskussion, praktische Übungen (einzeln und in Gruppen) Referenten Prof. Omid Aschari MBA, Universität St. Gallen Bertrand Jungo, CEO Manor Paul Zumstein, Head Central HR Functions & Services Andreas Hänggi, Leiter Management Development & Talent Management Michelle Albrigo, Management Development

8 3.3 Modul Dauerhafter und nachhaltiger Erfolg lässt sich dann erzielen, wenn Sie auch angesichts vielfältiger und komplexer Anforderungen in Ihrem Führungshandeln konsistent, nachvollziehbar und verlässlich agieren. In diesem Modul werden die wesentlichen Erfolgsfaktoren wirksamer Führung aufgezeigt, Ihnen Ihr Handeln als Führungskraft bewusster gemacht und essentielle Führungstechniken praktisch trainiert. Dies wird es Ihnen ermöglichen, in Ihrem Team eine Leistungskultur zu etablieren und die Performance zu steigern Leistungskultur und Führungswerkzeuge Sie lernen die Grundbedingungen einer Leistungskultur kennen und wenden die wichtigsten Prinzipien für Spitzenleistung auf Ihre Führungssituation an. Sie trainieren Führungswerkzeuge und praktizieren die Anwendung im Rahmen coaching-orientierter Führung Situatives Führen und Teamerfolg Sie verbessern die Wahrnehmung unterschiedlicher Performance Konstellationen nach der Unterscheidung Können und Wollen und lernen unterschiedliche Vorgehensweisen in der Führung von High und Low Performern kennen. Darüberhinaus erfahren Sie die wesentlichen Mechanismen von Teamentwicklung, Moderation und Teamsteuerung Leadership, Performance Management und Souveränität Sie trainieren die Umsetzung motivierender Jahresgespräche und die Anwendung der Prinzipien Führen Fördern Coachen. Darüber hinaus werden Techniken zur Steigerung Ihrer persönlichen Souveränität aufgezeigt und praktisch trainiert. Referate, Diskussion, praktische Übungen (einzeln und in Gruppen) Referent Dr. Bernhard Cevey, CeveyConsulting Andreas Hänggi, Leiter Management Development & Talent Management

9 3.4 Modul Wenn der Markt von Unternehmen höhere Einsatzbereitschaft und gesteigerte Leistungsfähigkeit bei gleichzeitiger Kostenreduktion fordert, stellt dies Führungskräfte vor neue anspruchsvolle Aufgaben. Kosmetische Anpassungen auf der Basis bestehender Strukturen oder höherer Druck auf die Mitarbeitenden führen langfristig nicht zu den gewünschten Ergebnissen. Die Lösung liegt in einem konsequenten Prozessmanagement. In diesem Modul werden auf Basis des Excellence-Modells der EFQM die zentralen Themen des Prozessmanagements behandelt. Im Zentrum stehen dabei die Aufgaben der Führung bei der Umsetzung einer konsequenten Leistungsorientierung im eigenen Verantwortungsbereich Aufgaben der Führung im Prozessmanagement Sie lernen die Aufgaben der Führung im Bereich Prozessmanagement kennen. Darüber hinaus gewinnen Sie Erkenntnisse, wie Prozesse identifiziert, dokumentiert, umgesetzt und verbessert werden und Sie beurteilen Vollständigkeit und Nutzen bestehender Prozessbeschreibungen Optimierung der Prozesse Anhand der gewonnenen Erkenntnisse optimieren Sie die Prozesse im eigenen Verantwortungsbereich und erarbeiten zusammen mit Ihren Kollegen Vorschläge für einen durchgängigen Manor End-To-End-Prozess (Einkauf/SCM/Warenhaus) Bedeutung des Prozessmanagements bei Manor Ausgehend vom Excellence-Modell der EFQM lernen Sie die zentrale Bedeutung des Prozessmanagements bei der kontinuierlichen Verbesserung der Unternehmensergebnisse kennen. Referate, Diskussion, praktische Übungen (einzeln und in Gruppen) Referenten André Funk, EVOLEX AG Rainer Deutschmann, Head Supply Chain Team Verteilzentrale Andreas Hänggi, Leiter Management Development & Talent Management Graziella Ribic, Management Development

10 3.5 Modul Durch die zunehmend schnelleren Veränderungen der Gesellschaft und des Marktes muss sich der Detailhandel immer wieder neuen Herausforderungen stellen. Das Konsumentenverhalten möglichst gut zu verstehen und seine Leistungen darauf auszurichten, ist für Unternehmen in diesem kompetitiven Markt überlebenswichtig. Die daraus resultierende Positionierung mit passender Strategie ist für Führungskräfte besonders relevant, da sie die Themen auf ihre eigenen Abteilungen herunterbrechen müssen, um so den Erfolg des Gesamtunternehmens zu gewährleisten. Zudem garantieren nachhaltige Prozesse die durchgehende Umsetzung der Strategie von der Produktentwicklung bis zum Kunden. In diesem Modul wird der Prozess von der Markt-/Kundensicht über die Positionierung von Manor bis zum durchgängigen Vorgehen von der Produktentwicklung bis zum Kunden eingehend betrachtet. Der Fokus liegt dabei auf dem Heranziehen und Verarbeiten relevanter Informationen, um als Führungskraft die vorgegebene Strategie (Customer Focus) erfolgreich umsetzen zu können Umsetzung des Customer Focus im Marketing: Customer Centric Marketing Ausgehend vom Aufbau der Marketing-Abteilung bei Manor lernen Sie die Umsetzung des Customer Centric Marketing kennen Trends und Entwicklungen im Detailhandel Von aktuellen Marktdaten ausgehend beschäftigen Sie sich mit dem veränderten Kundenverhalten und überlegen sich, welche Konsequenzen dies für einen Multispezialisten wie Manor haben könnte Umsetzung des Costumer Focus anhand der Omnichannel Experience Sie vertiefen Ihr Wissen betreffend Omnichannel und werden sich dessen Bedeutung für Manor bewusst. Aufgrund der Ausführungen kreieren Sie Ideen, wie unseren Kunden eine positive Omnichannel Experience geboten werden kann Von der Produkteentwicklung bis zum Kunden im Sinne des Unique Product Offer Sie lernen den Prozess der Produkteentwicklung und des Kreierens eines UPO anhand der beiden Units Women und Beauty kennen und beschäftigen sich vertieft mit den Herausforderungen unserer Branche betreffend Sortimentsaufbau. Referate, Diskussion, praktische Übungen (einzeln und in Gruppen)

11 Referenten Maurice Calanca, Head Marketing & Visual Urs Schneider, Mediaschneider Maya Hitz, Communication Factory Marco Fuhrer, Fuhrer & Hotz Vanessa Delplace, Head emanor Fabienne Personeni, Merchandise Director Women Grégory Décaillet, Merchandise Director Beauty Michelle Albrigo, Management Development Graziella Ribic, Management Development

12 3.6 Modul Das Thema Nachhaltigkeit findet in unserer Gesellschaft immer mehr Beachtung und prägt zunehmend auch den Detailhandel. Dass dieser Trend nicht nur ein Corporate Social Responsibility -Thema ist, sondern sich dadurch auch kommerzielle Chancen entwickeln, wird Ihnen in diesem Modul aufgezeigt Nachhaltigkeit und CSR Sie erhalten Einblick in die Geschichte, Ziele, Strategien und Methoden des Ansatzes Nachhaltigkeit bei Manor und lernen anhand externer Inputs, in welchem Umfeld sich dieser Ansatz positioniert. Zudem lernen Sie die kommerzielle Seite des Megatrends Nachhaltigkeit kennen und erfahren, wie Sie diese für Ihren Bereich gewinnbringend nutzen können. Referate, Diskussion, praktische Übungen (einzeln und in Gruppen) Referenten Daniel Wiener, Geschäftsleitung ecos Marco Grossmann, Projektleiter ecos Jürg Schenkel, Marketingleiter Bio Suisse Dieter Peltzer, Abteilungsleiter QS/Nachhaltigkeit/Lieferanten-Management Andreas Hänggi, Leiter Management Development & Talent Management Graziella Ribic, Management Development

13 3.7 Modul Dieses Modul bietet die Möglichkeit, das im Management Essentials angeeignete Wissen zum Thema Führung direkt anzuwenden. Zudem fungiert diese Standortbestimmung als formeller Abschluss des Blockes AMP Management Essentials Standortbestimmung: Leadership Simulation Sie bekommen die Gelegenheit, in verschiedenen Rollen Ihre Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen. Das ausführliche Feedback durch die Referenten, Moderatoren und Teilnehmer ermöglicht es Ihnen, sich ein Bild über Ihren momentanen Standort zu machen und die Ergebnisse in Ihre zukünftige Weiterentwicklung einfliessen zu lassen. Leadership Simulation, Feedback Referent Simon Körner, Energy Factory, Universität St. Gallen Andreas Hänggi, Leiter Management Development & Talent Management Michelle Albrigo, Management Development Graziella Ribic, Management Development